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保安行业的发展应以社会责任为先

发布日期:2014年4月22日 已被浏览 1698次

伴随着经济改革与和谐社会建设进程的加快,安保服务成为公众最重要、最关心的社会需求之一。今年9月,周永康同志在与受到表彰的部分代表座谈时强调,“要积极探索一条社会责任为先的中国特色保安事业发展路子”,充分体现了党中央、国务院对保安事业的高度重视和对广大保安从业人员的亲切关怀,是对全国保安战线的巨大鼓舞和鞭策,对保安事业的发展具有重大指导意义。在这一大环境下,东莞保安公司结合本地区实际,在各级的正确领导下,团结拼搏、开拓创新,经过22年的创新发展,已逐步成为集人防、技防、押运、培训、特保和巡防为一体的,拥有保安员3000余人,服务总客户1900余家的综合性保安服务企业,在维护东莞经济发展和社会治安稳定方面做出了积极贡献。着眼保安市场发展现状,展望保安行业美好前景,以发展的视角、清晰的思路、创新的措施,进一步促进我市保安行业规范化、职业化、法制化进程。

保持清醒头脑,客观全面认识保安行业发展现状。

从我国第一家保安服务企业出现,到现在发展为保安从业单位近3000家,从业人员420余万人,保安行业得到了迅猛发展,保安队伍不断发展壮大,保安服务领域日趋广泛,在维护社会治安稳定、服务社会经济发展方面发挥着重要的作用。但是,在看到保安行业发展取得可喜成绩的同时,应清醒的认识到保安行业发展存在的短板和不足,比如:保安职业理念有待强化;保安队伍素质与社会要求不适应;政府部门对保安行业支持力度不够,社会认知度较低;安保服务措施科技含量不高;保安职业社会地位不高,缺乏吸引力等,这些问题在一定程度上制约了保安行业的健康发展。所以,我们只有正确、全面的认识和解决问题,才能使我们的保安事业获取生存和发展的源泉和动力。

强化社会责任为先意识,开展保安队伍服务宗旨教育。

思想决定行动。这就要求我们围绕“社会责任为先”的意识,切实做好“两个服务”教育,即:为人民群众服务、为客户服务为宗旨的思想教育。一是组织开展“社会责任为先”大讨论活动。当前,我们正在开展全员大讨论活动,从公司机关到保安班组,从领导班子成员到一线保安员就如何认识和践行社会责任为先职责,如何更好地开展保安服务工作,如何提高保安服务满意度等进行学习讨论,以此深刻领会周永康同志重要讲话精神,巩固树立全体保安员“保人民平安、为人民服务”的思想意识。二是确定宗旨教育为岗前培训“第一课’’o结合保安工作特点,在新入保安员岗前培训中,将服务宗旨思想作为岗前教育第一课,从保安职责、服务理念、服务方式等出发,重点培养为以客户为中心、以安全为己任的职业理念,树立爱民、为民,尽职尽责的宗旨思想。三是转变保安服务模式。以往保安服务模式多为“管理式’’服务,以“管理者”的角色参与客户日常安保工作,忽视了保安工作的服务本质。为此,应彻底改变保安员思想认识,全面推行“服务式”工作转变,在双方共识的基础上,一切从客户需求出发,完善安保措施,优化服务水平。四是以活动为载体,提升保安员服务理念。以保安先进表彰活动为契机,在保安队伍中大力开展“学优创优活动’’、“爱民为民服务月”等一系列活动。这些活动的开展,使队伍为民服务观念显著增强,服务质量有效改善,客户满意率明显提高。

践行保安职责,进一步打牢保安行业发展基石。
 

面对保安服务行业的现状,我们要科学分析,总结创新,切实抓好保安队伍“严字当头”建设,忠实履行“保人民平安、维社会和谐”的社会职责,提升人民群众安全感和保安行业认知度,推进保安队伍健康稳定发展。一、落实“严字当头’’建设要求,打造一支过硬的保安队伍。

“要严字当头,加强保安员的政治学习、业务培训、作风锤炼,努力建设一支素质过硬、形象良好、服务规范、群众满意的保安队伍”这是周永康同志对保安队伍建设的具体要求和目标。在保安市场不断发展、保安队伍不断壮大的同时,我们要认真落实“四个严格’’管理制度,加强保安队伍素质建设。

首先,严格人员进入。保安工作多涉及党政机关、企事业、金融、社区等安保目标,只有选拔政治合格的人员,才能杜绝损坏社会利益、人民群众利益的事件和行为发生。所以,积极与治安管理部门结合,严把人员进入关,认真做好新入保安员信息采集、比对、建档工作,对于不合格人员一律予以清除,确保保安队伍的纯洁性和可靠性。其次,严格人员培训。从一名社会青年成长为一名合格的保安员,必须通过全面、系统、严格的岗前培训。只有这样,才能具备为民服务、保民平安的服务技能。按照规定要求,全面落实保安员岗前培训程序,强化保安员政治素质、法律知识、业务知识、保安技能、应对突发事件等能力培训,落实培训考核制度,打好保安员服务基础。其三,严格日常管理。保安服务存在点多、面广,服务岗点分散、偏远的特点,容易造成鞭长莫及、管理真空的现象。因此,在保安管理工作中,必须全面贯彻落实“四级”管理模式,坚持每周召开工作汇报会,每月召开工作点评会,并通过实地客户回访,时时掌握基层一线工作动态和信息,将每一个岗点纳入管理体系中,强化保安日常管理覆盖面。其四,严格服务督察。日常服务中,保安员的一言一行代表着保安企业形象,代表着保安行业的荣誉。加大保安服务日常督察工作力度,通过开展定期查岗、不定期抽查、随机暗查等方式,及时发现制止损害行业形象、危害人民群众和服务客户安全的隐患发生。同时,严格落实服务奖罚制度,真正做到奖好罚劣、奖勤罚懒,有效提高保安队伍的工作责任心和积极性。

二、强化“保安社会责任”执行力度,增强企业综合竞争力。

目前,我国社会经济正处于转型期,安全服务呈现出“一高三多”即:高标准、多样性、多层次、多领域的全新要求和需求。保安行业在服务过程中,应充分发挥“三大职能”,以实际行动践行周永康同志提出的“主动承担更多的社会责任’’的保安工作要求。一是发挥保安服务社会参与职能。随着保安行业的不断发展,保安服务方式也由原先的人防、技防、押运三大基础服务,新增了物防、犬防、特保、校园安保等服务新领域。保安服务参与社会活动的频率和领域进一步增多、变广,从举世瞩目的北京奥运会、上海世博会,到各种大型文艺晚会,再到抢险救灾现场等,处处都能看到我们保安的身影,充分发挥了保安社会职能。这说明通过积极参与社会服务,才能第一时间了解和掌握社会安保服务需求,才能不断完善和创新服务方式,从而满足社会各界、人民群众对安保服务的新需求,最终更好地保护人民群众的利益,维护社会和谐稳定。.

二是发挥保安服务辅警协警职能。保安服务多处于各个单位、商业区、居民小区以及关系国计民生的重要部位等基层单位,覆盖了社会的各个角落,特别是在突发事件处置、重大群体活动中,保安服务有效弥补了基层公安警力不足的问题,已经成为公安工作的重要补充和延伸。在日常服务中,我们将在做好职责内服务、巡逻工作的基础上,以点代面,开展客户、社区周边义务巡逻工作,进一步扩大外围安保服务范围。同时主动与各个社区警务室联系、配合,根据每日治安动态,针对服务辖区内可能发生的安全隐患,及时调整巡逻时间、路线、区域,进行重点排查、巡控,保障服务辖区的安全。并积极参加城区巡逻防范工作,使群众处处能看到保安、保安时时可以提供服务,有效遏制和减少社会治安案事件的发生,增强人民群众的安全感。

三是发挥保安服务预防职能。在服务中,保安员应对所服务范围内可能出现的安全隐患、可疑人员等信息及时进行收集、分析、判断,并上报公安机关,为公安机关打击制止治安案事件发展提供可靠的信息支持。同时,推进人技结合服务方式,配备相应的技术装备,增强安保预防效率。特别是在技防服务上,更能显示出预防职能的重要性,在保证技防设备可靠性、安全性的基础上,增加技防巡查力量,分区域开展,定区域、定时段巡逻、守候,强化报警反应处置效率,推行人防、技防、出警联动,建立立体式的安保服务网络,有力维护社会治安的稳定。

三、营造“保安行业认知度”良好氛围,提高保安职业的社会地位。长期以来,保安社会地位偏低,行业认同率、吸引力缺乏,在一定程度上影响了保安行业的健康稳定发展。只有取信于民,服务于民,才能得到人民群众的支持和尊重。
 

转变保安认知度低的现状,要落实好“三个加强”。

 

一是加强保安服务市场整治。《保安服务管理条例》的实施,各种形式的保安组织参与到保安行业中来,加剧了市场竞争力。这就需要保安监管部门按照《保安服务管理条例》的规定和要求,加大保安行业监督管理力度,落实监管职责,强化监管效率,依法整治取缔社会上出现的非法保安组织,防止不良保安行为和事件的负面影响。同时,严格落实保安从业单位备案制度,严厉打击恶性竞争、超范围服务等行为,进一步规范保安服务发展市场,建立统一、规范、公平、合法的保安服务市场。

二是加强保安行业宣传报道。保安行业要积极争取新闻媒体的支持,充分利用报纸、电视、广播、网络等多种媒体形式,大力宣传保安企业发展、保安先进人物和典型事迹,对于保安队伍在处置突发事件、重大安保任务发挥的协警作用应给予大力宣传,积极营造了解保安、认识保安、理解保安、支持保安的良好社会氛围,提高保安行业的吸引力和社会地位。

(三)加强保安企业文化建设。良好的企业文化能够展现全面、生动的保安形象,更能提高行业的认知度。在大力倡导市场经济理念和现代化企业意识的过程中,应妥善处理经济效益和社会效益关系,物质效益与文化效益的关系。通过开展社会公益活动、对外联谊活动、保安文体活动等途径,建设积极向上、和谐健康的企业文化,进一步增强保安队伍奉献社会、为民服务的理念。通过保安企业文化展示,使社会各界和人民群众对保安行业有全新的认识,取得社会各界对保安行业的关心和支持。

综上所述,保安行业只有勇于担当起“保人民平安,为人民服务”的社会责任,只有不断完善保安服务措施和强化队伍素质建设,才能得到人民群众、广大客户的理解和支持,才能提高保安行业的社会地位和吸引力,从而推动保安行业的健康、稳定、规范的发展。

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