保安服务业第一 部法规《保安服务管理条例》颁布以来， 对于保安服务业来说既是新的机遇，又是新的挑战，《条例》 的出台，将进一步推动保安服务业的正规 化、法制化进程，使保安服务有法可依。 目前，保安服务公司经营均以公安机关为依托开展经营活动，带有较浓行业保护色彩，独家经营，缺乏竞争力，面对《条例》的出台，保安市场的放开，保安服务的竞争将更趋白热化，必定出现更加复杂多查的局面和对现有保安服务企业面临的机遇和挑战。只有全力提升服务质量，以优质的服务去拓展保安服务市场。

转变观念，以优质的服务去赢得客户的信赖

对《条例》的出台，一些传统的经营理念和方式都将受到严峻的考验，当务之急就是建立一套与市场经济体制和现代化企业制度相适应的经营管理机制， 紧盯市场，坚持专业化经营方针。以优质高效的保安服务去赢得客户的信赖。这就需要拥有一支高素质的保安队伍。

多年来，东莞保安公司把客户的需要做为整体工作的重心，一切工作为了提高保安队伍的整体素质为出发点。在严把“进人关”的同时，针对驻勤客户是银行的特 点，在东莞人力保安企业中首先实行了入职前留取指纹和掌纹的规定。并且，为了提高保安服务质量，建立了“三级培训”的培训制度：一是公司抓班队长管理培 训。二是培训基地抓新队员的入职前培训;三是各分公司抓岗上勤务培训本着从 实际需要出发、从薄弱处人手。工作需要什么就培训什么，并保障参训人员、时间、内容和效果的四落实。有效的提高了保安队伍整体素质。使客户享受到更加优质的服务，提高保安员的福利待遇，稳定队伍的发展。

目前，保安员的工资待遇普遍不高，是影响保安队伍整体稳定的关健所在， 公司的严格管理、严肃纪律、严厉制度，然而保安员明显偏低的工资收入导致人员流动较大、以成保安为跳板等成为稳定队伍不良的因素。特别是《条例》出台后，民营保安公司将大量涌现出来，由于不承担上缴管理费用的任务，将会以高工资待遇吸引保安员。在保安市场人力资源本身缺乏的情况下，怎幺才能降低目前居高不下的保安员流失牢，是保安企业面临的最大难题。

公司为了营造拴心留人的环境，使他们老有所养、老有所依，从而扭转人员流失率高的不利局面，首先，为部分骨干上缴了五险（养老、医疗，失业、工伤、生育）或公积金。其次制定了“学习文化知识、报销部分学费”的鼓励成才规定。支持边工作、边学习的保安员学习文化知识。我公司与新华职大学协商 专门开设了三年制法律专业的大专班。所有保安员均可参加学习，并承诺大专毕 业领取证书后，公司给予撤销70%的学费。再次，积极与客户协商，取得客户的理 解与支持，适当提高保安服务费。在确保完成任务指标的情况下，提高保安员的 福利待遇。

与客户加强联系，定时沟通

为了了解客户的需求和对保安队伍管理的建议和意见，东莞保安公司制定了定期 与不定期的走访制度，要求各分公司及各保安大队长经常性的深入基层保安队， 定期与驻勤单位主管领导沟通联系，争求对保安队伍的教育管理、文明执勤、服 务质量等方面的意见，以客户的需要调整我们的工作重心。对争求来的意见和 建议我们认真进行梳理、整吐，及时反馈。一时不能解决的说明原因，争取谅 解。做到件件有答复、事事有回音。

建章立制，不断推进队伍正规化建设

公司根据本企业实际情批，为不断推进队伍正规划建设，分别研究制定 《东莞保安公司劳动用工管理办法》、《东莞保安公司工资福利管理规定》、《东莞保安公司 督察管理办法》，对保安人员执勤文明用语等进行了规范，井修定了“七册一 表”和“六条禁令”下发到备保安班队。

为进一步提升经保保安的整体形象，适时对公司所属保安班队队伍管理工作进行整顿，从中发现问题从而解决阳J题，专门成立督察小组，制作了专门的督 察证件，制定了督察管理办法。对公司所属保安队的内务卫生、执勤情况，警容 风纪、仪表仪容开展督察工作。以不定期、不定时的方式，以看保安员的着装形 象、看台帐记录、看环境卫生、看礼貌礼节、看紧急情况处置为内容，了解执勤岗点保安员的执勤情况。并经查哨查 铺，了解保安人员的在位情况及保安 班队的请销假、备勤、巡逻等落实情 况，每逢春节、五一等节假日，由公 司领导带队深入基层督察慰问，通过 督察活动的开展，各保安队的执勤情 况更加规范化；着装仪表更加标准 化；服务态度更加人性化，内务卫生 更加制度化。督察活动的开展，得到 了各驻勤客户的好评。

内部挖潜，注重培养人才

目前，保安从业人员整体素质不高，文化基础相对较差，特别是保安公司发展需要的各类专业技术和管理人才还不足，随着《条例》的即将出台，各种竞争将敷来愈激烈。 作为一个企业来说，人才意味着企业的生命，因此竞争的核心是人才的竞 争，逮对企业来说，队伍的素质．人才的数量和质量，直接关系到企业的服务水平、服务质量、企业的信誉和 效益，乃至企业的生命。公司根据 实际，建立和完善了激励机制，培养高素质复合型的人才。根据员工的特 点和特长，把他们分配到不同的岗 位，做到一人多能、一人多专，明确 责任，优化管理，实现责、权，利三 位一体的责任制。每年对管理人员从 德、能、勤、绩四个方面进行考核， 最大阻度的发挥他们的主观能动性， 以科学的管理机制充分发挥员工的内 在潜力。建立竞争机制，充分调动骨 干队员的积极性，实行择优汰劣的公平竞争。在用人上实行全面考察，坚 持德才兼备的标准，真正把那些政治上进，有组织能力，精通操安业务， 工作富有创新精神的人员选拔到领导 岗位上来。实现岗位以你工作能力能上能下、待遇随你经营完成情况蘸高 能低的竞争机制。

加强基层工作建设，充分发挥团组织作用

公司结合实际，突出基层工作建设，以各保安队田小组为基本单 元，广泛开展比、学、赶、帮、超的 竞赛活动，通过竞赛活动，促进保安 基层工作建设，增强班队的凝聚力， 从而发挥团小组的职能作用。

深入开展保安岗位文明教育，文明执勤、优质服务是保安员在执行保卫任务做到文明礼貌尊重群众， 保护人民利益，其核心是热爱凡民，全心全意为人民服务，所以广泛开展 以岗位规范为基础，强化保安员的文 明执勤意识，以职业道德教育为重 点，树奇保安群体形象，激发广人团 员青年敬业爱岗的精神。

深人开展小型多样，坚持经常性的岗位练兵活动，以各单位实际，各 岗位特点、班队长职责的应会为基本标准，开展“四个一”（一日一题、一周一练、一月一考、一季一赛）， 达到岗位通，业务通、制度通的目 的。从而达到不断提高广大团员青年的整体素质。

充分发挥团小组的活动优势，适时开展形式多样的活动，推进各项工作的开展。根据青年团员的特点，适时组织团员青年到爱国主义教育基地 参观，使广二团员青年受到了爱国主义教育。广泛开展棋类，乒乓球等中富多彩的比赛活动，所有参赛队员本 着友谊第一，比赛第二的竞赛方针， 赛出了风格，赛出了水平，同时友谊也得到了升华。

面对《条例》的出台，在法制轨道上只能说是刚刚起步，所有保安从业者应进步解放思想， 转变观念，充分利用目前的优势与环境，强身固本，加快投展，不断做强、做大、做精，才能在日趋激烈的市场竞争中立稳脚跟。