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谈谈保安公司如何做好临时勤务

发布日期:2017年3月27日 已被浏览 2313次

近年来,随着社会的发展,受城市建设及附属服务功能的客观需要,各级各类活动愈加频繁,贯穿整个活动期间的安保、商演、媒介、交通等业务也与日俱增。临时安保服务作为活动中的重要环节,服务品质的好坏显得至关重要。如何对待临时勤务,如何实施勤务,如何做好临时勤务,成为保安服务工作中一项新的课题。本文根据东莞粤保保安服务公司的工作实践,详细介绍了临时勤务的分类、特点、实施程序等方面的内容。

临时活动存在服务对象异常复杂、不确定因素多等特点,尤其是大型活动极易发生群体性案件和盗窃、抢夺、打架斗殴等突发性事件,并极易在突发性事件发生后,引起连锁反应,难以控制。任何工作中的疏忽都可能造成巨大的人员和财产损失,并造成较大的社会影响。这就要求保安服务行业针对大型活动的特性,开创一条职业化的勤务道路。

一、对于临时勤务的概念及意义的认识

临时活动泛指由单位(社区)主办或政府组织,在特定时间内,面向临时占用或者租用公共场所举办的,由不特定多数人参加的公共活动,例如演唱会、展览会等,同时还包括客户单位内部组织的公益商业等各类活动。临时勤务是为各类临时活动提供有偿性安保服务的勤务。一般是指为大型会展、峰会、珠宝展、体育赛事、演唱会、文物巡展等会展、活动提供顶级安保服务,主要包括场地安保、VIP特卫、安全检查等。凭借丰富的大型活动现场安保管理经验,与当地警方沟通协调,采取安全策划、安全通道检查、安全隐患排查、会场秩序维护、新闻媒体疏导管制、现场防火防盗、贵重物品押运、定点守护等措施,防止发生各种突发事件。

短期的临时勤务对于保安企业有着诸多的意义,譬如成功的临时勤务优势在于营业收入的短期增加;可以借助勤务,有效地对外宣传保安企业形象和品牌。圆满完成勤务的标准和条件在于必须是圆满结束勤务整体实效,否则就得不偿失。

无论是何种级别的临时勤务,都是展示一个保安团队的平台,这就要考验这个服务团队的战斗力、执行力,在实际临时勤务活动中,保安队员的素质和形象都要求是一流的,从长远来看,这部分参战的队员都是公司的骨干队员,在以后的选拔和任用上要作为首选对象。

二、对临时活动勤务分类的认识

(一)根据派员数量、执勤时间、任务属性不同,分为大型活动临时勤务和一般性活动临时勤务。大型活动临时勤务主要是针对大型临时活动提供的安保服务活动。大型活动是指法人或其他社会组织面向社会公众举办的每场次预计参加人数达到1000人以上的活动,涵盖了经济、文化、教育、旅游、体育等社会活动的各个领域。例如,体育比赛、演唱会、音乐会、展览、展销、游园、灯会、花会、焰火晚会以及人才招聘会、现场开奖的彩票销售等活动。大型活动还包括配合政府部fJ进行大的执法活动,诸如拆除违法违建临时建筑物、特殊节点交通管制等。一般性临时勤务泛指针对规模小、规格低、人数少的临时活动而维持秩序的小型勤务,这类勤务范围有一定的局限性,包括人数及执勤范围、地域、时间段等,一般都在1至2个小时或半天最多一天的时间。

(二)根据主办方和承办方对象的不同,其规模、规格、性质都有不同的要求,主要分为政府主导型(含公益)、企业主办型(含商业协会)、行业交流型、其他类型等4类。一是政府主导型(含公益活动等)。一般可分为两类,即名誉主办和实际主办,举办内容多元化,一般以综合性为主,少数为专业性展会。此类活动作为政府工作平台,旨在扩大政府影响、塑造城市形象,提供一个社会公共文化交流服务的平台,比如北京“奥运会”、上海“世博会”等。,大部分政府主导型活动都成为了举办地影响最大的活动项目,使之具有示范的作用。大部分的政府主导型活动也是政府产业政策的发布平台,因而宜于成为政策导向的风向标。我国政府主导型活动的举办形式具有复合陛,即综合运用展、会、坛、节、赛、演等形式,有展览、有洽谈、有会议、有节庆活动,以及赛事和演出等。例如,大连的“服博会”,将服装节与之结合,成为知名的大型政府主导型展会,成为大连亮相世界的名片;两年一度的“珠海国际航展”让珠海闻名全球。

二是企业主办型。由企业具体承办活动,并通过举办,引申扩大企业的影响力和知名度。这类活动具有客流、信息流、资金流等高度集中的优势,不仅可以高效推广企业产品,提高知名度,还能为企业提供技术与服务的机会。因此,近年来,企业更加注重展会活动。通过展会,让企业的生存和发展在展会经济这个平台上求得突破。第一,夯实品牌战略。企业的产品不仅能在展会上得到充分展示,进一步提升品牌的知名度和美誉度,而且通过积极的展会营销,能给企业带来订单,为企业换取丰厚的经济效益。第二,获得资源优势。使参与企业的产品、技术、生产、营销等诸多方面得到开放优势,增强举办地和参与企业的综合竞争能力。第三,借力实现更大发展。展会经济既有助于提升企业面向周边地区的辐射力和影响力,又有利于举办城市增强对周边地区的服务功能。第四,提升支持力度。由于大型和专业性展会往往是产品或技术市场占有率及赢利前景的晴雨表,金融合作机构也往往会根据展会第一线的精确反应来决定相关的融资力度。因此,这些方面的支持力度,对参与会展营销的企业来说,是有助于产品销售和可持续发展的大好机遇。

三是行业交流型。在国内主要是五大类型,包括原材料工业(冶金、建材、有色、化工等)、装备工业(汽车、通用没备、农机、船舶等)、电子制造业、消费品工业(轻工、食品、家电产品、纺织、医药、烟草等)、能源保障(煤炭、电力、天然气、石油等).,以上五大类型行业旨在推广交流,譬如机械制造、电动车展等此类洽谈展销会,在固定的行业和领域内,同一个起跑线上扩大品牌效应,以进一步做大做强行业。在应用大数据和电商等模式广泛的今天,交流展示的运用也是一个领域的必走环节和程序。四是其他类型。此类勤务包含多种情形,譬如文明创建活动、拆违拆临工作,协助城管和交警等部门进行相关的秩序维护,达到市容市貌的变化。

(三)根据地域性执勤环境的不同,可分为广场式、展馆式、综合式、跨区域式4类。广场式,是借助某一建筑物或临时搭建帐篷,或直接露天式。相对来阱,执勤环境较差,勤务要求比较严格,执勤队员体力}肖耗大,遇有客流量较大时,就像赶集一样维护秩序,难度系数大增。受到雨雪、冰雹等恶劣天气因素影响时,需要提前开启应急通道,此类勤务在重要守护区域需要设置固定岗位,整个区域在固定岗位和巡逻岗位同时互补的情况下,进行合力执勤。

展馆式,在相对封闭式的环境里,譬如楼盘、商场开业等.,这类执勤环境相对比较安静,秩序比较好控制,借助护栏等设施,一般情况下,安排好固定岗位即可,巡逻力量根据活动现场的范围,包括楼层区域分布,适当部署机动力量,作为处置突发事件的小分队。综合式,即展馆和广场室外式相结合的形式,这类安保工作任务比较繁重,涉及的区域比较空阔,观众流量比较集中。尤其是在节假日期间,需要事前风险评估,然后根据具体情况,制定一至两套执勤方案,同时要有完善的应急预案。在现场具体岗位上,既要有固定岗位,也要有巡逻岗位,必要时配备多个移动式电子摄像头。譬如在大型汽车类展销会等会议上,多配几个摄像头,以防止破坏和偷盗事件的发生。

跨区域式,常见于配合政府部f],对于某个项目或区域,或重要的个体对象进行合法处理。这类执勤任务风险大,不可预见性的因素较多。这需要把准备工作做足,装备必须到位,要做到责任到位、分工明确、纪律严明、执行力强、行动迅速、保障给力。

三、临时勤务的特点

(一)按照时间跨度和勤务对象不同,临时勤务活动具有连续性、短期性、风险性的特点。连续性在临时性勤务中有两个层次,一是指单次勤务活动超过两天在20天以下的单个活动,诸如韩国商品博览会、文化产业博览会、非文化遗产博览会等。二是指每年度相应的时间节点,都举行的常规展会活动,譬如年度啤酒节、糖酒会等。

短期性是临时性勤务的鲜明特征,是和常规大型勤务和长期合同勤务比较而言。一般是指单项活动不超过两天,一般都是以小时计,以3至8小时的执勤时间计算。诸如拆迁秩序维护、广告发布会等勤务实施,此类勤务的收费也是较高的,根据勤务实施对象、评估程度、地域地区的不同,收取不等的费用。风险性是指在临时勤务过程中,存在着潜在危险,尤其是在房产领域,执行各类秩序维护任务时,容易产生纠纷甚至冲突。这就需要现场安保负责人未雨绸缪,提前做好预案和各种准备,现场掌握好进度,做好取证工作,做到防患于未然。

(二)目前各省市大部分都有会展中心场馆,此类场馆承担着各类商贸展出活动,在展馆因为种种情况,有不同的特点。按照场馆结构和接纳的展会业务,馆内具有单场多场的特点,即同一天,在场馆不同区域,分别举行小型展会,可能有3至5个不同的展会模块。尽管各展会呈独立性,但是更容易形成观众人员密集、交叉参会,不宜疏散。这类安保措施,既需要按照各小展的合约履行,及时足额派驻人员,又要在分兵作战的同时,建立高度的统一现场指挥平台,使各展区保安负责人相互保持联动性,以有利于调度保安人员,一旦出现问题,可以迅速出击,有效处置。另外夜间和白天,根据守护对象的不同,对守护目标采取不同的守护模式。白天侧重于秩序维护,保障出入有序,严格遵循凭证件进入的规定。在重要区域,比如电梯口就要设立固定岗位进行引导客流,防止踩踏事件。夜班在做好主要通道的封锁之后,在出入口及通道安排保安员守卫,做到安保无死角,确保物品的安全。

(三)临时勤务也是检验队伍战斗力的磨刀石和展示形象的窗口。在实际执勤过程中,要保持高效正确指挥、发挥参战队员的最大效能,调动好骨干的积极性,协调各方面关系,做到整个临时勤务组织有序、管理层执行顺畅、各岗位高效运转、应急处置得当。可以说,临时勤务是考验一个团队真正实力的试金石。因此,推进临时活动职业化势在必行。

四、临时勤务的实施程序临时勤务的实施程序基本分为接受任务前、执行任务中、结束任务后3个方面。

(一)接受任务前。也视为接洽任务,事前准备。工作流程主要是听取对方介绍活动概况,由专业人员勘察现场、进行安全风险评估、全面隐患排查、实时提出意见建议、做出详细安保方案、淡妥服务费用、签订合作合同。需要注意的是,洽谈过程中要摸清情况,充分了解活动的性质及相关情况,具体时间、地点、参加活动的人数,需要参加人员的构成,现场可能出现的突发事件,活动场所周边环境、重要位置,重点人员和要素等。签约后,公司内部做好提前部署,下发通知,抽调精干的队员执勤,同时要使其明确到位时间、地点、着装要求(尤其是黑皮鞋、深色袜子)、携带物品等。

(二)执行任务中。一般要求执勤人员提前20分钟(按照公司具体要求)到达执勤地点,组织队员集合并检查着装,参加大队或公司集合,活动开始前按照方案要求,分配各岗位执勤人员,明确岗位职责和任务及注意事项,指定岗位负责人,特殊岗位要设定AB角色,确保带班有力,贯彻有力,下发各类装备,现场保证通讯设备畅通。在现场设立高效的指挥领导小组(根据活动的大小,也可是现场负责人)全面负责勤务活动按方案执行;负责与主办方的沟通协调;勤务现场监督与指导,负责突发事件的现场指挥处置。根据勤务的不同要求,适当增加宣传报道、勤务督查、后勤保障等人员,及时做好现场取证、报道、督导和事后的总结。活动中,做好岗前动员,强化岗位责任,强调执勤纪律,严格参照队伍管理规定执行,组织机动人员,随时应对突发事件。

(三)结束任务后。首先是召开专门会议,集体讲评,点评整个勤务的完成情况,之后再做好执勤费用发放。第一时间,根据情况需要,选定角度及时报道,树立好区域形象。对于出现的不当言行和处置欠妥的事件,进行反思总结,有效自我破解,提高执勤效率和完美程度。

(四)其他需要注意的环节。完成临时勤务,尤其是大型临时勤务,涉及到方方面面。一是后勤保障是关键,确保就餐供应,在不同的执勤环境下,因时而提供。二是树立以勤务带动训练的效果,临勤环境错综复杂,最容易锻炼人,可以在队伍选人方面,以老带新,促进队伍整体素质提升,由于选人涉及到不同的大队,队员来自不同的班组,在遇到大型勤务,需要集成作战时,协同性至关重要。要打破小团队意识,融入大集体观念。三是严格把控时间性,确保时间、人员、装备、岗位的四到位。督导工作要及时跟进,确保队伍整体划一。四是做好现场应急处置工作,尤其是涉及偷盗、破坏、停车纠纷、斗殴、酒后滋事、带有爆炸物品的人和事件,要及时全面有效处置,处理得当,既能完成勤务实施,又能维护各方面的合法利益,更能树立企业良好声誉,使保安企业通过临时勤务取得社会效益和经济效益双丰收。

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