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枕戈待旦,平凡岗位露峥嵘;保驾护航,巾帼戮力建奇功——记东莞市保安服务公司驻东莞三星电子有限公司女子保安班

发布日期:2013年8月20日 来源:www.baoanguangdong.com 已被浏览 1688次

在三星集团(东莞)三星电子有限公司的保安部里,有一支由20名女保安组成的女子保安班,她们每天和其他男保安一样,在岗位上默默守护着公司的安全,工作一点都不比男保安逊色,甚至更出色。这个女子保安班是目前东莞市保安系统中率先获得“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”双文明称号的集体,今年2月,她们还被全国妇联评为“全国巾帼文明岗”,这是全国保安行业中惟一获此殊荣的女子保安队伍。

成为一个合格“兵”

今年“三八”节期间,记者采访了三星集团(东莞)三星电子有限公司女子保安班。这支 成立于2003年8月的女子保安班有20人,平均年龄25岁,年龄最大的43岁, 最小的才19岁,她们和男保安们一道, 担负着三星电子有限公司7300多名员工、几百亿资产和全球上千家客户、供应商的接待以及安全保卫工作。

很多人的印象中,做保安的都是“当过兵”的,东莞三星电子有限公司女子保安班的队员 虽然都不是当兵出身,但是她们经过艰苦的训练,也练就一身过硬的本领。据悉,她们在上岗之前都要经过严格的训练,无论是基本的队列训练,还是消防技能、擒敌拳等,都下过一番苦功。2013年3月8日,东莞电视台新闻播出了一则东莞三星电子有限公司女子保安班的新闻,在镜头里,身手矫健的女子保安员认真巡逻、刻苦训练、文明执勤的身影吸引了诸多观众的眼球。尤其引人注目的是,在这仅有的20人当中,有一个身材高挑、青春靓丽的年轻女子,以其娴熟的队列动作赢得大家好评,她的名字叫张日梅,十天前,她才加入保安行列。

张日梅来自河南农制,2013年年初,刚满17岁的她来到广东找工作,在应聘三星电子公司做普工的时候,身材高挑的张日梅站在几百名应聘者中被保安部主任一眼“相中”,成为一位女保安,张日梅告诉笔者,当时她听到这个消息的时候愣了,在她的印象中,做保 安都要“当过兵”的,自己一个刚从农制里出来的小女孩,怎么可能做女保安呢?保安部主任告诉她,只要吃得训练时的苦,就能够做到。

三星电子集团保安部有个规矩,每个新“兵”都要接受内部岗前培训,内容包括军事队列、保安基本知识、保安服务等,对于从未当过兵的张日梅来说, 队列训练是她面临的第一道坎,在经过公司一个星期的入职培训之后,就开始接受保安部内部岗前培训,二天之后,市电视台要过来拍摄“三八”妇女节新闻,张日梅必须在二天里面学好队列动作,与其她女队员同场操练上电视,否则试用期就不合格。

二天,让一个新“兵”学会二大步 伐、停止间转法和徒手敬礼,这一艰巨任务没有吓倒张日梅,一天13个钟头的训练下来,张日梅两脚的脚背都肿得像馒头一样,可是,张日梅硬是咬着牙坚持着。第二天下午,开始学习敬礼,张日梅无数次地对着镜子重复练习,保安部主任发现张日梅右手腕总是微微向上翘着,于是找了两块木板帮她把右手两面绑起来,让她带着木板继续训练,到晚上吃饭时,由于她练习次数太多,她的右手已经无法抬起来了,只好用左手吃饭。二天后的拍摄中,张日梅与老队员集体操练可以做到步调一致,配合流畅,完全看不出是一个新兵。

而那些老队员同样有着不寻常的训练故事.2003年9月金秋季节,保安部拉开了全面整顿、学习、军训大练兵序幕,女保安们也不甘落后,从练军姿开始,一招一式严格操练。她们当中右几近中年家中上有老、下有小仍激情于工作的“老队员”有刚为人母,家务繁重的年轻队员也有刚走上工作岗位极富活力的新队员;当然还有默默支持女队员工作、毫无怨言的男队员们。正是这样一支以娘子军为创建主力的特色队伍,用辛勤的耕耘,在全国保安行业的天地里谱写了华美的篇章,展示着新时期女保安的新形象。

广东的九月其实是太阳最火辣的时候,水泥地板上有时都可见火焰,地表温度高达53度,然而120名保安队员以军人股的优良作风和顽强意志坚持了下来。仅二个月,她们的二大步伐和擒敌拳已可和男队员同队操练、同台表演。然而,这成绩转变的背后又有多少感人的故事啊!林秀清刚开始训练时,怎么也跟不上教官的口令,甚至走横队时成一个掉队“羔羊”,时常引来过往员工的阵阵嘲笑,但她不服输,别人休息了她仍缠着教官要求指点纠正她的“毛病’,一遍又一遍,直到掌握要领,为了巩固学到的本领,她每晚回到家后又加班加点练习,客厅和冲凉房(对着镜子练敬礼)又成了她的第二训练场,在派出所工作的丈夫就担当起义务教练,看她这么累,丈夫劝林秀清放弃训练回家算了。但林秀清含着眼泪对丈夫讲:“再苦再累我也要坚持下去一是自己喜欢保安这份工作,二是别人能做到我也行,决不能让别人瞧不起。”凭着这样一份热爱和执着,二个月下来,她人黑了,体重从75公斤掉到了53公斤!考核结束后这一刻.20位女队员没有大声欢笑狂喜,却相拥在一起掉下了一串串眼泪……

“内强素质,外树形象”这是保安部锐意改革中喊得最响的口号之一!他们深深地知道,作为外企保安没有良好素质和形象将会令工作难于开展, 俗话说打铁还需自身硬,学习现代化安全知训、服务技巧、法律常识、消防技能以及文明礼貌就成了队员自觉行为。今非昔比了。看家护院的年代已将远去,随之而来的将是为企业提供全面优质的安全服务!

恪守承诺用“心”服务

“争创全国‘巾帼文明岗’,争当保安行业巾帼排头兵”是三星保安的目标,他们的口号是“文明服务、礼貌待人、打不还手,骂不还口”。为提高服务质量,保安部首先在保安内部开展了评选“服务之星”、“委屈奖”和量化管理等活动.同时还在岗位上公示当班保安姓名、工号以及服务承诺,实行内部及群众监督机制,有效地约束了过往保安执勤中粗暴简单的陋习,对当天发生不良行为及时纠正教导并在班后会中不点通报案例。

三星女保安在工作中以女性的细心与温情,为成百上千来访客人以及公司员工带来片片温馨和欣慰,急人之所急,想人之所想,待人似待己,热情周到。每个人都以“巾帼精神”严格要求自己,她们不断提高文化修养、积累专业知识,比业务,比特长,比服务, 比贡献,“比学赶帮超”在保安内部蔚然成风。她们从每件小事做起,小到为员工或客人挡一下雨、一个亲切的微 笑,一句温暖的问候,努力将保安的员的优质服务理念根植到每个员工和客人的心中,充分展示新时期、新形势下女保安的良好形象。她们积极参加东莞市、市妇联、团委、文明办等政府部门倡导的各项社会公益活动,开展业务服务,爱心服务,便民服务,坚持“外树形象,内强素质”,以“展巾帼英姿,树保安形象”为目标,全心全意打造独具特色的“巾帼文明岗”。而最基本的 就是将原来没有形成文明执勤、礼貌服务之岗位准则予以明文公示,并对过往接待处警中生硬、大声吆喝的习惯口头用语,设计成个性化的语言, 并请专业老师培训指导,再通过严格要求语气、语调,注重“亲”和“力” 的沟通,让员工和客人从入厂这一刻 起,第一感觉而对的就是一张朝气、阳光的笑脸。“善良激发善良,美好培育美好好的保安员不仅能保障安全,还能培育美好的氛围”,员工遵规守纪的风气蔚然成风。众所周知,员工与保安员之间的矛盾,在很多工厂都是普遍存在的,然而三星电子有限公司保安部特别是女子保安班,连续二年做到“员工投诉 为零”,创下三星集团公司的历史性记录,对于如何处理和员工的关系,三星集团公司保安部全体队员在处理员工违舰违纪事件上,坚决做到“以理服人、以情感人,打不还手,骂不还口”。能够做到 “零投诉”、“零纠纷”、“零摩擦”,这在 一个拥有六千多员工和几千(人次)供 应商的企业,可算很不容易了。在日常生活中,女子保安班全体队员在员工有困难的时候,积极伸出援助之手,每当下雨的时候,队员们撑起太阳伞护送员工就餐已经成为一种习喷;保安服务员工、员工尊重保安,已经成为公司一道独特的风景。

冰冻三尺,非一日之寒,记得2009年刚刚推行“文明执勤、礼貌待人”的时候,有一位张姓男员工下班经大门时,女保安员曾小燕按规定,礼貌地请其留步接受检查,殊不知该员工却一手往小燕胸前伸来,试图推开小燕,同时恶言相向,小燕子凭着机敏躲开了他那不怀好意的手。当时正值上下班高峰时段,路过的员工纷纷停下围观,不时发出起哄及笑声小燕强忍住了被侮辱的委屈,一直用平和的语气向该员工解释,并劝他不要激动。其他同观的员工见小燕骂不还 口。一直保持良好又不失威严的服务态度,便开始指责男员工太嚣张、太过分了,当保安主管了解情况后,要求该名男员工向小燕道歉,刚开始该员工仍很嚣张,但见其他员工都站在小燕这边时,他自知理亏,终于说出了“对不起”三个字;小燕忍着泪水大度地说:“这是我的工作,也是为保障公司及员工安全,希望以后相互配合理解!”一席话让该员工无地自容。只有不断点头,说着“谢谢”小燕忍辱负重的工作精神成为了保安部优质服务的典范之一,并最终使其成为第 一个获得“委屈奖”的女保安班长。

要说能得到公司六千员工理解、 支持和尊重可以称得上是一个奇迹的话,那么得到外国客户的称赞和尊重可谓是做保安的最大荣耀和自豪。事情还得从那场暴风雨说起,2010年5月的一天,南方天气说变就变,刚刚还是阳光灿烂,转眼间就下起倾盆大雨,正在值班的张玉清和卢芬蓉看见3名已经离开工厂的日本客商躲在对面马路的大树下避雨,她们俩没有计较这二位日本商人进厂时傲慢的态度,主动从岗位上拿来两把太阳伞,并致电的士公司,冒着暴风雨把3位日本客商送上出租车。日本客商当时感动极了,一个劲地表示谢意。从此以后,这二位日本客商每次来公司不管在大门见到站岗保安,还是在厂区的路上车间里遇到巡逻的保安,就会立刻向中国 保安鞠躬行礼以示尊敬,常常引来无数员工羡慕的目光和少数不知情者的困惑表情。凭借着文明执勤、礼貌待人的服务理念,女子保安班赢得了全厂数干员工以及世界各地客户和供应商的赞誉! “枕戈待旦,平凡岗位露峥嵘;保驾护航,巾帼戮力建奇功”,这是三星电子公司众多客广、员工以及周边地区群众对三星电子集团女子保安班的评价,更是集团公司领导及当地有关部门对她们的肯定。

用爱心树立“巾帼文明使者”形象

在东城区很多大型活动中,东城区的一些群众常常看到英姿飒爽的女保安在现场维护秩序、守护安全,她们就是来自三星电子集团女子保安班的队员, 自从女子保安班成立之后,她们常常在东城区举办的大型活动中做起临时“保安”,成为民警的有力辅助力量,也成为活动中的一道奇特的风景线。

女子保安班不仅在厂内以文明执勤受到多方赞誉,在参加各种公益活动时也在群众中树立起了“巾帼文明使者”的形象。她们本着“奉献、友爱、互助、进步”志愿者(义工)精神;积极倡导、开展广泛参与社会大型活动和公益活动,吲时与妇联、团委开展了志愿者活魂热心关注弱势群体,把党和政府的温暖及时地送到有需要的家庭和个人之中。三年来,全体女保安先后11次为不同的灾区或个人捐款2000余元,捐物近100件,连续六年参加无偿献血、慈善万人跑、植树、募捐等活动。在活动中培养了良好的情操。保安部门负责人还先后多次远赴出区贫困学生捐书助学,为贫困学生购买学习用品,还经常关心他们的学习及生活情况,受助的灾区群众和贫困学生时常写来感谢信感谢他们的帮助。不仅如此,由于在东莞市树立了“巾帼文明使者”的形象,镇政府部门还邀请他们担负“甲申菊花文化艺术欣赏会”、 “中国轻博会”、“东莞家庭文化艺术节”等大型活动的安保重任。

女子保安班的刘玲回忆起担负东城市2008年-“甲申菊花文化艺术欣赏会”主观礼台的保安工作时,依旧非常兴奋:“来宾中多数为中央部委、省市领导、国内知名专家学者或海外侨乡同胞,如果保安员形象不好,就会给中出保安丢脸,三星集团保安部队是以严明作风和良好形象坚守在一线,我们的表现来宾非常满意,就连在观礼台前就坐的嘉宾香港中东莞市同乡会会长等人也主动走到我们I司事曾小燕和彭金波身边,要求合影留念,一时吸引了众多摄影记者的‘长枪短 炮’.同时也有众多游客要求与在各景点执勤的保安合影,最终我们不仅出色完成了任务,在最后副省长参观菊展中,市警卫科领导还指定由三星集团保安协助参观路线的护卫任务,能得到政府部门的认可和信任,这是我当女保安以来最感骄傲的一次!”在保安队里处处展现出一种“亲近与快乐、宽容与信任、博爱与友善”的人文氛围。部门领导部说,最开心的就是听到企业员工和周同的居民称赞保安队员怎么怎么出色。

仅仅在2012年,三星集团女子保安班就参加J近十次东莞市和所在社区举办的大型活动,2013年3月5日,小榄镇妇联举办亲于烹饪大赛,三星集团保安部派出15名保安志愿者为维护大赛提供安保服务,其中8名是女保安; 4月5日清明节时又派出8名保安志愿者为小榄公簋拜祭扫壤秩序维护;8月份,为洪涝灾区人民发动募捐,不仅热心的保安嗦慨解囊,还有人携带子女到募捐现场献上一份爱心,I司时还为小榄镇政府举办“支援灾区义捐义演晚会”提供志愿安保服务,如此频繁地 参与当地礼会进行接触和交流的背后是女保安们将小榄当做自己的第二故乡,视东莞人民为亲人,与东莞人民打成了一片。

一花引来百花开

三星电子集团保安部创建“巾帼文明岗”和 “青年文明号”活动三年来,安全效益快速增长,形成了文明、守法、爱心、安全链,实现了四个零的记录“无安全事故、无盗窃刑事案件、无火灾人员伤亡、无员工客人投诉”,保安在公司的地位明显得到提高,表现在员工心中得到认可。由于创建活动成绩突出,创建当年就获得了东莞市团委妇联颁发的青年文明号、巾帼文明示范岗荣誉称号,她们的事迹经新闻媒体宣传报道后,一花引来百花开,东莞乃至珠江二角地区的企业保安队伍纷纷前来三星电子公司学习取经, 树立典型是创建 “巾帼文明岗”活动的有力导向,而典型的树立是为了创建活动的顺利开展。 女子保安班荣获东莞市保安系统首个 “巾帼文明示范岗”以来,积极发扬魁型的榜样作用,坚持以点带面逐步推进,使女子保安班的创建经验逐步渗透到省市内外保安行业当中及港澳地区义工团体。香港和记黄埔地产、香港路德会社会服务处、东莞市团委、佛山市顺德团委、华帝股份公司等40企业单位先后组织来到三星集团参观学习创建活动及保安规范化建设工作。

如今,在三星电子集团保安部以及女子保安班的带动下,不仅全市保安系统营造出了“比、学、赶、帮、超”的 浓厚氛围,还拓宽了妇女的就业之路,使她们多了一种选择,如今全市女保安已经增加到2000多名,而且很多企事业单位正准备增聘女保安,三星女子保安班创建“全国巾帼文明岗”无疑会更进一步加速广东乃至全国女保安行业走上正规化、职业化、文明化,使女保安队伍不断壮大。

三星电子有限公司保安部创建“青年文明号”和“巾帼文明示范岗”,从一定程度上提高了保安员的素质;在陶冶队员情操的同时,也促进了内外关系和谐,对构建和谐社会起到积极的推动和激励作用,值得各级政府推广和保安同行学习借鉴。

“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”。三星电子有限公司保安主任最后接受采访时说:在保安管理工作的发展道路上,我们取得了一点成绩,但公司和员工却给予了我们高度的信任,我们深深地感到自己的每一步成长和进步部离不开公司和社会的关心和支持,我们将以获得“全国巾帼文明岗”为契机,以更好的安全服务开展“全国十佳巾帼文明岗”创建活动,发挥妇女“半边天” 的作用,创建东莞保安安全优质服务品牌。(通讯员:王伟发)

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