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谈谈保安公司保安队伍管理的几点心得

发布日期:2014年12月12日 已被浏览 8202次

王海波,2002年5月进入东莞市保安服务总公司工作,自走上基层保安队长岗位以来,坚持以客户满意为队伍管理目标,狠抓各项规章制度的落实,努力培育团队协作精神,有力地促进了保安中队的规范化管理,获得了公司和客户单位的一致好评,客户满意度和合同续签率连续8年名列前茅。多年的基层管理经历,让我逐步悟出保安队伍管理的“五要诀”,下面我就和大家说一说自己的管理心得。

充分了解每名队员

中国古代军事家孙子有句名言“知己知彼,百战不殆“。这一兵法同样适用于基层保安队的管理。保安队长应当从哪些方面去了解保安员的个人情况呢?首先,保安队长应当主动接触每个保安员,轮流到每个工作班组或班次主动参加执勤工作,并定期组织如民主座谈会、军体素质或执勤技能训练等集体活动,为自己了解保安员也为每个保安员的互相了解创造尽可能多的机会;其次,保安队长应当尽可能全方位了解每个保安员。从文化学历、婚姻家庭、专业特长等基本情况,到工作表现、人际交往能力等个人特点都要了解清楚,这样便于自己在今后管理过程中有的放矢;最后也是关键的一点,就是保安队长还不能光凭个人判断,要善于听取他人意见,学会多角度观察每个保安员,如客户领导或员工在提出意见时,往往会直接或间接指出某个保安员工作水平优劣;同一班组或班次的保安员因立场不同,肯定也会提出各自看法。保安队长把这些意见和看法综合起来,再结合平时对某一保安员的了解,基本上就能做出一个客观的判断。

现为驻某电机企业保安队长的李某,三年前到公司报名参加保安工作,2013年夏,我响应公司关于开展“保安大练兵’’活动的号召,督促指导所属保安队开展军体强化训练。在组织各队训练期间,我注意到王某反应敏捷,队列基础动作十分到位,跑步和俯卧撑能轻松完成。于是我利用午休空隙时间和他个别交流,得知他当过5年的公安110防暴协警员,我看他是个可塑之才,就积极向大队领导推荐,把他列入后备保安队长名单中进行考察。为了进一步培养王某,我特意安排他在队里担任军体教员,参与保安队纪律稽查行动,并推荐他参加公司组织的保安队后备干部培训班,以尽快提高王某的执勤技能和管理能力。考核期间我多次到他所属的保安队,广泛听取客户领导和其他保安员对王某的反馈意见。在王某经大队严格考核提任为队长后,我仍不忘对他进行必要的业务指导,帮助王某顺利完成队长角色的转变,使其成为客户单位和基层保安员都认可的称职队长。

方法措施灵活多样

长期以来,我公司保安员队伍作为保障社会治安的公安辅警力量,沿袭的是“半军事化”层级管理模式,即“保安队一保安中队一保安大队一保安服务部”四个层级。其中,保安队作为最基础的管理单元,其工作成效直接取决于队长的管理措施。

随着我公司人防保安业务的不断发展,保安从业人员的成分变得多样化,不但有退伍军人、企业工人、个体经营户这样具有一定生活阅历的人加入队伍,低学历中青年、外地农民工也在队伍中占了一定比例,这就对基层保安队长的管理能力提出了很高的要求。保安队长作为基层管理人员,不能生搬硬套规章制度,应当在坚持原则的立场上,学会灵活处理队伍管理中出现的新问题,尤其是在管理生活阅历各不相同的保安员时,不能简单地做“一刀切”处理了事。同时,由于客户单位性质不同、服务对象和要求各有差别,保安队长就更要注意结合本队工作实际,既不能过分迁就客户要求而漠视保安员利益,也不能为有问题的保安员“护短”、“遮丑”。

2013年的一天中午,某外资轴承企业的安全主管姚某向我投诉,称派驻该企业的保安员陈某无故缺岗。姚某在严厉指责保安队工作不力的同时,要求我立刻撤换当班保安员。我马上赶到保安队了解具体情况,原来当时门卫值班室只有陈某一人值班,陈某一时内急要上厕所,但又担心有人来访不便,经验不足的他就打开了厂门,正是陈某的这番“好心”,造成了客户对保安队工作失职的误解。明白了事情的来龙去脉后,我首先肯定了陈某为客户提供便利这一出发点,同时也向他指出厂门无人看守将导致安全隐患这一事实,对他处理问题不缜密提出了批评意见,要求他今后在执勤中要随时请示汇报,如有急事要离岗必须事先告知客户。同时,我还来到姚主管的办公室,就事情原委作了进一步的解释和沟通,并向对方说明了保安队下一步整改的措施,重新获得了姚主管对保安工作的理解。

切实加强素质培训

对每个保安队来说,严格遵循保安公司和客户单位签订的服务款项是毫无疑问的,而在实际工作中,往往由于保安员个人素质良莠不齐,原先的服务承诺有时会出现无法兑现的情况。因此,一名称职的保安队长在严格管理队伍的同时,还要把工作重点放在加强本队综合素质的训练上来。

组织保安队训练说起来简单,做起来却不易。首先,所谓“打铁还需自身硬”,保安队长本人就要有良好的综合素质,如果觉得自己能力不够,那么平时闲下来就要用点心学;其次,要努力做到队伍整体形象和保安员个人素质的同步提高。纵观如今昀保安队训练科目,从走队列、敬礼脱帽等基础性科目,到擒敌拳、交通指挥手势、消防灭火等实用技能,想要熟练掌握势必要下一番苦功。保安队长要有一种时间上的紧迫性,在整体形象上不能放松,在个人素质上要针对岗位特点对保安员进行某一业务素质的强化训练;最后,组织训练其实也是一个长期性的协调筹划过程。训练本来就是为了做好日常执勤工作,不能因训练妨碍了工作或因工作忽视了训练。保安队长组织训练要把握好一个“度”,如果执勤工作忙碌,大家都比较辛苦的话,保安队在训练中可以先减少一些耐久力的科目,等忙完了再补上这一课;如果近期执勤工作相对轻松,那么可以适当增加每次训练的时间,但次数一般不宜增加,因为训练注重的是质量和态度,过多的训练次数容易让保安员产生疲惫感。

管理方式规范透明

基层保安队作为组成人防保安业务的细胞单位,可谓是“麻雀虽小,五脏俱全”。保安队长的管理目的不仅仅是提高服务水准和形象,如何让保安员们心服口服也是一项重要课题。如果保安队长在管理过程中“走过场”、方法“不透明”,不仅会引起保安员们的反感,自身管理的权威性也会大打折扣。尤其在涉及到如保安员的加班报酬、公司或客户单位发放的福利补贴、对保安员的个人奖惩等实际利益时,保安队长必须要有拿得出手的依据,通过公示的方式告知本队所有保安员,决不能搞“一言堂”。

位于东莞高新技术园区的某电器企业,多年来经营有方,经济效益一直走在国内同行前列。派驻于该企业的保安队,其安全防范工作有条不紊,保安员遵章守纪意识较强,董事长对保安工作十分赞赏。为表达对保安员辛勤工作的关怀,他规定每月给保安员发放考核奖。我在代表全队保安员感谢企业关心的同时,再三叮嘱保安队长发放奖金时必须做到公开透明,队里专门印制统一格式的签领表并张贴上墙,每个保安员的实际所得和扣奖原因都向大家公开,这种民主化的管理方式受到了保安员的一致好评,保安队内部的凝聚力也因此得到提高,所有人都加倍努力地投入到工作中。

热情关怀温暖人心

近年来,广大基层保安员在公司领导和客户单位的共同关心下,薪酬待遇得以逐年提高,工作环境不断改善,但受人防保安行业技术含量不高、收费标准低的影响,一线保安员的收入仍然处于温饱线水平,直接影响到保安队伍的稳定和服务质量。

面对薪酬偏低的问题,保安队长应不等不靠,从建立感情和协调工作环境两方面人手,竭尽所能改善保安员生活和工作环境。一方面,保安队饫在和保安员们长期共事的过程中,要注重营造“亲如一家”的良好工作氛围,如保安员工作有了起色要多些鼓励,保安员情绪低落时要耐心开导;如果某保安员生活有困难,要及时上报公司为其申请补助;对待本地和外地的保安员要一视同仁等等,这些看似细小的行为,却能让保安员切身感受到集体的温暖。另一方面,保安队长要经常和客户单位领导沟通交流。在续签合同时要会抓住政策环境和经济发展的变化进行洽谈。

自2013年第三季度以来,东莞地区物价飞涨,保安员收入普遍不高,经济压力很大,这种情况我是看在眼里急在心里,当10月初传来东莞市最低工资线标准上提、保安公司普调保安员工资等消息后,我敏锐地意识到这是一个有利的时机。我事先搜集了相关的劳动法规政策文件,主动找到合同即将到期的客户单位,就企业劳动力成本上升、保安工资上调、安防工作重要性等因素一一作了分析说明,客户对此普遍表示认可,最大限度地提高了保安服务收费标准。

作为一名保安基层管理人员,我多年来不断探索保安队伍管理方法,并将这些方法付诸实践,同时也不断地总结管理上的经验与教训。最终,我寻找到了一条行之有效的队伍管理方法。每支队伍的情况不一,其管理方法也不尽相同。我把我的菅理经验总结成了五个要诀,希望与大家一起分享!

(本文作者背景:王海波,男,汉族,1973年4月出生,广东省东莞人,中共党员,大专学历。2002年参加保安工作,历任广东省东莞市保安服务总公司保全服务部保全大队大队长,现任保全大队大队长。王海波任队长的驻东莞景盛电线材料有限公司保安队连续8年被公司评为“先进保安队”。)

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