保安是一个特殊的群体，每天都要生活在相对紧张的状态中，在工作中，还常常遭遇业主的白眼，受尽委屈，为此，出现的心理问题也不在少数，本人从事保安工作20多年来，结合在基层工作10多年的管理经验，我认为队员产生“心理问题”的原因是多方面的，解决方式更要因事因人而异，采取适当的方法去解决。

克服心理障碍，树立人生价值坐标

对待同一件事物，不同的心态会产生出不同的看法和做法。对安全工作始终认识模糊，持“命运决定论”、“倒霉论”等消极观点的队员来说，这 些心理问题会导致他们经常处于被动状态。我总结出队员的不良心态有以下几种：

第一，自卑感与逆反心理相碰撞。在押运队伍中，有许多人认为社会上很多人瞧不起我们，在工作中产生逆反心理。有时因为一点小事就勃然大怒，对客户单位人员的不同意见听不进去，我行我素，最终导致工作关系恶化，矛盾升级。

第二，虚荣心、 好高骛远思想作祟。 俗话说：不想当将军的士兵不是好士兵。这句话没有错，但关键是要联系实际，并朝着目标去努力。古人云：“一屋不扫，何以扫天下。”努力干好本职工作，调整好心态至关重要，要始终铭记“勿以恶小而为之，不以善小而不 为”这句话的含义。

第三，碌碌无为、得过且过心态较 多。有的队员认为，干押运工作没什么意思，整天就是围绕一个“混”字， 大有破罐子破摔的思想。其实，我们的社会价值在哪里能够得到体现？就是在这看似平淡的押运岗位上努力工作中体现出来的。这也包括协调好队员及客户之间的融洽关系。有了每个人的真诚付出，才会推动社会的健康和谐发展，这就是押运人员的价值所在。

因此，对于这些缺乏科学思想的队员，作为管理者，应加强对其疏导教育，帮其树立正确的人生观价值观，使其调整好心态，担负起押运责任使命，振作精神干好本职工作。

以身作则立标杆，从严要求树典范

有的基层领导在工作中“瞎指挥”，或是处理问题不公，引起队员的抵触心理，队员窝着火、憋着气去执行押运任务，很容易违规操作，发生事故。基层管理者如果和一线队员的关系不和谐，得不到队员的理解和尊重，将会形成只有“独角戏”，没有“大合 唱”的格局。基层管理者存在的问题具体体现在以下几方面：

一是厚此薄彼，处事不公。对有的队员在违章违纪行为处理上，同样的性质，例如对迟到、请假、违规操作等现象，内外有别，亲疏有别，实行两套规则。二是故弄玄虚，刻意刁难。 队员不服管理时，采取高压态势管理， 不是沉下心去解决问题，而是制造问题、扩大分歧。三是贪功诿过，避实就虚。一心降低自己的风险和责任，碰上工作失误和事故责任划分时，将责任和缺点往一线队员身上推，而不是 实事求是地调查处理并承担责任。四是衙门作风，腿脚不勤。坐听汇报，看材料，碰上检查、总结的时候，假台帐、假记录满天飞。五是有始无终，时紧时松。在工作管理中警钟不长鸣，看领导脸色、口气，看舆论苗头抓安全管理，搞形式，走过场。六是有气无力，生性懦弱。有些管理者胆小怕事，顾忌很多，不敢和各种违章违纪行为者 较真，对存在的隐患在整改中拖泥带水；不敢理直气壮地为队员争取合法福利和劳保设施，不愿坚持和主张合 理的请求。七是唯书唯上，脱离实际。有些基层管理者平时欠缺协作精神，只监督检查，没有服务意识。这样表面上的强势往往会引起大家内心的愤懑。八是有罚无奖，吹毛求疵。有的管理者只指责处罚，不鼓励、表扬，不 看进步，不看主流，不看变化，成天冷若冰霜，一棍子扫一大片。

综上所述，如何走出困境，我觉得基层管理者应该多从自己身上找原 因：一是要提高综合素质，尤其是调度能力，做到照章指挥和灵活调度；二是如有偏差，应该及时纠正自己的错误做法，主动向队员承认错误，疏导、排解队员心中的火气，让队员以愉快的心情去开展工作。

拓宽交流沟通渠道，适时排解队员困扰

队员在工作、生活上有后顾之忧， 背着沉重的包袱，或者和同事、家人闹矛盾、纠纷，都容易产生思想负担。这 些情况也是常见的，这就需要管理者平 时多和队员沟通交流，及时发现他们的 思想波动，做好思想工作，及时化解矛盾，使其放下包袱，轻装上阵，从而打造出团队的战斗力、向心力和凝聚力。

首先是经常与队员交流、谈心，了解队员的个性和家庭状况，然后根据队员的能力、特长、兴趣、心理状况等综合情况来科学地安排最合适的工 作，充分地考虑到队员的潜力和成长空间，使队员能够在工作中充分调动 和发挥积极性和创造性，从而不断创 造优异的工作成绩。

其次是重视队员，把队员及其自 我实现作为队伍管理的核心。要教育队员始终坚持“先做人，后做事；做好人，再做事”的理念，全心全意为队员做好各种服务工作，从人性的角度尊重人、关心人和信任人，以换取他们更大的工作热情。所谓尊重人，需要学会运用语言艺术去肯定队员的成绩， 同时中肯地指正他的不足。所谓关心人，就是在队员之间，以“公、正、廉、 明、勤”的人格魅力建立平等的关系， 定期向队员报告工作情况，让队员享有知情权，同时，让队员“把不满意说出来，把建议提出来”。所谓信任人，即是人与人之间建立情感联系的基础。作为基层管理者，要十分注重培养这种信任，放手让队员干工作，并热情地说上一句“我相信你会干好的”等，达到事半功倍之效。

合理安排调休，缓解心理压力

有的队员带病上班，疲劳工作，又得不到领导应有的关怀和及时帮助，这种情况极易导致心理上压抑、苦闷， 应引起管理者的注意。管理者平时要多观察队员上班时的情绪变化，这点非常重要。一旦发现队员身体不舒 服，要及时关心照顾，让队员深刻感受 到车长的关爱，从而避免产生“心理事故”。如因特殊情况不能上班的，坚决不让其上班，杜绝抱病上班、带着负面情绪工作等现象。

减缓队员的工作压力不能只停留 在口头上，要以实际行动来体现。要解决这一问题就必须畅通管理者与队员之间的沟通渠道，倾听队员的心声， 通过交流谈心的方式达成上下一致的共识，只有这样才能建立起管理者与队员之间互信诚实的关系，获得队员对工作的支持。另外，在时间、条件允许的情况下，妥善安排队员适时调休，或者组织队员进行一些有益身心的活动，如组织打球比赛、下棋比赛、歌咏比赛以及外出学习旅游等事项，积极培养员工热情向上的精神风貌，最大限度地调动他们的创造性，从而全身心地放松心 情，缓解压力，更好地从事工作。

“心理事故”是隐形的，不易被察觉的，这也是安全押运护卫中更大的“隐患”。所以说，基层管理者要提升综合素质，关爱队员，关注队员的“心理安全”问题，让他们高高兴兴到单位上班，开开心心执行特殊勤务，平平安安归队回家。（通讯员：王伟发）