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关于部分保安服务公司开拓异地经营调查纪实

发布日期:2014年5月31日 已被浏览 5043次

保安服务公司开拓异地经营在业内已不是件新鲜事。在《保安服务管理条例》(以下简称《条例》)出台前,已有不少保安公司尝试着打破地域限制,开展保安异地经营业务。这些公司将保安业务拓展到了其他省市,甚至拓展到了国外。几经风雨,几经磨炼,这些保安公司均取得了一些成功经验,但也遇到了不少困难。

随着《条例》的贯彻落实、保安市场的进一步放开,各种形式的保安企业和保安组织在保安市场中“共舞”,竞争将日趋激烈。随之而来的走出去,开拓异地经营将成为有实力的保安公司拓展业务的一种有效手段。异地经营,不仅增加了公司的经济增长点,更提升了公司的形象和品牌效应。

近日,记者走访了广东省深圳市中保国安实业有限公司、东莞市保安服务总公司、惠州市联保保安服务公司、山东省德州市金盾保安服务中心以及江苏省淮安市保安服务总公司,对保安公司异地经营情况作了一番调查。

异地经营以人防为主

记者在调查中发现,多数公司在异地经营中多以人防业务为主。在异地开展保安服务,需要远距离调配人员与物资,从管理层面上来说,单纯的人防业务,比其他保安业务易于协调与管理。

东莞市保安服务公司自2001年来,与广东电力建设工程一公司合作,先后把保安员撅驻到山西、陕西、河南、河北、安徽、江苏、内蒙、宁夏及广东省的广州、惠州、深圳、河源、江门、中山等地开展人防业务。目前,公司已有跨省保安队伍12支、跨区保安队伍5支,保安队员7000余人。

惠州市联保保安服务公司于2009年与上海全保特卫公司合作,先后派遣300余名保安员承担了上海花旗银行、国际金融中心、美国学校等客户单位的安保任务。2010年4月,公司保安服务走进了举世瞩目的上海世博会,担负了澳门馆、智利馆和巴黎馆的安保任务。2010年6月,该公司与中建八局达成了赴海外执行安保服务业务的合作。共派遣17名保安员赴利比亚执行安保任务,主要承担中建八局援建利比亚建筑工程项目的安保任务。

深圳市中保国安实业有限公司自2003年以来逐渐将人防保安业务拓展到了岛外,在岛外海沧区、同安区派驻了3个保安大队,共468名保安员。

德州市金盾保安服务中心自2010年5月1日开始,向东营油田胜中社区派驻执勤保安员60人,开展安全守卫工作。

淮安市保安服务总公司驻外分公司成立于2003年6月8日,于当月13日向江苏省电力建设第一工程公司太仓市环保发电厂、常熟市发电厂两家单位派驻保安员,为其提供保安服务;同年8月,公司30名保安员进驻扬州第二发电厂和江苏电力建设第一、第三工程公司总部办公大楼;2004年,公司陆续派驻保安队到江阴利港发电厂、常州国电发电厂、南通天生港发电厂、张家港东莱发电厂、扬州湾头电厂、河南省驻马店古城电厂、陕西铜州电厂、安徽铜陵电厂、徐州彭城电厂、南京金陵电厂、南京南熟电厂、南京二热电厂、南京大唐马渡发电厂、南京吕四港大唐电厂、国家一级重点建设工稷山东海洋核电厂等国家重点建设项目;2005年11月18日,公司派驻保安队到苏州市吴江沙特阿拉伯独资企业;同年11月29日,公司又派驻队员到上海东慧庄原物业管理公司;2007年10月16日,首批外派队员跨出国门,进驻越南开展保安跨国服务;2009年10月,驻外分公司与上海虹桥机场签订保安服务合同,派驻100余名保安员在虹桥机场提供保安服务。目前,淮安市保安服务总公司驻外分公司共18个中队在江苏省内服务,1个中队跨省服务,1个中队跨国服务。

异地经营管理有方

在异地经营的保安公司都有着一整套较为完善的管理制度与经验。

东莞保安公司的跨区、跨省执勤队伍是跟随广东省电力建设工程一公司活动的。公司根据工地的安保特点,规定了一系列规章制度:第一,要注意自身安全。必须戴好安全帽,防止高空落物;注意避免碰伤、划伤和扎伤;注意孔空和孔空盖板不牢下翻;防触电;注意坏人攻击、打击报复及酗酒闹事;不要乱动设备及自己不熟悉的物品;认真遵守工地上的各种操作规程。第二,在工地上要注意防火。必须熟悉灭火器材的位置、数量以及使用方法,达到个人能扑灭初起之火,多人能扑救一般火灾。第三,在执勤过程中必须坚持“四勤”。因工地上情猊复杂,必须要做到眼勤、脑勤、腿勤、手勤。第四,一定要严于律己。不被眼前的利益所蒙蔽,忘记自己的职责。第五,坚持交接班制度。交接班是一个责任划分的界限,如果交接不清,责任的归属就无法弄清。

联保保安公司在跨地域经营中走出了一条独具特色的经营管理之路。公司为派驻上海执行安保服务专门制订了工作管理方案:第一,确定工作联络员。公司选拔业务全面、有一定管理能力的骨干担任联络员,随保安员一起赴上海开展安保工作,负责日常勤务安排部署、合作单位的沟通联络,以及协助合作单位共同做好队员管理工作。第二,实行考勤月汇报制。每月底,联络员将所有队员考勤情况上报合作单位主管领导审核签字后,以传真方式报公司人事部门作为工资发放依据并存档备案。第三,推行绩效考核制。联络员与合作单位共同对保安员勤务工作情况进行督导检查,对存在的违纪行为,下发绩效处罚通知书,每月底将绩效考核汇总情况分别报合作单位、公司人力资源科,作为发放工资的依据。第四,定期进行实地检查。公司每半年安排专人到上海对保安员的管理培训、勤务工作、食宿条件进行检查,并进行客户走访工作,检查结束后,形成保安服务综合检查报告上报公司。第五,人员定期轮换制。为切窦做好各项安保服务工作,赴上海保安队员在工作中实行岗点、人员轮换制,定期对队员服务岗点进行调换;同时,队员工作满3个月的,个人可提出调回焦作工作的申请,从而提高了队员的工作积极性。公司派驻人员远赴利比亚保安服务的管理方案为:第一,加强涉外知识教育。在赴利比亚开展工作之前,公司组织全体赴利比亚保安员进行了专业知识培训,特别是当地法律法规、风俗习惯等方面的注意事项,全面了解当地居民的交往、饮食和语言上的禁忌,避免不当涉外行为的发生,确保安保工作顺利进行。第二,实行领队负责制。公司选拔业务全面、有管理能力的骨干担任领队,负责队员日常管理,协助合作单位共同做好管理工作,并做好各方的沟通联络工作。第三,进行网络工作汇报。公司为领队专门配备了笔记本电脑,每周通过互联网进行工作情况汇报,同时附带相应的勤务照片进行说明,并标明具体的日期,便于公司随时掌握安保服务工作情况。第四,实行军事化管理模式。鉴于工作特殊性,对所有赴利比亚保安员实行军事化管理,严格外出制度,每次外出必须提出申请,报领队和客户主管领导审核批准后,方可外出,同时每次外出必须在3人以上,不得单独外出,并限制外出时间,落实请销假制度。第五.定期开展学习训练活动。在工作中,结合实际勤务开展的情况,领队负责每周组织全体队员进行一次业务知识学习,军事技能训练,并对每周勤务工作进行点评,强化队员的综合素质。

厦门湖里保安公司在跨地域经营服务中长期坚持“安全第一、优质服务、遵守合同、信誉至上”的服务宗旨,从实践中探索出了“内化于心、固化于制、融化于情”的队伍管理方法,使得公司跨区服务领域不断拓展、服务方式不断创新、服务效率不断提高、服务质量不断改进。

第一,“内化于心”,精细队伍思想管理。公司针对跨区保安队伍远离公司、岗位分散、集中学习难度大等特点,采用“集中吃‘盛宴’,分散享‘快餐…的方式创新理论教育模式,由公司制定学习计划,并下发到大队,由小队骨干按要求先进行学习,理论教育内容除政策法规及时政外,还把提升保安队伍素质、维护客户安全稳定作为主要学习内容,提升队员解决问题的能力。要求骨干在工作中做遵章守纪、文明执勤、爱岗敬业的模范,在大力提升自身文化内涵、道德素养和文明素质的同时,营造风正气顺、积极向上的人文环境。针对保安员3班倒这一特殊情况,各岗点采用“快餐”式学习方式,充分利用班前会上一二十分钟的时间,挑选一些贴近保安员生活、富有时代精神的教案给保安员授课,使广大保安员深受启迪。第二,“固化于制”,建立灵活管理机制。“固化于制”就是通过保安员对制度实施过程的广泛参与,增强保安员对制度的认同感和执行制度的自觉意识,强调理念与管理的一致性,实现保安员酌自我价值,提高企业的凝聚力。湖里保安公司在队伍管理上采取大队长驻基层管理,为大队长配备警用摩托车,由大队长根据大队实际灵活掌握队伍管理,形成“公司保安部指导管理、大队面对面管理、小队具体管理、客户监督管理”的四级管理机制,将跨区保安工作的“规定动作”与体现岗位工作特点的“自选动作”合二为一,为保安工作围绕本岗位实际,创造性地开展工作留下了空间,使保安队伍的特色活动在保安工作中发挥出来。在跨区保安服务中,由于岗点远离公司本部,客户单位对保安公司的信任度相对存在着疑虑。为此,公司把队伍形象作为队伍建设的重中之重来抓,从保安员的仪容仪表到言行举止,从保安员的品德修养到工作作风,坚持常抓不懈,使保安员在思想上牢固树立“三个明确”(明确保安员是客户的窗口,明确保安员是客户的形象,明确保安员是客户的安全保障),在执勤中做到“三个到位”(即思想认识一定要到位、优质服务一定要到位、责任心一定要到位),以优质高效的安全服务取信于客户。第三,“融化于情”,营造和谐工作氛围。在跨区人员安排上,公司根据自愿原则,采取家属在岛外及单身优先的措施合理进行安排,使保安员既要顾“大家”,也不合“小家”,充分体现了公同的人性化管理。

德州市金盾保安服务中心派驻在东营执勤的人员,由一名有着多年工作经验的中队长负总责,下设5名班长,分别负责军事训练、理论学习、思想教育、内务、伙食等,采取统一管理、统一食宿、统一训练、统一考核的管理方法。由于队员们的工作和休息时间不统一,在学习和训练方面公司采取在岗轮训的方式,统一课程,全员不落地进行学习培训,然后分批次进行考核,考核通过者,报请公司颁发合格证书;定期将工作和训练、学习情况向公司领导汇报,并通过电话和网络的形式及时了解公司信息,将一些文件、会议精神及时传达给队员,让队伍紧跟公司步伐,做到不拖后、不掉队。

淮安保安公司驻外分公司领导经过调研走访,借鉴先进的管理方案,拟出了一套行之有效的管理办法。第一,不断完善各项规章制度。公司相继制定了《人防驻外服务奖惩规定》、《驻外保安队员行为规范》、《驻外队伍管理七条禁令》、《驻外队伍礼节礼仪》等规章制度。第二,实行目标责任状,调动大家积极性。驻外分公司紧紧围绕与总公司签订的岗位目标责任状,进一步加强责任分解,并细化各执勤点的职责。第三,对各驻外执勤点队长进行培训,提高管理者的工作能力。第四,全面推进准军事化管理,准军事化簪理主要落实了内务管理、军事训练、上下班列队、交接岗仪式等项目,有效树立了驻外分公司形象。第五,建立考评机制,倡导优质服务。驻外分公司根据各执勤点的具体情况,制定了《保安考核细则》,主要从内务管理、工作质量、军事训练、思想表现、遵章守纪等方面进行考核,每周中队将考核情况汇总,月底评比并公布上墙,并将考评情况与年终奖金直接挂钩,以此来激发队员的工作积极性。

这些具备跨地域经营项目的保安公司,根据地域特点与客户单位性质,经过多年的异地经营,分别形成了各自行之有效的管理模式。

异地服务取得佳绩

一分耕耘一分收获。这些率先打破地域局限,将保安业务拓展到异地的保安公司,经过多年的摸索与实践,取得了可喜的成绩。

东莞保安公司派往异地的保安队伍在远离公司、远离家乡的情况下,依靠各项目工地保卫科的领导和支持,顾全大局,克服困难,真抓实干,较好地完成了公司和客户单位交给的安全保卫任务,得到了客户单位保卫部及各项目工地领导的认可,在省内外树立了东莞保安的良好形象。

惠州联保保安公司与上海全保特卫公司合作期间,先后派遣300余名保安员,通过承担花旗银行、国际金融中心、美国学校等客户单位的安保服务,更加规范了安保服务标准,白身的综合素质得到了进一步提高。特别是通过参与世博会中澳门、智利、巴黎等场馆的安保服务工作,使全体保安员的服务理念有了全新转变,认真履行各项安保职责,以良好的形象、过硬的素质,受到了中外游客和世博会指挥部的好评。在赴利比亚执行保安服务的半年时间里,公司派出的17名保安员认真履行保安服务职责,服从客户领导指挥,认真做好各项安保勤务工作,有效预防了突发事件的发生,切实维护了客户驻地的良好工作秩序和财产安全。服务期间,全体队员严格遵守当地的风俗习惯、法律法规以及客户单位制定的各项规章制度,注重自身素质提升,未发生一起涉外事件和违纪行为,保安员良好的表现,受到了客户单位领导的一致好评。通过开展跨区域服务,公司服务机制有了进一步拓展,品牌效应有了进一步提高,为公司今后拓展跨区服务积累了宝贵经验。

厦门市湖里保安服务公司在岛外海沧区、同安区派驻了3个保安大队,共468名保安员,承保安全率达到98%以上,客户满意率达到97%以上。几年来,公司跨区岗点保安队伍共涌现出好人好事258人次、见义勇为20次、扑灭火灾24起,协警破获各类案件38起,取得了良好的社会反响。德州金盾保安服务中心自向东营油田胜中社区派驻执勤保安队以来,当地治安状况明显好转,最令油田头疼的“油耗子”明显减少。截至目前,执勤保安员共协警抓获违法犯罪嫌疑人27名,消除各类事故隐患40余起,帮群众做好事100余件,保安队伍优质服务,文明执勤的良好形象得到了驻地单位员工和当地群众的一致好评,该中队也因此被公司评为“2010年度优秀中队”,6名管理人员均被评为“优秀中队长”和“优秀班长”,10名队员被评为“优秀保安队员”,且由于多次协警抓获犯罪嫌疑人、为客户单位挽回重大经济损失,东营油田胜中社区为该中队制作锦旗两面,向公司致感谢信4封,并在单位掀起了“向德城保安学习”的热潮。

淮安保安服务公司自拓展第一个驻外保安业务以来,从姗姗学步到健步如飞,乃至走出国门。他们在摸爬滚打中不断吸取教训,在困难重重中积累经验,使得驻外分公司的业务发展很快,道路越走越宽。目前,淮安保安总公司驻外分公司共拓展跨地区驻外执勤点17个,其中最远的执勤点是驻越南下龙湾发电厂驻外中队。几年来,他们外树形象,内强素质,始终遵循“客户至上、信誉第一、遵守合同、勇于承担责任”的服务宗旨,使淮安保安的品牌形象逐渐在异地树立起来,异地经营的路子越走越宽。

异地经营存在难度

与本地服务相比,跨地域保安服务的管理存在很大难度。由于岗点远离公司本部,公司领导无法事事亲力亲为,这就对公司的管理能力和协调能力提出了挑战。如何协调好与客户单位的关系;如何公平地与当地同行竞筝;如何让队员适应新的工作环境;如何在远离本部的情况下对队员集中轮训;如何保证队员的执勤效率,这些都是公司需要面对的问题。

东莞保安公司自2000年与广东省电力建设工程一公司签订第一份合同以来,在远距离管理上存在着显著的问题和困难:由于距离较远,对异地保安服务的监督和管理难度加大,对骨干素质的要求加大;地方保护主义不时显现,保安员异地执勤有时会受到当地保安同行的排挤;很多保安员不愿离开家乡到异地工作;保安队伍被派往外地后,一些队员会出现思想不稳定的情况,擅自离岗、离职的情况时有发生,对队员的思想教育工作存在难度。

深圳中保国安保安公司异地经营管理上碰到的难题是:如何与客户单位进行良好沟通?如何做好派驻人员的思想稳定工作?如何让队员克服前期的水土不服、生活习惯不适、远离亲人的思念等困难,尽快适应新的工作环境?尤其是跨出国门赴利比亚执勤,语言不通、民族习惯不同、对当地宗教风俗不了解、水土不服、局势的变幻莫测,这些对于驻外保安来说都是一大挑战。近日,因利比亚发生动乱,焦作保安不得不从利比亚撤离,像这种不可预期的因素,在跨国服务中是应要时刻面临的问题。

厦门湖里保安服务公司在跨区服务上,主要面对的问题是客户荜位不信任、岗点分散、远离公司本部执勤、保安队伍难于集中轮训等困难。德州市金盾保安服务中心在异地经营上,存在人员管理上的难度。由于队员长期在外执勤,不方便监督管理,公司组织的一些活动,也无法正常参加,队伍中出现的问题不能及时发现,久而久之,易因各种问题和矛盾的蓄积,引发人事问题,给公司管理带来了困难。

淮安保安服务公司开展的保安外派业务,可谓困难重重。将业务扩展到异地,难免会与当地的保安公司产生竞争,其经营理念也会和当地的客户单位和公安机关存在差异。因此,为确保外派业务的顺利开展,淮安保安要经常与客户单位及当地公安机关进行沟通、交流,争取他们的支持与信任;公司的跨地域服务由于面广、点散、相隔战线长,遇到突发情况,公司领导不能第一时间赶赴现场指导工作;公司驻外的执勤点多,对保安员的需求量也大,加上保安员流失率高,人员不能及时到位,直接影响了驻外的安保工作。面对这些困难,驻外分公司经理汪洪渭说:“现在主动上门洽谈外派业务的单位很多,而亟待解决的就是后勤保障问题。目前,我们面临的最大困难就是人力资源不足,招聘工作非常艰难。如果这些问题能够妥善解决的话,下一步我们将重点拓展到海外保安市场。同时,借鉴国外的一些科学技术,做一些国内高尖端的保安业务。”

异地保安服务任重道远

经济的发展,促使保安股务这块蛋糕越做越大,许多地方的保安服务市场已趋于饱和,“画地为牢”的经营模式已不再适应市场发展的需求,许多保安公司纷纷打破地域界限,把保安服务发展到外地,乃至国外,异地保安服务做得有声有色。上述保安公司作为异地经营的典型代表,在长期的异地经营中,结合当地客户单位的特点,已形成了一套行之有效的管理制度和经验。这些管理措施值得借鉴,它们的业务水平和取得的成绩有目共睹。

记者了解到,异地经营管理存在一定的问题,这些问题有些是主观原因造成的,但更多的是客观条件所致。首先,跨地域经营让保安队远离公司总部,公司对队伍的执勤工作无法做到直接指挥,遇到突发状况,公司不可能第一时间赶赴现场进行指导。其次,保安员远赴外地执勤,对新环境要有一个适应过程,水土不服、想家的情况相当普遍。第三,公司在开展异地勤务的同时,还要迎合客户单位和当地公安机关的要求,公司要根据当地的实际情况,调整自己的执勤方案和管理模式。第四,公司在异地开展保安业务,势必要与当地保安服务公司进行竞争,如何在当地扎稳脚跟,这考验着驻外保安队的执勤能力和公司的管理能力。第五,人力资源不足的情况影响着异地勤务的开展。

这是目前开展异地经营的保安公词普遍存在的难题。针对以上难题,保安公司大多根据当地的实际情况制定了适合客户单位特点的安保措施和管理细则,并按照这些措施和管理细则对保安队进行规范管理,用实实在在的安保成绩赢得客户的认可与信赖。

随着《条例》的施行,国内保安市场将逐步放开,一些有实力的保安公司必然会逐渐打破“画地为牢”的局面,在其他省市、乃至国外开展保安业务。全球经济一体化也寓示着中国保安全球化。在国内保安公司“走出去”的同时,一些国外保安公司也将不可避免地进入国内保安市场,竞争将会更加激列杖tb给右守力耳屋且讹拯营业务的保安公司带来更大考验。

保安公司如何突破“重围”,在保安异地经营上取得新的发展?这就要求保安公司不能把目光仅局限在人防业务上,技术含量较高的技防业务、押运业务,乃至安全风险评估业务,同样应成为保安异地经营的发展方向。

同时,如何制定符合保安异地经营的规章制度,制定规范保安异地经营的相关细则,进而推动保安异地经营业务的持续健康发展,更是保安监管部门亟待解决的问题。(通讯员:王伟发)

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