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提升押运工作质量,确保押运工作安全——记东莞保安服务总公司东保押运公司如何运用三大管理体系做好押运工作

发布日期:2013年11月29日 已被浏览 1353次

押运是保安服务工作的重中之重,除人员、交通和枪支安全外,还事关金融安全、社会稳定大局。各级相关部门都把此项工作列为重点,不断采取新方法、新举措,提升押运工作质量,确保押运工作安全。

ISO质量管理体系在20世纪80年代面世以来,通过20多年地不断完善,已成为世界公认的科学管理体 系。目前,全国各地的一些保安服务企业纷纷展开IS09001质量管理体 系的运行与认证工作。近年来,环境体系、职业健康安全体系也被引到保安服务管理中来,部分保安公司正在尝试运行这两大体系,并试图通过相关认证全面提升押运工作的运营质量、服务能力和服务水平,取得安全、优质的工作业绩。

运用质量管理体系, 提升押运管理效能

IS09001是国际标准化组织制订的质量管理和质量保证标准,于1986年发布。《质量管理和质量保证一一术语》(IS08402)于1986 年发布,IS09000《质量管理和质量保证标准一一选择和使用指南》、 IS09001《质量体系一一设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》、IS09002《质量体系一一生产和安装的质量保证模式》、IS09003 《质量体系一一最终检验和试验的 质量保证模式》以及IS09004《质量管理和质量体系的要素一一指南》 于1987年发布,这六项国际标准通 称为IS09000系列标准或1987版 IS09000系列国际标准。

1990年开始对1987年版的IS09000系列标准进行修订,通过修改和补充形成了16项国际标准,通 称为1994版IS09000族标准,后又 经修改于2000年12月15日再次发布成为2000版IS09000族标准。目 前使用的是2008年发布的2008版IS09000族,即IS09001:2008。

正确理解质量管理体系与押运工作的关系。IS09000系列标准是国际上最先进的管理体系,引进了该体系并不等于押运管理就是最先进 的,只有当吸收了管理体系的精髓,有效运行该体系时,管理工作才能是先进的。押运工作中质量管理体系的建立必须做到以下八个方面:

一是认真学习并全面了解 IS09001质量管理体系的相关要求, 逐一对照押运工作从任务接收、方案制订、前期准备、执行过程,到后期评估等一系列环节,制订出相应的程序文件和操作要领。

二是准确把握押运工作难点管理过程的重点,深入剖析押运的每一 过程,掌握押运管理每一个细节。

三是运用PDCA循环模式。IS09001质量管理体系讲究的是 PDCA循环,要遵循押运初始方案的制订、实施,最后对不合理的方面 进行修改的原因,这样的过程就是IS09001质量管理体系的要求,平时 各企业都在做,只不过还需要进一步在理论层面上加以完善。

四是以让顾客满意为押运工作的中心。满意的指标有安全、准点,有热情、周到,还有舒适、贴切等等,这就要求企业在提出押运服务的要求时,考虑到这些内容,以条文形式进行量化并科学反映出来。

五是同客户密切合作共同完成 押运工作。押运队员要和银行工作人员接触与交流,包括提款员、金库工作人员和营业网点职工。要想协调好双方的工作关系,应将IS09000族标准“过程方法”运用到其中。

六是建立系统化的管理机制。随着社会治安形势日趋复杂,押运人员的思想变化也趋于复杂,银行的要求更是不断提高,这就要求押运工作 每一个环节都必须有良好的关联作用,相互补充,相互制约,建立系统化的管理机制。

七是实施动态管理。随着对相关工作的不断深入,相关举措和标准也不断成熟,这就要求押运工作对 人、车、枪、银箱从纯粹的管理上升到人的思想动态、车辆运行状况、枪支使用状况以及银行流转环节等实施有效的动态管理,持续不断改进运行 过程中出现的不足。

八是运用“基于事实的决策方 法”。押运车辆使用记录、枪支弹药使用记录、考勤考核记录、车辆运行记录、银箱交接记录等形成了押运管理工作的数据记录,通过科学合理的分析、统计,制订出相关管理规章和运行要求,便是IS09000质量管理体系“基于事实的决策方法”的重要体 现,任何科学的管理都来源于实践, 反之又指导实践工作的开展。

科学合理制订押运工作规范与 操作程序。押运工作之所以重要,就 是因为押运工作无小事,任何一点 有疏漏,都会带来重大损失和巨大影 响。押运工作的操作流程,从接受委 托方的相关要求,到现场勘察勤务、 方案的制订,再到人员、车辆、枪支、防护、通讯等器材的准备,最后才是押运过程的实施。在这一过程中,还 涉及到押运人员招聘程序、押运人员培训考核程序、勤务工作方案制订 程序,枪支领取、使用程序,相关装备使用程序等等一系列的要求,通过 IS09000质量管理体系,可以从管理职责、培训上岗、人员分工、目标的策划、资源利用、体系的建立,与外部考 核相结合,形成一整套完整的管理体系文件,避免不必要的重复,也减少了疏漏。

从运行质量管理体系的押运公司来看,相关制度要比未运行ISO体系的全面,更具有针对性。比如某公司在应急预案的制订上,除常规的防 抢预案外,还从人、车、枪、银箱、银行工作人员在各种自然灾害情况下的突发情况,设计各种不同类型的紧急情况,有针对性地制订出相应措施。

通过第三方认证审核可以发现管理工作中的疏漏。笔者作为一名ISO审核员,参与了20多家保安企业的ISO审核,发现了一些问题,并在与企业的沟通中使其得到了改进。

一是验枪区的不足。某押运公司枪库区监控报警齐全,领取手续齐全,验枪时还有值班队长现场记录相关过程,但审核人员现场发现验枪者对面就是一面坚固的白墙,人与墙也只有几米的距离,其他再无任何防范措施。审核人员现场咨询相关人员枪支有效射程,以及相关理论数据后 提出异议,企业相关管理人员听后采纳了改进意见,对验枪区进行改造,在墙前堆放了沙袋。还在现场审核 的末次会议上表示,公司下一步将购置验枪器,从根本上解决验枪时可能出现的伤害。

二是车辆检查中的疏漏。根据体系运行要求,某押运公司设计并运行了车辆回场检查记录,审核人员在审核中发现一名检查人员在车辆记录上字迹整齐划一,内容完全相同, 且在签字一栏中将检查人改成了记 录人。审核人员通过对回场车辆驾驶员随机抽查,以及调取近期监控视频发现,该名负责人没有进行相关检查。该公司对此负责人进行了批评教育,并对照相关要求进行处理。自此,该公司强化了这方面的工作,在审核后的20多天,检查人员在进场车辆电瓶开关附近发现一枚未熄灭的烟头,成功预防了一起火灾事故的发生。

运用环境管理体系有效提升资源利用率

ISO环境管理认证体系被称为 IS014000系列标准,共有IS014001、 IS 014004、IS014010、IS 0140l l、 IS 014012等五个标准组成,统称为 IS 014000系列标准,是顺应国际环 境保护的发展,依据国际贸易的需要而制订。其中,IS 014011是核心标 准也是唯一可以用于第三方认证的。

ISO14000标准与IS09000标准的主要区别是IS09000标准是对顾客承诺,IS 014000标准对应的是政府、社会和众多相关方;IS09000标准缺乏行之有效的外部监督机制,而实施IS014000标准的同时,就要受到政府、执法当局、社会公众和相关方的监督。也许有人会这样认为,押运公司又不是化工企业,没有必要进行环境体系认证,这个观点是不全面的,环境是具有双面性的:一方面要在押运服务中关注污染源,另一方面押运中也可关注自身的污染源。

一是汽车尾气有污染。押运车辆形成的尾气必然对大气环境造成污染,因而我们要从选购环保型押运车开始,为环境保护尽职,其次是汽车的及时维护保养减少污染的产生, 从而保护大气环境,保护人们的生存环境。

二是噪声的污染。押运车辆行驶过程中,不规范使用喇叭,会造成噪声污染,通过IS014001标准规范押运驾驶员会更有效减少噪声对社 会公众的影响。

三是低标油料对空气有污染。押运车辆使用油料必须符合环保要求,尽可能减少废气排放,减少大气污染源。

四是维修时的废弃物有污染。回收利用和正确处置废弃物,既节约能源提高管理效益,又减少了污染生产。

五是汽车、枪支等装备日常保养的废物也有污染。废弃物的合理处置,不但可以节约费用降低成本,更可以减少污染源。

六是所有人员的生活废弃物也是污染源的一项。生活垃圾的正确处理,同样可以保护环境,减少污染。

另外,ISO14001标准要求企业在关注外界因素,克服自身因素对环境影响的同时,还要告知相关方污染源的存在,并提醒整改,确保企业在 健康环境下得到持续发展。

运用职业健康安全管理体系确保职业健康安全

传统意义上的安全就是枪支安全、汽车安全和护送的标的物的安全,而随着社会的发展,公众对安全的需求增加,职业健康安全被提到议 事日程,并与质量管理体系、环境管理体系并列成为现代企业管理的三 大体系,随着保安服务市场的放开,押运服务的社会化、集约化的趋势对体系需求更加迫切。

职业健康安全管理体系是继 IS09000质量管理体系和IS014000环境管理体系后发布的又一项国际标准,它通过日常工作中的危险源的识别与控制达到安全管理的效能,职业健康安全管理体系必须以遵守法律法规为最低要求,采用运行控制确保安全目标实现。

职业健康安全标准建立的职业安全体系,其对象是组织的员工和相关人员,而员工是企业发展的源泉和不懈动力,只有健康的员工团队才会有蓬勃发展的企业,押运工作也不例外。押运工作本身对安全要求就十分高,再合理贯彻职业健康管理体系相关要求,就会使其从环境安全到人员自身安全、标的物的安全更加有保障。日常工作中,为了职业健康安全需求,押运工作会从不同目标、不同途径尽可能识别存在的危险源,限制防范危险的发生。进而减少避免伤害的发生,不断增强组织内职业健康安全防范意识,降低伤亡事故和职业病的发生风险,减少职工由于疾病和伤害造成的损失,发展壮大押运队伍,提升押运工作质量以及服务能力和水平。

质量管理体系主要考虑的是客户财产的安全,职业健康安全管理体系主要考虑的是押运人员的人身安全,通过押运全过程中各种危险源的识别与防范,达到确保人员安全的要求。

一是对车辆安全的识别。出车前的安全检查与定期保养检修制度, 确保车辆始终处于良好运行状态。

二是对枪支弹药的检查。执行任务前必须检查枪支是否能正常使 用,弹药配备是否齐全,这样才龠邕在 突发事件发生时保护押运人员的自身安全。

三是对防弹衣和头盔的检查。从纽扣到扎带细微之处检查起,确保装备正常使用并能发挥作用。

四是对车载电台和定位系统的检查,确保通讯畅通。车辆运行始终处于调度中心的有效监控范围内,一 旦遇有突发事件,可及时准确得到处置,确保车组人员人身安全。

五是运行中对道路及网点周边情况的观察、识别与判断,一旦发现危险源的存在立即采取措施,防范可能发生的危险。

六是举一反三,对人员所处环境进行危险源的排查和及时采取相应措施,严防各类伤害事故的发生,这是押运工作的出发点也是落脚点。

在国标体系中,GB/T19001- 2008、GB/T24001-2004、GB/ T28001-2001组成质量、环境和职业健康安全一体化管理体系,是现代企业所必备的管理体系,有了该体系并能有效运行,就能更好地确保押运工作安全,就能向客户提供安全、舒适、 优质、高效的相关服务。

押运公司引进、消化、吸收并运用质量、环境、职业健康安全管理体系,不仅能为押运服务水平和服务质量的提升打下坚实基础,同时也确保了人员、财产安全及客户满意的良性循环和企业规范化管理水平的提升。

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