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用“实在”经营保安企业 一访东莞市保安服务总公司保全服务部总经理王胜男

发布日期:2013年7月8日 已被浏览 1158次

从东莞东南二环出发,半个多小时就可以抵达东莞市东城区。宽敞笔直的街道,街道两侧仪仗队般挺拔的路灯杆,满眼的高楼大厦, 一派现代化的气息。东莞市东城区目前已有2000多家企业进区,包括来自美、欧、日、澳等地的国外企业;

在这多家企业中,有一家却显得很朴实,4层的小楼很不张扬地坐落在这个东莞区的一个角落。正如这里的带头人,多年来默默无闻地耕耘在这片土地上。

这家公司是东莞市保安服务总公司保全服务部,这里的带头人叫王胜男。 记者来到东莞的时候,王胜男总经理并不在公司。工作人员给记者介绍说:“温总去东城公安分局开会了。温总是 一位很实在的人,听说东城公安分局局长亲自参加安保工作会,还要重点研究保安工作,他便说‘客户单位这么重视保安工作,咱们自己更得重视’,一大早就走了。”

等待王胜男总经理的时候,记者仔细看了看这可全省先进保安服务公司老总办公室的布局:进门最显眼的莫过于东面墙上一个写有“保安理念文明:执勤、优质服务、规范管理、确保安全”的大牌子,墙边是一张算不上“班台” 的办公桌,座椅后面一个书柜,满满当当地塞满了保安理论和企业管理方向的书籍。右侧墙上是一张“东莞东城区保安驻点分布网”,密密的小红点清晰地标注着公司派驻在全区的保安执勤点,公司勉强20平方米的办公室,普通粉刷的白墙,再普通不过的办公室。转过头来,才看见门后的墙上贴着两面鲜红的旗帜:一面党旗、一面国旗。

临近中午,听见门外由远及近的脚步声——不是王胜男,而是一家客户企业经理来给王胜男送锦旗来了。听说记者是从广州来采访的,这位经理主动给记者说:“你们可得好好宣传一下温总,特实在:东城区保安员给我们服务, 看厂护院、消防防盗,没得挑。我们经营企业部知道企业怎么样、队伍怎么 样,关键看领头人怎么样。温总,就是一位踏踏实灾的好带头人!”

终于,等来了这位被大家称作很“实在”的温总。

新世纪头一年,他的创业篇

王胜男,2005年底到任东莞市保安服务总公司保全服务部经理。几间办公室、百八十号人、19家朝夕不保的客户单位,这就是创建于2005年4月、当时摆在王胜男面前的一个摊子。从派出所指导员走到新的岗位上,王胜男带着的只有分局领导给的一句:“保安公司现在什么样,和你无关;将来什么样,就看你的了。”

刚一到任,王胜男做的第一件事情就是稳住已有的也是难得的几家客户。在了解公司基本情况的时候,王胜男听到下面有人汇报说,有些客户单位对保安服务不满意,已经提出不再续签服务协议的意向了。王胜男立刻坐不住了。2005年年底到2013年年初,正是隆冬季节,滴水成冰。公司人手本来就少,王胜男便只身一人,一家一家地走遍19家客户单位,诚恳征求客户单位意见,认真记下客户单位提出的问题,哪怕是客户单位认为“保安队员应该把上衣的扣子全部扣上”这样的细节,王胜男也一字不落地记了下来。王胜男随后向客户谈自己的经营理念、谈设想、谈措施,最后向客户单位表示,虚话不说, 希望维持合作关系,二个月内见成效。 看到王胜男这样的工作作风,19家客户单位全部表示愿意续签服务协议。

回忆起这一段,王胜男说,当时的客户交际上很给自己面子了,客户能够客客气气地续签合同,给了自己最珍贵的信任。

“面子,最终是自己挣的,不是别人给的。”王胜男说,“既然客户单位给了保安公司一个机会,咱们就要实实在在搞好服务。”

为了兑现3个月见成效的承诺,王胜男立刻在公司开展了一项思想教育整顿活动。自己亲自给管理骨干和基层保安员上课,“一定要在大家头脑里种下优质服务的理念。”各部门、各保安班队也部开展了自查活动,从着装、站姿、 服务用语、执勤纪律,从岗上到岗下, 全部严格要求,彻底改变了形象不佳、 管理松散的局面。

服务,不是嘴里喊出来的。为了提高服务水平,在开展思想教育整顿的同时,王胜男着力抓了队伍的素质提升工作。通过“请进来,走出去”的积极努力,保安队伍素质得到了明显提升,保安形象得到了大幅改善。从2005年底到2006年年底,公司保安队伍和服务客户数量实现了“两个翻一番”。公司也于2006年低搬进了现在的独立办公楼。

王胜男初战告捷。

”生机系于市场, 生命就是服务”

经过一年的时间,王胜男感觉自己已经初步适应了保安经理’这个角色。 走在东莞市东城区,看着一天一天高耸起来的大楼,一天一天多起来的企业,王胜男觉得保安公司也应该多做一点事情。

尽管有分局的大力支持,保安公司已经实现了新的发展。但王胜男不甘于此,他觉得局领导信任自己,自己也必须积极主动,干出个样子。就这样,王胜男开始着力做好保安宣传和企业宣传工作,在东城区繁华地段设置宣传咨询台,上门到东城区进驻企业推介保安服务,要求全体员工和一线保安员利用一切可能的机会宣传保安服务、展示企业形象。就这样,机关、学校、小区, 特别是越来越多的企业开始签订保安服务协议,越来越多的企业主动上门要求提供保安服务。

为了抢占市场,巩固市场,就必须高水平兑现服务承诺。王胜男说话也很实在:“有服务才有市场,有市场才有效益,有效益才有饭吃。企业要做大做强,说到底,就是要靠服务。”

为了提高全体员工的服务意识, 多年来,王胜男在全公司上下倡导“文明执勤、优质服务、规范管理、确保安全”的保安理念。

即如保安公司从半年前开始向中石油分院派驻保安鉴于石油分院和一般客户单位不同,是一个集科研、办公、 居住、休闲娱乐为一体的“小社会”,人流密集,王胜男便亲自带队了解周边治安情况,确定安保工作重点,确定工作方案、巡逻路线。同时,像和其他所有客户单位一样,公司与石油分院也建立每月沟通协调机制,互通情况,改善服务。东城区保安派驻石油分院半年来, 得到了院方的好评。

公司工作人员说,在服务方向,王胜男平时强调最多的就是服务安全,安全无事故足优质服务的基本前提,而要确保安全,防范是第一位的:防火、防盗、防破坏、防突发事件。王胜男平时不知多少次给保安骨干、保安员强讽“做好防范首先需要高度的责任心,这就要求执勤、巡逻要用心,不能只是眼勤,还要脑勤、耳勤、手勤、腿勤,不能光觉着‘看上去没事’就万事大吉了, 要多听一听,要走上去看一看,门窗顺手推一下,只有这样敢说是“没问题”。

做到优质服务的另外一点就是心态平和、始终保持文明礼貌的态度。每次新招收的保安队员上岗,王胜男都会给队员们强调:“保安工作是与人打交道的工作。理解与尊重,都是相互的, .有我们实实在在、文明礼貌地对待别人,别人才可能较好地配合我们的工作。”东莞保安服务总公司保全服务部的张胜金告诉记者,保安队员部说温总很实在,说话很干脆。温总这种很实在的性格,很实在的教诲,也促使了保安队员在工作中与客户、与群众和睦相处,极少出现发生矛盾的情况。

为实实在在搞好服务,王胜男结合分局治安防控体系建设的总体部署,坚持每月主持召开一次防范工作会议, 每月对驻点企业开展一次安全隐患排查,完善驻勤点登记统计制度,强化信息反馈。

为提高企业品牌知名度,开拓迅速发展的东城区市场,王胜男还经常有一些“算大账,不算小账”的得意之笔。 在东城区会展中心,公司派驻了4个形象岗。形象岗上的4名保安员每人月工资1800块钱,加上大衣、皮鞋等其他投入,4个岗的服务费入不敷出。于是有人觉得既然这样,还不如把4个岗撤掉,但王胜男态度很坚决:“不能撤!”王胜男深知品牌形象对于一个企业的重要作用。

对于保安公司来说,就是各个潜在客户,就是各路神仙就能看得到东莞保安的形象,这4个岗,那就是“撤纸整版的广告”,“电视黄金时间的广告”,潜在的效益可不是干把块钱的事情。

酒香不怕巷子深。有服务、有开拓,东莞保全服务部逐渐在市场竞争中站稳了脚跟。不少外资企业、外地企业也慕名前来,进一步扩大了企业的知名度。

外面,客户是上帝 ,里面,保安是上帝

在东莞保全服务部,许多工作人员部说:“温总在外面对客户实在,在公司,对保安也实在”。

大家所指的实在主要就保安员的工资而言。王胜男到任公司经理后,一方向在开拓市场上下功夫,一方向着力改善保安员福利待遇。尽管现在公司许多客户服务费平均约在2200元,有的老客户服务费还停留在1200元的水平,“想再多收50块钱都难。”但公司保安员的工资大部分部在1600元以上,也就是说服务费的70%以上,部分还到保安员身上。王胜男说,“好钢用在刀刃上,大头花在保安员身上。”尽管保安员的工资水平在东莞企业职工中不是很高的,但是在可比范围内,在公司条件允许的情况下,保安员的工资是让保安员感到满意的。

王胜男认为,公司规模不是很大, 管理队伍更要精干,所以公司经理和普通保安员之间只有大队长和分队长两级。层级越少,效率越高,也越利于掌握一线保安员的工作和生活情况。公司发展,是经理的事情,也是保安员的事情。保安员是公司的“轮子”,所以从这个意义上说,“保安员的事情,就是经理的事情”,经理有责任熟知保安员的状况,给予保安员更多的关心。随着保安队伍的发展,2012年,王胜男又在公司建立了分队抓点、大队抓片、公司抓全面”的二级管理责任制。

在他看来,保安员是保安企业最宝贵的财富,也是保安企业发展最基本的动力。当保安公司经理以来的1个春节,王胜男从来没在家里吃过年夜饭。今年春节,王胜男就带队走了4个执勤岗点,给工作在一线的保安员拜年,和大家一起煮饺子,吃年夜饭。为了让保安员感受欢乐的节日气氛,王胜男还给执勤岗点带来鞭炮、礼花。

多年来,王胜男大力实行对保安员的人性关怀。每年,根据时令气候的变化,王胜男都会带队到基层分队进行慰问,及时为保安队员发放防暑防寒物品;为了丰富队员业务文化生活,王胜男还提议为集中食宿的保安班队配备了 电视机、羽毛球、棋牌等用品。

听到记者转述有关大家说自己实在的评论,王胜男笑着说,“挺好。”不过在他看来,真正对保安员实在,不仅是反映在经济收益上的事情,在管理上,在帮助年轻保安员身心发展上更要实在。

从来到保安公司,出台50项奖惩规定以来,王胜男就不断致力于企业管理的制度化建设。在日常管理中,也大力推行多层次的检查、纠察制度。在王胜男看来,“这些孩子父亲信任保安,信任咱们,把孩子送到咱们手底下。我就有责任实实在在地对这些孩子前途负责,对这些孩子的父亲负责。”该严就严,在这个不断发展的市场经济社会、 法治社会里,王胜男觉得有必要让年轻人养成对规则的敬畏和坚守。

王胜男特别注重对保安员的法制教育,带头学习《治安处罚法》、《交通安全法》以及公安部和有关政策文件。

在王胜男心目中,保安企业,不仅是一个给保安发钱的地方,它还应该是一个育人的地方。“先做人,再做事”、 “没有规矩,不成方圆” 特别是许多年轻保安员来到这里,公司也就成了这些保安员、这些年轻人身心成长的一个大课堂。即使保安员离开了保安公 司,也要是作为一个保安企业培养出的 人才走出去的,也算是保安企业对社会的一个贡献l吧。

王胜男觉得自己如果这些年算是成功的话,那么多年从军盼‘军人气质” 在其中起到了很大的积极作用。而保安队伍作为准军事化管理的队伍,也正好有培养保安员“军人气质”的优势。至于军人气质,王胜男认为是事业心强,不怕苦、不怕累,敢于攀登。

王胜男把2013”年确定为公司队伍建设“素质教育年”,主要目标是上除保安队员身上的“农民气”。原来,王胜男在工作中发现,由于保安队员基本上都是从农制过来的,尽管身上带着很多优点,但是也不可避免地存在着散漫、怠慢、有很多不太好的生活习惯等缺点,这都可能成为可能阻碍他们今后的成才、成功的绊脚石。所以, 王胜男决定利用一年的时间,重点帮助保安队员去掉这些毛病。

“外面,客户是上帝;里面,保安是上帝。”又是企业经理人,又是一个长辈的王胜男如是说自己就是一个服务社会的人。

行伍出身的王胜男很信奉这样一句话:“一支队伍缔造者的气质会深深影响这支队伍的气质。”那么放在企业中,放在保安队伍中,一个带头人的气质同样也会有这种深刻的作用。在东莞保安服务总公司保全服务部,工作人员都承认自己深受王胜男“实在”作风的影响。

对于未来的企业经营,对于未来的人生,王胜男还是很简单一句:“市场再开拓、业务再发展,最终还是需要企业、需要每一个保安从业者实实在在地提供优质服务。”(通讯员:王伟发)

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