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为了百姓的安居乐业,请配合保安员的工作

发布日期:2017年1月4日 已被浏览 2611次

我国保安服务业从诞生到现在,已经走过了30多年的发展历程,保安服务从最初普通的人防守护,到武装押运,技防报警,再到人技结合,以及现如今安检,犬防,随身护卫,安全风险评估等业务的不断开辟和发展,使保安服务业的发展趋向于多元化、科技化。如今,人们在政府机关、学校、医院、银行、使馆、商场、宾馆饭店、旅游景点、车站码头、住宅小区、厂矿企业、乡镇农村等场所,都能看到身穿保安服、辛勤忙碌的保安员。

保安服务已融入社会生活的各个领域,越来越贴近普通老百姓的生活,成为社会公共安全和公共服务不可或缺的组成部分,保安员能够为群众提供安全、便捷的服务,保安工作与群众、客户的安居乐业息息相关。但是,社会上有一部分人并不尊重保安员的工作。如近年来出现的云南高院法官4次殴打保安员、北京顺义豪车司机因挪车问题叫人群殴保安员、深圳醉酒业主殴打保安员近10分钟等恶劣事件。这些事件中,保安员都是在履行正常的工作职责,但并没有被群众所理解。这也直观的反映出,当前人们对于保安工作依旧不够理解和尊重。那么究竟应该怎样对待保安员,是继续把他们当成素质不高、学历不高、收入不高的边缘群体,摆出一副不屑的态度,肆意辱骂,还是应该真诚地杷保安员当作城市、社区、单位的一份子,支持、尊重他们的工作。作为保安从业单位和保安从业人员,又该如何去避免和处理这种现象。近期,记者对业内一些保安服务企业进行了走访。

“最怕的是让他们流血又流泪啊”

近年来,随着全民素质的提高与法律法规的不断完善,保安员的权利维护力度不断加强,社会地位也有所提高,但由于保安服务工作的特殊性,接触人群复杂,处理事物繁多,保安员挨打、挨骂、被为难等事件时有发生。东莞市保安公司把近年来发生保安员被打骂事件的主要原因分为两种:

一是客户或群众酒后容易发生打骂保安员事件。东莞市保安公司曾发生过一起较为典型的业主醉酒殴打保安员事件,公司派驻某银行家属区的门卫保安在制止住户乱停放机动车辆时被打伤。当晚12时左右,该小区一住户在外饮酒后与其妻一同驾车回到小区,由于车位紧张,该住户将车随意停放在路边,正好挡住了行使通道,保安员随即进行了劝阻。由于酒精作用,该男子十分激动,执意要其妻将车辆停放该处,并用十分难听的语言对保安员进行了人身攻击。由于职责所在,并担心第二天其它住户车辆无法驶出,造成小区混乱,保安员坚持要求该男子挪动车辆,并讲清后果的严重性。随即,该男子气急败坏,趁着酒仕对保安员拳脚相加。保安员面部、手臂等多部位不同程度受伤,却至始至终没有还手。事后保安员立即将情况向公司汇报,并按程序报了警。酒醒之后该男子对保安员进行了赔礼道歉并支付了医药费,公司也对保安员的做法给予了肯定,并从物质上对保安进行了慰问、精神上进行了安抚。这起事件与发生在深圳业主醉酒殴打保安员近10分钟的事件非常类似,酒精麻醉下的人极易与人产生摩擦,面对这种情况,保安员应当及时呼叫同事和报警。

二是客户或群众倚仗权势,容易发生打骂保安员事件。2015年10月,东莞市保安公司派驻某银行营业网点保安员在执勤时被客户殴打。当天10时左右,因兑换纪念币,网点客户众多,在银行网点工作人员与保安员的引导下,现场人员自觉排队兑换,秩序井然。突然进来一男子,插队径直走到柜台前,要求柜员先为其兑换,这时保安员上前要求该客户自觉排队,男子趾高气扬地说道:“我做事情从来都不排队,你一个保安员,还来命令我,走开!”保安员仍耐心地劝导,该男子J『顷手就扇了保安员一耳光。众人见状,纷纷指责该男子。在银行工作人员与群众的劝解下,事件才得以平息。后来了解,该客户在某单位担任高管,自身优越的条件让其感觉高高在上,看不起社会基层工作人员,不尊重其它行业劳动者。最后,公司与银行共同找到了该人员所在单位领导反映情况,为保安员争取到了应有的尊重,该人员公开向保安员进行了赔礼道歉。这一事件则与在网络上轰动一时的云南高院法官4次殴打保安员和北京顺义豪车司机因挪车问题叫人群殴保安员两起事件极为相似,这与一些有钱有权者的素质道德底下和社会不良风气有关。

究其实质,保安员因工作性质的关系,每天要和形形色色、良莠不齐的人打交道,这期间不乏在履行自己的职责时,影响到部分群众的正常出行、停车等等,由于一些群众并不理解保安工作的重要性.在出现矛盾争执后,总是会指责保安员,甚至对保安员进行无端的殴打和人格的侮辱。

在河南省三门峡市恒特保安服务有限责任公司采访时,记者了解到,公司时常教育保安员只要穿上保安制服、站到岗上,代表的不仅是保安公司的形象,而且还代表着客户单位的形象,遇到纠纷和被人打骂时,保安员要尽可能地做到动之以情,晓之以理,力争做到打不还手,骂不还口。因此,为了客户单位的形象,为了保安企业的形象,面对恶语相伤、拳脚相加,保安员只能选择不能还手、不能还口,只能忍着,还不得不陪着微笑努力解释,以此来息事宁人、化解矛盾的升级。

在采访中,公司一位负责人表达了自己的看法:“公司大部分保安员来自农村,家庭条件不是很好,在工作中本身就有一种压抑和自卑感,尤其是一些刚出校门,社会阅历浅的保安员。有些群众,甚至客户单位员工、社区业主对保安冷眼相待,看不起保安,保安工作没有得到应有的理解和支持。有时媒体还会对一些保安打人、监守自盗等现象作大肆的报道,丑化保安,把所有保安员一概而论,加以否定,不够客观、公正,也加深了保安员内心的恐惧和不安。保安员也是人,他们有人格和自尊,他们也渴望得到社会的尊重、理解和支持。保安在工作中兢兢业业,木J惧风吹雨打,不怕流血流汗,最怕的是让他们流血又流泪啊。”

在一线保安队伍中,从事社区守护、安检、管理停车等服务的保安员在工作中遭遇到群众不理解的情况较多。“啥事都有,受委屈免不了的。”浙江德邦保安服务有限公司的一位小区保安告诉记者,他说:“因为小区的人素质不一,所以会碰到各种难缠的业主,什么难听的话都听过,不过也习以为常了。如果遇上脾气不好人,有的还带着情绪来的,我们就会挨骂,什么样的委屈都受过。”他讲述了在他同事身上发生的事,2015年8月的一天,小区收费岗亭保安员正要跟业主说收费事宜,可没等他说完,年轻的业主抡起拳头就往保安脸上打,嘴里一直骂着“你以为你是谁呀,不就是看门狗吗?”造成保安鼻梁骨骨折,在家休息20多天。虽然事后由派出所进行了调解赔偿,但这名保安精神上受到的打击是无法磨灭的。

保安员是你我安居乐业的守护者

作为辅警维护社会治安秩序的一支重要力量,保安队伍在保障公众安全的过程中起着不容忽视的作用,随着行业的发展,我国保安服务业进入了有法可依的阶段,不仅规范了保安服务行为,提高保安员的职业道德水平、业务素质和责任意识,也使从事保安工作的门槛越来越高,保安队伍在日常工作中,为杜会的安全筑起了可靠的铜墙铁壁,让客户享受到更专业、更满意的安保服务。

重庆市北碚区保安服务公司驻农商行三圣分理处的保安员周长碧,在第一时间对一位突然休克昏迷的老人实施急救,在短短的三分时间里,拯救了一条鲜活的生命。去年6月18日早上8点30分,一如往常,北碚区三圣镇农商行分理处开始正式对外营业。68岁的刘老太太很早就等候在营业大厅,她是银行第二个接待的客户,谁知刚到柜台窗口,刘老太太突然失去意识昏倒在地。

刘老太太突然昏迷的瞬间,此时营业大厅共有6个人,事出突然,有人没有注意到,有人没有反应过来。事发时,银行保安周长碧正在指导另一位老人填写单据,当注意到周围的变故时,她的第一反应是救人,丝毫没有其它多余的思考。他快速跑到老人身边,周边的围观者由5人多至6人,仍没人上前帮忙。此刻老人脸色苍白,手脚冰凉,完全没有知觉。保安周长碧用手掐老人人中穴,努力使其恢复意识。不一会儿老人情况稍微好转,周长碧便询问其身体状况,是否患有疾病,身上是否有药品等等。直到几分钟后刘某意识完全清醒,醒来以后泪眼汪汪的握着保安周长碧的手说:“妹儿,今天多亏了你,是你救了我一命”。很朴实的一句话,验证了刚才的施救行动是成功的,这一切都默默地感动着身边的每—个人。

近年来,三门峡市恒特保安服务有限责任公司坚持社会需求和民心民意引导保安工作的导向,积极履行社会责任,充分发挥保安作为专业防范力量的职能作用,加强社会面控制,提高防范能力,为三IJ峡经济社会发展、人民群众安居乐业创造安全稳定的治安环境和优质高效的保安服务环境,为保障三门峡经济建设做出了积极贡献。在2000多名保安员的共同努力下,圆满宪成了涉及三门峡国计民生的重点要害单位安全防控、社会面打防管控一体化等社会治安保卫任务,客户安全率始终保持在99%以上。

仅以2015年为例,公司积极参与各类安保活动,先后13次出动2054人次圆满完成了元宵节社火表演、黄河旅游节、消夏晚会等一系列重大节会的安保工作,先后21次出动1534人次完成了各种临时执勤任务。公司充分发挥辅警作用,先后抽调勤务力量近600人次,协警参与豫陕界连霍高速治安检查站的查控工作,负责利用X光机、安检门、手持探测器、身份证核录系统,对进入河南界的车辆、物品、人员进行严密查控,共检查过往人员3800多人次、行李3200多件,收缴管制刀具200多把、毒品约l克,查扣疑似文物2件、烟花爆竹7000多头、不明液体若干,抓获涉毒人员4人。巡防大队积极协警开展市区治安巡逻,维护街面秩序,先后接处警7926起。此外,公司积极参与社会防范化工作,充分调动人力保安、联网报警、专职督察三支力量,人力保安通过将沿街保安执勤岗点的执勤范围向外延伸50米、提高校园安全防范等级、加大居民小区防范力度;联网报警利用夜间流动巡查的巡逻力量,加强重点复杂路段和街面的巡查防控;专职督察力量借助衣间骑摩托车巡查岗点时人多、线长、面广、机动性强的优势,做到点线面、社会面与保安岗点、保安岗点与保安岗点之间的连续巡逻,及时发现、制止违法犯罪行为,先后制止违法犯罪行为41起、抓获并移交违法犯罪嫌疑人29人,为公安机关提供破案线索6条,缴获赃物案值10万多元,制止闹事17起。在日常勤务工作中,扑灭火灾6起、排查不安全隐患300多起,避免经济损失数千万元;做好人好事78起,收到锦旗、感谢信16面(封)。

浙江德邦保安服务有限公司派驻建设银行之江支行网点执勤的保安员谢其可,在2013年执勤中成功阻止2起诈骗活动,受到了中国建设银行浙江省分行的奖励通报(建浙函[2013]439号、建浙函[2014]13号)。谢其可被评选为2013年度浙江省优秀保安员。2013年S月30日下午16:00左右,客户沈小红边打电话边走至自助银行,当时怀抱一包现金,神色慌张。值班保安谢其可发现该客户神色异常,立即上前询问。电话内对方知道有保安来询问后要求客户不要理睬保安和其他银行工作人员,后来经过谢其可的多次提醒,客户才同意告知大堂经理事情原由。事情经过大致如下:客户收到一条短信内容,对方告知其有一张银联卡于4月28曰在文二路工行已被取走5.8万,为了账户安全,须将其余现金存入其他银行账户中,让客户到附近银行的自助设备根据电话里的提示进行操作,于是客户在他行取款49900元后来到星都支行自助银行。听了大堂经理许欣和谢其可的安全提醒,并看了大厅内摆放了警方安全提示后,客户终于明白这是一起诈骗事件,表示会立即去派出所报警,并表示十分感谢保安师傅及大堂经理如此认真负责的工作态度。至此星都支行成功堵截了一起短信诈骗。

在日趋细化的保安工作中银行保安成为人民群众生活中不可或缺的一部分。从2015年至2016年6月,安阳市保安公司银行保安员在工作岗位阻止电信诈骗汇款70余起,避免群众经济损失达40余万元,同时保安员向公安机关提供涉嫌诈骗的帐号10余个。这些都为维护群众的利益,打击违法犯罪起到积极作用。公司校园保安、人防保安、技防保安、巡防保安在各自服务的领域,把客户安全放在首位,提供专业、规范的服务,受到社会各界的好评。仅在2015年,公司保安员在岗位协助公安机关抓获各类犯罪嫌疑人16人,为客户扑灭火灾10起,避免经济损失420万元。

近年来,重庆市北碚区保安服务公司勤务工作在履行日常勤务工作的同时,共参与各类商业演出、会展及社会治安维稳等各种临时安保勤务2万人次,较好地完成了维稳安保任务,公司人防勤务管理辖区内各单位执勤岗点无重大安全责任事故发生,为客户单位挽回经济损失500余万元,涌现出了许许多多先进人物和事迹:保安员杨炼挺身而出追赶歹徒至身体多个部位刺成重伤,被重庆市人民政府授予“见义勇为先进分子”,在社会上引起较大反响,为公司争得了荣誉;公司勤务五大队驻重庆人文科技学院保安发挥团队作用,在协作学院处置警情过程中(学生打架斗殴),挽救了一条鲜活的生命;保安队员童刚、陈大文等同志协助消防扑灭火灾,受到客户单位嘉奖;被兼善中学贫困生称为“文妈妈”的女保安员文世英情暖贫困学子的事迹,得到社会的广泛一致赞誉;北碚区歇马镇农贸市场内一男子突发疾病晕倒,被公司保安员陈世雄发现后,主动上前展开救援,终使男子获救。

保安员得不到理解、尊重的后果

与保安工作所承担的社会责任和发挥的作用相比,保安这份职业,以及保安员本身却并没有被社会所认可和理解,也没有得到应有的尊重。更重要的是,很多人没有意识到,保安员得不到理解、尊重,被辱骂、殴打后会产生怎样的后果,会对你我日常安全造成怎样的影响。

保安员是身处一线的服务安全的人员,职业风险高,工资待遇低,劳动强度大,工作内容枯燥又辛苦,我们都清楚,工作压力人人都有,但遭到侮辱和殴打,不是每个人都会经历的。保安员在长期遭遇不理解,得不到尊重时,不但会对其精神构成影响,而长此以往必然引发保安员工作态度消极,以致对工作、对社会、对自身都造成一定的负面影响。

虽然人无三六九等之说、职业无高低贵贱之分,但在现实生活中,保安工作往往得不到一些群众的理解和尊重,保安员常被人用侮辱性的词汇辱骂,更甚者被当作发泄昀“出气筒”。保安员长期处于这种环境中,久而久之会产生一些不良的后果:

从保安员自身来说,遇到这类情况时,如果保安员所在的单位不能给保安员一个合理的处理方式,保安员会感到很受伤。而且保安员在这种情况下还无人可倾诉,也会很无奈。在伤心之佘,保安内心感到很气既自尊b严重受创,天长日久,很多事情放到心里,逐渐产生对自我、对工作生活产生怀疑,并逐步丧失自我。这既不利于保安心理和生理的健康,也不利于个人的前途和发展。他们对待工作的态度、行为都会发生很大的变化,有的在工作中失去主动性,缺乏成就感,工作效率低、服务质量差,不能有效地履职尽责,做一天和尚撞一天钟,得过且过,有的甚至连钟也不撞,既影响个人的生活质量,也影响个人的身体健康。

从保安工作来看,一方面不利于队伍的和谐团结,以及更好发展,使队伍缺乏坚实的凝聚力和战斗力。在这种情况下,部分保安会产生自卑心理,觉得干保安脸面无光。一旦有机会,他们就会想方设法地改行。另外,在我国保安行业中,普遍流行着这么一种观点:干保安工作是吃青春饭的行业。在这种观念的支配下,很少有人把保安当成终身职业的。尤其是那些有学历的或者是有一技之长的保安,很难安心工作,当他们受木了歧视或熟悉了这座陌生的城市之后,跳槽也就成为他们经常考虑的问题之一。这将无形中增加保安企业的替代成本,如果是骨干保安,替代成本则更高,严重的有可能使保安公司的相关岗位工作面临瘫痪。

另一方面,由于保安职业的特殊性,保安员一旦因此出现消极怠工,或仇视社会、自暴自弃的情形,将给日常工作带来不同程度的负面影响。如果保安员上班出工不出力,这样不但降低了保安公司绩效,破坏保安公司形象,而且增加了管理者的难度。比如:押运保安员每天与车辆、枪支、款箱打交道,一旦产生倦怠心理,将出现精力涣散、注意力不集中等现象,极易发生交通事故、枪支走火、款箱交接错乱等情况,其后果不言而喻,直接影响到社会金融安全;在技防保安服务中,如果工作敷衍了事,防盗设备安装不细致、不到位,将间接造成群众的财产损失以及不必要的纠纷;在人力保安服务中,如果消极怠工,将不能为客户单位的安全防范提供有力保障,甚至还会发生监守自盗、报复他人等现象。保安员马某破坏交通工具案就是一个典型案例。被告人马某是一名社区保安员,一日因琐事与业主温某发生争吵,温某出言不逊使得马某感觉受辱,便怀恨在心伺机报复。马某趁温某将其驾驶的轿车停放在小区路边无人看管之机,将该车机油放空,导致温某的轿车在行驶中机件严重损坏。

从家庭和社会角度来看,这种现象也会不同程度地影响着保安员的心理,使其觉得自卑,造成其与家人朋友疏远,淡漠家人情感等一系列问题将会发生。同时,这种负面因素一旦在保安员的思想意识中落地生根,即便是他走向社会其他领域,仍会在个人社会适应、发展方面带来许多障碍,以而造成人力资源的浪费并影响到整个社会的发展。

关怀、引导保安员摆脱负面影响

为了改变这种不利的局面,给予保安员关怀和温暖,各地保安公司都做着积极的努力:

如三门峡市恒特保安服务有限责任公司积极与社会各界加强沟通和联系,争取社会的理解和支持,提高保安员的职业认同感。保安员在正常履行职责中一旦遭受打骂,公司得知情况后会安排专人跟进处理,如果不是什么原则性问题,队员又未受到伤害,由所在大队大队长做好双方(保安员和发生矛盾方)的劝解工作;如果对方自恃高人一等,无理取闹或以“权”压人,对保安员肆意辱骂,公司将会向其主管单位或领导反馈情况,让其向保安员赔礼道歉;如果保安员因坚持原则,而受到伤害,公司将会派人力资源和劳动纠纷保障部协助保安员所在大队,通过派出所进行处理,追究打人者民事或刑事责任,同时为保安员申报工伤。情况复杂的,将由公司法律顾问出面协助队员起诉对方,目的就是决不能让流血的保安员再流泪,保安员挨打受伤是工作行为,公司必有义务为队员讨回公道,让队员能感受到来自保安公司这个大家庭的关怀和温暖。

在保障保安员分合法权益的同时,公司按照同工同酬、同岗同酬、同级别同待遇的原则,以岗位任职、技能、专业水乎资格为准则,本着缩小正副部门间、高层管理与基层工资问差距的要求,向基层创收部门适度倾斜,建立了员工薪酬标准和增长机制,原则上员工工资每两年按5%一loo-/o的增幅调整一次。今年元月份对全员工资进行了普调,按时三八制算,目前一线普通保安人员的工资在1850-2300元之间,高于三门峡1440元的最低工资标准,大队级工资3100元左右、部门级工资40OO元左右(不含绩效考核),通过最直观的工资待遇让大家腰包鼓起来,腰杆挺起来。

东莞市保安服务公司规定,保安员在正常执勤过程中遇到了不受尊重事件并妥善处理的,当月给予绩效考核加分。在评先争优上,同等条件下,遭遇不尊重事件的保安员优先评选。每年还组织受到客户或群众侮辱殴打或其它不尊重事件当事保安员定期外出旅游散心,缓解不良情绪。

重庆市北碚区保安服务公司积极开展保安员上岗前的心理素质培训。公司在保安员上岗前,增加了心理素质培训的内容,帮助他们了解正确的心理知识,提前掌握保安人员应具备的心理素质内容,为就业奠定良好的心理基础,引导保安员加强自我调适,摒除负面情绪,强调在工作中注意调整自己的心态,既不能过高地估计自己,也不能悲观失望。

保安员是你我安屠乐业的守护者,在某种意义上他们的存在就等同于我们日常生活的一道安全屏障,但目前他们并没有得到应有的尊重和理解。值得欣慰的是,已经有越来越多的人关注到了保安行业的变化,认识到了保安员是一个为人带来安全的行业,他们很辛苦,职业的性质决定别人休息的时候他们不能休息,别人放松的时候他们无法放松。尤其在当前警力有限的现实情况下,保安队伍作为辅警维护社会治安的一支重要力量,责任更加重大。保安员服务于群众生活工作的各个场所,他们与群众走得最近,在预防犯罪和制止犯罪中,有着得天独厚的优势,更发挥着极其重要的作用。不管是在城市的社区、医院、写字楼,还是在远郊的工厂、矿区,甚至是城市中很多被忽略的角落和一些偏僻幽静的环境中,能看到保安员执勤的身影,就会让人有一种安全感。

平时,大家教自己的孩子要爱护公园、小区的花草,爱护小狗小猫,事实上,比这些更重要的是要学会爱人,关爱给我们带来安全的保安员。对于这样一个为人们带来安全的群体,清尊重他们的工作。也许,你支持一下他们的工作,就能避免一份安全隐患,你给他们一个笑脸,就能得到最真挚的回馈。

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