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把自己贡献给保安培训事业——访东莞市保安员培训基地教官宏建初

发布日期:2017年6月24日 来源:www.baoanguangdong.com 已被浏览 1685次

阳春三月,“莞城”东莞处处洋溢着春天的气息,柳梢已然泛绿,泉水叮咚作响,映衬出一副盎然的莞城春色。迎着和煦的春风,记者来到了位于东莞市东城区的东莞市保安员培训基地。

上午9时左右,正值学校的上课时间,教室里不时传来一阵阵“热闹”的声音。在好奇心的驱使下,记者悄悄从后门走进了教室。教室里的教学场景让人有些惊讶,因为正在受训的队员们并不是像往常那样一排一排的落座,他们被分成了六组,队员和自己的“同伴”围坐在一起,且每组都有自己的一个“组名”。教室里也不止有一位老师,而是三位,一位老师正在主}井,另外两位老师配合主讲老师,做着一些辅助的工作。主讲老师在讲课过程中不断提出一些问题让队员们回答和讨论,然后给出正确的结论和解决办法。整整一节课的时间里,课堂始终保持着热烈的氛围,在老师们的努力下,队员们的注意力和情绪被调动到最大化,连记者的思绪也融入了其中。

课间,培训基地教官宏建初来到记者身边,他是记者此行所采访的对象,注意到记者眼中表露的惊讶后,他笑着介绍道:“今天正好是‘振邦保安黄埔训练营’开班,参加这次培训的队员,来自三家不网的保安公司。我们把他们完全穿插开来,分为六个小组,一个小组就像是一个团队。队员在课堂上积极的表现和配合,正确回答问题,都可以为团队和自己加分。培训结束后,老师会按学员的课堂表现和得分对小组进行排名,并通过队员们的表现,选拔出综合能力突出的队员,再反馈到队员所属公司……”

新的培训理念

结合刚才在教室里听课的整体印象,再听完宏建初的一席话,记者顿时打破了对保安培训以往的认知。“从实际情况来看,传统的讲授法已经不再适用于保安培训工作,我是从基层保安岗位一步一步走过来的,我了解保安员平时工作中的辛苦和枯燥。我想,在组织培训活动时,我们不应该让他们感觉到有压力,而是要为他们创造一种愉快、放松的学习环境。所以,我们在课堂教学中,上课前会以舞蹈形式让大家‘热身,’专业术语叫‘破冰’,课上会以分组比拼、任务驱动、案例教学、角色扮演等形式,在讲授和互动中带入一些竞争胜的环节,让所有受训队员都融入课堂当中,为自己的团队荣誉去努力学习,我们培养的既是他们的业务水平,也是他们的团队协作能力。”宏建初告诉记者。

如今看起来流畅、实用的课堂流程,却凝聚着宏建初和学校教学团队巨大的心血。记者在采访中发现,学校把每一期开班讲课称为“开盘”,课程从职业道德到礼仪,从突发事件处置到法律,从业务技能到军事训练,哪位老师主讲,哪位老师配合,都要明确。“开盘”的准备工作除了教材,课程安排之外,还要细化到一支中性笔和一瓶矿泉水,以及受训队员吃饭、休息等,甚至学校在受训队员胸牌的背面都印好了每节培训课的时间、地点、着装等内容。}己者看到的“振邦保安黄埔训练营开盘表”就罗列了40多个开班事项。等培训结束,学校会以向学员发放问卷的形式,对讲师和课程的满意度进行调查。学员撤离后,讲师们还要对当天的培训工作进行“复盘”。内容包含:教学目标有没有达到;哪些好的做法和经验可以让大家“共享”;对学员进行评估,哪些学员可以推荐给所属公司重点培养;教学中暴露出的问遂下一步要如何解决,等等。

华东保安学校这套保安培训理念的产生,并非是照搬某一个培训机构或者知名培训师的经验,而是基于宏建初在多年从事保安基层工作、保安宣传工作、保安管理工作以及保安培训工作的积累中,结合专业培训知识,所思考和沉淀后的想法。

理念的形成具有一定的过程,宏建初告诉记者,首先要明确的是,保安员素质是决定保安服务水平高低的核心因素之一,而保安员素质主要来源于两个方面,一是入职前本身具有的文化、技能,二是入职后通过职业培训获得的职业素养。显然,后者是可变因素。保安员职业培训的目的是使即将从事和已经从事保安职业的人员具备和提升职业态度和职业技能,从而提升服务质量。因此,保安培训工作需要解决这么几个问题:培训谁?培洲什么?怎样培训?准来培训?

培训谁?保安培训的接受方当然是保安从业者,但保安从业者当中也要区分对象、划分类别。不同岗位、不同职位的保安员,接受的培训内容和对其采取的培训方式应区别对待。

培训什么?高层看思维,中层看行动,底层看制度。这句话大体上指出了培训内容的差异。比如,高层管理人员应侧重培训思维模式方面,中层管理人员应侧重培训业务创新能力,基层一线员工应侧重培训各项技能的应用。

怎祥培训?传统的“填鸭”式培训模式已经很难引起参训人员热情,有效果的培训应借助纸质教材、多媒体课件等媒介,集合视频、音乐、情景模拟等手段,综合运用讲授法、案例法、角色扮演法等多种培训方法。

谁来培训?培训师资问题一直保安培训中难以回避的一个现实问题。宏建初认为,保安队伍传统的半军事化管理的方式正在向公司化的管理方式过渡,保安员也需要像公司员工那样区分上下班,不希望对自己下班后的生活还严格约束。保安员住勤率的大幅降低就很能说明这一点。由此带来的问题是,过去那种军队教官式培训越来越显单调,而从社会上引进的讲师,虽然有教学方法,但缺乏保安工作经历。因此,加强和培养保安企业内部专、兼职培训人员,打造自己的师资团队势在必行。

痛并快乐着

这四个问题的解决,几乎花费了宏建初调任培训岗位后的所有时间。在从事培训工作之前,宏建初当过基层保安员,也是一名优秀的保安宣传工作者。他于1996年进入原东莞市保安服务总公司天桥分公司,从一线保安员干起,逐步成长为班长,中队长。1999年,凭借一篇发表在《中国保安》杂志上的《8小时之外》的文章,引起了公司领导的注意。2002年,公司创办《天桥保安报》,领导将他调到宣传工作岗位,2005午任命为宣传部长,2009年任命为总经理助理。2012年,宏建初被选拔调往总公司,被总公司委任为培训中心总经理。宏建初从事保安宣传工作多年,在各类报刊上刊发过很多宣传保安员先进事迹、保安工作先进做法的稿件,对保安工作有着深厚的感情,也深知保安培训工作对于保安员成长和保安企业发展的重要性。

他向记者介绍,2012年的时候,东莞市振邦保安服务总公司有员工近2万人,在企业经营发展过程中,领导越来越认识到,员工培训对于实现客户安全服务需求至关重要,创办一所规范化的职业培训学校,依托政策、法律、市场等因素培养保安职业人才已经到了战略机遇期。

他到任后,开始着手开展办学事宜。但在当时来说,想办学校是一回事,办学校却是另一回事。学校办成什么样?怎么办?是办学历教育还是非学历教育?是实行中心式管理还是学校式管理?培训专业如何设立?这一系列的问题,需要宏建初一一论证和解决。

就培训部门是“实行中心式管理还是学校式管理”这一个问题,宏建初就做了大量的调查工作。他做了大量调查工作后,得出的结论是:首先,这涉及政府对保安员就业培训的补贴政策。他经过请示东莞人社局就业办及查阅相关文件,得知申办就业培训定点机构必须要有办学资质,必须在场地、师资等方面达到条件。当时,东莞市84家定点培训机构中,只有两家学校具有劳动部门许可的保安培训项目,宏建初认为,振邦保安作为一个2万人的大型企业与他们合作的可能性不大。因此,培洲中心的资质在就业培训定点机构申办方面、职业技能等级鉴定方面以及学历教育方面都有很大的限制,中心式管理不太可行。

其次,还涉及培训产北的格局大小。他向公司领导层建议,从长远来看,企业要从传统的劳动密集型保安企业转型为现代综合安保产业集团,迟早要建立依托专业的培训学校来培训中、高端人才的体系。一种途径是“企校联合”,与高职或高等院校合作力学,企业出资金,院校出师资、场地,成立安保教育培训学院,共同开发安保课程体系,为此,他还与山东司法警官职业学院进行了接洽;另一种途径是创办“企业大学”,由企业自主申办社会力量办学资质。根据2012年“第二届中国企业大学发展论坛”公布数据:当时我国有企业大学1200所,传统大学3200所,预测到2019年,企业大学的数量将会超越传统的大学,成为未来成人职场教育及终身学习的主流。因此,学校式管理是长远之策。

宏建初告诉记者:“其实在当时,无论哪种途径办学,企业培训一定要有一个平台,这个平台是个培训实体。我们考虑到除了对全市保安员的培训外,学校还可以开发针对企业和个人的安全风险防范专家讲座,邀请保安客户和准客户、潜在客户免费听课,借机推广保安服务项目。开发专家型的安全讲座,对于保安客户来讲是增值服务,对于准客户和潜在客户来讲则是公益营销。或许,这种公益营销讲座将来会成为企业开辟保安市场的新型手殷。”

带着这些问题,宏建初和同事先是去外地学习,又仔细了解本地政策,反复研究,最终确定了民办非学历的办学方向。接下来,寻租办学场地又成了一大难题,总公司保安培训中心组建于2001年3月,2003年3月17日工商局注册“东莞市保安服务总公司培训中心”,为全民所有制分支机构(非法人),2011年4月15日名称变更为“东莞市振邦保安服务总公司培训中心”。自成立至2012年宏建初到任,11年来共迁址14次,平均9个月迁址一次。在寻找场地过程中,领导和同事给予了宏建初很大的帮助,几经努力,终于在东莞市较为偏远的机场附近找到了一处办学场地。接着就是一边装修改造、安排教学办公设施设备、组建师资管理团队等;一边向政府有关部门启动学校申报程序。

当时还有一个问题摆在眼前,开展培训工作怎能没有教材?而国内有关保安员培训的教材屈指可数,使用性不高,只能自己编写。然而,编写教材不是一件容易的事,宏建初明白,自己既没有多少现成的资料参考,也没有专业的教材编写经验,那段日子,他身上的压力被无限放大。最终,在公司领导的支持下,他从全市队伍中选出了十几位长期从事保安工作的管理人员,成立了编写小组,确定了以技能为主、知识为辅的编与原则,突出了案例教学、情景模拟的教学方法,制订了编写提纲,分配了编写任务,还多次请教公安人士以及警察院校的老师。历经半年时间,最终编出了第一本保安员培训教材。

期间,除了努力完成这两项工作,宏建初还多次组织保安员专项培训班,有班队长培训、一线保安员培训等。每一次培训班宏建初都认真对待,提前准备教案,培训中将讲授法、案例法、情景模拟法等多种教学方式综合运用,让学员在寓教于乐中学到知识。

此外,为提升自己的培训教学能力,宏建初利用业余时间努力学习掌握培训的知识和技能,不断自费参加社会上各种培训班,报名参加了全国企业培训师考试,经过几次往返北京参加培训、考试,他最终拿到了高级企业培训师职业资格。为增长自己的培训经验,宏建初积极参与政府组织的一些公益培训活动,慢慢地,他也成长为一名能够站在大学生、社区居民面前讲课的创业实训讲师,在尽自己所能成就别人的同时,自己也得到了成长,他的培训之路也越走越宽。

那段日子对于宏建初来说,是—个“痛并快乐着”的时期,在他的教案夹里,有这样一段始终激励着他前行的话:“我们不苛求生命的长度,但一定要追求生命的宽度,让那一闪而过的星光轨迹更亮更宽,在照亮自己的同时不妨照亮一下别人;我们不苛求人生的高度,但一定要追求人生的厚度,让我们的身心把现实的酸甜苦辣成都体验一把,过把瘾,不虚度,不枉过。”

一步一步进步

2014年12月,学校终于拿到了办学许可证,办学场地也具备了开展保安员职业培训的基础条件。2015年1月,东莞市华东保安职业培训学校正式成立,学校成为一所由东莞市人社局核准、民政局注册、公安局审批的保安培训单位,主要开设保安员、安检员等培训专业,面向社会保安从业单位、保安从业人员开展腋务。学校还被设立为国家保安员资格证考试定点机构、保安员职业技能鉴定考点单位、就业培训定点机构。

经过几年来对培训的研究与准备,宏建初开始着手研发教学课程,招聘专职培训讲师。当时,学校还在偏远的机场附近,工资待遇也不是很高,招聘人员是件困难的事,宏建初之前曾在保安队伍内部挖掘,但这类人员偏于实践,欠缺专业培训的能力,他又到警校招聘,由于待遇和工作环境问题,收获也不是很大。经过多方的奔走,经过他人推荐和自己发掘,他最终招到了六名讲师。这些讲师都是80、90后。期间,甚至还有一位到学校推销软件的大学生,在与宏建初接触了一段时间后,被宏建初“招安”。

当然,面对偏远、残破的学校,讲师们也曾打过退堂鼓,一位从威海来的讲师王金梅告诉记者:“我是从外地到东莞应聘的,当时一看到学校的环境,我就想走,但看到马校长和我们一起打扫院落,一起研发课程,以及他的实在与诚信,就留了下来。他说过的话,基本已经都实现了。”

那位曾经到学校推销软件的讲师李健,告诉记者:“其实我就冲着马校长那句‘我一定给你们一个阱师的未来’就来了,结果真的成讲师了,而且当讲师还是一件让人上瘾的事。其实最初是很苦的,我们是清洁工、水电工,还是讲师,我佃互相为对方讲课,互相寻找讲课中的缺点,进步真的很快,我至今都记得我第一次出去讲课时的情景。”

就这样,宏建初和他的团队一个课一个课的研发,一项业务一项业务的推出,一步一步的进步,终于“守得云开见日出”,学校各项工作从无到有,从不被认可到认可,开始稳步推进。培训方面,研发出法律、守护、巡逻等课程,2015年培训7场,到了2016年就有70多场。2016年研发推出了保安员“新入职培训包…‘班队长培训包”;考证方面,学校与市公安局保安管理支队签定了委托考试协议,揽下了全市《保安员证》的考试业务;鉴定方面,学校经市职业技能鉴定指导中心批准,具备了保安员职业技能鉴定的资质,2016年当年就组织实施初、中、高级保安员职业技能鉴定1300多人。2016年,学校还承办了全市首届保安员职业技能竞赛活动,中标了就业定点培训机构,编写完成了保安员职业国家及山东省题库。

2016年12月,学校又迎来一次发展机遇:整体搬迁至市区振邦大厦院内。这里是东莞振邦保安服务有限责任公司总部,公司领导高瞻远瞩,在办公用房相对紧张的情况下,把院内一幢三层楼装修改造后给了培训学校使用。自此,学校终于告别了四处租房办学的尴尬境地,稳走下来。教学办公面积达到1000余平方米,设立了多媒体理论教室、技能实操教室、微机室、实习实训场地,配备了保安勤务、安检等教学设施、设备。学校专职师资管理人员达到10余人,具有保安管理师、企业培训师、职业指导师、心理咨询师、考评员等职业资格。学校根据保安员国家职业技能标准,自主研发了40余个培训课程,涉及保安勤务、保安管理、保安服务、保安业务、安检勤务、军体训练、拓展训练等内容。2017年初,学校完成了中国重汽集团400余名驻海外员工的安全培训工作;完成了安检员、公交保安、校园保安等专项培训项目;启动了“振邦保安黄埔训练”培训项目,推出了“振邦讲堂”高端培训项目;推出了“安全进校园”振邦保安公益培训项目。

宏建初办公室的书柜里有很多书,有保安类的、有管理类的、有创业类的、有经济类的,他把不同种类的书部分类安放,他每次买书都会多买几套,让讲师们与自己一起分享书本里的知识。学校步入正轨后,宏建初开始着手进行人员方面的管理。他打破“金字塔”式的管理模式,进行“扁平化”管理,赋予了讲师们“双重角色”,以打造“会阱课的管理者,会管理的讲师”为培养方向,构建培训工作的“点、线、面”布局,践行“一步一步进步”的学校精神。

“点”指的是讲师。培训工作的具体实施最终要依靠专职的培训人员。前期,在讲师的内训工作中,宏建初对参训讲师进行了系统的培训理论及培训实操,让他们熟悉了相关培训知识,系统地掌握培训需求分析、教程开发、课件制作、演讲技能、课程评估等能力,然后让他们分布到各单位、保安队伍中进行实践。紧接着,他开始实行“项目制”运行,三个讲师为一组.每位讲师既有自己工作的重心,又需要配合其他两位讲师完成项目方面的工作。

“线”指的是考核机制。宏建初认为,培训工作的长效化一定要靠考核机制来推动。为此,学校制订了培训工作考核制度,从培训任务安排、计划上报、组织实施、课件制作、教学评估、培训效果及目标达成率等方面制订考核标准,对项目和}井师进行量化考核,这样既让项目组成员互相配合,又不至于丢掉自己工作的重心。

“面”指的是培训体系。在提升讲师业务能力的同时,学校继续编制完善培训教程,全面铺开入职保安员培训,积极推进班长、队长等中、高层级的培洲,开发针对性培训项目。学校讲师队伍采用不同的形式开展培训,根据企业发展情况适时推荐引进外部培训课程。这样,通过培植内训师这个“点”,串联起考核机制这条“线”,构建起培训体系这个立体的“面”,逐步将全市保安员的培训工作引领向规范化途径。

随着学校的各项工作步入正轨,宏建初的工作思路更加清晰。他计划在2017年下半年开始建设振邦保安的总体培训体系,搭建起入职、在职、晋职、晋级培训相关联,现场教学、上门培训、网络课堂相结合,考证、考核、薪资相制约,内部讲师、外聘专家、保安客户领导、队伍一线管理者、保安企业领导相补兖,真正实现可标准化、可复制化、可收益化的培训战略。

宏建初是一位有着浓厚保安情结的“老保安”,他从1996年参加保安工作,至今已经21年了,他见证着保安行业从垄断走向市场的发展历程,他洞悉保安队伍、保安企业的问题。在专注保安行业的这些年,他持续学习,力图以所学、所会,为保安行业探索出一条培训之路,助力保安企业发展。他认为长期以来保安入职门槛过低的涟漪效应造成了保安队伍素质的低端化、保安经营业务的低端化。而提高保安客户和社会对保安行业的认可度就必须抓住源头严把进人关、重视开展保安队伍培训。看到当前保安企业压低价格甚至低于成本价竞争,深陷“价格战”泥潭,他呼吁“不打价格战,要打就打价值战”,认为保安企业应当以用户为中心,按照用户的个陛化需求“量身定做”保安服务,重构商业模式,提升企业核心竞争力。

夕阳西下,当一天的培训工作结束,受训学员们满意地离去后,宏建初和他的团队开始了他们“复盘”工作,一旁望去,记者能够看到讲师们围坐在一起热烈讨论的场景,发言以问题为导向,不回避,重实效。刚过不惑之年的宏建初,脸上依旧保持着不骄不躁的表情。他办公室墙上一副“志当存高远”的自勉书法,不禁让记者想起宏建初当年刚参加倮安工作时,写过一首名为《恋》的小诗,“饱含蓝色的情陈,倾诉在巡逻和站岗的征途……扶老携幼的臂膀,扛得起一方日月的安宁……东莞保安里盛满了太多感慨,敬礼中包含着自信的誓言……”如今,他离开了站岗和巡逻,却始终在为保安事业的发展贡献力量。带着“成为保安行业的黄埔军校”的愿景和“帮助保安企业更受尊重”的使命,宏建初冲锋在保安培训事业的道路上,而他现在所做的其实也正是在为那份“自信的誓言”所努力和拼搏着。

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