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平凡岗位显真情——记任东莞市保安服务总公司保全服务部三大队保安班班长黄新安

发布日期:2013年12月21日 已被浏览 1119次

岁月如歌,弹指一挥间。1982年出生的黄新安进入东莞市保安服务总公司保全服务部已经15年了。他1998年参加保安工作,现任公司三大队保安班班长,管理近100名保安员,负责5家客户单位的安保任务。提起黄新安,认识他的人无不交口称赞。他多次被公司评为“优秀班长”,所负责的保安班也多次被公司评为“优秀保安执勤点”。

铮铮汉子有情男儿

笔者第一次见到黄新安,便觉得他是亲和力很强的人,亲切的笑容让人感觉像是认识许久的朋友。黄新安祖籍山东商河,从小在东北长大。黄新安身上有属于东北男人的纯朴、耿直、 豪爽,也有属于山东人的胸怀坦荡, 爱憎分明。

虽然黄新安今年才三十多岁,但他是一个不折不扣的老队员。1998年春节过后,黄新安来到广东东莞,接连找了几份工作皆不理想,4月他经人介绍到东莞保安公司工作。时间过得飞快,黄新安从一个初出茅庐的小兵,逐渐成长起来。他在执勤和训练时是铁骨铮铮的汉子,为了所负责单位和群众的安全保驾护航;在生活中,他又是儿子、丈夫、父亲,他们的家庭也因为有这样一位特殊的成员,承担了与普通家庭不同的付出和奉献。

去年,黄新安年迈的母亲因心脏病住院进行瓣膜修复手术,他向公司请了假,可在医院刚陪母亲一天,班里给他打电话说,要执行紧急任务,这让他有些为难。一边是需要照顾的老母亲,一边又是保安班安保的重担。当他左右为难时,病床上的母亲催他去忙自己的工作。他默默地对自己说“忙完这阵子再向母亲 尽孝吧”。对于母亲的病情,他始终瞒着领导和同事们,继续加班加点安排各项安保工作,下班后再去医院陪夜,就这样单位、医院两头跑,一忙就是一个多月,晚上只能睡3、 4个小时。母亲每次看到他疲惫的身影,都不禁催他回去休息,而他却说:“放心吧,妈!我都已经安排好了。”

工作较真重视安全

随着经济发展,黄新安所负责的社区进行了大规模扩张改造。由于片区面积大,情况复杂,黄新安每天对片区至少进行3次巡查,每次巡查下来需要3个多小时。他根据季节、特殊时段制定不同的安保方案。冬天, 由于天气寒冷,大家休息的时间比较早,在凌晨这个时间段,盗窃案件比较多,黄新安会组织加强这个时间段的巡逻;夏季,天气炎热中午小区院里人很少,给盗窃电动车的不法分子留下了可乘之机,黄新安便带着队员顶着烈日,在这个时间段加强往返巡逻, 每次巡逻下来他的衣服都被汗水湿透。

2007年冬天,社区进行大规模改造时,黄新安先后接到几名小区建筑工地工人反映,称工地脚手架上的钮扣经常被盗。此事引起了黄新安的注意, 在向领导汇报后,很快制定了措施, 一方面安排队员门岗执勤更严格,另一方面带领队员蹲点守候。3个星期后,终于发现了5名嫌疑人,当嫌疑人再次实施作案准备离开时,黄新安立即带领队员包抄围堵。嫌疑人见逃跑不成,从身上抽出匕首挥动着,声称不放他们走就“拼了”。黄新安一个 箭步冲上去,嫌疑人的匕首刺过来, 黄新安左小臂被匕首划破,但他顾不上 护住伤口,紧抓住此人的手腕,将其摔倒在地。保安员将这名犯罪嫌疑 人交由公安机关处理。警方顺着这条线,挖出了一个20余人的盗窃团伙。

面对安全隐患,黄新安是个有心人,他带领的保安员已成为社区居民的一把“放心锁”。今年夏天的一天晚上,黄新安带领保安员巡逻时,发现有一辆私家车车门未锁,立即根据私家车门牌号,在值班室查到了车辆信息,并找到居民李先生家。由于队员发现及时,李先生车内的物品未受任何损失。像这样巡逻中发现私家车门不关、电动车未锁的情况,队员都会采取有效措施找到主人或帮助看护。为了提醒更多的居民改掉大意习惯,黄新安经征求社区同意, 还在社区内醒目位置张贴了友情提示,提醒居民锁好自家门窗、车辆。 同时,队员也坚持巡逻,及时排除安全隐患。在队员的努力下,居民财物丢失现象明显减少,居民外出也更加放心了。

凭着认真负责的工作态度,黄新安在这个服务点上一干就是十多年,每天都严格要求自己。他负责的工作 区域从未发生一起重大安全事故。

点滴小事蕴藏真情

在我们的生活中,有许许多多看似不起眼的小事。可就是在这些小事的背后,却蕴藏着真情。

保安班成立之初,个别社区居民对保安工作缺乏理解,有人认为保安不过是看大门的,对队员不够尊重;也有人认为保安是来管理他们的,心里与队员存有隔阂。面对困难,黄新安没有退缩,他要求队员从自身做起,用诚意打动居民。有一次,一位居民到居委会吵闹,按照规定, 黄新安没有让其进入。该男子十分恼火,推搡甚至辱骂黄新安,然而黄新安始终打不还手、骂不还口,耐心劝说, 告诉这位居民通过正常方式解决问题。最后,这位居民冷静下来,为自己的过激行为向队员道歉。另一方面,黄新安主动参加社区组织的各项活动,平时多与居民交流,为居民服务从小事做起,拉近了和居民之间的距离。谁家人手不够了,黄新安帮忙搬搬抬抬;谁家房门忘锁了,黄新安及时提醒,耐心守护;居民钱物丢了, 黄新安帮忙寻找,捡拾后及时归还;遇有违法犯罪分子,带领队员及时配合民警行动。慢慢地,居民的观念转变了,他们不再将保安队看作是管着他们的人,或是看大门的,而是将他当成了维护治安、服务社区的“自家人”。社区居民也以多种方式表达 了对队员们的关心。大年三十晚上,居民端来了水饺与菜肴,看望坚守岗位的队员;进入夏季,居民送来了西瓜、冰镇绿豆汤,叮嘱黄新安与队员注意身体。

社区保安班的电话自保安队入驻就开始使用,已经十多年了,社区居民几乎人人知晓。无论谁家有个大事小情,都会打这个电话找队员帮忙。对小区居民来说,这个号码已经成为了他们的安全号码。

付出真心,收获真情。黄新安敬业、周到的服务,赢得了公司领导、客户单位领导及小区住户的一致好评,队员与值勤单位的关系愈来愈融洽。

以身作则关爱队员

保安队伍人员流动大,人员的稳定性尤其依赖基层班队长的管理艺术。黄新安负责的班点上人员较稳定, 班上多数队员都是工作3年以上的老员工。问其原因时,他说:“有一句谚语,‘当你伸出两根指头去指责别人的时候,千万别忘了还有三根指头 对准自己。’我觉得班队长的带兵之道也是如此。”

黄新安总是提醒自己,对队员批评少一点,表扬多一点。为了让他们可以早日适应岗位工作,成为一名合格的保安员,他让老队员带着新队员一起执勤,每次去查岗时发现队员表现好时及时给予表扬。另外,班上大多数队员不是本地人,大家聚 到了一起就是缘分,所以黄新安在工 作时虽然很严格,但生活中却和队员们以兄弟相处,他希望可以让这些兄弟在这个陌生的城市感觉到家的温暖。

黄新安在带新队员上也有自己的一套。新队员刚到工作岗位时,他主动和队员聊天,了解其家庭背景及工作经历,详细解释保安工作的性质, 介绍队上的文化和环境,和队员一起吃第一顿饭。由于多数新队员在刚参加工作时,不论心理上还是身体上,都会有很多的不适应,他及时了解新队员的思想动态。黄新安和客户单位沟通时,尽量给队员们争取最大的福利,搞好队员的食宿。他还经常带领队员参加客户单位及队上举行的娱乐活动,让队员在紧张的工作后得到身心的放松。在队员遇到工作、 生活问题时,他会尽自己努力给予帮助。这样一来队员们就会更加地脚踏实地、全心全意投入到自己的岗位上。

采访快结束时,笔者突然想到, 之前给黄新安打电话时听到的彩铃: “您好,欢迎拨打东莞市保安公司的电话,三大队保安班竭诚为您服务。”在被问到怎么想到要把彩铃设计成公司介绍时,黄新安说:“之前听到一些公司用彩铃宣传自己的公司,觉得挺好,就想到要是我们也把普通的铃声做成这种形式就好了,有很多好处,比如在客户来电话接通等待时, 可以轻松展现企业风采、拓宽企业沟通渠道,并且增加了客户的好感、亲切感,既提升了企业形象,又提高了企业的知名度。”

通过一个不起眼的彩铃,让我们看到黄新安对工作的细心以及他对工作认真负责的态度。正因为有了这些默默无闻、兢兢业业奋斗在一线的基层管理者,才为客户单位的安全保卫工作打下了坚实的基础。(通讯员:王伟发)

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