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谈谈保安服务行业市场营销的内涵

发布日期:2016年10月31日 已被浏览 1414次

保安服务业作为服务型行业,其服务质量与市场营销有着密不可分的关系,做好市场营销有利于推动保安行业服务质量的提升,保安行业服务质量的提升又有利于促进市场营销的进行,那么,保安服务行业市场营销的内涵是什么?

基于保安行业所提供保安服务性质的特殊性,我认为,保安行业市场营销的内涵应该包括两个方面:一是根据客户安全需求所提供的保安服务及产品,即服务营销与产品营销,这个是基础层面的;二是社会公共安全价值理念的倡导,即社会公共关系营销和品牌营销,这个是更高层面的。当然,保安服务质量的好坏、产品的优劣,是保安企业做好市场营销的前提,决定着企业市场营销工作的成败。

保安服务中的市场营销作为企业的一种经营理念、战略管理活动,它是保安服务企业在动态的环境中,以客户为中心,以社会各界对安全防范的需求为导向,面对不断变化的环境,作出正确反应,适应立体化社会治安防控体系建,以及人民群众对各类不同品质、个性化安全服务的需求。满足人民群众对安全防范的需求不仅包括现在的需求,还包括未来潜在的需求。潜在需求主要是正在积极探索的保安服务或其更新型领域的安保服务的愿望。保安服务企业可以通过开发“产品“并运用各种营销手段,刺激和引导社会各界产生新的需求。同时,保安企业要结合各自实际,细分并选择目标市场,确定和开展新的“产品”,制定相应的销售组合策略。因为实现企业目标是市场营销活动的目的,但不同的保安企业其经营环境、发展时期、产品生命周期等会有所不同,一线、二线城市的肯定优于偏远山村的,所以企业的利润、市场份额,服务模式,以及社会责任等都需要通过有效的市场营销活动与客户达成合作意向才能实现。

保安行业市场营销的内涵是人员素质和职业形象的塑造。改革开放以来,随着我国经济社会的发展、社会结构的变化和社会公众安全需求的日益提高,保安服务业在维护社会治安和服务市场经济建设方面发挥了重要作用。保安服务业的发展将逐步实现法制化和规范化,在不久的将来保安服务业将成为我国的一个重要产业之一。一个行业要想得到长足发展,必须注重人员素质和职业形象的塑造,保安行业亦如此。基于理论和现实的双重需要,寻求提升形象的途径,最终由形象提升促进整个保安行业的健康发展。

一个富有吸引力的职业,必定有健全的理论研究系统,对职业心理、职业趋势、职业构成、职业标准等进行详细的论述,也必定有一批专fJ的学术研究队伍撰写关于该职业的标准化,为职业生涯进行长远规划、对行业前景进行分析。只有如此,营销队伍才有话语权,为职业发展提供有力的正面舆论环境。没有科学的理论为实践做指导,必将对保安行业的发展起到限制作用,营销将无法推动保安行业服务质量的提升。

首先,保安行业作为一种服务型行业,是为客户单位和社会各界不断提供优质保安服务,切实保障客户的人、财、物安全的一种行业;其次,作为服务行业,是以提供服务为前提的,企业通过加强管理、培训学习等方式不断提升自身能力和素质,从而为客户捉供更加优质的服务。随着当今保安服务市场的逐渐开放,大量民营保安企业进驻市场,作为保安企业应该更注重其服务质量,才能让企业自身更具有竞争力,而不是一味的靠打价格战来夺取市场。比如我司在与公安机关脱钩改制前,是一家市公安局下属的事业单位,在市场营销方面具有很大的优势。但是2016年初,公司与公安机关实现脱钩改制,成为了市人民政府下属的、由市国资委监管的国有独资企业之后,公司作为一家国有企业,与其它民营保安企业形成了同台竞争的局面。但是,有些民营保安企业存在着不给员工购买保险、减少保安器械配备等不良现象,同时在企业管理、营销经验、客户口碑上与国有保安企业仍存在一定的差距。所以,国有保安企业就更应该转变观念,注重服务品质,以优质服务求生存,以社会责任为己任,以质量赢得市场的占有率,以信誉赢得客户的信任,这样才能更好地推动市场营销的进行,推动保安企业的快速发展,保障社会的和谐稳定。同时通过积极促进保安服务的市场营销,达到提升保安服务行业的形象和社会地位目的,让更多的人熟知、了解、关注保安服务行业。所以,我认为市场营销的内涵在于企业的服务质量。

市场营销是市场经济环境下企业生存和发展必由之踣,是一种经营理念,也是一种战略管理活动。在我看来,保安服务的市场营销是满足保安服务客户单位的需求和期望,发现并满足保安服务单位潜在的服务需求,主要包括:保安服务项目的策划、组织、准备和实施的全过程,以及让客户接受并认可等活动,这就是我对保安服务市场营销内涵的理解。

市场营销对长期独家经营的保安服务业来说来的时间比较晚,目前还不成熟,还没有对保安服务市场营销给出一个明确规范的定义。目前还处于初期,市场营销变成简单的价格竞争,而不是通过完整的市场营销来获取客户,这样就不可避免的给竞争者以采取不正当竞争的机会,不正当竞争给客户的利益造成损失,最终给保安服务企业带来无法估量的损失,促使业务竞争的无序化、利润率下滑、整体服质量上不去等现象。

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