如何及时避免矛盾，化解纠纷，是我们每一个人都需要学习和思考的问题。在保安队伍中，队员与队员之间，队员与上级之间相处情况的好坏，轻则关系到两个人、几个人之间的融洽度，重则决定着整个团队的氛围，服务质量的好坏，保安队伍的稳定和企业的整体凝聚力。

同时，人与人的相处也是每一个保安员时刻需要经历的事情，那么他们之间是如何相处的，面对矛盾引发的负面情绪，各级管理人员又是如何调解的。近期，记者通过走访部分保安服务企业，了解了保安员之间的相处情况。

队员间的战友情

在东莞市一家保安服务企业里，记者采访了该公司驻某银行岗点的保安员张国杰、侯金玺，说起这个话题，两个人对视一笑，然后对记者讲起了他们队里保安员之间相处的情况。张国杰说：“记得刚加入保安队伍的时候总有一种陌生感，慢慢的我与大家熟悉起来。我们每天都要在一起工作和生活，队友们白天都各自去岗位上执勤，晚上回来又都聚在了一起，大家一起训练学习，一起娱乐生活，没事的时候在一起打扑克、下象棋、聊聊天，各自介绍家乡的风土人情。我觉得在我们队里，现在是一个很好的氛围，大家都相处得很融洽，期间，我们一起经过很多温暖的事，比如过春节大家一起坚守岗位，共同捐助家庭拮据的队友，就是在这些一点一滴的小事中，我们之间产生了深厚的战友情。”

侯金玺笑着告诉记者：“爱好相同的队员总是能聚在一起，就像我们两个人，有共同的爱好，休息时间就总泡在一起，其他队员都叫我们‘闺蜜’。大家平时休息了就一起出去玩，各自也都有自己的朋友，遇到生日了就几个人一起出去庆祝一下。当然，一些小摩擦是避免不了的，就像我跟张国杰，也经常因为一些小分歧互不相让，但是矛盾发生之后，我们总能很快化解。’

在广东省东莞市一家保安服务企业，记者见到了该公司的保安员李新胜。交谈中，李新胜告诉记者，他是一名老队员，家住湘北农村，几年前家中房屋在狂风暴雨中突然倒塌，去年夏天年迈多病的母亲在家中因电路起火，被大火烧成重伤，家中接二连三的灾难一时压得他抬不起头来。而就在这时，他所在大队的全体队友主动向他伸出了援助之手，捐款7000余元，缓解了李新胜的燃眉之急。队里调班时，一些上岗队员主动替他代班，让李新胜腾出时间照顾母亲。今年秋天，李新胜的女儿考上了重点大学，大队主动向工会提出申请报告，得到了市工会资助的5000元助学金。李新胜说到这里，已经是热泪盈眶，他感慨道：“如果不是身边队友的关心，不是公司给予的力量，我早就被困难压垮了。通过这件事，我们和同事们建立起了深厚的保安情，为了报答公司和队友对我的关心，我要更加热爱自己的这份工作。我来到队部的时间较长，业务经验还算丰富，争取在自己的岗位上发挥最大作用吧。”如他所说，平时工作中，李新胜总是积极对新来的队员热情教导，起到了传帮带的作用，如遇队员发生矛盾时，他主动上前调解，与队员交心，化解矛盾，消除隔阂，达到友好相处的目的，不让队友负面的情绪带到工作和生活中去。他已经把大队当成了另一个家，把队友们当成了家里人。的确，以心换心是队员们在一起能够和谐相处的基础，如果大家都肆意而为，不顾他人的感受，那么队员与队员之间是相处不好，而这样不仅影响团结，影响工作，时间久了，就会在整个团队内部形成不好的风气，对个人和集体造成伤害，对队伍的管理增加难度。

团结就是力量，团结的基础就是在平时保安员的相处中积累起来的，大家如果能在工作和生活中互帮互助、和睦相处，培养出来的就是队伍的凝聚力和战斗力，展现出来的就是队伍的整体素质和优良作风。所以说，队员的相处看似小事，却直接关系到队伍稳定和服务质量。

管理人员发挥重要作用

采访中，记者也与几位基层管理人员进行了一番交流。东莞某公司驻金融单位保安队长黄家柱告诉记者：“就目前我们保安队的结构来说，保安员来自全国各地，生活习惯、语言沟通方面都有一定的差别，年龄上差别也较大，因此在实际的工作和生活中对基层管理人员提出了更高的要求。目前，我们队里通过业务知识学习、规章制度学习、实际运用学习，来不断提高保安员的业务能力，约束他们的不好行为，使队员能快速融入保安队伍这个大家庭中。在日常的管理当中，队员之间经常因一些小事而发生摩擦，有的因为交接班晚到一会儿，有的因为想私自换班没有达成，有的因为不良的生活习惯影响到其他人，有的因为不文明语言发生口角⋯⋯这些小事看似鸡毛蒜皮，却会造成队员之间的不愉快，工作当中的不良情绪，这就要求班队长及时发现，及时调解，对有错的一方进行批评教育，招开集体会议进行教育，讲清道理，从而引导和培养队员的集体观念，相互团结，和睦相处！

另一位中队长杜猛告诉记者：“保安队伍本身就是半军事化管理，更提倡人性化管理，这就要求我们基层班队长要以情带兵，对每一位新来的队员都要关心爱护，让他有一种家庭般的温暖。平时，我们通过组织文化体育活动，培养保安员的团结协作精神，在陶冶情操的过程中增进团队意识。因此，队员与上级之间相处的都很和谐，都能服从命令，听从指挥，有时候一些队员偶尔也会因为管理太过严格，闹一些情绪，这时候就需要班队长的耐心开导，积极交流沟通，使其转变思想，久而久之才会养成一种良好的作风习惯。”

记者在广东省东莞市了解到，该市某服务企业驻东莞市某机关保安大队，是一个近50人的驻点，驻守队员长年累月担负着该机关重要的安保工作，责任重大，纪律严明，工作岗位异常忙碌。尽管如此，这支队伍每年的流失率仍居全公司最低，队员思想非常稳定。大队在遇到重大工作问题和特殊困难时，队员们敢于承担责任，团结凝聚力特别强，近年来，该大队连续被公司评为“先进单位”，并获得了客户单位领导的交口称赞。究其原因，大队在不断加强队伍建设，努力提高服务质量的同时，抓好了队伍内部团结，树立了集体荣辱感，形成了强大的凝聚力。

从细节入手，以纪律管人，是大队长毛红利多年来一直运用的办法。他告诉记者：“差错发生在细节，成功取决于系统。作为一名队长，除岗位工作任务落实督察外，队员的一些生活和业余时问安排不可能事必躬亲，但一定要明察秋毫，比一般人的观察应更具细致和周密。只有这样，才能在细节上发现问题，针对问题解决问题，从细微入手关心队员。另外，作为队长，也应该在自己的某一细节上做出榜样，使员工有学习的标本，并在工作和生活中形成自己做事的原则，这样队员与队长之间既能相互关心，共同提高，又使队员们相处时，把对方当成兄弟和朋友。

记者了解到，在加强队伍内部和谐相处中，毛红利化理论为实践，他采取“抓常抓细抓长”的管理方式，带领队员坚持做到“四个一”、“四个不许”。“四个一”即新录队员入队时开好一次欢迎会，上岗前谈好一次心，队员生日加一次菜，队员或家属有疾病时亲自登门慰问一次；“四个不许”即工作中造成失误时不许推诿责任，工作与生活发生摩擦时不许谩骂和殴打，必须握手言欢，工作和生活中不许说他人坏话，有事向队长反映，共同解决问题，队员遇到困难时，不许无爱心，必须共同面对。“四个一”和“四个不许”，看起来平淡，实则在队伍和谐相处中起到了至关重要的作用。

该企业另一位保安大队长王威与记者谈到队员之间和谐相处的话题，也说出了他的见解：“队员与队员、队员与队长相处是一门艺术，其中分寸要把握得好。作为队长与队员的关系，在工作上是一种紧密配合，相互支持的关系，而在生活中就是情同手足的关系。作为队长，在与队员相处时，工作与生活要区别开来，带班人需要扮演多重角色。工作中，要敢于挑重担，既要对自己负责，也要对队员负责，很多事情的处理要站在队员的角度上去思考问题。工作中出现问题，不能把责任全部推给队员，强压于人，而作为队员也应站在队长的角度上进行换位思考，及时发现问题，及时汇报，避免发生财产损失，双方都应该学会不把自己的过错、失败都推到客观原因上。生活中，队长应放下架子，俯下身姿，做到与队员有话说，有心读，主动接近队员，了解队员，多帮助队员解决实际困难，努力做到在工作中是一位好队长，在生活中是一位好兄长。”

在队员怎样能够和谐共处的话题上，从基层走上来的王威深有感触，他告诉记者：“队员与队员朝夕相处，吃饭住行经常在一起，难免出现摩擦，常言道：牙齿也有咬着舌头时。这时，就需要班队长进行开导，让队员主动想着对方的‘好’，克服自身心理的障碍，双方需及时冷静下来，主动沟通，消除隔阂，不计前嫌，感受对方的优点，忘记对方的缺点，培养一种包容原谅的胸怀。”

王威作为一位基层管理者，能够做到及时发现问题，随时调解队员的关系，他所在大队的团结氛围在公司是最浓的，近两年来队伍流失率仅4UIo。在这支队伍中，队员与队员之间相互尊重，互帮互学，共同关爱，形成了良好的团队作风。今年年初，队员罗星星的母亲因重病住进医院，因家庭条件困难，罗星星无钱交付母亲治病药费，心理压力很大。同在一起上班的队员看在眼里，记在心里，主动向队长反映。大队及时组织捐款，将钱交到罗星星手中，全体队员分批去医院探望罗星星母亲，部分队员还放弃休息时间，主动代罗星星照顾母亲。这些亲热真诚的举动，使得罗星星一家人非常感激。大队队员相互关爱，共同面对困难的典型事迹在公司传为佳话。

公司应引导员工和谐相处

一支队伍的战斗力来自于集体的力量，这种力量需要所有保安员有集体荣誉感和团结协作精神。在保安队伍中，由于特定的工作性质，队员每天同吃一锅饭，共守一片责任区，大家朝夕相处，风雨与共，营造出一个良好的大家庭温暖氛围，对一支负有重大使命的队伍来说，尤为重要。在队伍建设中，如何加强队伍之间的内部团结，是各地保安服务企业一直在思考的问题，因为团结才有凝聚力，而团结最基础的部分就是队员之间的和谐相处。

东莞一位保安服务企业总经理告诉记者：“如何引导员工和谐相处，是公司队伍管理的一项重要内容。在公司各大队里，我们要求基层管理人员坚持做好保安员来保安队，吃好第一顿饭，打好第一个亲情电话，过好第一个生日，做好新队员的思想工作，把保安公司的独特企业文化渗透到每名保安员心灵深处，从点滴抓起，以身作则，同吃、同住、同训练、同学习、同工作，扎实开展工作。要关注保安员的工作和生活，倾心尽力回应保安员的诉求，特别是为保安员解决工作和生活中的困难，用人文关怀和人文理念使保安员感受到温暖，做到拴心留人，稳定队伍。公司相关部门要培养建立兴趣爱好小组，定期开展比赛活动，培养保安员的团结协作精神和集体观念，使广大保安员在工作和生活中互帮互助，建立友谊。

管事不如管人，管人不如管环境，管环境不如管人心。另一位保安服务企业负责人告诉记者：“一个和谐的企业氛围不仅能够增强公司的凝聚力、向心力，提升员工对公司的忠诚和信赖，更能树立战胜困难的信心和决心，对实现公司战略目标和可持续发展具有重要意义。当然，这样一个氛围需要全体员工的努力，队员之间的一份不和谐，也许就会造成整个企业内部的不和谐。公司在加强队伍团结的具体工作上，目前主要是以爱心传递信心，用关心凝聚人心，最大限度地激发和调动全体员工的工作热情，不断地增强了企业的凝聚力和向心力，使公司全体员工齐心协力，同心同德去战胜各种困难。”

该公司工会开展工作时，积极主动掌握员工心理动态，把寻找企业内部的不和谐因素当成一项工作内容。另外，公会及时做到了反映基层所求所愿，解决员工其苦其难，筹建了“职工之家”，办起了“读书阅览室”，让员工充分感觉到集体的温暖。在各基层大队，组织员工进行有益身心健康的文体活动，不定期地开展乒乓球、篮球、象棋等竞赛活动，有计划地组织大家进行业务技能培训，在丰富员工业余生活，不断提高员工业务素质的同时，让员工通过一系列活动，加深了解，建立感情，加强团结互助意识。同时，公司也要求基层管理人员主动调解队员之间的不和谐，与队员交心，化解矛盾，消除隔阂，坚决要让队员的负面的情绪排除在工作之外。

在员工相处中，公司能够起到引导和化解的作用，同时，员工相处不好，将负面情绪带到工作中，对公司也是一种损失。所以，公司和基层管理人员及时了解队员相处的情况，调整队员所处的环境，开导队员解开心结，对队伍稳定和企业健康发展都起着重要的作用。（通讯员：王伟发）