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东莞保安公司:锻造企业文化,提升内在动力

发布日期:2015年9月17日 来源:www.baoanguangdong.com 已被浏览 1864次

企业文化是企业在长期的生存和发展中形成的,为企业多数成员所共同遵循的最高目标、基本信念、价值标准和行为规范。它是理念形态文化、物资形态文化和制度形态文化的复合体。

东莞市保安服务公司组建于1989年6月。公司成立以来,在长期的保安工作中,形成了具有保安特色的服务方式和行为习惯,构成了具有保安特色的独特企业文化。

文化力提升竞争力

企业文化是一个企业的灵魂。保安企业文化在提高企业核心竞争力以及JJu强队伍建没、增强队伍凝聚力、提高队伍战斗力等方面具有极为重要的作用。

首先是导向作用,俗活说:“不怕众人心不齐,只怕没人打大旗”,企业日标就是引导保安员统一行动的一面旗帜,一种集结全体保安员才智的精神动力。使广大保安员了解保安服务的追求,也就深刻地认识到自己工作的重要意义,不仅愿意为此而不懈努力,而且往往为此做出个人牺牲。通过建立企业文化,把广大保安员的行为动机引导到保安服务目标上来。rJ头沟分公司工作人员告诉记者:“公司在制定保安服务目标时,就将保安员的事业心融入保安服务目标之中。”

其次是规范作用,规章制度构成保安队伍的硬约束,而职业道德、公司的风气则构成耐保安员的软约束。无沦硬约束还是软约束,都以保安服务的价值观作为基础。一旦保安服务的共同信念在全体保安员心理深层形成一种定势,构造出一种相应机制,只要外部诱导信号发生,即可得到积极响应,并迅速转化为预期的行为。这种软约束,可以减弱规章制度硬约束对保安员心理的冲击,缓解自治心理与被治现实之间的冲突,削弱由此引起的心理逆反,从而使全体保安员的行为趋于和谐、一致,并符合保安服务目标的需要。

第三是凝聚作用,文化是一种极强的凝聚力量。企业文化是保安队伍的粘合剂,把来自不同地域、不同年龄结构、不同学历的保安员团结在保安服务目标的旗帜下,并使保安员个人的思想感情和命运与公司的命运紧密联系起来,产生深刻的任同感。

第四是激励作用,企业文化的核心是企业共同价值观念,在这种群体价值观指导下发生的一切行为,又都是公司所期望的行为,这就带来了保安公司利益与保安员个人行为的一致,保安服务目标与保安员个人目标的结合。在满足物资需要的同时,崇高的群体价值观带来的满足感、成就感和荣誉感,使保安员的精神需要得到满足,从而产生深刻而持久的激励作用。

一直以来,东莞保安公司尊重人、关心人、培养人的良好氛围,在保安队伍中产坐一种精神振奋、朝气蓬勃、开拓进取的良好风气,激发广大保安员的工作热情,从而形成一种激励环境和激励机制。这种环境和机制胜过任何指挥和命令,它可以使指挥命令成为一个组织过程,从而将被动行为转化为自觉行为。

总之,企业文化像一只无形的手,引导整个保安队伍发挥巨大的潜在能力。

文化建设增强凝聚力

在建设企业文化的过程中,f]头沟分公司采取理念先行。因为理念清晰、明确、易懂易记,也就更容易贯彻落实。为此,公司对企业成立以来的历程进行了全面回顾,深刻总结了企业在发展实践中一点一滴地孕育出的,与I、J头沟革命老区特点相融的朴实坚韧的门头沟保安人的品格。并通过不断升华,逐渐形成由市总公司提倡的“儒企铁旅”的经营理念。同时紧紧围绕“经营和辅警”两个发展主题,将中国古老的传统文化成功地注入现代企业文化之中。

儒家文化是中国古代文化的主脉,“德”是儒家思想的精髓,指人的优良品格,是立身之本,为政之基;“信”是儒家推崇的处事原则,指诚信、信义。公司按照总公司要求将儒家“德、信”理念运用到保安企业的经营发展之中,一方面要求保安管理干部将儒雅的人格引入保安企业经营,以身作则,以诚待人,以人为本,发挥更多人的积极性来实现保安服务的发展。另一方面要求所有从业人员遵守对社会、对客户、对群众“至诚至信”的承诺,以诚相待,努力做到价格诚信、服务诚信、质量诚信,以减信的理念来指导企业的经营活动,实现企业与员工、企业与客户、企业与社会的和谐发展、共J司进步。

要实现传统企业向现代企业的转型,必须茌完善经营管理体制和机制的基础上,不断加强企业文化建没。多年来,公司树立了在竞争中求发展的意识,与时俱进,锐意改革,一方面公司树立了远大的企业目标;确立科学的经营哲学;建立完善的企业制度;树立良好的企业形象;锻造坚强的企业精神;培养共同的价值追求,将具有时代特征和保安企业特色的企业文化I勺化于心、崮化于制、外化于行,转化为企业的凝聚力、向心力和竞争力。另一方面,在不断)JU强共青团和工会建设的基础上,在保安队伍中组织篮球、乒乓球、书法、摄影以及歌唱等文体活动。在积极参加总公司组织的文体活动基础上,利用业余时问,在保安班队组织扑克、象棋、长跑等比赛活动,达到“每周有活动、月月掀高潮”。通过组织各种健康有益、丰富多彩的比赛和文体活动,丰富队伍业余文化生活,增强保安员体魄,培养高尚道德情操,缓解心理压力,使保安员始终保持旺盛精力和良好工作状态。据了解,今年公司组织了篮球联比赛、乒乓球比赛、象棋比赛和爬山比赛等,激发了保安员的工作积极性。同时,举办了迎新春慰问演出,极大地丰富了保安业余文化生活,增强了广大保安员的职业自信力。每年公司团委还根据共青团门头沟区委关于开展“奉献社会统一行动日”酌工作部署,组织保安员到位于永定镇冯村的fj头沟区光荣院,开展“青春映夕阳——志愿陪伴行动”,为居住在这里的老八路、老军人们送去温暖。

当前,东莞保安服务公司正处于传统企业向现代企业转型过程之中。.从早期的一种白发的、原始的、靠管理者的经验来进行的经验管理,走上高层次的用理性思维来指导的制度化、专业化、标准化、效率和数量化的科学管理。

打造科学管理环境

科学的管理环境可以更好的促进企业文化的发展,2005年,东莞保安公司司引进IS09001质量管理体系。按照IS09001质量管理体系中先进的管理理念、管理方法,按照“过程控制、预防为主、持续改进”的管理思想,使保安服务工作逐步系统化、规范化和科学化、,推动了公司保安事业的健康发展。

据了解,实施IS09001标准以前,公司内部组织机构的设置不是按照质量形成的客观规律来设置相应的职能部门,这样不利于服务质量体系要素的分配落实。因此,根据保安服务质量的形成特点,科学地设置了内部组织机构,使之有利于服务质量体系要素的分配和服务质量体系的运行。比如原来存在多个人员或部门负责一项工作,这样就人为地造成职责不清、互相扯皮和推委情况的发生。所以按照质量要素的分配原则,及时进行了调整,改多人负责一项为一人负责多项,从而使工作有条不紊的运行。

2005年8月16日,公司发布了质量手册和程序文件等相关体系文件,并有计划地进行宣传贯彻和培训。期间共组织培训11次、参加人员1700余人次。使公司全体员工都了解了质量体系文件中的有关规定及职责和权限,掌握了各项活动的程序和有关作业文件的内容,以利于质量体系文件的落实和执行。

实施质量体系涉及公司所有部门和各项活动,在初步实施过程中出现了一些不协调和不完善。对此,公司采取了相应的措施,如加强培训、修改文件使之达到协调和完善。

为审核公司服务质量体系的符合性、实施性和有效性。每年进行两次内部审核。同时为了使公司的服务质量体现能够适应外界环境的各种变化,保持服务质量体系的适应性和有效性。每年还对公司质量方针和目标、质虽体系的现状和适应性进行管理评审。通过管理评审,进一步改进和完善了公司的服务质量体系,提高了质量管理水平。

总之,通过建立质量管理体系,将企业制度内化于心、固化于制,外化于行,内强素质,外树形象,使企业在日益激烈的行业竞争中不断发展、不断进步。也正是在这样的环境下,企业制度不断的完善与加强,让员工们更多的感受到了企业文化的含义不仅仅是企业精神还有企业的制度。

构建国有保安特色文化

东莞市保安公司作为东莞市的辅警力量,公司的企业文化也显得更具有特色。多年来,公司突出辅警职能,以辅警维护社会政治稳定和社会安定为首要任务,大力加强企业发展和队伍建设,充分发挥保安辅警作用和人力信息职能作用,将保安工作纳入社会警务创新的大局深入思考、统筹谋划,明确提出国有保安工作坚持社会责任为先的基本内涵。一是把维护社会稳定放在首位,将维稳作为保安工作的第一要务和全员的第一责任,进一步提升辅警工作能力;二是弘扬社会保安精神,建设一流保安队伍。全力打造专业化、服务优的高端服务品牌,行业影响力强、社会认可度高的客户价值品牌和党和政府放心、人民群众满意的国有保安品牌。

公司成立之初,不仅在合同规定的范围内,采取安全防范服务手段,侬照法律、法规协助公安机关维护社会治安和客户单位的内部安全,而且不断扩大自身服务业务范围,把保安服务延伸到各行各业,形成了覆盖全区的保安服务网络。积极协助公安民警投入重大活动安全保卫,先后出色完成“国际山地徒步大会”、“奥运会火炬传递”等安全保卫任务,充分发挥了辅助公安机关的重要作用。

多年来,公司进一步明确国有保安企业性质与职能定位,突出保安企业“服务社会公安工作,服务社会社会安全,服务社会经济建设”的发展宗旨和目标,充分发挥保安工作特点与行业优势,不断总结辅警工作经验,完善辅警工作机制,逐步形成以客户日常安全防范为基础,以直接为公安机关派驻辅警保安员为主要专业,以重大活动安全保卫等专项工作为载体的保安队伍辅警工作模式,全力配合各级公安机关维护社会政治稳定、社会安定,保安辅警作用取得了显著成绩。

如驻中小学校幼儿园保安员,通过加强门卫控制,落实上下学高峰站岗守护机制,加强校园及周边巡逻巡视,有效保障了校园治安环境,为维护地区良好的社会秩序作出了积极贡献。与此同时,公司认真落实“科技创安”工程,积极推广电子保安联网报警服务,开展人技防捆绑式保安业务,进一步提高了保安科技防范水平。

加强保安职北化建设

保安服务工作的核心要求是“服务”,决定服务好坏的关键,是要看有没有一支客户满意、群众满意的保安队伍。

历年来,东莞保安公司始终坚持把保安队伍建设放在保安工作的首要位置,从思想、作风、业务能力等多方面入手,大力加强保安队伍正规化、职业化建设,努力打造一支素质高、纪律严、形象好、作风硬、服务规范、群众满意的保安队伍。

公司的工作人员告诉记者:从新保安员一入职,就教育保安员切实增强群众意识,始终把人民群众放在心中最高的位置,大力弘扬乐于奉献、见义勇为的崇高品德和精神,心系群众、情牵百姓,多为群众的生活和安全着想,多为群众做好事、办实事、解难事。教育广大保安员切实增强服务意识,始终把群众满意、客户满意作为最高标准。同时要求保安管理干部紧盯市场需求和社会需要,积极规范服务活动,拓宽服务领域,创新服务方式,坚持做到热情服务、文明服务。在每年的在岗轮训中,着重加强法制教育。教育广大保安员切实增强法制意识,严格依照法律、法规的相关规定提供保安服务;对不符合或违反法律、法规相关规定的,无论是什么单位、给多少酬劳,都要坚决拒绝为其服务;对侵犯群众利益、危害公共安全等违法犯罪行为,要旗帜鲜明地予以抵制和制止。同时通过科学的、制度化的管理措施,确保保安队伍始终保持严明的纪律和良好的作风,不断提高保安服务的质量。

重视保安文化未来发展

经济社会的快速发展和改革开放的不断深入,为保安服务工作和保安服务业的发展提供了难得机遇。保安行业要实现传统企业向现代企业的转型,构建和谐向上的企业文化,不仅要搞些文体活动等形式上的东西,更重要的是,必须在完善经营管理体制和机制的基础上,不断加强深层次的企业文化建设。出类拔萃的企业能够发展壮大关键是具有优秀的企业文化,它们令人注目的技术创新、体制创新和管理创新根植于其优秀而独特的企业文化。优秀的企业文化是企业的灵魂,建立并贯彻一套清晰的企业文化理念体系,是企业长盛不衰的根基。

东莞保安公司工作人员告诉记者:“公司一方面要树立远大的企业目标,确立科学的经营哲学,建立完善的企业制度,树立良好的企业形象,锻造坚强的企业精神,另一方面要培养共同的价值追求,将具有时代特征和保安企业特色的企业文化内化于心、固化于制、外化于行,转化为企业的凝聚力、向心力和竞争力。”

据了解,公司具体做法有四点:一是抓好思想教育,把构建保安核心价值观作为构建企业文化的灵魂。以社会主义核心价值体系为指引,以弘扬新时期保安精神为主线,深入细致地抓好各种主题思想教育活动和经常性思想工作,持之以恒地培养倮安甘于奉献的敬业精神,扎根社会的爱岗精神,勇争第一的进取精神,永不满足的挑战精神,创造奇迹的团队精神,艰苦奋斗的吃苦精神,扬善除恶的正气精神,确保队伍在艰巨的任务面前勇挑重担,完成好辅警维护社会社会稳定大局的政治任务,完成好推动企业健康发展的历史使命。

二是抓好科学管理,把规范化建设作为建设企业文化的关键。不断强化科学管理理念,增强服务和效益意识,不断完善科学严谨、切实可行和简洁高效的各项制度,坚持严格管理和人文关爱的有机结合,使队伍始终保持良好的状态和强大的战斗力。不断推进保安企业经营管理的规范化、科学化,形成适应现代企业管理模式的管理体系。

三是抓好教育培训,把提升能力素质作为建设企业文化的基础。始终高度重视能力素质建设的基础性与先导性作用,紧贴业务、紧贴基层,创新教育训练工作方法和手段,着力提高保安队伍的工作能力、执勤能力、服务能力和与社会沟通的能力,为辅警完成各项保卫任务提供可靠的智力支持和人才保障。

四是必须坚持以人为本,把激发队伍活力作为企业文化的主线。把以人为本的理念贯穿队伍建设的全过程,尊重广大保安员在保安事业中的主人翁地位,建立从优待员长效工作机制,按照以人为本的要求,把觯决思想问题与解决实际问题结合起来,把以理服人和以情感人统一起来,多做得人心、暖人心、振奋人心的工作。创建和谐企业,调整队伍状态,激发队伍活力,为推动保安事业长远发展提供强大的内在动力。(通讯员:王伟发)

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