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商场保安的一天——访东莞市保安服务公司驻沃尔玛商场保安队

发布日期:2014年12月17日 已被浏览 1933次

概要:大型商场商品种类多且贵重、客流量大又集中,是各类盗抢案件多发区域,历来被列为重点防范单位。正因如此,越来越多的大型商场聘用专业保安人员,维护商场的营业秩序,保护顾客的生命财产安全。在大型商场安全防范工作中,除了保安员站岗执勤外,还需要专业技防设备予以补充,实现人防与技防相结合,这是大型商场安全防范工作的必由之路,也是保安服务公司通常采取的安保策略。商场保安队一般会按照商场的规模、经营特点来部署保安力量,设置勤务岗点,制定详尽的安保方案及突发事件应急预案,将防火、防盗、防爆、防自然灾害事故等工作落到实处,以确保商场安全。可以说,商场保安员肩负的职责非常重要。

此次,记者来到东莞市保安服务公司驻沃尔玛商场保安队,体验队员们一天的工作状况。

“注意动作要领!抬头、挺胸、腿绷直……”在位于东莞市莞城东纵大道3号沃尔玛商场停车场内,一队着装整齐的保安员正在队长李吉增的带领下,一丝不苟地进行着队列训练。只见队员们动作整齐划一,口号洪亮有力,从队列侧面看过去俨如一个人一般。

每周二、四、六,李吉增队长都要在早晨组织队员进行训练。“我很重视队员的日常洲练,一方面,能提升队伍素质.让队员们时刻绷紧安全这根弦,更好地投入到安保工作中;另一方面,也让商场领导了解队伍的当前状态,训练到位了,素质上去了,客户单位才能放心将安保工作交给我们。”此次,本刊记者专程来到东莞市保安服务公司驻沃尔玛商场保安队,近距离了解队员们的工作状态,与20名队员结下了深厚的友谊,也对他们的工作有了更深刻的体会。

笑迎第一批员工到来

清晨6点30分,在商场南三门员工通道执勤的队员梁志国打起精神,准备迎接第一批进入商场的工作人员。记者了解到,在9点30分之前,南三门是唯一能进入商场的通道,因为商场地下一层有超市,超市员工需进店整理商品,上班时间较早。

“我是夜里4点接的班,要到上午10点换岗,夜班岗是6个小时一班。每天6点半以后,这个岗就开始有员工进入了。一般这个时候人的安全防范意识是最差的时候,所以我们要打起十二分的精神,防止有人趁机混入商场。”梁志国说道。

“小梁,早啊!”“李阿姨,您也早!”记者正在和梁志国聊天,超市一位姓李的员工赶到,准备进入商场。“李阿姨,看一下您的证件。”“好的,给。”梁志国在验完证件后,请李阿姨进入商场。

“认识的也要查证件啊!”记者问道。“是啊,虽然我认识她,但裔场有明文规定,只认证不认人。因为有可能某位员工在前一天已经离职,工作证件已交还,我们要是不查证只凭认识就放进去,就可能出现安全问题。你每放进去一个人,都要对这个人负责,不能有丝毫大意。”梁志国答道。

此时,太阳已从东方升起,阳光从高楼的问隙中洒下来,照在身上暖暖的。“这几天升温了,即使在夜里也没那么冷。前阵子,我们夜里执勤穿上厚厚的棉衣还觉得非常冷,这几天就感觉舒服多了。你看,我现在里面就穿着毛衣就行,大衣都不用穿了,前阵子穿这些非冻感冒不可。”梁志国做了两个擒敌拳的动作,他笑着说“舒展一下筋骨”,在夜里执勤无聊的时候,他也是这样调整状态的。

时不时有员工从南三门通道进入商场,梁志国熟练地查验证件,然后礼貌地请员工进入商场。看得出,员工对梁志国非常熟悉,梁志国对大部分员工也非常熟悉,但他们始终严守商场的规定,梁志国严格查证,而员工则主动配合。“开始的时候,也有员工觉得麻烦,说经常从这里过,每次都要查证,太麻烦。但我们积极跟商场沟通,向员工讲解这样做的必要性,沟通到位了,员工也就理解了,慢慢都能配合我们的工作。”

12名队员入岗待命

9点30分,李吉增队长带领12名队员进入商场,在各进出口安排队员执勤。商场10点开门,9点30分左右,商场各通道打开,允许商场员工进入。每天这个时候,李吉增队长都要带领12名队员到各通道待命,检查员工的出入证件,进行“起店”工作。

“起店就是商场在正式对外营业前,商场领导、员工提前通过员工通道进入商场,做好商品备货、整理、卫生清洁等相关工作。”李吉增队长介绍道,“保安员在员工通道门口执勤时,一定要把好关口,对进入商场的人员认真检查,坚持认证不认人,防止不洼人员混入内部作案。即使是员工忘记带证件了,也要核实情况并请示有关领导后方可放行,忌讳擅自做主或网开一面。”

李吉增队长告诉记者,这12名队员只在9点30分到10点这个时间段执勤,10点商场内各店铺人员到位后,商场正式开门迎接顾客进入,这12名队员就会撤岗。然后,值白班的队员进入安保岗位,开始巡逻执勤。

半个小时内,各通道口的队员有条不紊地进行着验证工作。记者见到,每查验完一位员工的证件,队员都要说一句“谢谢您的配合,请进!…‘这也是我们的服务‘策略’,一句礼貌用语,就能让验证工作得到员工的理解,也让员工在进入商场之初就有个好心隋,他们对我们的工作自然就更加支持了。”李吉增队长说道。

巡逻守护一丝不苟

商场一层东半区是黄金、钟表柜台,属于贵重物品区域,保安队专门在这安排了一位保安员,主要负责这一区域的巡逻守护工作。

早晨第一班岗由队员李云文负责,在刚刚结束的队列训练中,李云文因动作到位刚刚被李吉增队长表扬,所以上岗前他非常高兴。在向记者介绍岗位情况时,他显得非常兴奋,“我这个算是重要执勤岗位,因为这里是金银、钟表专区,卖的都是贵重物品,我们在执勤时除了要维护秩序,还要防止不法分子进行盗窃和抢劫。找们要通过巡逻,查找各类安全隐患,并对犯罪分子起到震慑作用。”谈起自己的工作,李云文滔滔不绝起来,与刚开始和记者接触时的腼腆截然不同。

因为开店时间不长,商场内顾客不多,偶尔有一两位顾客到柜台前看商品。李云文巡逻时步伐很快,记者快步跟在李云文身侧,随着他的讲解对这一区域的安保情况有了进一步了解。虽然李云文走得很快,但每当他经过有顾客的柜台时,脚步就会陧下来。“在我眼中,柜台前的每一个人都是有嫌疑的,都必须要留意观察。但我不会直视顾客,那样是不礼貌的。在接近顾客之前,我会降下速度,用余光观察顾客,主要是观察顾客的神态,看是否有问题。虽然可能来抢劫的人很少,但身为保安员,我们不能有丝毫地大意,要时刻保持着警惕。”李云文说道。

“遇到过紧急情况吗?”记者问道。“没有。我来队里一年多了,只是偶尔会遇到有顾客与员工发生争吵,但都不是大事。一般遇到这种情况,我们会上前进行劝说,实在不行会通知商场保卫部领导来解决。”李云文答道。

时间临近中午,商场里顾客渐渐多了起来,李云文将更多的注意力投入到了巡逻防控上。此时,同样在认真执勤的还有在地下一层超市的两名队员王伟和韩威。

商场的整个地下一层都是超市,各类商品玲艰满目,购物人员众多。为确保这里的安全,保安队在超市进出口各派驻了一名队员。此时,队员王伟正在超市进口执勤。李吉增队长向记者介绍,超市进口岗的任务相对轻一些,主要是引导顾客顺序进入超市,避免产生拥堵,并注意给进入的顾客提供购物车。

“您小心点,把小孩的腿先放进去,对,就这样。”只见王伟正在帮两位老人把小孙子放进购物车的座位里。“谢谢你,小伙子!”老大爷笑着对王伟说道。王伟告诉记者,因为附近有不少居民楼,每天来超市买东西的人很多,执勤时,他们会给顾客提供力所能及的帮助。“除了维持进口秩序,帮助顾客也是我们的一项主要工作。李队长经常叮嘱我们要有‘服务’意识,只有服务好了顾客,才能得到他们的认可与支持。刚才那位老大爷对我连说‘谢谢’,我感觉很有成就感。”

记者见到,进口没人时,王伟便会笔直地站在一旁,警惕地观察周围的情况。“超市没有安检,但我们在执勤时,也要尽可能通过观察发现蛛丝马迹,有可疑情况要立即向上汇报,及时处理。”

在超市出口执勤的是队员韩威。韩威性格开朗,说起活来头头是道。记者在与其交谈过程中,他也时常开个玩笑。然而,对待工作,他却非常认真、仔细。在超市出口执勤,责任非常重。每个从超市离升的顾客,韩威都要求其出示购物小票,然后在小票上盖章。

“这个岗责任比较大,要求顾客出示购物小票,主要看顾客是否结账,物品是否符合,起到一个警示的作用。虽然不能一一查看顾客购买的物品,但一些明显的问题也能查出来。比如顾客搬着一个大箱子,里面都是物品,但他的结账单上若只有两三件物品,这时就要注意,必要时要报告商场保卫部处理。”韩威说道。

韩威告诉记者,有时他也会遇到不讲道理的顾客,要求其出示购物小票时,不但不出示,还恶语相向。“我始终坚持一条,‘不卑不亢’。不管顾客怎么对待我,我都会坚持原则,要求其出示购物小票。这是商场的规定,也是我的职责所在。所幸的是,大多数顾客对我们都很客气。毕竟我们提供安保服务,也是为他们负责。”

夜班岗责任更重

晚9点30分,李吉增队长再次带领12名队员来到一层各进出口,准备执行“封店”期间的安保任务,并要提醒这期间进入商场的顾客,商场将在10点关门。

晚10点,商场内响起了一阵急促的铃声,队员们知道,此时商场进入了“封店”时间,顾客只能出不能进。队员们站在各进出口,认真维护秩序。“这个时间段的勤务最难处理,队员在执勤时一定要有礼貌,文明用语。有的顾客不知道商场的关门时间,急匆匆赶来,却被告知不能进入,难免会情绪不好。但这是商场规定,我们必须按制度执行。所以,这时要耐心劝说,争取顾客的谅解,避免发生纠纷。”李吉增队长说遒。

李吉增队长向记者介绍,封店后至商场关门前,保安员还有一个重要任务就是对商场进行清场,这时所有人员都不能留在商场内。在清场过程中,队员们还要留意可疑物品和可疑情况,发现问题及时排除,不能把隐患留在商场里。

记者随李吉增队长和几名队员一起从商场5层食府开始清查。“每一个店面都要查看到,除了看是否有人员滞留,还要查看可疑情况,尤其要留意是否有火灾隐患。清完场后,商场内的监控报警设备就开始运行,队员们也会撤出商场。一旦有报警,商场保卫部会通知保安员,组织队员到商场内查看。”李吉增队长一边查看一边向记者介绍。

清场结束,李吉增队长带领队员回到宿舍后,又安排晚班队员进入执勤岗位。夜班岗主要负责商场外围的安保工作,商场外围东进口、西出口,商场南三门和办公楼一层各有一名队员执勤守护。

“西出口是晚上比较忙的一个岗位。商场内的商户经常换,换新的商户就要重新装修,装修一般都在晚上商场关门后进行。一到晚上,商场只开西出口一个门,运送装修材料的车都要从这进出。”正在西出口执勤的保安员李玉龙介绍。李玉龙今年25岁,长得非常壮实。因为这个岗比较重要,晚上经常有事,有时还要帮商户搬运一些物品,所以李吉增队长专门安排了一名年轻的队员。而其他的夜班岗点,李队长则安排的年长一些的队员。

晚11点多,一辆货车停在了西出口,李玉龙赶紧走上去。货车司机拿出商场开的车证,李玉龙核对无误后,抬起横杆,将货车放了进去。刚回到岗亭,李玉龙就听到货车司机在喊他:“保安同志,麻烦你帮我看一下后面,我倒下车。”李玉龙听到后,忙跑过去,指挥货车司机将车停好。随后,李玉龙又回到岗亭,警惕地查看着四周的情况。此时,大街上霓虹灯闪烁,马路上空荡荡没有一个行人,李玉龙整理了一下棉衣,走出岗亭,再次对西出口附近区域进行巡查。他一丝不苟的样子让记者想起了李吉增队长挂在嘴边的一席话:“要想让别人看得起,就要付出百倍的努力。”记者看到,保安队里20名队员正是这样做的。

在与队员们的交谈中,记者对这支队伍有了更多的了解,对队员们也多了一份敬意。这支20人的队伍十几年如一日,全力奋战在商场安保岗位上,全心全意为客户服务,维护商场的治安秩序,护卫商场内外的安全,赢得了客户领导的信赖,也获得了顾客们的广泛好评。“有他们在,我们放心!”商场保卫部部长李智对这支队伍给予了高度评价,这也是商场员工共同的心声。(通讯员:王伟发)

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