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谈谈保安队伍和谐相处的重要性

发布日期:2014年12月18日 已被浏览 1649次

如何及时避免矛盾,化解纠纷,是我们每一个人都需要学习和思考的问题。在保安队伍中,队员与队员之间,队员与上级之间相处情况的好坏,轻则关系到两个人、几个人之间的融洽度,重则决定着整个团队的氛围,服务质量的好坏,保安队伍的稳定和企业的整体凝聚力。

同时,人与人的相处也是每一个保安员时刻需要经历的事情,那么他们之间是如何相处的,面对矛盾引发的负面情绪,各级管理人员又是如何调解的。近期,记者通过走访部分保安服务企业,了解了保安员之间的相处情况。

队员间的战友情

在东莞市一家保安服务企业里,记者采访了该公司驻某银行岗点的保安员张国杰、侯金玺,说起这个话题,两个人对视一笑,然后对记者讲起了他们队里保安员之间相处的情况。张国杰说:“记得刚加入保安队伍的时候总有一种陌生感,慢慢的我与大家熟悉起来。我们每天都要在一起工作和生活,队友们白天都各自去岗位上执勤,晚上回来又都聚在了一起,大家一起训练学习,一起娱乐生活,没事的时候在一起打扑克、下象棋、聊聊天,各自介绍家乡的风土人情。我觉得在我们队里,现在是一个很好的氛围,大家都相处得很融洽,期间,我们一起经过很多温暖的事,比如过春节大家一起坚守岗位,共同捐助家庭拮据的队友,就是在这些一点一滴的小事中,我们之间产生了深厚的战友情。”

侯金玺笑着告诉记者:“爱好相同的队员总是能聚在一起,就像我们两个人,有共同的爱好,休息时间就总泡在一起,其他队员都叫我们‘闺蜜’。大家平时休息了就一起出去玩,各自也都有自己的朋友,遇到生日了就几个人一起出去庆祝一下。当然,一些小摩擦是避免不了的,就像我跟张国杰,也经常因为一些小分歧互不相让,但是矛盾发生之后,我们总能很快化解。’

在广东省东莞市一家保安服务企业,记者见到了该公司的保安员李新胜。交谈中,李新胜告诉记者,他是一名老队员,家住湘北农村,几年前家中房屋在狂风暴雨中突然倒塌,去年夏天年迈多病的母亲在家中因电路起火,被大火烧成重伤,家中接二连三的灾难一时压得他抬不起头来。而就在这时,他所在大队的全体队友主动向他伸出了援助之手,捐款7000余元,缓解了李新胜的燃眉之急。队里调班时,一些上岗队员主动替他代班,让李新胜腾出时间照顾母亲。今年秋天,李新胜的女儿考上了重点大学,大队主动向工会提出申请报告,得到了市工会资助的5000元助学金。李新胜说到这里,已经是热泪盈眶,他感慨道:“如果不是身边队友的关心,不是公司给予的力量,我早就被困难压垮了。通过这件事,我们和同事们建立起了深厚的保安情,为了报答公司和队友对我的关心,我要更加热爱自己的这份工作。我来到队部的时间较长,业务经验还算丰富,争取在自己的岗位上发挥最大作用吧。”如他所说,平时工作中,李新胜总是积极对新来的队员热情教导,起到了传帮带的作用,如遇队员发生矛盾时,他主动上前调解,与队员交心,化解矛盾,消除隔阂,达到友好相处的目的,不让队友负面的情绪带到工作和生活中去。他已经把大队当成了另一个家,把队友们当成了家里人。的确,以心换心是队员们在一起能够和谐相处的基础,如果大家都肆意而为,不顾他人的感受,那么队员与队员之间是相处不好,而这样不仅影响团结,影响工作,时间久了,就会在整个团队内部形成不好的风气,对个人和集体造成伤害,对队伍的管理增加难度。

团结就是力量,团结的基础就是在平时保安员的相处中积累起来的,大家如果能在工作和生活中互帮互助、和睦相处,培养出来的就是队伍的凝聚力和战斗力,展现出来的就是队伍的整体素质和优良作风。所以说,队员的相处看似小事,却直接关系到队伍稳定和服务质量。

管理人员发挥重要作用

采访中,记者也与几位基层管理人员进行了一番交流。东莞某公司驻金融单位保安队长黄家柱告诉记者:“就目前我们保安队的结构来说,保安员来自全国各地,生活习惯、语言沟通方面都有一定的差别,年龄上差别也较大,因此在实际的工作和生活中对基层管理人员提出了更高的要求。目前,我们队里通过业务知识学习、规章制度学习、实际运用学习,来不断提高保安员的业务能力,约束他们的不好行为,使队员能快速融入保安队伍这个大家庭中。在日常的管理当中,队员之间经常因一些小事而发生摩擦,有的因为交接班晚到一会儿,有的因为想私自换班没有达成,有的因为不良的生活习惯影响到其他人,有的因为不文明语言发生口角⋯⋯这些小事看似鸡毛蒜皮,却会造成队员之间的不愉快,工作当中的不良情绪,这就要求班队长及时发现,及时调解,对有错的一方进行批评教育,招开集体会议进行教育,讲清道理,从而引导和培养队员的集体观念,相互团结,和睦相处!

另一位中队长杜猛告诉记者:“保安队伍本身就是半军事化管理,更提倡人性化管理,这就要求我们基层班队长要以情带兵,对每一位新来的队员都要关心爱护,让他有一种家庭般的温暖。平时,我们通过组织文化体育活动,培养保安员的团结协作精神,在陶冶情操的过程中增进团队意识。因此,队员与上级之间相处的都很和谐,都能服从命令,听从指挥,有时候一些队员偶尔也会因为管理太过严格,闹一些情绪,这时候就需要班队长的耐心开导,积极交流沟通,使其转变思想,久而久之才会养成一种良好的作风习惯。”

记者在广东省东莞市了解到,该市某服务企业驻东莞市某机关保安大队,是一个近50人的驻点,驻守队员长年累月担负着该机关重要的安保工作,责任重大,纪律严明,工作岗位异常忙碌。尽管如此,这支队伍每年的流失率仍居全公司最低,队员思想非常稳定。大队在遇到重大工作问题和特殊困难时,队员们敢于承担责任,团结凝聚力特别强,近年来,该大队连续被公司评为“先进单位”,并获得了客户单位领导的交口称赞。究其原因,大队在不断加强队伍建设,努力提高服务质量的同时,抓好了队伍内部团结,树立了集体荣辱感,形成了强大的凝聚力。

从细节入手,以纪律管人,是大队长毛红利多年来一直运用的办法。他告诉记者:“差错发生在细节,成功取决于系统。作为一名队长,除岗位工作任务落实督察外,队员的一些生活和业余时问安排不可能事必躬亲,但一定要明察秋毫,比一般人的观察应更具细致和周密。只有这样,才能在细节上发现问题,针对问题解决问题,从细微入手关心队员。另外,作为队长,也应该在自己的某一细节上做出榜样,使员工有学习的标本,并在工作和生活中形成自己做事的原则,这样队员与队长之间既能相互关心,共同提高,又使队员们相处时,把对方当成兄弟和朋友。

记者了解到,在加强队伍内部和谐相处中,毛红利化理论为实践,他采取“抓常抓细抓长”的管理方式,带领队员坚持做到“四个一”、“四个不许”。“四个一”即新录队员入队时开好一次欢迎会,上岗前谈好一次心,队员生日加一次菜,队员或家属有疾病时亲自登门慰问一次;“四个不许”即工作中造成失误时不许推诿责任,工作与生活发生摩擦时不许谩骂和殴打,必须握手言欢,工作和生活中不许说他人坏话,有事向队长反映,共同解决问题,队员遇到困难时,不许无爱心,必须共同面对。“四个一”和“四个不许”,看起来平淡,实则在队伍和谐相处中起到了至关重要的作用。

该企业另一位保安大队长王威与记者谈到队员之间和谐相处的话题,也说出了他的见解:“队员与队员、队员与队长相处是一门艺术,其中分寸要把握得好。作为队长与队员的关系,在工作上是一种紧密配合,相互支持的关系,而在生活中就是情同手足的关系。作为队长,在与队员相处时,工作与生活要区别开来,带班人需要扮演多重角色。工作中,要敢于挑重担,既要对自己负责,也要对队员负责,很多事情的处理要站在队员的角度上去思考问题。工作中出现问题,不能把责任全部推给队员,强压于人,而作为队员也应站在队长的角度上进行换位思考,及时发现问题,及时汇报,避免发生财产损失,双方都应该学会不把自己的过错、失败都推到客观原因上。生活中,队长应放下架子,俯下身姿,做到与队员有话说,有心读,主动接近队员,了解队员,多帮助队员解决实际困难,努力做到在工作中是一位好队长,在生活中是一位好兄长。”

在队员怎样能够和谐共处的话题上,从基层走上来的王威深有感触,他告诉记者:“队员与队员朝夕相处,吃饭住行经常在一起,难免出现摩擦,常言道:牙齿也有咬着舌头时。这时,就需要班队长进行开导,让队员主动想着对方的‘好’,克服自身心理的障碍,双方需及时冷静下来,主动沟通,消除隔阂,不计前嫌,感受对方的优点,忘记对方的缺点,培养一种包容原谅的胸怀。”

王威作为一位基层管理者,能够做到及时发现问题,随时调解队员的关系,他所在大队的团结氛围在公司是最浓的,近两年来队伍流失率仅4UIo。在这支队伍中,队员与队员之间相互尊重,互帮互学,共同关爱,形成了良好的团队作风。今年年初,队员罗星星的母亲因重病住进医院,因家庭条件困难,罗星星无钱交付母亲治病药费,心理压力很大。同在一起上班的队员看在眼里,记在心里,主动向队长反映。大队及时组织捐款,将钱交到罗星星手中,全体队员分批去医院探望罗星星母亲,部分队员还放弃休息时间,主动代罗星星照顾母亲。这些亲热真诚的举动,使得罗星星一家人非常感激。大队队员相互关爱,共同面对困难的典型事迹在公司传为佳话。

公司应引导员工和谐相处

一支队伍的战斗力来自于集体的力量,这种力量需要所有保安员有集体荣誉感和团结协作精神。在保安队伍中,由于特定的工作性质,队员每天同吃一锅饭,共守一片责任区,大家朝夕相处,风雨与共,营造出一个良好的大家庭温暖氛围,对一支负有重大使命的队伍来说,尤为重要。在队伍建设中,如何加强队伍之间的内部团结,是各地保安服务企业一直在思考的问题,因为团结才有凝聚力,而团结最基础的部分就是队员之间的和谐相处。

东莞一位保安服务企业总经理告诉记者:“如何引导员工和谐相处,是公司队伍管理的一项重要内容。在公司各大队里,我们要求基层管理人员坚持做好保安员来保安队,吃好第一顿饭,打好第一个亲情电话,过好第一个生日,做好新队员的思想工作,把保安公司的独特企业文化渗透到每名保安员心灵深处,从点滴抓起,以身作则,同吃、同住、同训练、同学习、同工作,扎实开展工作。要关注保安员的工作和生活,倾心尽力回应保安员的诉求,特别是为保安员解决工作和生活中的困难,用人文关怀和人文理念使保安员感受到温暖,做到拴心留人,稳定队伍。公司相关部门要培养建立兴趣爱好小组,定期开展比赛活动,培养保安员的团结协作精神和集体观念,使广大保安员在工作和生活中互帮互助,建立友谊。

管事不如管人,管人不如管环境,管环境不如管人心。另一位保安服务企业负责人告诉记者:“一个和谐的企业氛围不仅能够增强公司的凝聚力、向心力,提升员工对公司的忠诚和信赖,更能树立战胜困难的信心和决心,对实现公司战略目标和可持续发展具有重要意义。当然,这样一个氛围需要全体员工的努力,队员之间的一份不和谐,也许就会造成整个企业内部的不和谐。公司在加强队伍团结的具体工作上,目前主要是以爱心传递信心,用关心凝聚人心,最大限度地激发和调动全体员工的工作热情,不断地增强了企业的凝聚力和向心力,使公司全体员工齐心协力,同心同德去战胜各种困难。”

该公司工会开展工作时,积极主动掌握员工心理动态,把寻找企业内部的不和谐因素当成一项工作内容。另外,公会及时做到了反映基层所求所愿,解决员工其苦其难,筹建了“职工之家”,办起了“读书阅览室”,让员工充分感觉到集体的温暖。在各基层大队,组织员工进行有益身心健康的文体活动,不定期地开展乒乓球、篮球、象棋等竞赛活动,有计划地组织大家进行业务技能培训,在丰富员工业余生活,不断提高员工业务素质的同时,让员工通过一系列活动,加深了解,建立感情,加强团结互助意识。同时,公司也要求基层管理人员主动调解队员之间的不和谐,与队员交心,化解矛盾,消除隔阂,坚决要让队员的负面的情绪排除在工作之外。

在员工相处中,公司能够起到引导和化解的作用,同时,员工相处不好,将负面情绪带到工作中,对公司也是一种损失。所以,公司和基层管理人员及时了解队员相处的情况,调整队员所处的环境,开导队员解开心结,对队伍稳定和企业健康发展都起着重要的作用。(通讯员:王伟发)

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