市博爱医院是一家突出妇幼专科特色，集预防、保健、治疗、康复、科研、教学于一体的复合型专科医院。医院占地面积近200亩，总建筑面积1万多平方米，设有病床500多张，医护人员770多人，年均门诊量达100多万人次，年均住院2万余人次。而对每天近万人的患者及其家属，保安服务的工作量可想而知。为了让患者和家属满意、医院领导放心，保安队主抓了几方面的工作。

首先是管理好队员。保安队的陈队长告诉我们，他们在管理上是通过对队员实实在在的关心来加强队伍的凝聚力的。2023年8月，保安 员小赵上完中班回到宿舍打开电灯，眼前的情景让小赵惊喜不已：只见队长手里捧着生日蛋糕和其余几名队员一起祝他生 日快乐。陈队长说，此后的日子里，小赵工作特别认真，以 前存在的一些小毛病也都自觉地改正了。于是，经保卫科和 医院有关领导同意，此后每位保安队员过生日，保安队部会 从奖励基金里发给“寿星公”50元，或买上一份生日礼物， 这一制度一直延续至今。

由于保安工作比较单调，收入也不太可观，加上社会上存在不少的偏见，许多年轻人没有把保安视为自己的终生职 业，有部分保安员一边上班，一边在外面“偷偷”地学习其他技术，这是保安队伍里普遍存在的现象。博爱医院保安队 就借此鼓励保安员参加八个小时之外的学习和培训，并为其开绿灯。比如有些保安员参加的是晚上的电脑学习班， 保安队的领导就把他的班调到白天；有些保安员报函授的， 因为周末的课程安排在白天，保安队就把这些保安员的班排 到晚上，让他们安心地学习。

黄科民认为，保安员流动性大是一个客观现象，目前谁 也改变不了。保安队所能做的是尽量减少非正常的流动，让 大家安心本职工作。据悉，拥有30多名保安员的医院保安 队，工作满两年以上的老队员占总人数70%，可见队伍相当 稳定。

其次是加强巡逻。因为医院面积大，人流车流多，通过加强巡逻，可以及时为患者或家属提供便捷的服务；另一方面，通过巡逻，可以有效防止医患人员交通工具被盗。医院建有6个停车场，在四周的马路边另有近300个停车位，以 前每周都有几宗车辆被盗案件，加强巡逻以来，基本上杜绝 了类似案件的发生。同时，队员们通过积极主动的巡逻，及 时地发现车主忘记拔钥匙和未上锁等情况，不给不法分子以 可趁之机。据介绍，2020年之前，保安队员们平均每天可“捡 到”车辆钥匙十多把。为了确保车辆的安全，同时方便车主 取回自己的车辆，保安队设计了-张“请找保安开锁”的提 示，放在车辆的明显位置。对未上锁的车辆，队员们就用备 用锁帮车主锁好，也在车上放一张“请找保安开锁”的提示。 后来，黄科民觉得这样不是长远之计，保安人员辛苦不说， 车主在发现丢了车钥匙之后，找到保卫科还要出示不少的证 件，实际上也给患者或家属造成了不必要的麻烦。最后想出 了一个办法：在每个停车场设立两二个“温馨提示”牌，提 醒每位停车的人注意拔钥匙和上锁，从源头上大大地减少了 车主忘记拔钥匙及不上锁事故。

再就是，贴心为病患者服务。医院是一个救死扶伤的地方，医院的保安人员虽然没有医生的义务和责任，但他们的 一些贴心服务，被许多患者称之为“天使般的微笑”。比如 在下雨天，每名保安员手里都会有一把伞，把来看病的患者 或家属“安全”地接到门诊大厅，把要离开的患者或家属送 到停车场或大门外的公车场。去年10月一天的深夜，急诊 大楼外急急驶来了-辆的的士，打开车门后却迟迟不见人下 车。保安员小吴跑过土一看，只见一名中年妇女脸色青白， 满头大汗，双手捂着肚子。小吴一看患者病得不轻，小心翼 翼地将妇女扶下车，一直将病人送到急诊室内。

除了以上三点，还要大力打击“医托”。“医托”通常以二寸不烂之舌， 将病人骗到各个不法行医点，只要骗来病人，就能赚得丰厚 的提成。据保安员说，上年初有一段时司，在博爱医院的门 外，每天多则十几名医托，少则五、六名，总是游荡在医院附 近。黄科民说：“医托”除了带给患者经济上、精神上无法 弥补的损失外，更有着对健康、对生命的无尽伤害。病人损 失的并不仅仅是钱财，更是治疗疾病的宝贵时机，并且他们 的行为也扰乱了正常的行医秩序。因此，上到医院院长，下 到保安员，对打击“医托”都有很大的决心。他们通过大门 警卫和摄像镜头严密地进行监控，只要发现可疑现象，保安 人员就会通过询问病人或继续观察，一经确定就把他（她） 赶走。但许多“医托”钻法律的空子，仍然频频出现在医院 附近，一段时间的较量，只要“医托”一出现，保安员就能 认出他们来。为了净化医疗环境，保卫科经请示有关部门， 提出了以“医托”扰乱行医秩序为由，交由公安机关处理的 办法。即一经确定“医托”就报警，交由民警带走处理。这 一办法施行一周后，再没有“医托”敢在医院大门及附近“拉 生意”

“有病了，是一件痛苦的事情，如果在医院里再发生失窃 的不幸，有可能就会加重病情。”黄科民说。但仅仅靠保安员 的力量，防范打击的力度是有限的。为了加强对不法分子的 打击，给病患者营造一个安全、舒心的环境，医院2010年投 资130多万元，在各个门诊场所、通道及重要科室安装了摄 像镜头，结合保安员巡逻，起到了立竿见影的作用。

今年2月21日，监控室的保安员小梁通过屏幕，发现一名带着小孩的中年男子有点可疑，于是通知大门保安员要特别留 意。几分钟后，中年男子果然带着小孩走出大门。门卫请他配 合接受检查，结果没有发现什么异常情况。小梁通过监控录像 继续查找该男子在医院的“蛛丝马迹”。大约一分钟后，果然 通过挂号窗上方的摄像镜头，发现中年男子悄悄地把一部手机 放进小孩的衣服内。小梁急忙转身跑到停车场，骑着摩托车就 往中年男子走的方向追击。不巧的是，由于事发突然，小梁没 有戴头盔，骑出大门不远处就被交警拦住了。小梁拿起胸前挂 的保安资格证，说自己是博爱医院的保安员，正在追一名小 偷，晚了就怕来不及了。交警见状让小梁马上带路一起追！ 转过一个弯后，小刘认出了前面的中年男子，此时他正摆着 手，与小孩慢悠悠地向体育馆方向走去。在小梁和交警面前， 中年男子开始还假装镇定，说自己是无辜的。小梁一指小孩的 身上，交警在小孩的衣服里搜出4部手机。在证据面前，中年男子无奈地低下了头。据保安队的一份内部资料显示，2011年度通过监控系统发现并破获的盗窃案件26宗，抓获的盗窃 嫌疑人41人，发现弃婴15个，抓获医托50多人。