保安队伍素质一直是影响保安服务业发展的核心问题，目前保安队伍普遍存在素质低、待遇低、社会地位低、流失率高等“三低一高”的问题，严重影响了保安服务业的发展。我认为，保安公司应以保安服务需求为导向，以提高保安员素质为核心。

一是加强文明礼仪教育。保安业是一种服务型行业，我们要通过仪容仪表、执勤规范、文明用语等方面加强对队伍的教育培训，引导规范保 安员的日常行为。强化保安队伍学礼、知礼、用礼，消除执勤不文明、工作不规范现象，全力塑造正规、文明的保安队伍新形象。

二是开展技能练兵活动。组织队员从最根本的、应知应会的基础知识学起，从最基本的技能练起，形成自觉学文化、学法律、学业务、学技能的氛围。同时，紧紧围绕队员所在岗位应知应会内容，不间断地组织开展岗位大练兵活动。号召队员自学，组织岗位培训，加强考试考核和练兵比武，最后层层选出业务尖子，努力使队员熟练掌握有关业务技能，提高服务水平和工作能力。我所在的东莞保安从1998年以来每年开展一次春秋季队伍大练兵活动，内容有军事队列、保安内务、擒敌技术、实弹打靶等。近年来又增加了救护技能、消防技能、园林绿化技能等新内容，通过开展队伍大练兵，进一步提高了保安队伍整体战斗力和集体凝聚力。

三是开展学历教育。我们的保安队伍普遍受教育程度低，这也是造成队伍素质不高的重要因素。我们在队伍中积极引导鼓励保安员在工 作之余参加各种学历教育或技能培训，努力提升自己的文化水平和技能水平。我们东莞保安从2010年起与广东警官学院合作，在东莞开展成人大专学历教育，平时组织保安员参加电脑知识、救护知识、消防技能等方面的学习。我们为通过学习取得有关证书的队员报销部分学习费用，这项举措在队伍中掀起一股学文化、学技能的热潮。

目前，我们陆续有118名普通保安员通过全国成人高考被广东省警官学院法律大专班录取；有20余名骨干参加了中国保安协会举办的各类培训班学习；有16名保安骨干参加了广东省中小企业局组织的企业管理培训；有4名管理人员参加了中山大学EMBA课程班的学习，还有 200余名普通保安员通过培训取得了计算机等级证书，10余名员工取得了会计师、建造师资格。 20余名员工取得了消防操作资格证书。 四是开展复合型人才的培养。保安队伍是一支人力防范队伍，长期以来，保安队伍为协助公安机关维护社会治安做出了一定的贡献，起到了 重要的辅警作用。但是保安业发展到今天，我们的人防队伍服务收费低，队员劳动强度大，工作时间长，而工资仅能停留在当地居民平均工资水平上，队员流失率不断上升，已威胁到保安服务业的生存和发展。

为此，我们要转变观念，以现有人防队伍为基础，开展保安复合型人才的培养，重视引进各类专业人才， 建立企业人才库。不断拓展新的服 务领域，以适应社会的多层次安全需求。近年来，我们东莞保安拓展了校园保安、机场保安、电力保安；与银行合作拓展了金融系统大堂副理业 务；我们还成立了物管公司开展物业管理服务；成立了金融巡防办，开展金融系统ATM机的巡防业务；下一步，我们还要成立专职消防队伍拓展消防业务；成立专职技防队伍，开展对人防服务领域的技防评估，加强人力防范与技术防范的有效融合。同时我们还要更新保安服务合同模式，将以往以人力为计算单位的服务费收取模式改为安全承包形式的收费模式，以此来提高保安业的科技含量，让普通人力保安业务向形象化业务转变。（通讯员：王伟发）