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“保全的保安员给人的感觉就是省心!”——记东莞保安服务总公司保全服务部驻新世界花园小区保安队

发布日期:2013年11月7日 已被浏览 1376次

2013年8月的一天,新世界花园小区内专门负责收取物业费的小李照例硬着头皮又来到了问题楼——一39号,由于一些特殊原因,39号楼的物业费迟迟收不齐。但是这次,39号楼的业主们面对前来收费的小李,口气多少有些松动,“问题不解决,物业费我们就是不交,但是保安费我们可以付!”

39号楼的门楼保安员王斌短短几个月的时间里,已经成为了这栋楼尽人皆知的明星保安员,就连小区的论坛上也出现他的名字。礼貌服务、周到负责这些对保安员简单而平安的要求, 得到了业主们的允分认可。王斌的年龄不大,身材略有些胖,39号楼的业主们习惯称他为“小胖”。

新世界花园小区位于东莞市东城黄旗山旗峰公园附近东城支路与东城东路交汇处,王斌足东莞市保安服务总公司保全服务部的一名保安员,与他同在一起的还有另外85名队员负责新世界花园小区内的保安任务。是什么能够让保安员得到业主如此的肯定?

上午8点,记者跟随正要换岗的保安员李剑桥来到新世界花园小区的西门。 整齐的列队走、敬礼完毕后,进行了简单的交接登记手续后,李剑桥换下队友赵明。

“门岗的主要职责是检查进出的人员是否是小区内的。”李剑桥告诉记者,新世界花园属于高档小区,实行封闭式管理,人、车分管。除了保安员外还有专门负责车辆管理的物业人员,对车辆的进出实施把关。

记者看到,在这里不管是车辆还是人员的进出都需要凭卡进入,小区的西门也就是小区的正门,车流量较大。除了两名保安员负责门岗外,还需要两名保安员协助物业管理人员进行车辆的疏导。

“对不起师傅,这边不让调头,您要出去需要从南门走,直着往右拐就可以了。”正在执行疏导的宋强边说边给司机打手势。“整个小区按照施工时间前后的不同,又分为二个区,为了减少堵车,小区内大部分都是单行线,一些第一次来的人很容易走错。”

一些小区业主平时为了省时间也经常会“故意”走错,希望保安员能够高抬贵手。“许多业主都不理解我们,这是物业公司的要求,可一些业主就非要从原路出去,说他们是业主有这个权力。”面对这种情况,宋强和队友都会客气地给业主解释,如果无效再 叫来物业负责人来解决。

从上午8点到12点,短短的四个小时,因为司机走错路,宋强解释了不下50遍,每次都要做到礼貌解释。“这些开车的人好多都是有急事想赶时间, 如果语气不好很容易点起火来,要是‘赖’着不走把路堵上了,可就小事变大事了。”上个月,曾有一名业主因为两元钱的停车费一个上午都没有去上班,成了当天小区里的头号新闻。

不过最让宋强为难的不是这些“解释”,而是一些根本连解释都无法解释的“问题业主”。为了方便业主的出行,在西门内往前,有一处健身会所,许多业主会在这里等待出租车,保安员则将等在小区外的出租车叫进小区。本来应该是一件双方都高兴的事情,可偏偏成了保安员最委屈的事情。

“到了上午,叫车的人多,门口能够放进来出租车有限,一些业主因为没有等到出租车,便对在一旁的保安员发脾气。”说到此处,宋强的语气也变得不平起来,“这些业主有时说话很难听,你和他解释他也不听,就是觉得他付物业费了,你就应该给他办到。” 面对这种情况,保安员既要保持冷静, 同时还要尽可能的完成任务,负责这里的保安项目部经理张武告诉记者, 一些年轻点的队员,上完岗回到宿舍就哭鼻子,性子直点的下午就走了。 “其实这里大部分的业主素质挺高的,你想,能买得起这样的房子的人至少是白颂吧!可也确实有些业主让你有苦说不出!”

中午12点是换岗说时间,换岗前,队长对即将上岗队员进行简单的勤前讲话,把一天内需要注意事项和新的情况告诉队员。

“昨天有领导来提了许多意见给我们,把自己的岗站好,大家有没有信心!”队长孙锋喊道。

“有!”随着30名队员干脆的回答声,队伍整齐的从地下宿舍区列队走到小区。李剑桥、宋强等队员陆陆续续被替换下岗。队员们的午饭是由物业公司负责,由专人给保安员做饭。回到宿舍的队员们,拿起自己的饭盒,又再次排成整齐的队伍,列队走到打饭的小食堂。

86名队员全部住在地下一层,阴暗、潮湿是描写地下生活的最常用的词汇,在这里也不例外。宿舍一侧的水房时常漏水,队员们不得不用沙袋将水房的门口垫高,刚刚洗过的衣服往往要好几天才能够晾干,楼道里常常弥漫着一股发霉的味道。“习惯就好了!”王斌告诉记者,最难以忍受的不是这里的味道而是潮湿的空气和小虫,保安队是今年4月入驻到新世界花园的, 许多原先没有住过地下室的队员一开始很难适应,夏天的一次大雨,一些队员的腿在雨水中泡了几个小时,回到宿舍,潮湿的空气让许多人的小腿开始浮肿起来。现在王斌的右腿仍然还在肿着,最厉害的时候曾去输过液。

记者坐在队员的下铺时,许多类似于蚂蚁的小黑虫开始往记者的身上爬,“这种小东西,虽小志气大,咬起人来,小包一个接一个。”在这样的环境下,保安队给队员们配备的一些预防措施,但毕竟大环境很难改变。

为了不给小区居民增加噪音污染, 每天下午4点到5点的训练部在地下室停车场的空场上进行。一些常常值夜班的队员,往往一个月也见不到几次太阳。

刚刚被换上岗的王斌负责小区的巡逻任务,王斌今年刚满19岁,职务却已经是班长了,手下的队员大多比自己还大。别看年龄小,做保安的时间已经有两年,世界花园从保安队一入驻,他便在这里担任班长,在保安队里算是资深人心.。

记者跟随着王斌首先来到南门一侧的商户,这里属于“问题区”,临街楼房的一层全部成了商店,物业公司要求不许在路边摆放杂物。而实际情况是,不但在人行的路边摆,在车道上也有摆的。

酒吧的门口摆椅子、花店的门口摆鲜花、发廊的门口晒毛巾、水店的门口放空水箱。不经意的看过上,倒是别有一番情趣,不过这样的情趣物业公司是不允许的,一个“字” ——收!而收的任务便落在了王斌和队友的身上。

“您把这辆车放进房屋里吧,一会儿不一定又碰到谁!”一个商户把自己的小自行车摆在了门口,随着王斌的提醒声,里面的商户笑呵呵的把自行车收了进去,“今天你值班,进来坐坐!”王斌已经成了这些商户的老客户了。“这样的算是好的,一些商户你和他说了也没用,他就是不搬,你要是帮他搬,他就跟你急!还有一些商户只要保安员一走,照样恢复原生态!” 王斌边和记者说着自己的心得,边催促那些违规的商户,但语言上更像是 和他们唠家常。

为了达到物业公司给保安提出的要求,更为了减少保安与商户之间的对立矛盾,保全公司的项目经理张武特意做一个调查问卷发给这些商户,譬如:“如物业统一规范广告和摆 放品您是否支持”,给出几种选择。一共五六条,商户还可以在上面留下自己的意见。大部分的商户还是基本肯定保安员的做法,而实际效果也同样明显,虽然不能完全制止,但是商户对于保安员的抵触情绪明显减少了许多。

除了商户的检查,对于小区内的各项设施的检查也同样是巡逻的主要内容。

当王斌快走到健身会馆时,听到前面不断的传来汽车鸣笛的声音。走上前去,大约有二辆车堵在那里,原来最前面的一辆车的司机临时下车跑到小区的建设银行办事情,车里只剩下一个孩子,后面的两辆车也跟着搁置在那里。王斌了解完情况,眼看后面的车越堵越多,立刻将双行车道中间的隔离护栏搬掉,给后面的车开出一个小口子,直到第一辆车的司机从银行回来。随后,王斌从身上掏出一个小本,不知在上面写了什么,就像交警一样,认真的贴在了那辆“肇事车”的车窗上。“其实也没什么,就是一个警告, 告诉司机不能这样停车,如果出了事故要自己负责。”

小区内的巡逻面积有限,如果事故不多,大约20分钟就可以转完。保安更多任务不是在于自己发现,而是通过“中控”(探头监控室)报警来获得。哪一家有漏气、漏电、漏水等情况,保安员通过对讲机可以及时赶到。据说曾有一个业主不相信保安员能够及时赶到,故意制造出点小麻烦出来,在不到五分钟的时间内,四名保安员同时赶到现场,让这位不放心的业主,除了过意不去,就是心里感到踏实。

除了外部的小区巡逻外,王斌还需要负责楼内的巡逻。小区内最高的楼为30层,在二区内,每个楼门都有专门的保安员执勤,进楼首先要有门卡。记者先跟随王斌坐电梯到30F,到了顶楼后,先要检查楼顶天台的大门上的琐是否完好。“站在楼顶上看东莞,景色完全和平时看的不一样,但为了安全还给锁了起来。”王斌说道。

而后,便是逐层的向下走,每一层 大约有10个住户。是否有人发放小广告、消防栓是否完好、是否有住户没有锁门,这些是王斌检查的主要内容。只见王斌在30F的一个签到本上签上自己名字,“这是保安员巡逻签到表,表明你在这个时间曾经在这罩巡逻过。” 王斌告诉记者,平时都会有队民、班长不定时检查,马虎不得。

同样是在这个楼,上个月发生的一件事,让他颇感得意。“当时我正在小区内巡逻,70号楼的一位业主看到我,告诉我他们楼刚刚有一个发放小广告的现在跑到71号楼了。于是我立刻跑了71号楼,马上做电梯到25层。” 当时在一旁的业主问王斌为什么不到顶楼,王斌只是笑了笑。“根据经验,发放小广告和我们的工作性质有点相同, 也是扫楼,逐层的往下走,所以到25层肯定能够碰到他。”果然不出所料,发放小广告的人随后被王斌带到了物业公司保卫部。

整栋楼走下来,大约要花一个多小时。在12层时,记者碰到一个刚刚要回家的中年男子,看到记者,便问王斌“你是保安,他是做什么的?’”王斌说明了记者的身份,那名男子说道, “这里的保安好,上个月我家的门被人踢坏了,刚报了案,保安就找到是谁干 的,真不错!”

此时,“明星”保安员王斌正在自己熟悉的39号楼值班,“要是天冷就上家坐一会儿!”刚刚路过的一个业主说道。进进出出的业主,多半都会和他打声招呼。

王斌属虎,长得也虎头虎脑,面对业主的热情,他总是回报以一个憨憨的笑。“其实我也没做什么,就是业主回来的时候,我帮他们开门,如果是老人我会帮着他们拿些东西,凡事要往外搬东西的业主都需要物业出示‘放行单’,我只是按照要求作了而已。”家在山西农制的王斌,说起话来很枥腆, 回答起来却很干脆。不知道是王斌的人缘好,还是业主们喜欢他的样子,一些业主每天会定时下楼和他聊上一会 “你对大家好,大家也就会对你 好!”最让王斌感动的是前两个月的一件事,有两个自称是做居民调有的妇女要进39号楼,由于没有门卡,王斌又不认识,所以没有放行。

“您们找谁,没有门卡不可以进!”

“你是查户口的呀,我们忘带了!”两名妇女反驳道。

“那请您出示门钥匙!”王斌说道。

两名妇女见保安软硬不让进,便在门口骂了起来。没想到一下子惊动了39号楼的业主,大家见到小胖被骂便把两名妇女围了起来,要求两名妇女给保安员道歉,顿时,两名妇女也傻了眼,从来没有见过这样的阵势,为了一个保安,全楼的人都团结起来,一下子什么话都不敢说了。

每当想到这件事,王斌的心里就会一热,觉得自己的工作有了价值,本来不想做保安的他,一时间也有点离不开39号楼了。一些业主在十一长假期间还曾邀请过王斌,要带他一起去度假。

同样的故事在李剑桥身上也有过, 在门楼执勤时,一天深夜,一个刚刚回家的业主王奶奶发现李剑桥在咳嗽, 马上回家把药和热水拿了出来,第一次出门在外的李剑桥差点哭了出来。

王斌告诉记者:新世界花园小区占地几十万平方米,住户3334户,各类楼宇24栋,86人的保安队分布在整个小区,就工作量而言,多少还是有些超负荷。

临近傍晚,王斌、李剑桥等队员已经基本完成今天的巡逻、执勤任务。这时小区的焦点已经转移到门岗。“无论大事小事,门岗永远是矛盾的焦点!” 张武评价道。

新世界花园小区南面是公交站的出口,北面有住邦2000写字楼,西面则是远洋国际写字楼。根据计算, 如果从小区的南门直接穿行,到达对面的住邦2000写字楼,比从外围绕行至少要节省15分钟。对于那些惜秒如金的白领来说,穿行成了必然。大量人员的穿行给小区居民的正常生活造成了很大影响,业主们对此意见很大,物业公司要求保安队必须严把进门关,通行必须要持有进门卡。

这时,穿行的矛盾直指门卫保安员。

“对不起这里不让穿行,您可以从左边绕行过去!”

“我就住在里面!”

“那请您刷卡!”

这样的话一小时内保安员可能就要重复几十次,“小区在刚刚设计的时候,有许多商住两用的楼,现在谁也说不清楼里有多少私人公司,上班、办事的八成了人群的主流,哪些 是要穿行,哪些是要进来上班、找人, 很难分清楚。”正在值班的刘畅告诉记者。

“你不就是一个保安吗!……”

一些住在里面的业主有时会忘了带门卡,新来的保安员可能不认识便要求其登记才能进入,面对这样的要求一些业主会言行过激,有的甚至会有身体的冲突,面对这些,保安员都要尽量的保持克制。

南门口,共有三个门可以刷卡, 两个进,一个出,还有一个是专门进出自行车的。进门的栏杆是转动的, 原则上一次只能进一个,但有些行人因为着急往往两个人挤在一起进,结果卡、碰的事情时有发生。

此时天色渐黑,正是小区里的公司下班的高峰时期,随着转门的喀喀声,形形色色的人在刘畅的身边走过,很少会有人驻足留意一下身边的保安员。

除了西门和南门,小区还有四个门,其中的稻香村门则是所有门岗中话题最多的一个。设立它的目的在于它的外侧有一个稻香村商店,为了方便小区居民购物。

这个门岗的保安员张武松在一些居民的眼里有些死心眼,在另一些居民眼里则是讲原则。

“我就是这个小区业主,门卡我忘了,你让我进去。”

“不行,必须有人来接,否则不让进!”

曾经有一个小区的业主因为忘带门卡,愣是在外面站了一个多小时。 “有一次物业公司的老总打电话给我, 要求保安公司立刻换掉这名保安员, 简直就木头脑子,可还没到两个小时,物业公司的老总又说了要表扬这名保安员认真负责的精神,最后搞得我们也哭笑不得。”张武说道。面对这名保安员,也体现出在物业小区的论坛上,专门就稻香制保安事件进行了大讨论,结果还是没争出个所以然。

“这样的保安员虽然办事不太灵活,但是在保安的这个职位上有时就需要有这样的人,只要你能善于发挥他的特点!”张武告诉记者。

晚上8点,值夜班的保安员即将换岗。

“现在已经入秋,天气开始冷了, 大家把大衣换上,夜间安全问题比较隐蔽,大家要更加仔细!”随着队长的勤前训话的完毕,一个队分为二个班,向各自的执勤点走去。

夜间巡逻主要的注意事项是防火、防盗,入冬时节,天气比较干燥。 不久前的一次“火灾”便让保安队虚惊一场,当时在正在值班的孙锋听到有人报警说二区有一栋楼上有火 光,而且很大。于是马上带领队员赶到现场,可是找了半天也没发现到底哪一家,最后决定在该楼层逐户检查。到最后才知道,原来是一业主在开party(聚会),把屋里的灯全部关掉,点了许多的蜡烛,所以从外面看上去就像是一团火在窗户边晃动。这时孙锋和队员们总算松了一口气。

小区里的老外比较多,遇到问题解释起来也很麻烦。外国人的生活习惯和中国人不太一样,夜生活比较多,晚上有时会有刚刚喝醉酒的外国人,大嚷大叫。这时保安员在确定其是小区业主的情况下,都要将他们安全的送回自己的房子。

除此之外,对于夜间闲杂人员的询问也是重要的内容,由于小区内商户、公司较多,闲杂人员在所难免。不过最让队员们尴尬的是:有时候到了夜间12点多,还有情侣在小区内的草坪上调聊,不知道的保安员便会上前询问,搞得大家都很尴尬。“人家确实是业主,我们只能礼貌的提醒,天凉了,早点回去休息。”保安员笑着向记者说道。

凌晨4点还会有一次换班,早饭时间在1点,许多刚刚被换下来的队员不得不舍弃早饭,这个时刻睡觉的意义对于大家显得更为突出。

为了给队员们一个好的休息环境,在保安队里保安员没有固定的床位,凡是值同一个班的保安队员,都在一个宿舍休息,这样可以保证各个班之间不互利干扰。如果不想睡 觉,可以在“娱乐室”里看电视。

正当夜班的队员休息时,刚刚上岗的队员们又开始面临着新的压力, 1点半到9点之间,是小区南门的门岗最为繁忙的时间。

“保安,你看我这个卡怎么刷不进去!”

“保安,我真的是在里面上班,你就让我进去吧!”

“你凭什么不让我穿过去,这又不是你家的地!”

“你没看见我刚刚出去,没带卡, 你让我进去!”

人流的攒动,嘈杂的声音,让只有两个人的门岗,此时不得不再增加新的人手,小李便临时被队长调了过来。随着公交站人流高峰的到来,要进门口的人也已经排起了长龙。为了减少门卡、挤碰事故的发生,小李不得不扯着嗓子喊了起来,“大家请注意,不要着急。…‘物业公司只给每户业主发四张进门卡,要是在里面开公司,至少也要有10名左右的员工,许多员工不愿意每天在登记,有时候经常因为这个发生争执。”小李边说边指挥着人群。

对于小区的保安员,在忙碌中一天会过得很快,小李告诉记者,最开心的事其实都是一些小事,哪怕是业主的一声谢谢,都会让这些保安员感到自身的价值。

“小区保安员的工作相对枯燥、单一,不过还是要按照军队要求进行管理。”军人出身的张武针对保安队制定了许多确交可行的要求,譬如奖罚制度,凡是有错的队员当天要被扣钱,而被扣的钱不足给公司省了, 而是作为当天表现好的队员的奖励。记者在队员的娱乐室看到了《亮剑》、 《 士兵突击》等光盘,“这是队长专门给保安员买的,不光是让大家娱乐, 更多的是教育大家如何做一名优秀的保安员。”队员告诉记者。

2013年11月1日,东莞保安公司在公司内成立了党、团支部和工会组织,为保安员的业余生活和思想生活带来了更多的活力。保安项目部的经理王建飞还带头写了关于学习“十八大“的学习心得,保全公司内部也给自己办了一个小杂志,作为队员们平时的内部交流学习。

新世界花园物业管理有限公司总经理助理李国梁是专门负责保安事务的,“这支保安队是今年上半年才入驻的,原先也曾换过很多家保安队, 但是这支队伍给人的感觉确文不一样,从业主的反映中就能看出来,原先开业开大会的时候,经常反映保安的问题,现在更多的是肯定!保安队还经常给我们物业公司提意见,认为哪些地方不合理,需要改正,这样的保安员给人的感觉就是省心!”李助理告诉记者。(通讯员:王伟发)

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