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26载无悔保安路——记东莞市保安服务总公司保全服务部驻东城涡岭商业街东莞国药保安班班长冯小军

发布日期:2013年11月30日 已被浏览 1007次

在东莞东城涡岭商业街,坐落着拥有悠久历史的东城涡岭商业街东莞国药(东城药店), 这里汇聚了各种珍贵药材。每天清晨,在东城药店门前, 都有大量患者在此排队买药。有一位保安班长带领9名保安员全力维护着这里的秩序,这份工作他已坚持了26个年头。他就是东莞市保安服务总公司保全服务部驻东城涡岭商业街保安班班长一一冯小军。

冯小军在保全服务部可算是“老人”了,说他老,并不是说他年龄大,而是他在公司的工作时间长。他是河南长葛人,1967年出生,1983他成为一名解放军战士,在新疆守备师服役,1986年退役。3年后,他怀着对东莞的美好憧憬,来到东莞保安公司,成 为了一名东莞保安员。2001年,公司向东城药店派驻保安员,他被任命为保安班长,开始了与东城药店的不解之缘。

保持党员本色,认真服务客户

1988年,冯小军光荣加入中国共产党,成为一名共产党员。从那一刻起,他就以一名党员的标准严格要求自己。他深深体会到共产党员的先进性是通过平凡的工作,一点一滴体现出来的。他在保安员的日常管理工作中,做到及时发现问题及时解决,当时解决不了的问题便下班后找队员单独谈话。他经常教育队员说,东城药店有名气,顾客对服务标准要求也很高,这就要求保安员有一定的语言表达能力和服务技巧,能灵活地处理问 题,避免和顾客发生冲突。对此,冯小军要求队员在心目中要有顾客至上的 服务理念,提供全方位的优质服务,让安保工作得到广大顾客的认可。

2011年11月16日14时10分, 家住天通苑的一位70多岁的老人到东城药店买药,因突发急性小肠疝气疼痛难忍,当时老人疼得满头大汗、 直掉眼泪,冯小军看到后赶紧将老人 带到宿舍,让老人在自己的床铺上休 息,告诉老人如何缓解疼痛。同时通知病人家属,请其赶紧来人带老人去 医院治疗。病人家属来到东城保安班宿舍,待症状稍微减轻后,冯小军找来轮椅,同家属一起将老人送到马路 上,并帮忙拦下出租车将老人送走。 临走时病人家属拿出200元钱对冯俊 青表示感谢,他婉言拒绝。今年8月15日上午,有两位老人到药店就医, 在搭乘扶梯时不小心身体向后仰,差点就要从电梯上跌落下,冯班长眼疾手快,赶紧跑上前一把扶住了老人,避 免了一起伤害事故。

通过十多年来的热情服务,在东城药店,上至董事长,下至馆内员工,都对保安员的工作非常满意,用东城药店保卫经理的话说:“有冯班长在这儿,我们很放心。”

东城医院每天都有来自全国各地的就医患者,很多都是外地患者慕名而来,有的甚至拿着帐篷,数九寒 天在外面排队三天三夜。这也给了票 贩子以可乘之机,他们也跟着排队挂号,然后高价倒卖。外地患者来到东莞,住两天也挂不上号,虽然有病在身,却也无可奈何。冯小军知道这事 后,马上采取措施,在保卫部的指导 下,带领全班9名保安员行动起来,首先要求来排队的患者一律持本人身份 证进行实名登记,有序就诊抓药。不 能亲自来排队的患者,家属拿本人和患者的身份证来排队登记,挂号时将 患者的名字写在挂号条上,换号时再 用身份证进行核对。不仅如此,冯小军吃过晚饭后,就到医馆门口查看排 队情况,特别注意分辨其中有没有票贩子混在其中。他常常晚上10点钟才下班,早上5点半就又回到工作岗 位。冯小军因为工作认真负责,得到 了单位领导表扬,由于他的坚持付出和努力,东城医馆的挂号处秩序井 然,几乎看不到票贩子的踪迹。可因 为断了票贩子的财路,为此他甚至受到过威胁,也有票贩子试图拉拢他,让他不要管,会给他好处费,冯小军都断 然拒绝,不为之所动。12年以来,冯 俊青经常收到患者的表扬信,且大部分都是外地患者所写。2013年3月 10日,一位家在辽宁的患者在给保安班寄来的表扬信上写道:“东莞国药保安员工作认真负责,对患者服务热情、耐心、周到,坚持正义,不怕恐吓和辱骂,不向票贩子低头,他和我们患者是一条心。”家住东莞东城的一位大妈看到保安员这么辛苦,还热心地从家里带来了腊肠请他品尝,以表达自己的一份心意。

奋勇扑灭火灭,解救被困居民

东城药店地处东城涡岭商业街,和周围居民接触较多。10多年来,冯小军经常利用休息时间帮助街坊邻居。平时邻居大妈需要换煤气罐了,大爷需要买药煎药了,他都会主动帮忙,时间长了,居民也和保安员培养出深厚的感情,对他们像对自家孩子一样看待。

2011年4月27日22时30分许,附近的22号院内出现火情,很多居民被惊醒,迅速往外跑,但因过道狭窄,火势又太大,仍有部分居民被困在院内。该院有的房子年久失修,是木质结构,周边常年堆积着夏天用来挡雨的废弃木材。大火借着风势迅速蔓延,火焰下方不到50厘米处还有一 条高压电线。此时大火已经将过道封死,院内尚有10余人被困,情况十分危急,大火一旦引燃住房,后果不堪设想。

居民的呼救声惊动了正在宿舍休息的冯小军,他立即冲出宿舍查看情况,此时火势已越来越大。因大火是从屋顶起燃的,而四周根本无登高的设施靠近起火部位。冯小军急中生智,大喝一声“快,快跟我来”,李国福等4名保安员手持灭火器,在冯班长的带领下迅速跑到邻居院内。冯班长从院内的一棵树爬上屋顶,拿起队员递给他的灭火器,对准起火部位猛喷, 2个灭火器用完了,大火依然在燃烧。在连续使用了6个灭火器后,终于将火扑灭。为了避免复燃,冯小军让保安员和来帮忙的居民用水桶接水,递 至屋顶后向燃火部位冲洒,而后将未燃烧的木头一根根搬到安全地带,直至排除了一切安全隐患。

院内居民见他们安全下来后,将保安员围住,感激之情溢于言表。有 的为保安员擦身上的污渍,有的关心 地询问他们有没有受伤,居民高洁紧 紧地握住冯小军的手说:“冯班长,太谢谢了,要不是你们及时把火灭了,这火要是烧起来,我们跑都跑不出来呀!”这时,冯小军才感觉到手掌上火辣辣得疼,他张开一看,手上满是血污,不知什么时候,手掌被刮破了一大块皮。虽然手很疼,可看到居民们安全无事,他心里也感到无比欣慰。

后来,22号院居民自发筹款对保安员表示感谢,被冯班长婉言谢绝。大齐家胡同居民顾淑军、高秀英代表全院20余名居民来到东莞保安公司,将一面写着“救火尽显英勇无畏助人无愧真正英雄”的锦旗交给了公司领导,还有一封签有全体居民名字的感谢信,感谢保安员奋不顾身扑灭火灾,守护一方平安。

警惕车辆安全 ,维护一方平安

2013年8月20日13时30分许,正在医馆门口值勤的冯小军突然听到胡同里有两名男子的吵闹声,循声望去见一名年轻男子正顺着胡同由南向北跑,后面有一中年男子在后面紧迫,并大喊“快抓住他,他偷电动车了。” 冯班长听到喊声后立即追赶过去,将年青男子堵在胡同内,该男子见前后有人,穷凶极恶地大喊着向冯班长冲过来,企图冲开他逃跑,冯班长不畏危 险,起身冲上去一把将该男子抱住,摁倒在地,与车主将其控制住,然后将盗车嫌疑人交给随后赶到的巡逻民警。经审查后,犯罪嫌疑人对盗窃电动自行车一事供认不讳。

在东城这座百年药店中医文化氛围的影响下,冯小军逐渐喜欢上了中医知识,他利用工作便利,请教坐诊的老中医专家等,先后自学了针灸和按摩推拿,并分别通过了国家职业技能考试,还取得了平衡针灸保健师和按摩师中级技能技师证书。他利用所学的知识和技巧,经常无偿为保安员和街坊邻居们提供服务,谁感冒发烧了,他会用针灸和拔火罐为其去火, 谁因为颈椎不舒服或是夏天贪凉导致腰酸背痛,他利用按摩技术为其减轻症状。在他的影响下,儿子也对中医有浓厚兴趣,考取了中医专科学校,现 已成为一名实习医生。

自参加保安工作以来,冯小军经历了建国五十周年、奥运安保、国庆六十周年、十八大等各种重大安保工 作。每次任务中,他都坚守一线岗 位,不畏艰苦。他先后荣立个人三等功4次,荣获个人嘉奖8次,2012年、 2013年连续两年被东莞市保安服务总公司评为“优秀共产党员”,被东莞保安公司评为“十八大安保先进个 人”,他所在保安班先后荣立集体嘉奖2次。

冯小军从穿上保安制服的那一刻起,就将自己的青春奉献给了东莞安保事业,他用二十余年的执着和坚守,诠释了对保安事业的无限忠诚和热爱。(通讯员:王伟发)

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