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浅谈我国保安服务业进入转型发展的新时期下如何做好保安队伍管理工作

发布日期:2014年12月23日 来源:www.baoanguangdong.com 已被浏览 2439次

目前,我国保安服务业进入转型发展的新时期,企业逐步转变为依靠国家法律法规,政府和行业性自律组织共同管理的多元管理主体、民主化管理的新局面。企业内部的保安队伍管理与建设也趋向正规化、法制化。新时期保安员在社会变革的形势影响下,其思想观念、思维方式正发生深刻变化。如何根据新的形势、新的问题、新的情况开拓新的工作思路,努力做好新时期保安队伍管理,使之让企业不断发展和壮大,这是当前摆在企业转型期面前的重要任务。

一、转变观念,提升队伍管理能力

保安队伍管理是一门精深的科学,面对市场竞争渐趋激烈,形成公开竞争的格局,如何使广大保安从业者凝聚人心,紧跟时代发展步伐,以全新的姿态去迎接新的挑战和机遇,这是企业管理者崭新的研究课题。时代要求我们冲破藩篱,打破传统的管理模式,用现代企业管理理念武装头脑,树立与时俱进的思想意识,不断地总结新经验,掌握新规律,实施新方法,以人本化为导向,以企业文化为引领,通过扎实、细致、有效的工作举措,全面推进队伍建设,引领保安队伍站稳市场脚跟,走向正规化、专业化、法制化轨道。

笔者认为,一支队伍管理的优劣,培养中层管理者和基层骨干的管理能力是关键。在企业转型面临强大的竞争环境中,中层管理者和基层骨干要有强烈的主观挑战意识,要具有市场克难制胜的勇气,以新的气象、新的思路、新的措施来管理好保安队伍。能做到这些的首要条件就是要求每一位管理者精通业务,提高管理与实践的学习,以独特的眼光、思维和能力去发现和解决队伍中的问题,真正做到以高度的责任意识和管理意识带出一支出色的队伍。

二、加强培训,发挥基层骨干引领作用

在公司组织的一些基层骨干会上,常听到一些班队长反映队伍建设一个普遍较头疼的问题是:人员整体素质不高、流动频繁、招聘困难、服务意识和安全意识低、难于管理等。许多新招聘的队员缺乏工作事业心和责任心,业务技能提升缓慢,学习进取心不强,难以适应现代科学管理模式和客户单位需求。针对上述存在的问题,如何应对,作为一线员工,他们是企业生存的主体力量,为客户提供最直接的管理服务,除肩负安全保卫外,还起到展示公司形象的作用,保安队伍的管理和服务水平将直接影响到整个服务质量及品牌信誉。在企业队伍管理和建设中,强化保安队伍教育培训是全面提高队伍素质的重要途径。“工欲善其事,必先利其器”,队伍管理和建设应从招录源头抓起,现在保安行业新录队员大多面向社会各层面招聘,他们年纪轻、阅历浅,刚进保安行业时,对行业领域缺乏了解,认识不深,心中也没有长远的目标和打算。对此,公司应加大培训力度和投入,加强对新录队员的礼节礼貌、仪容仪表、行为规范的培训教育,让他们在思想上、行动上统一起来。在理论培训中,认真学习法律法规、业务理论,并抓好“四个教育”:第一,安全第一的思想教育。增强主人翁意识,让新进员工都认识到安全工作人人有责。第二,规章制度教育。增强队员规范意识,使队员认识到各项规章制度和操作规程是做好安全工作的基本保证,必须自觉遵守执行。第三,社会治安形势教育。增强队员防范意识,认识到安全工作必须常抓不懈。第四,各种犯罪类型教育。增强安全意识,认识到警惕保安全,麻痹出事故,牢记树立员工居安思危的思想。其次是业务技能应抓好“三个培训”:第一,礼仪教育。保安形象,素质礼仪,服务态度是保安服务业赢得声誉和客户信赖的根本条件。培训人员应从新招录队员的仪表、仪容、言谈、举止、待人接物等细节入手,在耐心细致的培训中,着力使培训对象坐姿大方、站姿端庄、行走稳健、手势优美、谈吐自然,培养好队员应有的精神内涵和文化素养。第二,军事训练。训练内容包括军姿、立正、稍息、跨立、敬礼、交接岗及三种步伐训练,让新录队员真正掌握岗位动作要领,培养良好的保安形象,在训练中提升体能,树立团队合作意识。第三,针对性培训。培训人员应根据岗位安排要求,对队员一些技能操作的应知应会进行训练,使队员熟悉新岗位知识,掌握工作流程,达到服务于客户单位的满意效果。同时,培训也是让他们在艰苦的培训环境中,树立起为保安工作奋斗的决心和信心,在整体素质不断提升的前提下,将他们打造成一支特别能吃苦、特别能奉献、特别能战斗的队伍。在他们的体能、技能、心理素质日趋强化的同时,再让他们融入到保安队伍中去,以使整个保安队伍管理产生意想不到的效果。

队伍管理,队伍中的骨干起着至关重要的作用。保安骨干在队伍中主要起到传帮带的作用,主动传授业务技能,给予明确的工作方向,积极释放正能量。平时主动找队员谈心,交流思想,了解情况,释疑解惑,这样既能体现团队中的互助互爱、关心与温暖,又能启发身边的队员积极融入团队、奋发向上。在保安队伍建设和管理中,由于保安骨干在工作和生活中能取到率先垂范、以身作则的作用,从而更好地带动和营造整个团队积极向上的氛围。

三、建章立制,加强队伍科学管控

一支队伍的优化管理,主要体现在这支队伍是否有较强的规矩意识和有团队凝聚力、战斗力,良好的队伍管理需要剞度作保障。有了强硬的制度,管理细、要求严,才能保证队伍服务行为整齐划一,步调一致。对于一个企业来说,能够创新制订并完善涵盖目标、责任、教育培训等方面一系列规章制度,秉承以制度管人管事的理念,在基层建立科学、高效的激励和约束机制,能够实现薪酬水平与工作业绩、风险管控水平、班队可持续能力建设相匹配,这些管理制度架构的建立与完善,就基本可以确保公司立足市场稳步迈进的良好势头。

由于企业制定的制度成了员工优质服务的“佳则”,得到强有力的落实,基层各项工作的“满意指数”会发生质的变化,客户满意度也会悄然提升,这无疑给企业发展增添了新的活力和动力。

四、以人为本,加强队伍文化建设

保安队伍流失率高,每年向社会招录新员工数量众多,这样造成新录员工来源广、思想杂,文化程度不一,年龄差别各异,而且招来的队员通过培训后,被安排到各个点上,失去集中管理优势。加上保安工作特定性质,岗位纪律严,工作辛苦,生活单调,在这样的环境中,企业文化建设显得尤为重要,队伍管理必须通过文化建设才能把共同的理想、生活习惯和行为融合到一起,才能使每位队员转变思想,留住人心,将他们引领到爱岗敬业、忠诚保安事业这条主线上来。

企业文化建谩开展内容十分广泛,建设文明示范岗,树标杆立榜样;开展学习读书活动,让大家在阅渎中丰富知识,陶冶性情;进行乒乓球、篮球、拔河、象棋等体育竞赛活动,在竞赛中发挥团队力量,增添集体友谊,在一系列文化活动中,可以充分控掘队员潜能,让他们的各种才艺得到充分全面展示,树立他们热爱生活的信心,激发他们昂扬向上的工作热情。这样既能丰富保安员的生活乐趣,又能增加保安队伍整体团队的凝聚力、战斗力。

企业文化建设是队伍良好管理的软实力,只有将企业的主流文化贯穿到每一项工作中,植根于每一个岗位上,以文化元素与企业发展有机相结合,才能使队伍中的每一位人员紧紧围绕班队中心来完成工作任务。许多时候,队伍建设和管理得益于队伍内部文化建设,文化建设是一条看得见、摸得着的纽带,它将人心紧紧地维系在一起,从而产生企业不断发展的强劲动力。

队伍管理中要以人为本,注重倡导人文关怀,努力营造员工和谐的劳动关系,注重员工的福利待遇、权益保障等方面的工作,为员工彻底办理好养老、医疗等社会保险,使他们无后顾之忧。在队伍管理上,做到疾病有人访,困难有人扶,难事有人帮,从细节入手,从大处着想,提倡建设“企业与员工、企业与社会”的利益共同体,扶而实现公司与个人“共赢”的局面,促使广大保安团结一心,在新时期不负使命,为企业发展壮大作出自己最大的努力。

除了以上管理措施,企业还要有完善的人才选拔机制,让员工能看到自己的前途,形成良性循环。说实话一些保安员不愿意一辈子干保安,都感觉只是在吃青春饭,企业要给员工希望,给他们合理的职业规划,让员工感到自已的努力是有回报的。这样,才能形成积极向上的团队,才能建设好保安队伍。(通讯员:王伟发)

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