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文化建设是是企业发展的点睛之笔,是企业经营活动的灵魂

发布日期:2015年8月18日 来源:www.baoanguangdong.com 已被浏览 1192次

在广东东莞,有一只以维护一方平安为己任的东莞保安公司,是当地的一支辅警力量。总经理王海波曾经说过:“企业文化是一个企业及其全体员工共同拥有的价值观念、经营理念、经营方式、企业行为准则,它通过企业的日常经营活动来体现,是企业发展的精神支柱、价值观念和经营准则,是一个企业不可或缺的软实力。”正是在这一思路的指引下,东莞保安公司本着“客户第一、诚信至上、以人为本、优质服务”的理念,从领导干部的作风到基层保安员的风貌,自上而下、由内而外地打造独具特色的精诚特卫企业文化。

东莞保安公司是专业从事安保服务的保安企业,主要开展人防、技防、物防、大型会议会展布防、开业庆典礼仪、随身护卫、联网报警服务、保安培训、企事业安全顾问咨询、消防及保安器材调剂销售、联网报警系统服务等业务。公司现有员工3600余人,承接了本市500余家企事业单位的保安服务业务,有多家分公司,已成为一家集人防、技防、物防、犬防、保安培训、企事业安全顾问咨询为一体的规范化、综合性保安服务企业。

树立一脉相承的企业文化

文化在于历史的积累,在于世代的传承,文化是人的一切共同活动、价值观的结合体。企业之所以出现是因为人创造了企业。企业的任何活动、行为均是人的活动与行为的反映。企业包含了许许多多的人,而在如此多人之间的互动以及共同对外的活动中,自然而然就会出现文化的传播和传承。企业因人而诞生,由人构成,那么由这些人而生并在这些人中传播与传承的文化,自然也就是企业的文化了。

对于企业文化的定义,总经理王海波有着独到的见解:“企业文化是指企业为了自身生存和发展,而树立的一套被组织内部所有员工所共同承认并共同遵守的认知和基本信念。”文化本身代表的就是一个进程,具有企业所本有的特色,是企业文明和企业思想的一个形成过程,集中体现了一个企业的核心思想和经营管理主张,以及本企业的内部行为和活动。企业文化是企业的价值观、信念、处事方式和态度等一个企业所特有的企业文化形象。通过塑造一脉相承的优秀企业文化,提升企业的凝聚力、创新力、竞争力,增强企业可持续发展的内在动力。

打造人性化管理文化

据了解,东莞保安公司本着“以人为本,关爱队员,服务客户”的宗旨,不断提高保安员的各项福利待遇。

公司的企业文化不仅体现在组织活动上,还体现于人性化管理中。公司在管理方法、管理模式上实行改革,以增强企业的竞争力和发展后劲,形成了公司内部管理层次分明、人员职责明确、部门协调统一、管理程序规范、工作高效运转的格局。

一是取得IS09001质量管理体系认证。今年2月份,在全体同仁的共同努力下,公司顺利通过了IS09001质量管理体系再次审核,获得新的IS09001质量体系认证证书,建立起科学规范的质量管理体系。IS09001质量管理体系认证提高了公司在客户单位心中的地位,增强了客户对公司的认知度,为公司在东莞保安市场竞争中增加了筹码。同时,明确了公司各岗位和基层人员的职责权限以及相互关系,通过全员参与到整个质量体系的建立、运行和维护活动中,保证公司各环节的顺利运作,从而提升了公司管理质量和管理水平。

二是推行经营目标责任制。公司在人防公司试行经营目标责任制,对各中队年度经营情况进行目标考核,对中队长实行绩效考核,明晰责、权、利,扩大中队经营管理自主权,变过去被动型的“要我干”为现在主动型的“我要干”。增强了中队长的责任意识、创先争优意识,提高了他们的管理能力和工作积极性。

三是健全内部监督机制。在全公司开展作风纪律专项整顿活动,开展创建“安全门岗”比赛活动,加强了内部管理监督机制。通过认真纠察、严格考核,规范保安操作,坚决纠正不规范服务,增强了员工服务意识和工作责任感,打造出纪律严明、形象优良、服务优质的规范化保安队伍。成立工会委员会,完善了公司内部管理机制,增强员工民主管理企业的自觉性。

通过一些系列管理措施,使公司企业文化中的管理理念深入到每一个员工心中,让他们了解到公司企业文化的特点,更好地贯彻企业文化精神。

通过教育培训提升企业形象

抓好员工素质的教育与培养是队伍建设和发展的重中之重,更是巩固、发展、提高保安服务的基石。同时,教育质量的好坏,也会影响到公司企业文化的建设。精诚特卫始终以“三基”为抓手,内强素质、外树形象,加强基层建设,提高队伍整体素质。

社会需要保安,保安需要规范,公司将规范化纳入到保安员的日常管理中。全面实行招聘制、培训制、考核制、持证上岗制、岗位责任制,奖惩制和淘汰制。对于新招聘的保安员,按照规章制度,严把形象关、政审关、素质关和岗前培训关。

据了解,为加强岗前教育培训,提高员工素质,公司在对新招收的保安人员严格按照《保安员培训教学大纲(试行)》及《保安服务管理条例》要求,对他们进行保安员基础理论知识、法律知识、保安基本技能等方面的岗前培训,使其尽快达到上岗要求。岗前培训是帮助新员工了解、适应和接受公司文化熏陶。培训部针对新入职员工进行岗前细化培训,同时开展“帮教谈心”的工作方式,在培训同时,还十分重视面对面的谈心工作,新员工上岗时由班长或者队长亲自接员工上岗,增强了员工的归属感。全年开办岗前培训班100多期,共培训员工2200余人次,培训合格率达到了90%以上。

针对公司系劳动密集型服务企业的特点,公司领导十分重视培训工作,将培训工作从人力资源部分离出来成立培训部,培训部在总结以往经验的同时,不断摸索教学模式,改善教学方式,在以《保安员培训教学大纲(试行)》为主的同时,没置礼仪、职业道德等教学课程,还开发了可操作性强的模拟课程,如消防演练、紧急集合、现场保护等。通过培训,提升了从业人员综合素质,推动公司正规化发展,同时在培训中也让队员感受到了公司的企业文化。

在对队员及班队长的培训的同时,可以更好的提升企业形象,企业的形象也是企业文化建设的一部分。对于在岗保安员,严格按照仪容仪表、服务态度、处理问题的应变能力等制定的达标标准,做到奖惩分明。在部队,班长被誉为“军中之母”。在保安队伍中,班长同样是兵头将尾,发挥着不可替代的作用。公司要求人防公司平时从细微之处入手,从貌似平常的事物中找出下属不凡的特质,细心识别业务人才,采取由人防公司推荐,驻勤点保安员选举,公司考察相结合,从保安队伍中培养和选拨优秀人才来担任各驻勤点的班长。公司针对班长及骨干人员文化修养、专业知识和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐的现状,对现任保安班长及骨干进行了业务管理能力的培训,提高了骨干的管理能力、自身业务素质和综合能力。

推动文化建设树品牌

好的企业文化必然会给企业的形象带来积极的影响,提升企业的形象,从而促进对企业品牌的形成,为了提高队员业务技能,适应新形势下保安工作要求,创出过硬品牌,公司定期组织保安队员进行岗位练兵的基础上,强化基层骨干及保安员的业务技能培训。

公司将技能比赛和演练作为企业文化内容的一部分,公司连续举办多期门岗技能比武,公司随机抽调门岗队员参与比武。各大队大队长、中队长、班长参与观摩,使其能发现问题,总结经验,加以改进,着实提升岗位服务水平,推动安保创建工作。

为了应对日常工作的需要,公司针对所承保的东莞市多家医疗卫生单位开展了防范和打击暴力恐怖实战演练,演练着重训练保安人员的队列、勤务礼仪、战术应用、警棍、盾牌术等军事技能。通过演练,让队员对反恐防暴的思想认识得以提高,进一步提高了队员的责任意识、业务素质和反恐处理突发事件能力,全面提升了安全保障水平。

除此之外,公司还组织管道、烟草等岗点队员开展了消防灭火演练和各类突发事件处理规范等业务知识学习。

为了更好的开展工作,提升领导班子水平,公司经常定期开展基层骨干培训班,百余名中队长、班长及基层骨干人员参加了培训。通过岗位职责、法律法规及消防常识、如何抓队伍管理及做队员思想工作等方面理论培训,全面提升了基层管理人员和骨干人员的思想理论和业务知识水平,增强了基层管理能力。

通过系列的学习培训、岗位练兵,不仅提高了保安员的岗位技能,而且激发了他们对保安工作的热情,提高了队伍的业务技能素质,让队员们在学爿和训练中体会到了公司的企业文化。有效增加了员工间的交流,使得队员在工作过程中的误区得以发现并解决,为广大业主带去更加优质的服务。

加强党团建设:树立企业文化的基石。首先是从提高队伍思想素质入手,对员工进行爱国主义教育、法制、安全和思想道德教育,打牢思想基础。为提升保安员的民族自豪感和爱国热情,开展了一系列爱国主义教育活动,生动再现了中华民族悠久历史,重温了中华民族优秀传统文化。积极开展保安员对党的基本路线和社会主义现代化建设成就的学习,使保安员了解中国国情,加强保安人员对社会主义民主和法制认识,工作上做到文明服务,温馨守护,让客户满意。

为了加强保安队员理论学习,提升精神境界,丰富业余生活,公司开展形式多样的文体活动。每年清明节,公司团支部都会组织青年保安员祭扫淮海战役纪念塔,缅怀革命先烈。每逢建党、建国纪念日,公司都会开展党员座谈会、民主生活会及知识问答活动,激发员工爱党爱国热情,丰富员工业余文化生活,帮助队员树立正确的人生观、价值观,培养他们爱岗敬业的精神。

其次是抓好“两个学习”,一是开展深入学习实践科学发展观活动,二是认真抓好《保安服务管理条例》的学习。公司制定出《条例》学习意见,要求在深入开展学习十八届三中会会以及习近平总书记系列重要讲话精神的同时,认真抓好《条例》的学习宣传活动,把“两个学习”有机结合在一起。

抓企业文化建设:开展形式多样的文体活动。公司制定《精诚特卫企业文化建设实施细则》,保持企业文化建设持续常态化发展。通过企业文化,形成凝聚公司员工、打造坚强团队的思想基础,从而提升企业的文化内涵,以达到促进企业发展的目的,为公司参与市场竞争,做大做强提供有力支撑。一是采取措施切实解决广大员工最关心、最直接、最现实的利益。开展合理化建议活动,问寒问暖活动,搭建起员工和企业沟通的桥梁。建立保安员基金互助制度,用于解决保安员急难。公司每年组织优秀员工外出旅游、学习,开展拓展训练,为加强企业文化建设和提高企业凝聚力,激发员工工作积极性,同时表彰先进、增进员工之间的沟通交流,增强员工归属感。公司还通过增加收入,进一步提高全体员工的待遇。二是开设公司网站,建立自己的宣传阵地,构建联系队员沟通社会的桥梁,向社会宣传精诚特卫工作。三是建立宽松和谐的工作氛围。围绕公司中心工作,大力开展各类文体活动,不断活跃员工的文化娱乐生活,做到寓教于乐。

目前,基层保安队员,尤其是驻点员工的业余文化生活枯燥单调,一般没有文娱活动。因此,需要建立完善基层文化设施,丰富广大基层员工的业余文化生活。为提高员工的工作激情和积极性,丰富员工的业余文化生活,公司每年都会组织优秀员工外出旅游,开展歌咏活动、台球比赛、爬山比赛、乒乓球比赛、拔河比赛,参加东莞市元旦长跑等活动,在提高队伍凝聚力的同时,陶冶了队员的情操,增加了队伍的向心力,从而提高队伍的战斗力,确保队伍的稳定。

加强企业文化宣传:树立企业品牌形象。加强保安企业文化宣传,既是增强企业凝聚力,树立企业良好形象的需要,也是提高企业经营管理水平、培育核心竞争力的重要途径。通过公司网站及当地主流媒体加大宣传力度,向社会和各客户单位全面展示保安工作的业绩,提升企业文化的内涵,较好地发挥了宣传阵地促进企业发展和保持企业文化建没持续常态化发展的作用,达到促进企业文化发展的目的。每逢元旦佳节,公司都会积极组织保安队员参加东莞市元旦长跑,并连续多年荣获“优秀组织奖”。组织精诚特卫民兵营民兵积极参与社会活动,彰显出精诚特卫的社会责任感和价值取向。通过当地主流媒体的正面报道,向社会宣传精诚特卫,树立公司良好的社会形象。

企业文化建设是一个不断实践和完善的过程,是一个不断将企业核心价值观内化于心、固化于质、外化于形、实化于行的认识过程和实践过程。企业文化没有优劣,关键在于能否以其为中心创建合适的管理系统,能否为其找到合适的载体。企业文化决定了企业的走向,决定了企业成就的高度,只有将企业文化放在一个决定性的、战略性的地位,企业才能得以持续并成功地发展。文化聚心,文化凝魄。文化建设是企业管理的应有之义,是企业发展的点睛之笔,是企业经营活动的灵魂。

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