石井社区是一个高档小区，远离市区，小区住户大多都是老人和孩 子，为了创造安宁的社区环境，小区决定聘用保安员，2010年10月，保全服务部保安一大队正式接手这个小区的安保工作。

在找准服务定位后，公司成立了 一支女子保安队。13名女队员全部为火学本科毕业生，平均年龄只有25岁。公司为这支女子保安队量身制定了科学化的服务方针和细致的突发事件应急方案，对每一名女队员进行全方位的培训。成立至今，这支女子保安队用热情周到的服务、规范的队伍管理，以实际行动赢得业主的支持与信任， 出色地完成了驻勤单位交给的护卫任务，赢得了驻勤单位和公司领导的称赞。

亲情服务，奏出小区和谐音符

女保安不仅在形象上比男保安更具优势，在实际工作中也有男性不可替代的作用。“女性的表达能力比男性强，更具亲和力。”2011年12月的 一天，女队员邵玲正在岗上执勤时，发现一个背着书包的小男孩站在小区门口，周围没有家长陪同。邵玲觉得奇怪，忙上前拉住小男孩，问道：“小朋友，你怎么自己在这里啊？家长呢？’’ 小男孩支支吾吾说不出来，不一会儿居然哭了起来，邵玲赶忙把他带到了值班室，给他拿来热毛巾擦脸，并让他坐在休息室看动画片，小男孩情绪逐 渐稳定后，终于说出了原因。原来，小男孩的父亲今天要出差，所以早上一大早便将他送到爷爷奶奶家，可小男 孩偷偷的一个人跑回了自己家，但到了家才发现没带钥匙，所以只能在小区门口徘徊。邵玲听后忙与小男孩的父亲联系，对方正在着急找不到孩子，一个半小时后，当小男孩的父亲匆匆忙忙赶来时，小男孩已经在邵玲和队友的辅导下写完了作业，开心地与她们做着游戏，临走时还依依不舍的说：“阿姨，我还能再来玩吗？”

2012年1月2日上午10时，队员李湘云当值，突然发现小区60多岁的业主潘奶奶踉踉跄跄地朝着值班室方向跑来，李湘云赶紧迎上去扶住了奶奶，脸色发白的潘奶奶抓着李湘云的 手说：“闺女，快到我家看看，悠悠出事了。”李湘云感到事情不妙，她赶紧用步话机喊来队友张小婵和张昱一同前往潘奶奶家。一进门，发现悠悠脸色 发紫，口吐白沫，而潘奶奶患有心脏病的老伴胡爷爷急得不知所措，李湘云立即抱住孩子，仔细检查，发现是脖子上挂的一条链子勒住了颈部造成的休克，随即利用平时培训的急救知识，给孩子做了简单的急救，使孩子苏醒，并汇报了队长，安排人员陪同潘奶奶和胡火爷把小孩送往了医院。由于送救及时，到医院经治辽后孩子平安无事，匆忙赶到的孩子父母当即拿出钱款酬谢李湘云等队员，被她们婉言谢绝。事后，潘奶奶和家人带着小孙女给公司送来了锦旗，表示感谢。

在社区居民有困难的时候，女队员们总是在第一时间出现，为业主排忧解难，她们把业主当作亲人一样对待。一位业主这样说道：“保全服务部的女保安就是我们的亲闺女。”

人技合防为平安小区保驾护航

在大力倡导奉献精神、亲情服务的过程中，公司领导班子深知“打铁还需自身硬”的道理，女队员们细心地针对小区的安全隐患点进行反复调查，建立人防、物防、技防全方位安全防范网络并实施安全等级保障制度。

首先是做好人防。认真落实值班制度，严格实行出入登记制度，做好小区巡查，尤其是上下班等重点时段。同事，配合相关部门定期对小区安全情况进行综合治理。

其次是做好物防。公司为保安员配备必要的防护器械和报警装备，重点场所安装防撬锁和防盗窗、防护栏或防护网；每层楼按规定配置消防设施，并确保完好有效；安全出口做到不封闭，走道、楼梯间和出入口设置有 消防疏散标志和应急照明设施。

再就是做好技防。根据具体情况合理安装视频监控探头，明确探头数量和安装位置，做到自成体系，小区、楼道门口的探头要向外延伸。同时，加强对技防设施的运用与管理，组织专业人员对技防设施进行维护调试， 并明确专人负责维护管理和运行监控，确保各项技防设施24小时正常有效运转。做到重点部位无死角，全天 候、全方位严密监视小区内外的日常情况，随时注意异常动向，及时遏止事故的发生。

还有就是做好消防。一是强化消防意识。加大消防常识普及力度，采取集中授课、消防演习等多种形式进行宣传教育，着重提高保安员消防安全“四个能力”，即检查消除火灾隐患能力；扑救初级火灾能力；组织疏散逃生能力；消防宣传教育能力。二是加 强消防隐患排查。以预防为主，经常 性的开展消防隐患排查行动，彻底消除消防隐患。三是完善消防设施。完善消防设施建设，从硬件上保证小区的消防安全。

最后是做好“制度防”。制定了《安全隐患调查表》，建立定期检查和日常防范相结合的安全管理制度，认 真落实小区保卫、巡逻、值班、突发事 件善后处理、重大事项报告、责任追究等制度，切实做到责任到人，措施到位。在制度建设方面，重点抓好各种 应急预案的整合、完善，使应急预案更具有可操作性。在应急预案整合、修订完善的基础上，认真开展针对性的应急预案的实习演练，不断提高保安员对突发事件的处置水平和师生应急防范技能。建立健全安全工作督导检 查机制，定期进行专项督导检查、不定 期暗查等，以便及时发现问题，及时整改。

截至目前，女子保安队协助公安部门开展安全大巡查6次，制止盗窃、破坏等犯罪行为14起，为业主挽回损失80多万元。

齐心协力，发挥女子保安优势

“严格管理”就是严格按照上级领导的要求，坚持军事化管理模式，全面 加强保安队伍管理，以严治队；“亲情服务于员工”则是人性化管理理念，以 人为本，从优待员，营造和谐温馨的工作氛围。公司从关心队员的日常生活入手，尽可能地给予关心和帮助。

公司利用节假日组织丰富多彩的文化娱乐节目，丰富年轻人的业余文化生活。 2012公司新年会上，保全服务部女子保安队自编自演的小品《我们是女保安》，幽默诙谐的演出真实再现了 她们的工作生活，得到了公司领导、客户单位领导和公司员工的一致称赞。女大学生们接受新事物很快，而且她们善于沟通，活泼、爽朗、率真，又充满 了勇气，表现出来的亲和力和高素质赢得了小区业主的好评，很多矛盾被她们化解。保全服务部在筹建女子保安班之初，就为留住这些女大学生开出了优厚的条件。正是这些打动人心的细节增进了队伍的凝聚力，激发了队员们勤奋工作的积极性。

保安队伍给她们提供了更加宽广的平台，她们的加入也为保安队伍注入了别样风采。走近这些女子保安队员，能感受到她们身上那股不服输的劲儿，因为她们坚信女孩子一样能当 一名出色的保安员。于是，风雨里有了她们踏实的脚步，困难面前有了她们自信的笑容，安保舞台上因为有了她们而更加精彩。（通讯员：王伟发）