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用行动护卫社区安宁——记东莞市保安服务总公司保全服务部八大队保安班长王涛军

发布日期:2014年12月12日 已被浏览 1156次

“选择了保安工作,也就选择了那片云,那片海,那段深深的眷恋。保安工作是精彩的,有属于它的快乐天地。在这片天地里,保安员用真诚的心保卫着社会安宁,换来了千家万户的平安和幸福。”王涛军在他的日记首页这样写道。

2008年,王涛军进入东莞保安公司,现任广东省东莞市保安服务总公司保全服务部八大队赵庄社区保安班班长。他工作踏实认真,无论在哪里都能很快适应环境,是最让领导放心的基层干部。他所带领的保安班,2011年以来,先后被保全服务部、总公司授予“优秀保安班”、“优秀保安执勤点”等荣誉称号,他本人也连续四年被评为“优秀班长”。

风风雨雨6载,虽没有惊人的壮举,但其中也不乏精彩瞬间。6年来,他以社区为家,把每一位居民当作自己的家人,把每一位队员当做自己的兄弟,把公司的制度当做一日三餐那样熟记。

率先垂范赢得队员尊敬

虽然没有当过兵,但他仍像军人一样严格要求自己。工作中他从不用命令式的口吻安排工作,身先士卒,率先垂范。他用自己的实际行动引导每一位队员,在班里树立了很高的威望。保安员小尹进入公司有3,4年了,他一直跟在王涛军身边,王涛军调动,他也主动要求调动;王涛军留下,他也毫无疑问地留下。用他自己的话说就是“和班长有感情了,跟兄弟似的,跟着他工作开心、顺心、有信心。有时候班里的一些小事,相班长宁愿自己多干点,也不让队员多干”。王涛军处处给年轻队员作表率,队员工作缺乏经验,他主动与大家交流,分享自己多年的保安工作心得。他带领队员认真学习、训练,严格执勤。他们的优质服务得到了客户单位和保安大队的称赞。

在工作中,王涛军尽量多替队员着想,队友家中有事,他毫无怨言替其站岗。2013年11月,王涛军的妻子和孩子来东莞看望他,本来约好下午3点去火车站接他们,可等到5点还不见人影,这可把3岁的儿子急坏了,半年没有见到爸爸了,加上天气寒冷,心切的孩子嗷嗷地哭起来,说爸爸说话不算话。直到6点王涛军才急匆匆赶到,孩子已经在妈妈的怀里睡着了。原来王涛军出门时,接到值班队员的电话,说家里有事要请假,这时还有两个多小时才能倒班。为了不缺岗,王涛军自己加了3个小时的班,所以才在孩子面前“失信”了。

队员执勤累了,他让队员进屋休息,自己替队员执勤,吃饭时他让队员先吃,队员们全部吃完了他再吃⋯⋯正是一件件看起来微不足道的小事,温暖了队员的心,赢得了队员的尊敬。

关心队员彰显人性管理

随着市场经济的发展,客户对保安服务的要求日益提高,队伍建设和管理也成为了保安工作的重中之重。王涛军在管理中积累了丰富的经验,在稳定队伍方面颇有心得。

作为“兵头将尾”,班长在保安队伍管理中发挥着重要作用。班长要想拉近与队员之间的距离,赢得队员的拥护与支持,形成一个团结协作、积极进取的集体,就要先学会欣赏队员,实行人性化管理。

目前,班队中新队员多,稳定性差,个人素质参差不齐,人员结构比较复杂,新队员大多来自农村,有着年轻人的朝气与活力,但社会经验少,抵御社会各种诱惑的能力差。在这种情况下,如果管理方式得当,引导及时,可能会收到事半功倍的效果,反之,若放任自流,可能会造成管理困难,甚至使队员走上歧途。因此,在管理中,要尊重每一位队员,经常和他们谈心,了解他们的想法和看法,适时加以引导,让他们最大限度地发挥自己的潜能。多年来,王涛军始终坚持在新队员到班队后,主动和他们聊天,了解其家庭背景、个人经历及对保安工作的看法,并以自己的工作经历为例,解释这个行业的工作环境和工作性质,讲解队里的工作要求,安排好队员的食宿,让新队员带着一股热情加入到队伍中来。刚刚离家的队员,难免会想家,因此,王涛军十分注意通过生活细节让他们感受保安大家庭的温暖。每逢节假日,王涛军都和队员们一起吃饭,安排一些有意义并让队员感兴趣的活动;队员生日,他会准备一份精美的小礼品;及时帮助队员解决生活和工作中遇到的困难⋯⋯通过这些实实在在的帮助和关心,能够让新队员迅速进入角色。

除此之外,王涛军还是一个善于做思想工作的人,他用自己的方式将班内不稳定因素消除在萌芽状态。一名跟随王涛军多年的老队员忽然要请假,称回家“休息”几天。王涛军经过多方打听后得知,这名队员家中遇到了困难:两个孩子同时考大学,高额的费用使他难以负担,所以就在别的地方找了一份食品厂内保工作,工资要比现在高出200多元。王涛军找到这名队员,和他敞开心扉交谈起来,给他讲述保安工作的前景,对他说:“公司在努力提高保安服务费的同时,也在不断提高队员的工资和福利待遇,大队长在谈合同时,也在最大限度地为队员争取利益。如果有困难,班队大家庭都会帮忙,暂时的难关一定能克服。虽然食品厂的工资高,但是安全没有保障,加上保险等折合起来拿到手里的钱还不如公司,长远来看,还是保安待遇好,再说兄弟之间的感情也是一笔财富。到了新环境还得适应一段时间。”说着把装有500元钱的红包塞到了队员的手中。听了这番话,队员热泪盈眶,“冲着你这番话和兄弟们的感情,我留下来了,但是钱不能要。”

让客户满意追求长久稳定客户满意了,才有队员更好的待遇,才有班队更长久的稳定,而这一切都要以良好的服务为前提。

自担任班长以来,王涛军一直把为客户单位提供更好的服务作为班队工作的核心。他以身作则,将高待遇来源于高水平服务的理念灌输给队员,使队员从思想上由“让我干’’转变为“我要干”。思想转变了,班队的服务水平也有了很大提高。在他的带领下,全班队员尽职尽责,争先做好保安服务。今年,客户单位领导主动提出还要续签保安合同,并积极配合保安服务费的上调。

王涛军所带领的班队处处以客户利益为出发点,除干好本职工作外,他们还主动为社区居民提供一些力所能及的帮助。保安员的热情服务,像春风拂过,让社区群众感受到他们真诚而火热的心。

前段时间,社区运来了2000多斤爱心大白菜,刚查完岗的王涛军恰好路过,见状后,王涛军主动上前帮助社区工作人员将白菜卸下,得知这些白菜要分送到社区有困难的家中,他又不停歇地扛着白菜向困难户家中走去社区中有一位刘大娘,年过七旬,唯一的儿子患有智障,家中许多活计操持不便。王涛军知道后,每隔一段时间就带领队员到其家中打扫卫生、换煤气、收拾家务,他还学会了理发,定期为刘大娘的儿子理发。

每年春节期间,由于烟花爆竹的燃放,社区防火执勤任务都很繁重。今年2月1日,下了晚班的王涛军像往年一样,在小区院内继续巡逻。

就在凌晨零时30分许,当他再次巡逻时,发现小区1单元1101室阳台有浓烟冒出,夹杂着明火,王涛军见状后迅速跑到小区内拿出灭火器,向火源喷去,由于发现及时,救火方法得当,火势没有蔓延。15分钟后,火被扑灭,没有造成大的损失。

工作中,王涛军用真诚书写着一个又一个动人的故事。社区内谁的车子忘了锁,他便及时联系车主,避免车子被盗;捡拾钱包,他根据包内线索,耐心询问,联系失主⋯⋯付出总有回报,社区领导为他们的行为而感动,也给队员们提供了尽可能的帮助。为上班方便,社区领导给队员提供了两室两厅的宿舍,并买了炊具。每逢节假日,单位领导还为队员们发放福利。客户的关心激励着队员们更加尽心地服务。“小区聘用的保安队伍形象好、班长管理严、服务好,赢得了小区居民的赞赏,和其他没有保安员的小区相比,这里的环境好多了,我们非常满意。保安员的工作很辛苦,我们也尽可能地予以关心照顾。今后随着小区的扩大,我们聘用保安员的人数还会增加,今后还用东莞的保安员。”客户单位这样说道。

优质的服务赢得了客户领导的认可与信赖。有了客户单位的支持,队员们干劲十足,他们用实际行动践行着社区安全的承诺,也用一个个成绩保卫着社区的安宁。(通讯员:王伟发)

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