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为东莞市金融系统保驾护航——记广东省东莞市保安服务公司金融大队

发布日期:2014年12月12日 已被浏览 1848次

东莞是广东省省辖市,是“广东四小虎”之一,号称“世界工厂”,是全国4个不设市辖区的地级市之一。位于珠江口东岸,东接惠州、南抵深圳、西挨广州、北达博罗县,四周共与广州、深圳和惠州的10个县级行政区接壤。东莞是广东历史文化名城,有着1700多年的郡县史,是岭南文化的重要发源地、中国近代史的开篇地和中国改革开放的先行地,拥有独特岭南文化。目前,东莞市有近千家的银行营业网点,且分布范围广,如何确保金融系统的安全便成为全市安全守护工作的重中之重。而在东莞金融系统防卫第一线扮演重要角色的是东莞市保安服务公司金融大队。目前金融大队有银行保安员524名,承担着中国农业银行、中国银行、中国邮政储蓄银行、中信银行等6家银行共48个执勤点的安全守护任务,多年来未出现一次安全事故,排除安全隐患率达到100%,真正为古城金融系统撑起了一把“保护伞”。

加强管理规范建队

完善制度,夯实基础。为了加强对金融系统保安队伍的管理,东莞市保安服务公司参照IS09000质量管理体系的要求,结合金融系统的工作实际,制定了各项规章制度,包括《银行保安员作息制度》、《银行保安员执勤准则》、《驻岗保安员宿舍内务管理规定》、《银行保安员请销假制度》、《通讯防卫器械使用管理制度》、《银行保安员执勤文明用语》等,使保安员从上岗执勤、学习训练到日常生活都有章可循。除制定统一的规章制度外,公司还根捃各银行的特点有针对性地制定或参与制定了一些具体制度,如结合农行特点制定了《中国农业银行河北省分行营业网点大堂保安管理办法》;与中行保安工作负责人进行沟通,为其制定的《中国银行东莞分行本部保安执勤管理暂行规定》提出可行性建议。

系统管理,打造队伍。多年来,金融大队结合本身工作特点和性质,实行系统管理。开展了“四项教育”,即法制教育、职业道德教育、集体主义教育、安全教育;强化了“五比五看”,即比管理,看哪班的业务素质好、服务质量高;比内务,看哪班的宿舍干净、被子叠放整齐、物品摆放有序;比训练,看哪班的队列整齐化一、擒敌技术动作准确、不怕吃苦;比执勤,看哪班的责任心强、岗姿端正、热心服务、语言文明;比学习,看哪班的业务知识精通、解决和处理问题能力强;狠抓了“六个第一”,即见好第一次面、开好第一次会、谈好第一次心、吃好第一次饭、带好第一班岗、打好第一次电话。在执勤中做到了“三个勤”,即勤巡视、勤观察、勤分析;树立了“三个意识”,即安全意识、责任意识、服务意识;注意了“三个时段”,即开门前和关门后、早晚接送款时、中午吃饭休息时。

以人为本,稳定队伍。金融大队始终坚持人性化管理的方式,在工作中严格要求队员,在生活中尽力关心队员,积极做好思想教育和沟通工作,及时解决队员遇到的困难。为了丰富队员的业余生活,防止下班后管理不善导致队伍纪律涣散,金融大队利用业余时间经常组织队员学习“安全重要性和岗位重要性”知识,开展各项文体娱乐活动等,让队员感受到生活的乐趣。为了提升队员的工作积极性,金融大队建立了良好的薪酬特色管理体制,并制定了保安薪酬评估计划,增加了队员的收入。

加强培训,提高素质

根据东莞市保安服务公司的有关规定,金融大队向全市金融系统派驻的保安员全部经过严格的政审和全面的培训,然后通过考核,发放保安员资格证后上岗。打铁还需自身硬,学习安全知识、服务技巧、法律常识、消防技能等是金融大队全体队员的必修课。

在岗前培训中,聘请专职讲师授课讲解,主要围统保安工作的“业务技能”、“职业道德”、“服务意识”等内容展开一系列的讨论和讲解;邀请各银行安全保卫部的相关人员就银行营业厅日常安全保卫工作要点、安全检查中常见的一些问题以及做好营业网点安全保卫工作应采取的措施等相关内容进行详细讲解,并对各银行远程监控中心和各种技防设施的构成、性能及应用等进行了专题介绍;邀请市消防支队的有关人员就如何开展银行日常消防工作等知识进行讲解。此外,金融大队还要求队员必须了解和掌握基本的金融服务知识,以满足客户全方位的服务需求。

近年来,东莞银行各级安全保卫部门提出了建设一支“政治合格、业务过硬、作风优良、纪律严明、保障有力”的安全保卫队伍的目标,为此,公司和各银行组织开展了安全保卫队伍教育整顿活动。另外,金融大队和保定市公安局治安处的领导分别以《如何做好新形势下银行业金融机构安全保卫工作》和《保安人员如何认真履行工作职责》等为主题,组织开展了内容丰富的多媒体课件培训。各银行16个机构的主管安全保卫工作的领导、安全保卫(综合管理)部门负责人及保卫(保安)人员共200余人,在各银行主会场和各机构分会场通过视频参加了培训。课间,老师和队员通过互动的形式对保安工作职责、工怍流程等进行了交流,使参加培训的队员受到了教育。在安全保卫队伍教育整顿活动及岗中培训结束后,公司还结合银行执勤岗点特点开展了课外训练,提升队员的身体素质和防卫技能。

2010年1月,公司针对中行河北分行保卫部制定的《中国银行股份有限公司河北省分行营业网点突发事件应急预案》组织中行保安中队进行了特殊的培训和应急模拟演练,要求全市中行各营业网点执勤保安员遇突发事件发生后,首先要做到妥善控制现场,同时在第一时间内向领导汇报,事发营业网点带班班长应迅速分析判断有关情况,启动应急处置预案,指挥全体执勤保安员沉着冷静、灵活处置。此次应急模拟演练得到了东莞中行的一致肯定,为以后的安保工作奠定了坚实的基础。

平凡工作彰显魅力

多年来,金融大队全体队员在各自的工作岗位上默默奉献着,一件件平凡的事迹彰显着他们的风采。

2013年5月,中信银行举办开业庆典,银行门前鲜花似锦,人员往来络绎不绝。停车场内,6名保安员训练有素地指挥车辆整齐有序地停放;营业大厅内,4名保安员热情洋溢地引导来访者与储户;监控室内,2名保安员一丝不苟地注视着监控画面,不时拿起对讲机与大楼前的保安员联系,做到全面掌控进出银行人员与车辆的动向。刚刚纽建上岗的中信银行东莞支行保安队圆满完成了该行开业庆典的执勤任务,赢得了银行领导和公众的认可。

2013年12月16日,中信银行某白金卡客户在取款之后,把储蓄卡遗留在了ATM机内,在营业大厅执勤的保安班长刘正和队员周方宇及时发现了储户未取走的储蓄卡,他们马上将其交给了银行负责人,并最终为客户避免了损失。

2013年12月30日,一名神色慌张的男子在中行ATM机前不停地徘徊,他的反常举动引起了正在营业大厅执勤的队员王继辉的警觉,当王继辉上前询问情况时,这名男子迅速向营业大厅门口跑去,王继辉赶忙追上前去阻拦并及时报了警,待民警赶到后经询问才得知,这名男子从饭店捡到一张国际信用卡,想把卡中的钱取出,可尝试了几次都未成功,在看到保安员后,见势不妙想离开银行再想其他办法。最后,在多方共同努力下,经查找终于把卡交还了失主,避免了客户的损失。

2014年2月16日,正在农行执勤的队员卢惠静在营业大厅圆柱台上捡到了一黑色小包,包内有7张银行卡和若干现金,在向四周寻找失主未果后,她将包交给了银行负责人,经多方查找与失主取得联系,经核对无误后物归原主。第二天,失主专程送来锦旗和感谢信,感谢保安员拾金不昧的高尚品格。同日,队员许彪在营业大厅执行勤务时捡到一串钥匙,他马上交给了领导,并从监控室调出监控录像,寻找失主。当失主发现钥匙丢失后找到银行,许彪通过监控录像确认无误后把钥匙交还给了失主,失主表示十分惑谢。

雄关漫道真如铁,而今迈步从头越。在未来的日子里,金融大队全体保安员仍将阔步前行,用自己的执着、努力、忠诚继续为东莞市金融系统保驾护航。(通讯员:王伟发)

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