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记东莞市保安服务公司驻莞城科技园的保安队

发布日期:2013年7月3日 已被浏览 1614次

想起2008年刚派驻莞城科技园的情景,东莞保安服务公司驻莞城科技园保安队队长王申安仍记忆犹新。这是一个建设中的花园式软件基地,园区内环境优美宜人,但保安员的执勤、住宿条件却十分艰苦。驻地周围是正拆迁的楼房,灰天土地。宿舍是建在工地上的旧瓦房,水电不通,120多名队员连洗脸洗手都难,冬天夜间3℃ 左右,存放的水都结成了冰,队员盖着几床被子还是感觉侵入骨髓的冷。 这样的情况持续了整个冬天,保安队仍坚守驻地,一路见证园区的发展完善,逐渐从最初的120多人发展到现在的400多人。

落实工作细节,注重工作成效

做保安已有10年的王申安就像公司的“救火队”,哪里遇到困难在哪儿顶上。在保安队最艰苦的时候,王申安的妻子好像也变成了其中的一员,为了解决队员用水问题,她每天从家里运两桶水到驻地,并留在保安队为队员做饭,为队员解决了不少实际困难。

随着园区内进驻的公司逐渐增多,保安队的岗位也相应地增加。园区设有6个双人门岗、5个巡逻岗,园区面积大,巡逻队员六七个人一组, 配备电动车、自行车,一次查岗下来, 也需要两个小时左右。软件园区占地面积4.7公顷,楼宇之间以庭园绿地相连接,园区有三处公园湖区,1.6公顷的自然水面。保安队负责园区、外围,以及二期工地项目的安保任务。面对如此大规模的园区,保安队首先面临的是人力不足的困难。

为了弥补人力上的不足,保安队需要延长值班时间,加班加点,以确保安全防范工作做到位。队长王申安在副队长王新强,楼宇分队长满学新、孙国辉,园区分队长刘闯、二期工 地分队长夏海波的密切配合下,将工作开展得有条不紊。队长、分队长平 时工作压力大,需要24小时盯着,王申安说:“心里总有一根弦绷着,放松不下来。”

白天园区保安员要在守卫安全的同时值好形象岗。平时,在门岗发现发小广告的,要及时上前询问并劝离。为维持楼内正常工作秩序,各大楼大厅岗需要对来访人员询问清楚, 访客登记,对照证件。另外,园区还需要进行车辆管理、地库出入管理等,纠正违规停车、占车位等现象,维持园区的正常秩序。

夜间的安全防范任务更重,由于是开放式园区,值班班长要在楼宇和园区来回巡视,软件行业加班情况较多,楼宇内常遇到晚上搬家的公司, 对于大件物品的搬离要格外仔细检 查。例如电脑、桌椅等都要填写携物单,配备出门条才能放行。此外,还 要检查楼内各处是否有异常情况,检查烟感器出现什么问题,重要办公室的门是否上锁等。王申安说,保安队的工作关键在于预防,平时的节奏平 稳,一旦出事就是大事,所以日常工 作要按部就班,对工作细节的落实要不厌其烦。

分队长每天都要在工作现场协助巡逻、查岗,因为他们最熟悉各自分队情况,有临时任务、突发状况时 随时需要调集队员,协调管理。几位分队长配合得很默契,分队之间也随时互相支援,工作上很能“拢得到一 块”。

每周日开分队会,下周有哪些重点任务,哪个队员培训成效如何、有没有学到位,重点岗位上要做哪些调 换,某个队员是否能胜任等,都要反 复讨论。每周都要按照队员的年龄、身高、技能、个性特点等分配白班、 中班和夜班,及时地做出调整。每周 儿位骨干人员都要留出充分的时间 去了解队员,有淮喜欢干这行的,不 喜欢做的又是什么原因,都要了解清楚,才能做到对队伍情况心中有数。

耐得住寂寞,经得起考验

中关村软件园处于重要的安全防范位置,近期,派出所在园区正门没置了警卫室,加强治安维护力量。 上地派出所还要求保安队格外注意 周边树林的安全防范工作,夏天的晚上林带、绿地来往的人数增多,保安队采用便衣蹲点的方式,在晚上10点以后的重点时段,除正常执勤人员4人外,另有着便衣队员4人在周边巡逻,密切关注治安情况。

软件园是国家软件产业基地、出口基地,有时企业接待一些国家的元首到软件开发处谈合作,或各级领导视察研发单位等。除了按日常的人 员进出规律进行勤务安排,保安队还另外组建了特勤队,选一米八以上的小伙子,配备特制的服装,肩负起协调交通、车辆指挥、重要人员护卫等工作,一年要出动几百人次。

冬季每逢下雪天,由于园区面积大,扫雪任务很繁重。队里几乎全员出动,4、5点钟就开始扫水,到换班时间的夜班队员也主动加入,争分夺秒,要赶在客户上班之前将积水清扫完,在湿滑的道路边设安全提示牌,危险路段拉上警戒线,在大厦大厅内铺上疏水毯等,让人们像往日一样正常通行。 2012年12月,东莞迎来了倾盆大雨,保安员都进入了“备战状态”。钻石大厦地下车库的坡道上方没有遮挡物,刚扫完的路面很快又被雨水覆盖,坡道遇雨水湿滑,又极易结冰,十分危险。地库门岗保安员闰文革从早上7点钟接班开始,就一次次清扫积水。大雨直到下午才逐渐变小,他已记不清自己来回清扫了多少遍。像他这样尽职尽责的行为,正是保安员日复一日付出的真实写照。

保安队做过的好人好事也数不胜数。1月23日凌晨4点多,夜间人静之时,园区巡逻保安员刘万江在巡视时时捡到一黑色手提包,包内有笔记本电脑、iPod、移动硬盘等价值万元的物品,刘万江第一时间上报班长后,交由物业前台登记,值班人员通过查看包内失主的联系方式与其取得了联系,最终将物品归还失 主。像这样拾金不昧的事件不计其数,看似平儿,却反映出保安员热忱的心。

相比园区绿地面积大的优美环境,工地保安分队所负责的范围占地两三公顷,施工车辆每天进出上百次,灰尘大,岗楼设施也较为简陋。 保安班40人,设有6个门岗,队员普遍年龄较大。去年春节期间,工地门岗执勤人员发现门口旁边工地的仓库冒出浓烟,但门锁着,看门人睡着了,敲门、砸门进入后,火势已变大,门岗及巡逻人员等5人拿着灭火器冲进去,见火势一时难以控制,报119火警,并抢搬出里面的柜式监控设备十几台,期间有噼啪的爆裂声,以及刺鼻的异常气味,直至队员配合随后赶到的消防人员将火扑灭,前后历时40分钟,几位队员不顾危险,被浓烟呛得咳嗽、流眼泪,避免了人员的伤亡,将经济损失降到了最低。

工地门岗条件苦、工时长,同时对队员观察力、分辨力提出了一大考验。2012年10月某日晚,西门岗发现可疑外来面包车,巡逻队员询问 时车里的两人支支吾吾,队员提高警惕,记下车子的主要特征和车牌号码,发现并立即通过对讲机汇报队长,将车子在门岗拦截下来,截获车内所藏的价值一万元左右的电缆线。

两年来,工地上发现偷窃车辆案件三四次,自行车、电动车等多起,物业公司为此两次赠送锦旗。

工作团结协作,生活互相温暖

园区内一座大厦的地下二层停车场弯道左侧就是保安队的办公室,除了简易的办公桌椅,里面有上下铺 四个床位,几位分队长每天在这里碰面,商量协调工作上的事。门口的左侧贴着保安队的照片,还有和园区来 访明星的合影等;右侧有物业单位办 的报纸,记录着软件园里近期发生的点滴事件。

除了执勤之外,保安员还面临着生活上的考验。在停车场的一侧是宿舍区,地下通风不畅,宿舍区是敞开式的,没有做隔断,大多数队员都 住在这个宿舍区。尤其是夏天和冬 天,条件最艰苦。冬夜不能使用电暖 气,寒冷是最大的问题。而平时为了环境的美观不能在园区晾晒衣物,衣物都是阴干,晒不到阳光。队员们履行安全卫士职责的同时,要克服这重 重困难。

队员平均年龄在三十岁左右,几乎都已结婚建立了家庭,但大多数人都是分居两地,一年也只能回家一 次。但遇到关键时刻,保安队采取人性化的管理方法,尽力照顾队员。4月27日,雅安地震,几位管理人员发现队里有家在雅安的队员,立刻批准其回家,照顾家人,支援家乡的重建。

2012年7月21日,东莞下特大暴雨,雨水灌入各楼宇地下一米多深,地下室宿舍、办公区被淹,保安员 一整夜都在忙碌,先用沙袋堵,没有明显效果,就改用水泵抽水,队员分为几组,连续五六个小时干活,几乎24小时的连续工作使队员们的体力严重透支,但仍要振作精神,保证第二天的勤务工作正常进行。

铁打的汉子也有脆弱的时候。队员有病痛时,大家都很自然的相互帮助。5月初,有位队员晚上11点多肚子疼得直打滚,分队长夏海波立 即派两位队员打车送他去医院,经检查是犯了胃病,夏海波为其付了医药费,并宽慰他不要担心工作,安心休养。

平时,队员手头缺钱的现象很常见,刚来的队员身无分文,借一两百元的情况很常见,队长、分队长几乎都要帮助解决实际困难,解燃眉之急。

保安队常发动大家的力量来吸收新队员。换工作走后仍有联络,后经过比较又归队的队员也有不少,队里也欢迎。由于队员大多数来自农村,家里马上面临秋收,根据往年的经验会有不少队员会请假甚至离职, 这时候要提前做好人员安排,联系好 抽调队员、招收临时队员等措施,保证勤务任务的顺利进行。

提升服务水平,保护队员权益

保安队在每天的班前会都要重申岗位要求,强调一下例如服装要求、岗位纪律等注意事项,大队长说:“有时就像唠叨,虽已重复多次,但这是必须,也很有效果。”发现某些队员有懒散、精神状态不佳的现象,需要经常沟通,督促其提高责任心,多做点工作。 有的新队员脾气犟,说话冲,短时期内摸不清楚他的想法,就需要经过一段时间的磨合,慢慢教他如何去做。

分队长孙国辉介绍说,在平时的工作安排中,队员的安全问题是非常重要的。例如夏天在巡逻途中易发生中暑,队员骑自行车进入地库要小心刹车,在湖区禁止游泳等,对这些工作、生活上的细节,都要时时提醒,多次进行安全警示,确保队员的人身安全。

另外,有的队员对来往人员观察不仔细,对每天进出的客户单位领导不认识,有时会引发个别人的不满。但也有一次,某位物业领导欣赏门岗人员坚持原则的态度,特地为此奖励了那位队员。负责楼宇安全工作的满学新分队长说:“这也提醒我们对队员观察力的培养。”

保安员也有受到委屈的时候。由于是开放式园区,里面的公园常有外来人员游玩,容易发生意外事故。按规定湖区11点前要清场劝离。2 月3日夜问,园区中心湖保安员碰到有人逗留,拿手电照看,上前沟通并 劝离。第二天,该男子带人再次来到园区,对保安员打击报复,队员为此受了轻伤。前不久,还发生了一次因 停车费用而起的风波,车主拒绝交停车费,僵持一会后,保安员无奈已抬 杠准备放行,该车主却将车横在那里,情绪激动,辱骂值班保安员。直到报警后,在派出所调解了近3个小 时才得以解决。

做好开导工作,教队员如何应对成了保安队的一项重头工作。王申安告诉队员,遇到突发事件时,关键还是要冷静,遇到蛮横不讲理的人,也不能有情绪,不回应挑衅,积累处理问题的经验,在需要的情况下及时报警。

分队长夏海波说:“做这行的人甘苦自知,有的人对管理层和普通保安员的态度很不一样,保安员其实最想得到物业及社会上其他各行业的理解,让更多人尊重保安。”

为了做好和物业单位的沟通工作,树立好形象,保安队也付出了更多的努力。例如,建立了客户回访制度,接受客户投诉,以便及时解决问题。物业公司对安保服务的要求越来越严格,安保经理每周都要检查培训工作的开展,确保一周两次的训练时间。总公司品质纠察部会进行不定时纠察,每周一次,考察上岗、巡逻、培训、着装及文明执勤的情况。对物业单位提出的要求,保安队也尽全力落实,还在此基础上提供一些增值服务,例如逢年过节发东西时保安员主动帮忙搬东西,帮助换桶装水等。

目前,王申安也正积极与物业管理处协商和谈判,争取提高保安服务费,改善保安员的工资待遇,进行岗楼没施改进,增加伙食费,改善宿舍条件等,下一个目标是将驻工地的队员宿舍迁至驻点附近的楼房,改善住宿环境,以留住更多的保安员,为护卫科技园的安全打下坚实基础。(通讯员:王伟发)

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