加强保安队伍的思想教育

保安队的各个队员来自不同的地方，文化程度各异，语言表达能力、处理事务能力、综合素质高低不齐，要使这支队伍心往一处想， 劲往一处使，就必须加强队伍的思想教育，统一思想，统一认识。经过多年的实践工作，我认为，做好队员的思想稳定工作是基层管理者首先要面对的，其实也是最艰巨的任务。

保安事业是一项光荣的事业。人们需要我们，社会需要我们。而保安队里有一些队员对自己从事的职业很不认可，连在熟人面前穿上保安 制服的勇气都没有，觉得很自卑。连自己都不认可，又怎么能自信地去面对身边的人和事，得到客户单位和人民群众的认可呢？当别人说些比较难听话时，有的队员心里很不平衡， 以致做出一些过激的行为，伤害了自己，更损害了公司的利益。我在带领队员工作的同时，告诉他们，只有首先认可自己，才能平和地对待客户。要安心下来，端正工作态度，把当前的工作做好，利用当前的工作平台提高自己与顾客交流能力，提高应急事件处理能力。有一天你发现工作得 到客户领导肯定，得到公司领导的嘉奖，自身综合能力提高了，就会发现前方的路更宽阔，选择更多了，可以从事更好更高收入的岗位。人的能力是逐步提高的，保安行业不嫌弃你学历低，不嫌弃你能力低，但需要你有份责任心。每位保安员都应该安心下来，储备力量，将来向更高的事 业迈进。

其次，我根据各个岗点的要求制订好细致的、可执行的规章制度，然后组织学习。例如《门岗制度》、《巡逻岗制度》、《交接班制度》、《请销假制度》等等。学习制度要讲究方法。让队员们学习这么多规章制度，他们会有很大压力，甚至有抵触心理，有的队员感觉上班一点自由没有，对这些行为准则根本听不进去，更别说做 到了。所以我经过一段时间的琢磨，觉得一定要首先让队员了解到规章制度给自己带来的好处。

制度的确是限制了我们的一些行动，这个不能做，那个又不能看，但是想想看如果没有这些制度会怎样？ 如果有这么一个岗点，队员早退、旷工、脱岗，这个岗点还有存在的意义吗？其实，制度是保护我们，保护我们正常的工作秩序。一个不遵守工 作制度的队员和一个兢兢业业上班的队员一样领工资，那是对认真负责的队员所付出的劳动不尊重，是不公平的。如果对那些违规违纪行为不指正，那是对自己劳动的不尊重。例如，三个人一起当班，有一个队员睡岗，另两个队员知道却不提醒，这个时候有人趁机翻墙进入盗走了岗点财物。本来三个人当班才能担负起责任区域的安全，就是因为一个队员睡岗，而使整个责任区安全防范降低，发生财物被盗现象，认真上班 的队员也受到了影响。不指出违规睡岗等于默认这种行为，助长玩忽职守的行为。没有严格的制度就像 一个国家没有法律，光天化日可以抢劫、伤人而不用负责任，我们还敢出门吗？日常工作制度保护我们正 常的生活工作，制度不是限制，而是在合理的范围内给予我们自由。

加强业务知识的学习

“删繁就简三秋树，领异标新二月花。”这本是郑板桥讲写作技巧的诗句，我把这个法则用在了 对保安队员的培训上。培训时，在抓住重点内容的基础上讲求创新。保安队伍是半军事化管理的队伍，队员 必须具备良好的身体素质方能胜任。 因此，要将学习重点落实到岗位业务和基本技能上，加强各项业务知识的 学习，熟练掌握相关政策法规，才能做到在实际的工作中学以致用。是强化体能训练，做好基础知识培训，提高队员基本素养。多年来，我始终坚持开展军事训练，将队伍训练、军事训练作为日常工作的一部分。训练中因人而异，既要逐步提高队员身体素质，又不能拔苗助长，伤害到队员身体。我经常与队员进行交流，广泛征询意见，从而制定切实可行的训练计划。二是强化业务培训。作为一名保安员，应当掌握最基本的保安业务技能，培训方面更要从 “保安应知应会”、“保安执勤技巧”、 “保安处突办法”等基础知识学起，加上一些消防知识、车辆管理知识等，并且要定期组织培训考核，为达标者发放合格证书。三是加强法制教育。法律法规培训是建设队伍之本。自保安员入队起，要定期学习保安服务工作的理论基础知识，学习相关法律、法规知识。队长更要从我做起，以身作则，遵纪守法，以正确教育为主线，坚持遵法守纪，从严治队。四是加强职业道德教育。工作中，我注重队员们的职业道德教育，帮助其树立人生信条，树立爱岗意识和道德意识，增强其职业归属感和自豪感，增强向心力，提高凝聚力，树立以队为家，队荣我荣的信条，上下同心，形成强大的战斗力。

除注重培训外，提高服务质量，促进和谐关系，保证队伍的稳步发 展，是我一直坚持的信条。保安工作 是特殊的工种，服务于社会各群体、各单位，接触人员较多、较杂，常需要用语言交流沟通。这就需要队员熟 悉辖区各客户单位的基本情况，熟悉其业务范围，掌握保安执勤重点，有的放矢地与其沟通合作，开展好保安 服务工作，通过与客户单位的沟通协作，巩固服务合作关系，广交朋友，扩展自己的知识面和业务面。在工作中，我要求队员一要严格按照《保安服务管理条例》要求，用文明用语，以礼待人，在严格执法的同时，遇事冷静处置，提高服务质量。时刻注意服务第一、客户为我们生命线的理念。耐心、细心、周到，提供优质服务，发生争执时避免正面冲突。根据客户单位的实际情况，与队员们制定切实可行的工作方案，发现安全漏洞，及时防范，常沟通，常走访，常听取反应意见。例如，十八大期间，我们提前组织安排，做好各客户单位的安全大检查工作，共查出安全隐患17起，为客户单位挽回直接经济损失300多万元，为客户单位员工做好人好事40余件，得到驻勤单位干部、员工的一致好评。

注重细节

“细节决定成败”。在队伍建设上，我十分重视细节问题。比如，平时因在办公室里的时间很少， 我养成做详细工作记录的习惯，随身带着自己写满备忘录的本子，提醒自己每天的日程安排和工作任务。队 伍的管理情况、队员工作中出现的问题、昨天没有完成的任务、物业下 达的指令等等，随时记下对工作跟进、事件分析和汇报传达内容，俗话说“好记性不如烂笔头”，每天做好详 细的记录，不但可以有效防止工作疏漏，还有利于日后的工作总结盘点，及时总结经验教训。

有一种习惯贵在一如既往的坚持。我经常在例会时对队员说：“一件小事可能看起来很小，但当反应到 工作失误和影响面上时，那就是我们的大事”。巡逻检查是保安员最重要的执勤任务之一，在这常规的巡逻检 查中就能让队员信服我。有一次，巡逻队员小刘中午1 1点巡查生活区刚刚结束，我问他在48幢238号102 室附近发现有什么情况，队员回答巡逻时没有发现异常情况。但当我把一串钥匙拿到队员眼前时，小刘很惭愧 地低下了头头，因为在238号102的门边就是巡更点位，也是巡逻队员必须要经过的门口。幸好钥匙被我们及时发现，事后了解到那串钥匙是业主中午11点因有急事，开车出门时丢失的。如果钥匙让外来人员捡到，也许会发生严重的意外事件。我注重每天按时巡查岗位和现场的细节，及时发现队员在执勤过程中出现的不足之处，督促队员及时改正。从每一件小事能反映出保安队的整体服务质量。我在管理中细化了执勤队员的工作标准，培训时强调安保的防范意识。正因为有了对细节的关注，我所带领的水都南岸保安班连续3年无重大事故事件发生，连年被公司评为“先进班队”和“服务质量优质班队”。

此外，一个保安队有没有战斗力，要在平时打下基础。有的队员埋怨平时学习和训练太多，有的队员嫌列队开会太罗嗦。可在执勤中能用上时，队员们再也没有了怨言。标准的岗位交接、礼貌的服务用语，这已经成了水都南岸靓丽的风景线。各项应急预案的培训、事件案例的分析，都是防患于未然的重要举措。也正是由于坚持不松懈的培训演练，班组的整体素质和服务质量才有了不断的提升。（通讯员：王伟发）