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保安服务的本质就是提升客户满意度

发布日期:2015年9月3日 来源:www.baoanguangdong.com 已被浏览 1233次

当前,各保安服务企业都在抓服务质量,目的是为了抢占市场,满足企业自身生存的需要。市场不是无限的,准在竞争中能取得优势地位,谁就能壮大企业规模,提升企业科学发展能力,给员工更多实惠。这不仅仅靠产品的质量,还要看公司的综合服务能力。

服务质量是广泛而有层次性的,提升客户满意度,形成良好的社会美誉度,就等于是提升了企业的实力。服务的要件,就是要站在客户的角度去体悟客户的感知。从目前的投诉数量、明察暗访的结论以及一些案例来分析,用服务质量去对比服务规范,或依据客户感知去反思服务质量,或站在客户的层面思考,更能体会到产品质量和服务水平存在的不足,反衬出员工综合素质的差距,折射出企业管理上仍存在的较粗放的状况。企业是凶服务而存在,没有良好的客户感知,就失去了企业生存的基础,也就失去了员工依存企业的条件。皮之不存,毛将焉附?

把客户的感知当作一种责任,看成一种动力,才能不断地鞭策自己实现服务上的一个又一个新跨越。作为企业员工,人人都是企业形象的传播者,企业实力的促进者。经常进行换位思考,没想假如我使用本企业产品的心理感受,就不会凶为岗位业务枯燥乏味而变得麻木。如果全体员工都身体力行做好本职业务,千方百计提高产品质量;如果我们都能按照服务规范,视客户为亲人,进行主动服务;如果企业上下一致,发现问题共同处置,形成“窗口为客户、后端为前台”的工作机制,努力做好本职工作,落实“服务领先”战略,那么,“行业领先”一定会在不久的将来成为现实。

把提升客户感知当做一项战略计划去实施,需要员工认识到工作的服务本质,努力提升客户满意度。只有每一名员工心里装着客户、想着企业用心工作,企业的整体工作能力、服务水平才能更上一个台阶。当然,期望所有员工不用制度去监督约束,都像雷锋那样进取是不可能的。提升员工素质不仅靠教育,还要靠完善的制度促进,只有多措并举推进精细化管理,彻底改变粗放式经营,才能培养出大批的优秀员工队伍,快速实现企业发展目标。

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