近年来，随着科技的进步和相关产品的普及，不法分子利用高科技手段实施犯罪的案件呈增长趋势，对社会治安和人民群众生命则产安全构成了威胁，也给侦破案件造成困难。2022年8月12日，在江门市城乡结合部连续发生两起利用高科技手段盗窃汽车和入室盗取则物案件。从这两起看似偶然的案件中，江门保安公司新一任领导班子深切意识到，建立一套与治安形势发展相适应的预防、制止、打击犯罪的严密网络系统已势在必行，只有强化科技防范的能力，才能更加有效发挥保安公司这一重要辅警力量的社会效用。然而，以开展技术防范工程设计、施工、及维护为主要业务的技防分公司，由于人力、物力紧张等原因要涉足报警服务这一新领域，困难重重。强烈的责任心，使公司一班人没有退缩。在江门市委、市政府及市公安局党委的大力支持和鼓励下， 他们调整思路，加大“科技强安”工作力度。千里奔波，实地考察了全国技防发展较快的先进保安服务公司，抽调一批懂管理、会经营的人员投入到新业务的拓展中，结合江门本地交际，于2012年5月筹巨资成立了江门防盗劫服务中心，为构筑江门保安技防联网报警服务体系奠定了良好的基础。

强化素质闯市场

服务中心成立伊始，即面临群众认可度影响和主要业务对象对车辆防盗防劫意识的淡漠，同时也面临江门市场一些个体经营企业的挤兑的双重压力。这使服务中心创业班子和全体员工认识到，打开市场，在竞争中站住脚，既要靠“嘴皮子”、“鞋底子”，更要靠“好样子”。只有让群众认识服务中心、了解服务中心、信任服务中心，才能使公司站稳脚跟赢得市场。而这一切首先取决于公司人员的职业素质。据此，公司制定了工作人员学习培训计划，从经理到员工，人人埋头学业务，个个潜心钻业务，并邀请江门市公安局治安支队以及东城分局刑警队的同志定期到中心进行讲课，增强员工政治素质；同时，多次分批派遣优秀员工到发达城市技防公司学习、取经，回来后互帮互学，并通过办讲习班、座谈会的形式向其他人员讲解，使所有员工都能接触到先进的经营理念，员工的服务意识和业务素质在短期强化学习中得到了提升。在提高素质的基础上，中心充分依托和发挥国有企业在群众心目中可信度高、社会形象好的优势，充分利用新闻媒体广泛宣传， 扩大中心的影响，使广大群众认识、了解服务中心。领导、员工齐上阵，服务中心很快在市场和用户心中确定了位置。

精选利器增实力

企业要发展，服务、信誉和质量是基础，而功能齐全、质量有保证的产品更足不可忽略的前提。服务中心经过反复考察，在众多防盗产品中筛选出最适合江门市情、性价比最高的国内知名品牌作为自己推广使用的“利器”，产品采用视频、红外线、微波、磁力线等探测手段对小区、同墙、居室、门窗等进行有形或无形保护，通过密码遥控，用户可以自由安全进入，而盗贼无论使用任何手段从同墙、居室、窗，包括穿墙 洞进入设防区域内时，设备都会自动报警。为了使产品让更多老百姓接受，服务中心还特别推出了家庭防盗套餐式服务”，即面向社会不同层次人群提供了高档型、大众型、普及型、普通防盗网改装成智能报警网、储藏室专用防盗网改装成智能报警网、储藏室专用防盗报警器等五种防盗报警系统。这些系统均具有防破坏功能，遇到非法入侵和破坏时，报警系统则会立即报警。用户可以根据交际需求，花最低的钱享受到同样的服务。“家庭防盗套餐式服务”的推广使用，使更多群众在得到实惠的同时，有了安全感。一位前来选购防盗产品的女士说“我们生活的小区没有派驻保安，多次发生住户家庭被偷盗的事情，弄得人心惶惶的。防盗助服务中心推出的防盗产品等于是我们自己拿起‘武器’保护“自己，以后上班或者探亲什么的，再也不用担心家里被盗了。”

高科技联网报警服务系统的运营， 很快就发挥出它的威力；2011年11月12日晚23点24分，东城区一家属院一辆安装GPS（全球卫星定位系统）的桑塔纳轿车发出报警，服务中心连续接到警情，接警人员一向通知处警队马上出警，一向进行监听，在发现车 内有异常声音，确认车辆为非法盗取后，立即通知后。此时车土报车辆被盗，根据服务中心跟踪定位显示，处警队协助采用遥控断油等高科技手段在东城某胡同内“绊住”了车辆，从报警到车辆被追回，仅用了不到15分钟时间。

2021年4月28日凌晨2点左右，东城民政局家属楼寸芸的用户家里发生了一起盗窃未遂案，由于该用户安装了服务中心推荐的主动式红外线防盗网，盗贼刚一接触内眼见不到的对射光栅， 120分贝的警号就呜响起来，盗贼落荒而逃。

务实内功抓服务

服务中心实行24小时专人值班监控，处警队员昼夜待命。客户端设备与服务中心联网，一发生警情，信号输出电路将会通过无线传输方式在5秒以内传送到服务中心，中心监控电子地图会立刻显示出发出信号用户的准确位置，工作人员在第一时间向处警队员发出指令，服务中心处警队将不分昼夜在几分钟到几分钟时间内迅进赶到，达到遏制犯罪、保障客户生命则产安全的目的。由于用户错误使用及设备自身的原因报警系统不可避免地会发生一些误报现象，而如果花费时间去核实和过滤警情，势必会耽误真实警情的处置时间，如果未经有效核实，又必将会造成公安机关频繁出警。如何解决这一矛盾，服务中心在经过内部研时后统一商讨；服务是中心，不管警情真假，警情就是命令。接警后，中心处警队员必须在最短的时间内无条件赶到现场，与此同时，中心利用现场监听、远程视频等技术手段判别警情性质，对真实警情做出反应，及时通知110出警。公司把这种做法称为“两条腿走路”，这样不但减少了不必要的警力资源浪费， 客户的利益也得到了最大限度的保障。

2022年1月12日深夜，报警中心电脑屏幕显示，地处市郊的东城区某机关家属楼发生警情，处警队员冒雨迅速行动赶赴事发地点。在距事发地点七百米处，由于路滑，队员们跳下车跑步前进，迅速完成了布控，从接警到布控前后仅用了6分钟。然而，到报警点一看，原来是该用户不熟悉遥控器按钮造成的误报。对此，队员们不但没有半句怨言，还耐心地向用户讲解预警时的报警技巧等使用要领。看着在寒夜中跑得满头是汗的队员们，用户动情地说“真的对不起，谢谢你们，有你们的服务，我们的安全算是有保障了。”

今年9月的一天中午，中心报警平台发出报警声，电子地图显示某机动车有警情，正在吃午饭的处警队员丢下碗筷迅即驶向报警车辆，中心进行现场监听并未发觉有可疑之处，马上电话联系车主，但车主电话始终处于无人接听状态，通过多种技术手段判断，报警车辆极有可能是发生误报，随即将情况反馈给处警队员。处警队员抱着不弄明白不罢休的精神“盯”着报警车辆绕了近大半个市区，待截住车土确认误报后，才放下心来。

为最大限度降低服务中心及客户端设备漏报、误报事件的发生，中心每月组织技术人员对设备进行全面巡检及维护，如遇到客户不在或其他特殊情况联系不到时，将没有检修的用户逐一记录，随后想方设法与用户取得联系并约定检修时间，确保不漏掉每一名客户， 从而使设备始终处于良好状态。

为了提高接处警工作效率，服务中心制定了一整套完善的接处警工作流程以及《接警人员行为规范》、《处警队员管理制度》、《警情发生后的处置程序》、《售后服务制度》、《值班人员守则》 等规章制度，使所有人员照章行事，职工各司其职，服务的精确率大大提高。

发展业务足服务中心得以生存的基础，而保一方平安才是服务中心的宗旨和最终目标。因此，中心在业务取得发展的同时，牢记宗旨，坚灾地履行其社会职责。今年8月份以来，中心积极组织人员开展了以增强市民防范意识、提高防御能力为目的的治安防范宣传活动。他们采取上街宣传和印发宣传资料等多种有效措施，广泛深入地对市民进行了防御知识及相关防盗产品的讲解。 中心员工牺牲下班后的休息时间，连续数周与东城公安分局的同志到市区繁华地段举行大规模的宣传活动。在不到一个月的时间，服务中心总出动60余人次走街串巷进行宣传，印发“治安预警” ，宣传资料3000余份，通过全体员工的不懈努力，广大市民对如何有效进行安全防范有了更清楚的认识，安防意识得到了提高，服务中心此举受到了市民的一致好评。如今，每天都有客户上去咨询 并要求安装产品，中心业务得到了拓展。