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浅谈保安公司保安骨干队伍建设和管理

发布日期:2014年12月18日 已被浏览 6630次

450余万从业者,如何管理,是保安工作中的重中之重。作为保安服务的主体,保安员素质的高低直接决定保安服务质量的优劣。处于基层第一线的保安员,与广大群众打交道的机会最多,他们形象的好坏直接影响保安服务业社会声誉的高低。保安队伍建设是一项系统工程,涉及保安员教育培训、日常管理、权益保障及企业文化建设等多个方面。要做好上述工作,离不开各方面的共同努力与相互配合,保安监管部门、保安协会、保安从业单位以及政府相关部门都应发挥各自的作用,这样才能打造出素质过硬、服务规范、形象良好、群众满意的保安队伍。

保安队伍建设是保安企业发展的基础工程,保安队伍素质的高低决定着企业经营发展、客户服务、品牌形象等诸多环节,言简意赅地说队伍素质决定着企业的未来。而决定保安队伍建设最为关键的要素就是骨干队伍素质的高低,这与队伍建设和企业未来发展息息相关。

一支优秀的保安队伍背后总有一个支撑点,这个支撑点就是优秀的骨干队伍。当谈起保安队伍建设时,往往说的最多的是如何培养保安员的基本素质和队伍的管理教育,反而忽略了骨干队伍的素质培养,保安骨干素质决定着队伍整体的素质高低。

保安骨干应当具备的基本素质火车跑得快,全靠车头带。不论是保安班长还是保安队长,要当好火车头、排头兵,带好一支队伍,应当注重自身素质能力的锤炼,在政治素质、职业素养、文化素质、军体素质、业务素质、技能素质、管理教育素质、职业礼仪素质、良好的沟通能力上,不仅要有量的储备,而且要有质的飞越,把自己锻造成带队伍的行家里手。要带好一支队伍,

保安骨干应当具备以下素质:

一是政治素质。作为基层保安队伍的管理者,要爱党爱国,勇于担当责任和使命,崇尚奉献,把自己的前途命运与民族的前途命运紧紧联系在一起,传承中华民族优良传统和社会正能量,自觉抵制腐朽思想,正确处理国家、集体、个人三者间的关系,有正确的人生目标和价值取向,这样才能正确引领自己的队员。

二是职业素养。职业素养是指职业内在的规范、要求以及提升,是在职业过程中表现出来的综合品质,包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风、职业意识规范,职业素养包括工作态度、工作道德、工作技能,高标准、严要求,把保安工作当成自己的事业来干,以诚信的精神对待职业,严格遵守公司的规章制度和职业规范,沉着应对工作中遇到的困境。加强学习和修养,学以致用,把知识和职业品德转化为素质能力。

三是文化素质。知识是第一生产力,当今是一个知识时代,社会文化科技繁荣发展,通过学习不断给自己充电和进步,使自己适应社会发展要求。特别是职业内的每一个细节都包含着一种保安服务文化现象,这种保安服务文化现象需要用职业理论加以诠释,更需要在实践中进行归纳整理和升华,这个过程本身就是学习,就是对职业文化的感悟和传承。

四是军体素质。在保安员执勤过程中,不论是门岗、巡逻、守护、押运,还是临时性的保安勤务,对保安员的基本要求就是岗容岗姿严谨,站有站相、坐有坐相,这些基本的职业素养是在平时训练中养成的。所以,保安骨干应对队列、三种步伐、三种转法、敬礼、交接岗、擒敌拳等基本军体技能了如指掌,要在平时的训练中传授给保安员。保安员是一把尺子,从保安员的身上能折射出骨干的军体素质能力。

五是业务素质。近几年,保安服务业务不断拓展,保安骨干至少要熟悉本身承担的保安服务业务,包括勤务方案制定与执行、突发事件预案执行与演练、客户单位防范重点部位、防火、防盗、防爆、防抢、防自然灾害事故等,这些都是保安服务基础内容。熟练的业务是做好客户单位安全防范工作的基础,在实践中具有实战性,通过实战不断完善丰富业务理论,力促业务过硬、业务优良。

六是技能素质。技能素质主要是指与做好客户单位安全防范工作相关的实战知识,如:队伍整体指挥协调、突发情况现场维护、火灾扑救、排查可疑物品、排查可疑人员、围堵抓获嫌疑人、自然灾害处置等。每一个环节既要从理论上熟能生巧,又要在实践中不断演练,一方面检验自己技能素质,提高自身指挥能力,另一方面提升保安员的安全防范意识,消除安全防范工作的“真空”地带。

七是管理教育素质。管理教育是一门艺术,“管”是在带队过程中的动态行为,按照规章制度时时对保安员着装、举止、执勤等一些日常行为进行纠正,“理”是带队过程中的理性行为,讲究管理方法正确、管理规范科学、效果显著。教育工作是思想政治工作的灵魂,一支队伍的号召力、凝聚力、战斗力,总是与教育工作千丝万缕。所以,保安骨干具备管理教育素质是带好队伍的关键。

八是职业礼仪素质。礼仪是下到保安员上到一支队伍形象的载体,不同的职业有不同的职业礼仪,保安职业礼仪主要包括服装礼仪、体姿礼仪、动作礼仪、公共礼仪、文明用语礼仪。如:执勤时按规定着装、岗姿岗容严谨、敬礼动作规范、说话态度和蔼、在公众面前有礼有度、平等待人、文明用语等。保安职业礼仪的主要作用是尊重作用、约束作用、教育引导作用、调解作用。掌握和了解保安职业礼仪,是塑造保安职业形象,维护保安服务业良好声誉的重要途径。

九是良好的沟通能力。保安骨干是保安公司和客户单位之间的桥梁和纽带,除了要完成正常的队伍管理工作以外,还要就保安服务工作涉及到一些问题适时与客户单位领导进行沟通,倾听客户单位的意见和建议,通过沟通使客户单位理解保安服务工作、支持保安服务工作,形成工作上的默契与配合。沟通能力本身就是一种素质,说话没条理、交流问题没观点、阐述问题又哕嗦,往往给客户单位留下不好的印象,甚至影响到整个队伍形象。

对保安骨干队伍管理教育的建议骨干队伍是整个队伍的支架,如果某一个点出现问题,都会影响到队伍整体建设,关系到保安企业未来经营发展。加强对保安骨干队伍管理教育是一项长期的系统工程,按照“干什么练什么、缺什么补什么”的原则,按照保安服务项目类别,通过脱岗集中培训和在岗培训两种模式对保安骨干进行理论和实战培训,提升骨干队伍整体素质和创新能力。

一是重视保安骨干队伍管理教育。按照目前保安队伍管理模式,基层管理骨干大多分为组长、班长、队长、中队长,职务名称与职责任务是挂钩的,所谓“官”越大责任就越重。从保安企业层面上讲,要建立和完善规范的骨干队伍管理教育机制,如培训机制、考核机制、奖惩机制、聘用机制。通过建立、完善、实施这一系列机制,加大保安骨干队伍管理教育的力度,使所有保安骨干在公司的监管下正确履行职责,发挥骨干作用;同时,使骨干有一种危机感,反对平庸,倡导能上能下,严以修身,严以务实,勤奋做事,踏实做人,在竞争中激发各级保安骨干的潜能和活力,也为各级保安骨干乃至广大保安员自我展现和实现人生梦想搭建舞台。基层根据队伍编制情况,也要建立和完善保安骨干管理教育机制,与公司管理教育机制接轨,一级抓一级,层层抓落实,营造积极向上氛围。

二是加强对保安骨干队伍引导。不管职务高低都是队伍中的一员,强化骨干队伍管理教育不仅仅是业务和技能方面的,更多的是要塑造骨干队伍的形象,真正把立足本职和以身作则落实到行动上,为保安员当好标杆做好表率。与此同时,还要根据实际情况进行思想上的引导、价值取向上的引导、带兵方法上的引导、与客户单位沟通时方式方法上的引导等,也可以利用相互观摩学习交流经验,取其之长、补己之短,互帮互学,互学互促,这些都是行之有效的途径。

三是注重保安骨干队伍培训工作。骨干培训工作要因地制宜,坚决反对形式主义,特别是管理能力方面的培训尤为重要。在实践中,个别保安骨干在管理上缺乏人文理念,要么态度生硬,高高在上,存在虚荣心,脱离群众基础,只从自己的角度看问题。有些保安员在工作和生活中难免出现一些小问题,随意“打棍子、揪辫子”,伤害了保安员的积极性和自尊心;要么睁一只眼闭一只眼当好人,很多问题堆积成山,队伍作风涣散,工作积极性不高,最终导致客户单位不满意。事实上,很多骨干把保安工作当成自己的事业来不懈追求,上进心很强,工作勤勤恳恳,因为缺乏管理教育工作科学性,最终效率不高。所以,保安骨干培训不论是脱产培训还是在岗培训,传授先进的管理教育理念很重要。如:如何缩短与保安员的感情距离、如何做好保安员的思想政治工作、如何化解队伍中出现的各类矛盾、如何落实规章制度、如何抓好一日生活制度的落实、如何培养保安员的集体荣誉感和团队精神、如何锻造保安队伍作风、如何树立保安队伍形象等,制定科学合理培训内容,明确培训工作目的,注重培训工作实际操作,就一定能够收到理想的效果。

总之,保安骨干队伍是企业在经营发展中的重要支柱,既关系到队伍建设和形象,也关系到企业的综合竞争力,既是一项长期的系统工程,也是企业未来创新发展驱动力。保安骨干队伍是保安“大厦”的根基,基础打牢了才能稳步前行,才能实现可持续发展。重视保安骨干队伍建设,不断创新骨干队伍的管理模式,要统一思想认识,科学谋划,加大人、财、物投入,包括骨干队伍的薪酬待遇和优秀骨干的奖励制度,使权、责、利有机统一结合。用骨干队伍的稳定带动保安队伍的稳定,用骨干队伍的形象带动保安队伍的整体形象。(通讯员:王伟发)

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