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如何做好医院的保安工作,维护医院正常秩序

发布日期:2016年5月5日 来源:www.baoanguangdong.com 已被浏览 1926次

当前一些医院内部治安秩序却不容乐观,多数医院治疗防范措施不够严密,经常发生被盗现象;个别患者及家属以“医疗事故”为借口,无理取闹、寻衅滋事,不仅威胁广大医护人员和其他病员的生命安全,还严重干扰了正常的诊疗秩序;一些商家和非法医疗机构,雇人身穿白大褂走进医院散发小广告、充当“医托”;一些医院门前“黑车”猖獗,这些非法营运的“黑车”为了抢客揽活争先恐后抢位堵门,不仅患者进出困难,就连救护车也时常受阻。营造医院内部安全的治安环境和良好的工作秩序,关系到患者和职工的生命和财产安全,关系到正常的医疗工作秩序。

导致医院内部保卫工作弱化的原因

导致医院内部保卫工作弱化的外部原因,首先是社会治安形势严峻。近年来,我国经济迅速发展,人民生活水平明显提高,但是,刑事犯罪率也居高不下。其次是单位内部保卫组织机构的性质缺乏法律定位,对单位内部保卫工作的性质至今尚无法律、法规或国家行政规章作出明确规定。其三是公安机关警力有限。当前,公安机关内保部门由于机构精简、警力下沉,所剩无几的警力难以强化对一些单位内部案件事故的预警、控制。

从内因来看,影响医院保卫工作的因素主要有四个方面。

一是医院管理者对治安保卫工作重视不够。重经济效益轻治安防范的思想在一些医院管理者中不同程度地存在,甚至认为,保卫工作不能“生钱”,只会花钱,不理解保卫工作产生的隐性效益对医院发展的保障作用;还有的人认为,真出了事,保卫部门也管不了,觉得医院保卫工作可有可无。一旦发生了案件事故,一些医院出于种种动机,也往往尽可能不向上级机关和公安部门报案。

二是保卫组织弱化。有的医院保卫组织精简到一人在孤军奋战;有的虽然有保卫组织,但不是独立的职能部门而被合并、挂靠在院办、党办、工会、人事,甚至划归后勤部门,难以发挥保卫机构的职能作用;甚至有的保卫组织精简到只剩一枚公章。

三是医院固有的特殊性。医院是全天向社会开放实行救死扶伤的公共场所,前往医院的人员目的是治疗疾病,安全防范意识不强。大部分陪同患者看病的人,注意力集中在看病上,对随身携带的财物疏于防范或保管。而不法分子的目光也注意上了这一点,经常“光顾”医院,不仅给身患疾病的患者造成经济损失,也造成患者对医院工作的不满情绪。另外,为推进医院后勤社会化改革的步伐,一些医院把保洁、膳食、电梯等服务项目承包给其他单位,这些人员良莠不齐,工作程序及管理措施不够完善,也为治安防范工作增添了一定的难度。

四是治安防范制度设施不落实。主要表现在以下几个方面:治安防范制度老化,没有根据不断发展变化的情况进行及时修订;有的单位虽然制定了较为完善的治安防范制度,但没有具体落实。尤其需要指出的是,许多医院对物防和技防工作重视不够,舍不得资金投入,重点要害部位没有按规定配置技防设施,一些医院住院科室的二级库大部分设施简陋,门窗不符合防火、防盗要求,中小医院的保安人员和设施都不到位。

认清队伍状况提升队伍素质

当前医院保安队伍普遍存在的问题:一是保安人员的素质参差不齐,有的责任心不强,有的文化水平偏低,有的思维方式落后,造成仪表仪容不整,待人粗暴无礼,缺乏处理紧急情况的能力,这些都直接影响到保安队伍的建没,也影响医院的声誉。二是保安员缺乏归属感,有的保安员认为,我是打工的,工资待遇又不高,说不定那天就打背包走人,因此工作积极性不高,缺乏主动性,有些该管的事也睁一眼闭一眼。三是因保安人员人手不足造成工作的不到位现象比较严重;院内汽车、摩托车乱停乱放、堵塞交通的事情时常发生;门诊、病房以及工作人员更衣室经常发生钱物被盗等治安案件。甚至有的医院内的部分消防设施也接二连三被盗,给医院的内部安全带来了隐患,给病患者带来了损失。四是门卫保安对进出医院的车辆管理无序,有的医院注重经济效益,忽视了社会效益;门卫保安员有的服务态度不好,素质不高,经常收到不满投诉。

安全保卫工作重在预防的宗旨是永恒不变的,只要做到了科学布置,以预防为主,制度制约以及抓好检查落实,上述存在的问题有的可以避免,有的则可以把损失降到最低。另外,必须提高保安员的整体素质,加强岗前培洲,从而达到提升服务质量的目的。

保安员在岗前培训时,要培洲安全保卫措施、技能,更要教育他们从穿衣戴帽做起,注意个人的仪容仪表,礼貌待人,文明办事,灵活周到。保安员个人的言行举止,对于保安服务企业和医院的形象都有重要影响,从细节做起,服务质量才会有保证。

保安服务企业还要注意保安员的思想问题,向保安员灌输以院为家,干一行爱一行,在平凡的岗位上也能建功立业的思想。很多医院保安员在执行任务时勇于同在医院内部进行盗窃、抢劫、诈骗、滋扰等治安犯罪活动作坚决的斗争,确保了医院内部的安全和正常的医疗秩序,这就体现了思想工作的重要性。只有在医院保安队伍中树立起尽职尽责的风气氛围,才能保证医院各项诊疗工作有序进行,保障人民群众的就医安全。

医院保安工作的重点

作为医院保安队伍的管理人员,要合理安排保安力量,确保医院内部公共场所治安管理有序、落实到位。医院是公共场所人员聚集、成分复杂、流动频繁、彼此之间互不相识、没有特定关系,所以容易滋生各种治安问题,违法犯罪活动较多,也是治安灾害事故易发场所。

因此,在门(急)诊场所要有专门的保安人员巡视检查、疏导人群、维护秩序,防止刑事治安案件和治安灾害事故的发生;病房区域是患者接受治疗的场所,前来陪护、探视人员来往频繁,身份复杂,病人或陪人认为医院环境安全或病人因病痛缠身往往放松警惕,物品、钱财放置较为随便,以致给犯罪分子造成可乘之机,应当专门安排保安员深入病房,会同临床医务人员搞好安全宣传,随时提醒病人或陪护人应该注意安全,防止发生安全事故;除此以外,还要专门安排保安人员到病区以及医务人员办公休息区域进行不问断的巡查,以确保安全。

加强停车场的管理。医院停车场的管理除了车辆的指挥疏通,有序停放,防止被划、被盗之外,保安员还要加强对重要、重点通道的巡查,如防止医院内各条通道的堵塞,随时要进行疏导,保持畅通,不能因通道的堵塞而造成救护车无法驶入,进而影响伤病患者生命的抢救和火险、火灾的及时扑救。医院职工的车辆与外来就医人员的车辆应当分开存放,这样既便于管理,又有利于维护医院的环境和秩序。

加强对医院门卫保安的管理,强调文明执勤。首先要把好用人关。要通过有关程序,招聘思想觉悟高、道德品质好、有一定文化程度的保安员负责门卫工作,为医院的第一窗口站好岗,履行好职责。其次,要文明执勤。执勤时必须按规定着装,做到服装整洁,仪表端庄,精神饱满,态度和蔼,礼貌待人,热情服务。执勤时不准擅离职守,不准酗酒吸烟。另外,保安员在管理车辆进出时,要严格执行医院的车辆进出规定,严禁与人发生冲突,以及打骂人和侮辱人的行为发生,大力推广文明用语。再次,要提高保安员处置紧急事件的能力。门卫所处的位置特殊,是进出医院的必经之处,人员流动大,车辆进出频繁,门卫保安员接触的人员又各种各样,碰到的问题也形形色色,因此,在执勤中,门卫保安员要随时处于戒备状态,发现可疑情况要及时向有关部门报告,快速反应和处置在执勤中碰到的或警务室通报的各种突发情况。

医院保安人员的管理

对医院保安人员的管理,必须依照国家法律和有关的规章制度来进行,同时还必须运用现代科学管理的理论和方法,现代科学技术手段和措施,严格要求,严格洲练,严格纪律,以适应医院保安业务发展的需要。按照革命化、知识化、专业化、年轻化上要求,建立健全严密的管理制度,以认真负责的态度,科学的措施和方法,对保安人员进行严格管理,以提高队伍的素质和应战能力,圆满完成保安工作所承担的各项任务。

坚持依法管理与科学管理相结合。依法管理是指保安队伍的建立必须符合国家法律利政策规定,保安人员在保安服务工作中必须严格执行国家法律、法规和政策,遵守保安服务章程、条例,绝不能违反国家法律、法规,违反有关的规章制度。科学管理是指保安管理人员根据保安服务活动的规律和保安人员的特点,运用现代管理科学的理论、方法、技术对保安人员进行系统管理,调动他们的积极性和创造性。在科学管理中,要将科学的理论、科学的管理制度以及科学的管理方法结合起来,培养出有理想、有道德、有文化、有纪律的保安人员,以适应客观形势的发展需要。

坚持严格管理与文明管理相结合。严格管理就是要建立健全各项管理制度,落实保安人员岗位责任制,将从严管理的方针贯彻于队伍管理的始终,落实到每一项工作中去。医院保卫组织对违纪保安人员要坚决查处,坚决清退,以此来纯洁保安队伍,提高保安队伍的整体素质,保证保安队伍的健康发展。文明管理是指在管理过程中要态度和蔼、作风深入,增加管理工作的透明度,自觉接受广大保安人员和人民群众的监督和批评。要研究管理的方式方法,讲究文明礼貌,以理服人,要管得合情合理合法。

坚持一般思想政治工作与保安人员的实际情况相结合。思想政治工作是一切经济工作的生命线,离开了坚强有力的思想政治工作,就无法建立一支具有中国特色的保安队伍。保安队伍思想政治工作的基本任务是按照党在社会主义初级阶段的基本路线要求,加强保安队伍的社会主义精神文明建设。要对保安人员进行系统的邓小平理论的教育,在保安人员中牢固树立建设有中国特色社会主义的共同理想,要经常进行形势、任务和党的路线、方针和政策教育,抓好职业道德和职业纪律教育,在保安人员中树立良好的职业道德和行业作风。在改革开放和社会主义市场经济的条件下,思想政治工作还必须适应动态管理和实际需要,要密切联系保安人员的思想、工作、生活等实际情况,充分发挥思想政治工作的启迪、激励、预防和调整的作用,并通过各种方式、方法最大限度地激发保安人员的工作热情和创造精神。

另外,对保安人员进行合理的调配,正确的升降、使用,是保安队伍管理的一项重要内容。保安队伍和保安服务工作都需要保持相对的稳定性和连续性,而保安队伍的新陈代谢是经常发生的,因此,对保安人员要及时地进行调整、更新,将队伍的动态管理与稳定性有机地结合起来,使之适应客观形势的需要。

坚持德才兼备,贯彻“四化”方针。德才兼备是指保安人员既要有较高的思想政治觉悟,又要具有较高的文化知识、专业水平和工作能力。对保安人员的调配使用,一定要从德才两方面考虑,同时也要贯彻“四化”方针,即革命化、年轻化、知识化、专业化。要坚持德才兼备和注重实绩、鼓励竞争、民主监督的原则,增加透明度,做到人尽其才,各尽所能,使保安队伍的整体结构保持最佳状态。

注重实绩,鼓励竞争。调配使用保安人员,要贯彻注重实绩、鼓励竞争的原则,即要使保安人员在机会均等的条件下,公开参与竞争,并接受群众、社会的监督,对于那些贡献大、成绩卓著者予以重用。只有做到注重实绩,择优提拔、晋升,才有利于激励和凋动全体保安人员的积极性,努力去创造优异的成绩。在保安人员的管理中,无论是管理模式,还是制度的建立,均要树立“优胜劣汰”的思想,激励和奖励先进,批评和惩罚落后,把保安人员的业务考核与经济利益及奖励、晋升挂起钩来,变被动管理为保安人员内心的竞争意识,才能做好管理工作。

任人唯贤,量才适用。对医院保安人员的调配使用,一定要按照任人唯贤的原则,选贤任能,避免小才大用,庸才重用。要做到这一点,必须加强对保安人员的考核。考核的内容是多方面的,应根据不同类型不同层次或不同职务的保安人员的特点,首先从德、能、勤、绩四个方面,即政治思想表现、业务水平和工作能力、工作态度和作风、工作成绩和效率进行考核。通过考核,进而合理地调配使用,促进保安队伍内部的安定团结,调动和激励保安人员的上进心和工作积极性。

大胆提拔,大胆使用。用人不疑,疑人不用。对那些贡献大,工作又认真负责的保安人员,要大胆启用,不失时机地提拔到重要工作岗位上,甚至是领导岗位上。要积极支持他们的工作,遇到困难和挫折,要多给一些鼓励,鼓励他们大胆实践,在提拔调配使用保安人员时,既要看学历,但不唯学历,更重要的是看他的实际工作能力,医院保卫组织要关心保安人员的生活,创造良好的生活、工作环境,解决他们的后顾之忧,使之一心扑在保卫事业上。此外,对医院保安人员还应实行岗位轮换制度,即定期调换保安人员的工作岗位。适时、恰当地安排保安人员的工作岗位,这样可以克服保安人员的岗位厌倦情绪,充分调动保安人员的工作积极性和主观能动性,最大限度地发挥保安人员的专长和技能;同时还可以纠正岗位不正之风,避免保安人员在某一工作岗位上时问一长,关系户和熟人会多起来,从而影响执行职务的严肃性和公平性,导致一些违纪问题的发生。

医院安全保卫工作是医院行政管理工作的重要组成部分,是维护社会稳定,维护正常的就医秩序,保障人民群众的就医安全,为人民群众提供医疗服务的重要保证。随着我国改革开放和现代化建没的发展,卫生改革的不断深入,医疗机构管理体制、运行机制也正在发生深刻的变革,医院安全保卫工作社会化的问题也提到了医院改革工作的议事日程。医院安全保卫工作实行社会化以来,总的情况是好的,保证了医院内部的安全和正常的医疗秩序。但是治安案件却比往年有所升高,一些保安人员的思想素质、工作态度、专业培训等还达不到一定的要求,这些问题如不及时予以纠正和解决,势必影响到医院内部的安全与稳定,影响到医院的就医环境和秩序。因此,管理好医院保安队伍,加强医院保安勤务工作是非常急切和必要的。

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