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东莞保安故事多,企业文化显成效——关于东莞市保安服务总公司2013年企业文化建设纪实

发布日期:2013年9月26日 已被浏览 1664次

随着《保安服务管理条例》的深入贯彻实施,保安行业正逐步走向规范化、规模化、保安队伍已成为维护社会治安稳定、保障群众安居乐业的一支重要辅警力量。保安服务企业的发提除了需要规范的管理、高素质的人员、多元化的业务,还需要树立企业精神,打造特色的企业文化,为企业的发展注入源源不断的动力,增强员工的凝聚力和向心力。一多年来, 东莞市保安服务总公司采取了一系列措施加强企业文化建设,取得了显著的效果。

打造企业文化元素

东莞保安公司自1988年成立以来,坚持用保安理论知识教育人,企业文化鼓舞人,公司制度约束人,奖惩机制激励人:早在2003年一次企业发展策划会上,公司总经理陈壮言就提出,一个正规的保安企业必须要有自己的文化品牌,公司要逐步打造精品企业文化。之后,经过公司全体员工集思广益,推出了“东莞保安精神”、《东莞保安公司司训》和 《东莞保安之歌》等企业文化元素。

公司确定了“东莞保安精神”为“厚德敬业、勤奋进取、积累提高、包容谦恭、减信感恩”一这短短的20个字,涵盖了保安队员应当如何律己、如何待人、如何工作、如何发展的根本性问题。公司又组织人员编写了《东莞保安公司司训》:“雷锋一样做人,蜜蜂一样工作,蚂蚁一样团结,时钟一样守纪,猎犬一样忠诚,狼群一样拼搏,球赛一样协作……”用生动形象的语言告诉保安队员应当怎样生活和工作:公司还专门编写了《东莞保安之歌》,“东莞保安个个要牢记,三大纪律九项注意:第一一切行动听指挥,步调一致才能出成绩……我们是正义的保安人,做和谐社会的螺丝钉”,将保安队员的工作规范用朗朗上口的歌词呈现出来。

公司将“东莞保安精神”、《东莞保安公司司训》、《东莞保安之歌》等彩印张贴在保安员工作、休息的场所,将《东莞保安公司司训》烤制在口杯上,发给每一名队员,便于保安员随时学习、熟读牢记,并将其作为了新进队员入门培训的一门必修课,旨在让队员了解公司的企业文化、每次公司举行大型会议时已经形成了习惯,一定会唱《东莞保安之歌》。多年来,公司利用这些文化精品陶冶人、教育人、鞭策人,取得了良好的效果。

注重企业文化宣传

当保安行业出现在东莞这个世界加工厂的城市时,许多人因为不了解而难以接受它。所以,公司在成立之初就意识到,宣传工作是一项刻不容缓的任务。公司领导十分注重宣传工作,提出要时时彰显保安员的成绩,扩大东莞保安公司的社会 影响,做到电视上有声音、网络上有 喜讯、报纸上有文章、大屏上有图像、橱窗里有展示。

2003年以来,公司利用承接的 会议、大型活动等安保工作,向市民展示保安员的精神风貌,利用电视、 报纸和广告等手段对公司进行报道。2008年,公司又建起了“东莞保安网”,开辟了“东莞文化”、“新闻中心”、“培训内容”、“会员专栏”、“保安风采”、“技防科技”等栏目,成为公司对外宣传的一个新窗口,同时也为员工提供一个学习交流的平台。近年 来,公司组建了一支30多人的通讯员队伍,每年要举办两次通讯员培训班,并制定了奖励的具体办法,在年终时评选出优秀通讯员进行表彰奖励。这些措施大大激发了员工的写作热情,每月平均有40多篇稿件上传到相关网站上。

为了彰昱保安队员的先进事迹,宣传优秀保安队员,公司坚持每年评选两次“东莞保安价值人物”。除专题会议集中宣传外,公司在总部大楼建起了东莞保安价值人物展示画廊, 专门展示先进人物的工作事迹、照片。这一举措也切实起到了鼓励先进、激励后进的目的。

几年来,《广东日报》、《东莞日报》、东莞电视台以及有关网络媒体经常对公司进行报道,目前已有20多名员工的优秀事迹相继被报道,引起了社会的广泛关注。

营造良好文化氛围

近几年来,东莞保安公司在保安文化建没中结合自身实际,找准文化这个切入点,采取多种措施,为基层保安班队和保安队员营造了良好的学习氛围。

公司动员机关人员要带头学习,做到先学一步,再由他们去辅导保安队员学习。公司总经理陈壮言就是 一个爱学习的典范,他通过学习写出了《大爱如水》、《改变自己》、《扫帚、抹布与保安》、《做个有为的好男人》、 《快乐着、工作着》等启发、鼓励、引导保安员的文章。公司还将多年来积累的文化产品、从实践中不断修改和完善的各项制度、好的文章共记5万多字进行整理,后编印成册,发放给 每名员工,为大家学习提供了资料。 2009年,广东省相关部门在东莞召开保安技防工作现场会时,该手册引起了与会代表的关洼,给予了较高的评价。

公司刚成立之初,许多人认为当保安根本不需要学习什么理论知识, “学习无用论”在队伍中蔓延。公司 领导层针对这一实际情况,构建了保安员学习辅导体系,成立了宣教部, 专门负责全公司的学习总辅导,并对 大班队派驻专职学习辅导员,小班队则由班队长兼任辅导员。这样在班队中就形成了班队长抓工作、辅导员抓学习、通讯员抓宣传的工作格局。 由于体制健全,责任落实,公司每月要布置一个学习主题,班队每周一次集中学习,队员每人一篇学习心得。队员的学习记录和心得笔记,公司每月经过批改评分后会上报公布。近两年来,所有队员部写下了自己的体会和收获,如《我的保安礼仪》、《我的岗位工作流程》;今年又写了《学习十八大,新年新计划》、《我怎样与客 户沟通》等文章。派驻县工商局保安队长李成芳就这样写道:客户是企业 赖以生存的基础,是我们工作的最终评判者。我们的工作需要得到客户的认可,就必须加强与客户的沟通, 建立良好的关系。在与客户沟通时要掌握时机,尊重对方,让对方感受到你的真心和诚意。与客户沟通时要实事求是,阐明工作中的问题,协商解决问题的办法,应学会倾听客户的观点,如有不同意见,要用婉转的方式表达,使客户心情愉快她与你沟通,达到事半功倍的效果。

2012年,东莞保安公司按照上级要求,认真组织队员学习《国家保安员资格考试培训教材》,积极 参加保安员资格考试。公司根据员工文化水平偏低,年龄偏大等实际情况,召开动员会,将队员分成5个片区,由公司机关人员包片辅导,签订5包责任状。即包队员知识基本掌握,包学会电脑操作,包报考率达100%,包体能测试达标,包考试合格率达95%以上。并帮助深山矿区的保安队员翻印部分纸质资料,分发到人供大家学习。经过半年的努力,绝大部分队员掌握了电脑的基本操作方法, 在保安员统一考试中,合格率达到了98%。

组织活动凝心聚力

企业文化建设具有的凝聚功能,在保安队伍中适时开展各种形式的文体活动,就能形成一种粘合剂,从各方面把员工聚合在一起,从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。可以说,制度、命令都是硬措施,而这些企业文化则是软调控,它更能保证保安队员和谐相处、队伍稳定。公司根据队员的特长和爱好,由工会牵头分别成立了舞蹈队、业余篮球队、民族乐器队和民间故事队。每逢节假日,公司都会以不同形式开展丰富多彩的活动。

东莞是一个世界加工城市,为此,东莞电视台还特意开辟了《东莞故事》 栏目。就在公司成立20周年之际, 公司与县电视台联系,举办了《东莞故事》走进东莞保安公司活动。活动初期,公司动员保安队员收集整理了大量民问故事,分班队开展讲故事比 赛并推荐优胜者参加公司举行的复赛,最后确定了50名队员参加《东莞故事》走进东莞保安公司录制现场进行决赛,这些故事由保安队员自导自演,讲述了30多个民间故事,表演了1 5个精彩文艺节目,包括吹打乐器、霹雳舞和葫芦丝演奏等。 近两百名保安队员、上千位社会群众观看了活动。整个活动充满着喜庆气氛,到处是欢声笑语,掌声经久不息。节目录制完成后,从2012年8月28日开始,在东莞电视台每晚的《东莞故事》栏目播出,连续播出了一个多月。社会群众观看的热情高涨,并利用短信投票评选的方式,评出一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名、 优胜奖10名。此次活动向社会展示了东莞保安人的精神风貌,引起了很 大的轰动。

2012年,公司篮球队在企业篮球友好邀请赛中获得亚军,同年,根据公司对保安夫妻的日常故事,公司人员自编自演小品《夫妻保安》,并在全市政法系统文艺汇演中一举夺得金奖,还被推荐在全市2013年春节晚会上演出,得到了观众一致好评。

2013年,当地宣传部和电视台开展了评选活动,公司积极响应,先后派出5名队员参加角逐。 每当有保安队员参演时,公司都会组 织人员到场助威。在激烈的才艺比拼中,公司共有3人获得复赛资格,1人在决赛中获得优胜奖。

谈心谈话温暖人心

积极开展“谈心谈话”活动是企业文化建设的一种形式。该活动也是公司队伍建设的有效措施之一,从公司负责人带头做起,凡新员工录 用、班队长调整、班队出现较大事件、 员工出现思想和家庭纠结,都会组织相关人员谈话,在谈话中渗透企业文化,体现人文关怀,更便于对症下药,因材施教。

公司坚持集体谈话和个别谈话结合,建立公司机关人员、班队长与队员谈心制度,要求每人每月与队员谈心不少于10人次,一年累计达3800多人次,在谈话中,坚持“十个必谈”即:队员调整岗位必谈;工作出现失误必淡;被客户投诉必谈;队员遇到困难挫折必谈;班子不团结必淡;队员之间有矛盾必谈;队员家庭有纠纷必谈;家庭出现困难必谈;队员受到表彰、获得荣誉必谈;队员有诉求时必谈。力求在谈话中做到用保安精神启迪人,用企业文化熏陶人,用自身言行引导人,用人文关怀体贴人。

公司领导还坚持“十个必到”即: 客户单位有重要活动必到;班队有重大事情必到;班队长调整必到;队员生病住院必到;队员家中有婚丧喜事必到;重大节日庆典必到;队员生日短信问候、生日礼物必到;队员立功送喜报必到;队员遇到较大困难慰问必到。遇到班队出现大的安全隐患必到;年终给先进单位送奖牌必到。 公司通过这些沟通交流活动,达到了与保安员沟通思想、联络感情、消除误会、凝聚人心、明确职责、激励斗志、促进工作的目的。

企业有了自己的思想和文化,就像一个人有了灵魂一样,就会青春焕发。一直以来,东莞保安公司就是坚持靠科学管理出效益,靠企业文化聚人心,获得了社会效益和经济效益的双赢。近年来,公司又向客户单位发放“安全隐患整改建议书840份,提出安全隐患建议1848条,多数被客户采纳并整改;公司保安员参与调处各类矛盾纠纷168起,提供有价值的破案线索61条;制止盗窃行为122起,为客户单位挽回经济损失近2500万元。公司从当年的几十名保安员发展到现在近40000人的规模,实现了年产值亿万、利税千万的目标,企业文化已逐渐凸显出了成效。(通讯员:王斌)

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