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二十五年创业,树东莞保安品牌 一一东莞市保安服务总公司管理纪实

发布日期:2013年8月8日 已被浏览 1176次

东莞市健康和谐的发展,离不开良好的社会治安环境。1988年,东莞市保安服务总公司正式成立。25年来, 东莞保安公司实行专业化管理、市场化运作,为维护东莞市的社会稳定,发挥了积极作用。

夯实基础,稳步经营

公司自成立以来,大力开展队伍建设,保安员队伍从小到大、从弱到强,从当年的约100名员工,发展到今天成为一个拥有约41000名员工,2000多家人防客户,800多家技防客户,集人防、技防、消防为一体的保安服务企业。

公司还专门成立路由84名退役消防员组成的消防专职队,为国家重点企业提供消防执勤服务。2006年10月16日,公司消防专职队顺利通过东莞市消防局的考核验收,正式投入执勤护卫。

在人防业务蓬勃发展的同时,公司不断拓展消防业务,大力发展技防服务,走科技强保之路,扩大社会效益成果,全面提高综合服务能力,技防部于1995年研究、开发、设计了东莞市社会公共安全联网报警系统,该系统引进世界上最大最先进的美国安定宝 公司的产品。目前负责设计、安装、维护的有480多家110报警联网系统用户,固定客户包括东莞市各大银行、商场、学校和住宅区、星级酒店等,完成电视监控工程20余项、消防工程10余项。

完善制度,从严治队

公司于2004年通过了IS09001的质量管理体系认证,构建东莞市保安公司网站,并开通了宽带网,进一步扩大社会知名度,提高了工作效率。

随着公司的安保服务范围扩大, 队伍不断壮大,公司原来的管理体制已经不能满足社会经济的发展需要,为此,公司及时改革旧的管理体制,建立新的经营机制。2004年底,公司组建了新的领导班子,肖和兆总经理立马上任后,结合公司的实际情况,进行了一系列的制度改革,新建了《保安员谈心制度》、《工作周记管理制度》、《业务合同签订制度》等,重新修订了《公司章程》、《办公制度》、《人力资源管理制度》、《财务管理制度》、《奖惩制度》、《技防部工作制度》及《公司各部门职责和岗位职责说明》等七章共二百多条规章。实施用制度管理人,用制度约束人的管理模式,从而使公司的管理步入制度化、规范化、科学化的管理轨道。

公司领导班子认为,高素质的保安队伍是保安行业生存和发展的基础。因此,公司把加强保安队伍建设作为一项中心任务来抓,坚持做到以制度促规范,以规范促管理。公司纠察队经常开展队伍形象和纪律作风检查,对仪表不枢、工作散漫、作风拖拉的员工当即做出处理,情节严重的予以开除对于违反规章制度的,不论职务高低,不管工龄民短,均一视按公司的奖惩制度严惩不贷。

为了进一步提高队伍素质,公司保安员的工作以及素质培训的各项指标,做到岗前基础、技能、礼仪、 服务等培训实现四个100%;每周的岗中理论与灾操训练记录必须备案存查;制定完整有效的工作流程和突发事件应急处理预案,做到人人熟悉流程、方嘉熟悉周围环境和防火安全通道,熟悉装备、器材的摆放位置;做到突发事件发生时,能立即到达现场,果断处理。通过岗前、岗中培训,使广大保安员明确如何正确履行自己的职责,如何服务客户,保障安全,保证了保安队伍的总体素质。

队伍建设需要一个有效的载体。为此,公司在队伍中大力开展“优质服务”、“队伍管理教育整顿”、“青年文明号”等活动,通过并部门、各中队的层层动员,以黑板报、张贴标语、召开中队保安员大会等宣传方式营造活动的良好范围。各中队严格落实公司谈心制度,逐一找保安员谈话教育,重点了解保安员的思想动态。通过在队伍中开展排查工作,深挖问题隐患,采取果断措施,进一步纯洁了队伍。

在开展活动的同时,公司监察管理办公室还在内刊《东莞保安》中开辟了普法宣传教育专栏,开展法律知识有奖问答活动,进一步增强员工的法纪观念,提高队员依法执勤的水平,不断增强队员的法律意识、服务意识、职业道德意识等,从根本上提高了队伍整体思想素质,使保安队伍得以持续健康地发展。

队伍严明的纪律,队员良好的素质、优质的服务,公司的安保服务工作得到了社会各界的认可,对外声誉良好,连续几年的客户满意度调查,客户满意率均达98%以上。2006年,公司荣获“东莞市先进保安服务公司”、“广东省十佳保安服务公司”称号。

尊重人才,任人唯贤

随着保安服务业的改革,保安服务市场的竞争日益激烈,而市场的竞争实质上是人才的竞争,公司的发展不仅需要素质高、形象好的保安人员,更需要一批懂管理、懂法律、善经营的管理人员。公司领导坚持有为才有位的管理理念,做到知人善用。2009年2月,公司面向全体员工,对中层管理岗位施行公开竞聘,择优上岗。

为保证竞聘活动的顺利进行,公司成立了竞聘考评小组,拟定竞聘方案,通过竞聘演讲,以及相关客户代表、队员代表的民主评议等环节,共有21名管理人员被择优录用。被择优录用的均具有大专以上文化水平,另外,公司还吸收了法律工作者加入公司,负责公司内部投诉处理及员工纪律检查、纠察工作,使队伍的管理和建设得到了进一步加强。科学地使用管理人才,优化了骨干队伍结构,发挥了员工们的内在潜力。

公司还深入贯彻管理的用人机制,2013年上半年,制定了《管理人员续约管理制度》,凡合同期满的管理人员,必须通过自评一民主测评部由经理评定公司领导意见等环节,才能确定是否与其续签合同。 民主测评低分者,公司将不再续聘,做到“能者上、平者让、庸者下”。

以人为本,从优待人

近几年,公司循序渐进地改革了直属保安中队保安员的工资体系,确保保安员工资做到稳中有升,想方设法不断提高保安员的待遇,为保安员购受社保或商业意外保险,切实保障员工利益,现公司保安员的上险率实现100%。

2012年初,为了进一步保障管理骨干的切身利益,公司还为全体管理人员犷缴住房公积金。为突出管理人 员“责、权、利”相统一的原则,重新调整了中队长、分队长工资体系,从而较大程度地提高了中队管理人员的工作积极性。公司还购买雇主责任险(第二者责任部分),就保安员在承担安全护卫工作中发生的客户财产损失责任达成保险协议,与保险公司共同承担最大赔偿100万的责任,既降低公司的运营风险,也赢得客户对公司保卫的信心。

公司的保安员来自全国各地,因此,公司始终将解决保安员的衣食住行当作一件大事来抓。2012年,公司增加了42620万元的投入,全面改善保安员的集体宿舍的住宿环境和住宿条件,为保安员宿舍购置电视机、热水器等设施部分中队还建立了阅览室;平时,公司发动体育竞赛,组建足球队、篮球队,积极联系客户单位、兄弟单位举行球类联谊比赛等。 2012年,公司举办了首届员工运动会,有近300人次参加比赛。体育活动的开展,有力地促进队员、中队及客户单位之间的沟通和交流,增强了员工的集体意识,活跃了员工的文化生活,营造了良好的企业文化氛围。

由于保安行业的特殊性,每年中秋、春节等传统节日,公司的保安员必须坚守岗位,因此失去与家人团聚的机会,所以,每逢节日,公司都要对保安员进行慰问,组织茶话会、发放慰问金,举办文艺活动等,公司领导还分批到护卫点与一线保安员聚锭,让队员感受到公司领导的关切之情,激励队员们以更大的工作热情投入到安全保卫工作。

公司还从解决员工的实际困难出发,将思想教育与员工的工作、学习、 生活紧密地联系起来,努力营造一方有难,八方支援的氛围,为患病或家庭有困难的保安员组织开展捐款活动。2012年3月,南洲中队副中队长陶文龙突发高血压及心血管阻塞,需立即进行心血管手术,手术费需要15万元,后期康复治疗约需5万元,合计需要医疗费20万。公司获悉后,立即召开领导班子会议,研究解决办法,明确监管办负责处理相关事宜,与此同时,在公司的倡议和组织下,一场以爱心奉献为主题的自愿捐款行动随即展开……

在公司领导的带领下,公司实行以人为本的亲情管理,进一步凝聚人心,稳定了队伍,近几年来队伍流失率大大下降。

发挥职能,服务社会

多年来,东莞保安始终以维护治安和安全防范为己任,在服务经济、构建和谐社会中发挥着重要作用。自2004年以来,基抓获违法犯罪嫌疑人1万多元,协破刑事案件近2000宗,挽回经济损失二千万元,协查治安案件9000多宗,调解非民事纠纷2万多次,为人民群众、客户做好事1万5干多件。队伍中好人好事层出不穷,涌现出了与罪犯搏斗而壮烈牺牲的革命烈士。

除了日常治安巡逻、为客户业主保一方平安外,公司还承担了大量的、 大型活动的安全保卫工作。如:中国东莞家具博览会、“雪碧杯”原唱音乐颁奖演唱会、旅游文化节、烟花晚会等大型活动。在这些重大活动的安全保卫工作中,通过分片分区、责任到人、安全承包管理机制,保安员加班加点、无私奉献,文明热情为群众服务,充分体现了敬业爱岗的可贵品质和高水准的服务质量和服务水平,使每一次大型安全保卫工作部得以圆满完成,受到了参展商、采购商和举办单位的高度赞扬,取得了社会效益和经济效益双丰收。(通讯员:王伟发)

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