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以优良的服务态度和高标准的服务质量为客户财产撑起“保护伞”——记东莞保安公司驻银行保安队

发布日期:2015年12月8日 已被浏览 3110次

耐心细致为客户讲解,及时抢修破裂管道,成功截堵诈骗案……这是东莞市保安服务公司驻农业银行厚街支行保安队保安员的日常工作。

在一次次任务的历练中,每名保安员都练就了矫健的身躯和钢铁的意志。“一名优秀的保安员应该做到爱岗敬业,不好高骛远,量力而行。”东莞保安公司第四项目部经理严茂东说,“要做好保安工作,一定是讲求奉献的。如果只是奔着钱去,也就不会选择保安工作,更干不好保安工作。”

耐心细致服务好

“当下,保安员待遇不高、社会地位偏低,常会遇到他人的不理解,有时还会挨骂受委屈。所以,干保安工作,要能经受住他人的冷言冷语,也要能经受住工作岗位上的枯燥寂寞。”谈及保安工作,严茂东经理感慨道,“我觉得,干保安不能只是冲着钱来的,这里面还有很多精神层面的东西。如果只是奔着钱来的,就容易犯错误,干这一行更多的是要讲求奉献。”

由于不被认可,保安员在为客户单位提供服务的时候,有时可能得不到理解和尊重。有些储户到银行办理业务的时候,不按照要求停车,不在指定位置停车,随便停在路边就锁上车门去办理业务,这给保安员的工作造成了极大的困扰,一来会影响其他储户停车,二来也影响停车场的秩序。更有甚者不是到银行办理业务的,却强行把车停在了银行的停车场。

保安员劝阻他们,虽然有时还会因此而挨骂,但保安员始终礼貌地、微笑着为客户服务,解释相关规定,以理服人。久而久之,一些客户也就渐渐理解了。即使遇到不理解的客户,队员们也会耐心为其提供服务。

如今,保安员越来越注重服务质量,无论是仪容仪表,还是待人接物,都会严格要求自己。

助人为乐高境界

俗活说:“干一行,爱一行。”驻农业银行厚街支行保安队的保安员除了具备爱岗敬业的品质外,还有拾金不昧和助人为乐的品质。

保安员在执勤的时候发现ATM机上有遗漏的银行卡,或是其他的贵重物品,包括手机、钱包等,都会主动上交;保安员在巡逻的时候发现异常情况,无论刮风下雨,还是烈日炎炎,都会不分昼夜迅速处理,这些都源于他们对于这份工作的热爱和严于律己的要求。

今年4月9日20时20分左右,公司驻建行中关村南大街支行保安员李绪兵按照工作要求夜间对银行自动取款机进行巡视,当他走到取款机前时,发现地上有一个钱包,内装现金1706元、银行卡2张、SIM卡1张和身份证1张,李绪兵立即把钱包交给了队长。第二天上午,银行刚开门营业,失主徐先生匆匆来到银行向工作人员咨询,经过核实后把钱包领回。徐先生
说:“昨天晚上我在自动取款机取完钱回到家,把刚取的钱放好并没在意钱包,第二天早晨才发现钱包不见了。我抱着试试看的心理来到银行,幸亏保安员巡逻时捡到了。这的保安员真不错,谢谢他们!”

驻农业银行厚街支行保安队的保安员除了拾金不昧的高尚精神外,还有着遇到突发情况淡定沉着处理的能力。这些精神和能力与平时保安队长的思想教育和法律法务知识的学习,以及每天一小时的队列、体能训练是分不开的。

保安员在夜间巡逻期间,经常会遇到突发状况,这些突发状况无疑给保安员带来了考验和挑战。每当遇到突发状况,保安员会第一时间进行处理,避免危害进一步扩大,将损失降到最低。

2014年7月,公司驻东莞银行香市路支行保安员李增强和郭少峰在夜间巡视过程中听到了哗哗的流水声,经过检查,发现是洗漱间的洗手台顶部漏水了。于是,两名保安员立即向银行值班领导报告,物业人员查看后,断定是屋顶的消防管道破裂所致。在行长的带领下,郭少峰等保安员对营业室所有房间进行了安全检查,并组织其他保安员清理地面积水。

由于保安员发现及时并果断采取措施,使得银行避免了更大的损失。为鼓励保安员认真负责的精神,银行为保安员发放了奖金。

兢兢业业保安全

除了助人为乐,保安员还练就了一双“火眼金睛”,他们自觉担负起了防诈骗的工作。

今年6月底,在农商行东莞支行正白旗分理处,一名客户执意要将刚刚取出的26万元现金汇出,保安员任红羊通过观察发现此客户身边还有两个人,主动上前询问客户是否认识一同来的这两个人,该客户表示不认识,并说是这两个人让他把这笔钱汇到昌平敬老院的账户上。

任红羊劝说不要轻易汇款,客户身边的两个人催促客户转账汇款,任红羊立即把情况报告给行长。就在穆行长把客户请到贵宾室了解情况时,两名嫌疑人马上带客户要离开,此举动更加可疑,任红羊和穆行长一同追出并与其周旋,避免嫌疑人将客户带到其他银行继续汇款,同时报警。派出所民警赶到现场后,将客户和两名嫌疑人带走。经派出所审查,确认两名嫌疑人为诈骗,被公安机关依法刑事拘留。次日上午,客户来到该行对保安员表示感谢,若不是及时堵截,他还会继续汇款,肯定会造成不小的损失。

驻扎在银行的保安员一定是枕戈待旦的,在休息的时候也丝毫不敢放松。有时候保安员难免会在深夜执行任务,也难免会受伤流血,但都会拼尽全力保护银行的安全。

2004年的一个夜晚,北太平庄的一个工行里半夜警报响了,保安队员听到警报立即拿着橡胶棍冲了出去。半夜被警报惊醒的保安员还有点迷迷糊糊,银行的玻璃门过于干净,一位叫王景超的保安员一不小心就撞到了银行的门上。银行的玻璃门有金属框,王景超冲出去之后就嵌到了玻璃门里,大腿受了伤,肌腱断了,流血非常严重。

经过连夜的抢救,王景超得以被救,手术很成功。那时候王景超还说:“受点伤没什么,治治就好了,重要的是要守住银行的安全。”严茂东说:“有时候我们晚上睡觉也不是完全放松的,得保持手机随时开机,我们最怕的就是半夜三更来电话,一来肯定是有事。”

驻农业银行厚街支行保安队成立于1998年,目前有保安员56人,现任队长是王春建。保安队成立以来,因工作成绩突出,已数次荣获嘉奖。

保安队始终坚持着优良的服务态度和高标准的服务质量去赢得客户的信赖。他们用责任诠释了保安的精神,他们就像一个个卫士守护着银行,为银行撑起了“安全伞”。

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