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加强保安礼仪培训应注意哪些问题

发布日期:2013年10月6日 已被浏览 2998次

一、礼仪培训务必长期进行,贯穿人防服务始终

保安员的行为举止,体现的是保安人员的精神风貌和素质修养,也是 保安人员职业道德规范的具体要求。 良好的行为举止,对塑造保安队伍 的良好形象,赢得客户的充分信赖,取得良好的社会效益具有重要作 用。然而,礼仪素养的培养不是一朝 一夕形成的,礼仪培训工作务必坚持长期进行,并且贯穿于人防服务始终。从保安员录用之初的任职培 训开始,就应当加入服务礼仪的相 关内容,并把这一内容放在重要位置上。在每一阶段的人防保安常规培训中都要进行礼仪内容的学习, 不管是基层的人防保安员还是高 级管理层,都要高度重视服务礼仪在人防工作中的重要地位。只有经过长期不懈的努力,并随着社会文 明程度的发展提高,保安员才能不 断完善自我的行为活动,才能养成优良的品质,塑造良好形象。

二、礼仪培训与人防业务相结合,突出实用性

人防服务包括保安门卫服务、保安守护服务和保安巡逻等服务。当前,客户单位包括很多种类型,涉及到企事业单位、物业小区、工厂、商场等。客户单位工作性质不同,相应的人防服务的侧重点也有所不同, 那么对人防保安员的礼仪培训的重点也理应有所不同。在培训中,务必要与人防的具体业务相结合,体现服务礼仪在实际工作中的作用,突出礼仪的实用性。比如说,机关事业单位的门岗保安员要多了解政府机构的公务礼仪便于与公务员打交道,涉外场所的巡逻保安员要重点掌握涉外礼仪以免在涉外活动中失礼,大型酒店宾馆的大堂保安员要熟练应用商务礼仪继而能更好地为客人服务。

三、监督礼仪培训的实际效果, 不搞形式主义

一些保安服务公司对礼仪培训的认识尚未达到应有水平。有的部 门因招聘难、用人急,为了缓解供不应求等实际矛盾,便用“快招快派、 短期培训”的“战术”,草草进行岗前培训;有的部门抱有上岗后边干边训的思想,然而上岗后由于业务繁忙, 根本抽不出时间再进行系统的训练; 还有的部门把队员招来上岗,即招即派,认为顺其自然,随着时间推移,保安员会在实践中学习,自然而然地适 应工作要求,不需要在培训上花费财力和精力;甚至有人认为学不学 无所谓,提高不提高没关系,没有把个人综合素质的提高与工作质量的 提高结合起来,不鼓励不支持队员参加学习礼仪知识,总之,没有把礼仪培训摆到应有的位置上,结果导致公司花钱培训,但是培训后实际 效果不明显。有投资就要讲回报, 因此,要高度重视礼仪培训实效的 考核。保安公司应该建立起常规的考核制度,针对保安员礼仪培训后 的成绩进行考核,从保安员自评、互评、上级评价、群众评价几方面相结合,为每一位保安员打分。要充分运 用考试考核结果,把学员在培训中的表现情况备案,作为平时考察和年终考核的依据之一。其中成绩特别突出的应作为职务晋升的重要依 据。如达不到规定要求,则必须经过补考或下岗培训,直至达到规定的要求为止。(通讯员:王伟发)

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