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焦点访谈:做一名让群众满意的合格保安员应当具备哪些素质

发布日期:2013年6月30日 已被浏览 10523次

《东莞保安》:随着经济社会的发展,人们对安全服务的需求日益增加,要求也越来越高。为适应人民群 众对保安工作的新要求,必须大力加强保安队伍建设,提升保安队伍的整体素质,让群众满意。作为基层保安管理者,你认为做一名让群众满意的合格保安员应当具备哪些素质?

王胜男:谈到人的素质,一般说应该包括德、识、才、学、体五个方面。从保安职业角度看,做一名让群众满意的合格保安员,必须从政治素质、道德素质、业务素质、文化素质、身体素质等方面来努力。政治素质是保安员从事保安工作的前提、道德素质是从事保安工作的底线、业务素质是从事保安工作的关键、文化素质是从事保安工作的工具、身体素质是从事保安工作的保障。这些素质是相辅相成的,只有综合到一起时,才能发挥出最大效用。

聂兴浦:保安服务要达到“满意”、“合格”的要求,保安员必须要具备一定的素质。

一是要有合格的政治思想。政治思想是在政治思考中所形成的观点、想法和见解,正确的思想是一切活动的保证。我们保安队伍是维护经济社会和谐发展的一支重要的辅警力量,其性质决定了保安员在工作中,不可避免地要同违法犯罪分子“打交道”。没有足够的法律知识,很难把握个中尺度,而更重要的是没有较高的政治素质、政治觉悟做后盾,就很难做到立场坚定。

二是要有高尚的品德修养。品德是由道德认识、道德情感、道德意志和道德行为有机构成的,品德形成是变化着的内外因素相互作用的结果。作为一名合格的保安员,要提高主人翁意识,加强职业道德修养。

三是要有过硬的业务技能。技能过硬不是一句空话,是一个勤学苦练和灵活运用的过程,没有捷径。随着经济社会的发展,人们对保安服务的要求会越来越高。保安员只有不断学习和创新,练好技能,提升业务素质,才能适应这种发展要求。

李耀鹏:我认为,要想当一名让群众满意的合格保安员除应具备基本的政治素质、业务素质、文化素质外,还要具备以下几点:

一是要具备爱岗敬业的精神。要想当一名合格的保安员,首先必备的就是要热爱保安这个岗位。只有热爱保安这份工作,才会潜心研究、认真探索怎样才能确保客户单位安全这个大课题。

二是要具备浩然正气的品德。保安工作具有一定的危险性,是社会关注的热点,只有保持一身正气,自觉执行规章制度,才能确保保安员自身不出问题。

三是要具备雷厉风行的作风。要想当好保安员,就必须敢管、不怕得罪人。如果保安员只想当好人,遇事不敢管、不敢抓,对存在的问题视而不见,放任自流,这必将成为安全事故的温床。

四是要具备求真务实的干劲。 保安员干工作要从小事入手,从干实事着手,全程参与承保对象的安全管理工作,对安全的管理要严之又严,对业务工作要细之又细,对周边情况要了如指掌,及时发现承保区域内各类安全隐患,以确保承保区域安全。

五是要具备处理问题的能力。保安员在遇到各种紧急情况和复杂场面时,一定要从容应对,迅速判断分析和妥善处理问题,处理问题的方法和措施要得当,千万不能将矛盾扩大和激化。对于处理不了的问题,要及时向上级汇报。

六是要具备沟通协调的能力。 保安员在工作中要同方方面面的人打交道,如果保安员没有一定的沟通协调能力,就很难独立处理岗位上的问题。因此,当一名合格的保安员要善于处理同客户、业主、上级领导、同事等各方面的人际关系,只有这样工作才能得心应手。

赵自深:想要提高服务质量,首先要提高保安员的综合素质。身体素质和业务能力当然是必不可少的,另外还应根据不同的客户单位特点培养相应的素质。比如市场和商场的保安员,在定期巡逻时,不但要保护人们的安全,更要有着良好的素养,不能监守自盗;学校和幼儿园的保安员,需要更多的细心和耐心等。

马有利:我认为做一名让群众满意的合格保安员,应当具备诚信服务、业务熟练、优质高效、持续改进的 良好素质,要遵循“以服务客户为中心,努力打造客户信赖,群众满意”的服务理念。首先,充分发挥基层骨干的沟通、协调作用,调节好队员和客户之间的关系。同时,通过基层骨干促进队员良好思想道德观念的培养, 强化自身使命感、责任心。其次,在工作岗位上,保安员不要轻视自己的工作,要干一行爱一行,只有思想端正,心态平稳,才能干好工作。最后, 要具备服务奉献意识,无论在哪个岗位上,要始终铭记服务宗旨和保安职责,发扬大公无私、热情周到、遵章办事、尽职尽责的良好作风,通过高质量的服务使客户和群众满意。

陈喜保:我认为,要成为一名让客户单位和群众满意的保安员,除不断提升业务技能外,还应该具备如下一些素质:

要有敢于担当责任的精神。一个保安员在自己的岗位上,对于公司和客户单位布置的任务,应将它当做一件重要的事情按时完成。其中最重要的是保持积极的心态,无论工作辛苦与否,不要轻视自己的工作,要从中体会到自己的价值。

要有追求卓越的进取思想。以一种不完成好任务就不放弃的心态来对待工作,就是追求卓越。这是一 种良好职业道德的体现。毫无疑问,如果你想在保安事业中做出一番成绩,就应该把这项工作当作自己的事业,应该有非做不可的使命感。

要将敬业当作一种习惯。敬业就是要敬重自己的工作,应当把敬业当成一种习惯。在我们队伍里,有些 保安员认为,只要把分内的事办好,就万事大吉了。当接到领导或上司安排的额外工作时就满脸不快。在我看来,不愿意做额外工作,不是有气度和职业精神的表现。如果你想成功,除努力做好本职工作外,还要经常去做一些分外的事,只有这样才能时刻保持斗志,在工作中不断得到锻炼,这对自己的成长大有裨益。

张克亮:保安岗位既是一个单位精神文明建设的窗口,也是预防和制止违法犯罪的第一道防线。因此,做一名让群众满意的合格保安员必须 具有良好的综合素质。

要有良好的政治素质。良好的政治素质是做好保安工作的首要条件。保安员依照合同为客户单位提供安全防范服务,如果没有良好的政治素质,就不可能维护客户的人身和财产安全。

要有良好的道德素质。保安员的职业道德与保安服务质量息息相关。一个优秀的保安员在保安工作中必须做到“四要”:一要把公司当成是自己的家;二要做一行、爱一行、钻一行、精一行;三要有危机意识;四要有工作责任心。

要有一定的文化素质。文化知识是做好保安工作的基础。保安员在实际工作中主要用嘴“说”,用笔 “写”。如果没有一定的文化基础,就会说不清,写不明,使一些简单的事变成复杂的问题,更没有能力独立处理岗位上发生的问题,进而影响服务质量。

要有法律基础、文明执勤意识和较强的协调能力。保安员要想做好保安服务工作,首先应该掌握一定 的法律知识,熟悉保安工作职责和权限,懂得什么是合法的,什么是违法的。在保安服务中,保安员还要注意文明执勤,从着装、文明用语、礼节礼貌做起,特别要做到“打不还手,骂不还口”。同时,要善于处理同客户、上级领导、同事的关系。

要有良好的身体素质和过硬的军事技能。在日常工作中,保安员主要是预防和制止违反犯罪活动,经常会面对犯罪嫌疑人,如果没有良好的身体素质、强健的体魄和过硬的军事技能就很难克敌制胜。因此,一名优秀的保安员,必须加强体能训练,掌握过硬的军事技能。

《中国保安》:保安服务是提供安全保障的特殊工作,当保安员有一定的“门槛”。这在《保安服务管理条例》中已有明确规定。要想拥有一支高素质的保安队伍,首先要严格做好保安员的招聘工作,把好“入口关”。请问,在基层保安工作中应如何把好 “入口关”?

孙后业:把好“入口关”也就是保安员的招聘问题。以东莞保安公司为例,应聘者必须“过三关”。

一是“源头关”。招聘前要先制定出招聘条件,这个是最基本的也是最重要的。负责招聘的人员要在严格遵守招聘要求的基础上,通过细观察、细走访、细打听等方式,尽可能地收集到应聘者的详细信息,及时传送 到公司职能部门核实,真正把态度端正、思想觉悟高、安心于基层工作且业务精湛的人员吸收到保安队伍中来。

二是“审核关”。由公司主管职能部门严格按照应聘流程审核把关各项入职手续,通过观、查、比对等方式开展应聘前审核。即通过眼观是否人证统一、身体有无缺陷;核查应聘资料,包括有效身份证、属地派出所出具的有效政审证明、县级以上医院出具的体检证明,是否真实有效;通过公安网认真对应聘者进行身份信息二次比对,核实是否有违法犯罪记录等。通过“审核关”,及时排除不适宜从事保安工作的人,并将在比对中发现的在逃人员及时送到公安机关处理。

三是“承诺关”。即应聘者在签订保安劳务合同之前,必须签订一份与合同书具有同等法律效力的应聘承诺书,承诺书内容是对应聘者提交的各项应聘材料确定真实有效性、应聘者在应聘前不存在不良社会关系和各种矛盾纠纷、应聘者应聘前身体健康状况良好等,从而避免了保安员与公司在履行职责和义务时发生纠纷。

许有兵:如何把好“入口关”,以 确保保安员来源的质量,是基层保安管理者要考虑的重要问题。根据东莞市保安服务总公司的统一要求,保安员录用过程要经过层层把关。招聘、政审要通过公司人力资源管理部,政审合格后,公司企业管理部要严格按照国家保安员资格考试要求进行岗前培训,并将培训结果、考核结果反馈 给人力资源管理部,建立资源档案,按需推介给各部门。各部门面审通过后,进入各基层岗点,这时基层把关才正式开始。前期岗前工作已经很完善,基层的工作是要在三个月 的队员试用期内,做好岗上培训,让 队员能尽快融入集体,适应工作。在这·阶段,最重要的一点是试用期后基层保安管理者要对用人形成意见, 经企业管理部审核,对确实不能胜任的,重新转回人力资源管理部二所以,作为基层保安管理者一定要有高度 的责任心,要做到公平公正,宁缺毋滥,为公司负责,为客户负责,也是为自己负责。

万兰清:在把好保安队伍“入口关”上,我认为要从三个方面入手:

一是在保安员的招聘录用上要坚持“两严”。即严格招聘条件、严格招聘程序。通过政审、面试等程序, 层层把关,在年龄、文化水平、专业素质、工作经历等方面择优聘用:特别是要注重从优秀的退伍军人中招收队员,充分利用他们综合素质高的优势,以便通过传、帮、带来提高其他队员的素质。

二是在职责任务上要讲清。在招聘过程中,应初步了解新进人员要追求什么、企盼什么。同时,向新进 人员讲清保安工作的职责任务,做到 “四个明确”,即明确工作职责、明确工作内容、明确工作纪律、明确工作要求,使新进人员在思想上形成“为谁执勤,为谁服务”的理念。

三是在岗位安排上要得当。基层队伍在安排新进人员上岗时,应根据不同人员的特点和不同岗位的性质,合理安排执勤岗位,充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”,充分发挥新进队员的主观能动性及工作积极性,提高团队的整体素质。

马有利:我认为把好“入口关” 要从以下几个方面入手:

一是抓好人员招收与政审。在保安员招收初期,通过进行现场面试,对应聘人员的身高、年龄、文化素质等个人基本情况进行全面了解。同时,利用政审程序进一步对应聘人员进行家庭、社会情况的审核,还要及时安排人员到应聘人员的家庭进行走访了解,全方位掌握新队员的背景和个人情况,确保其“纯洁性”。

二是抓好人员思想教育工作。经过先前的面试和政审,还要抓好队员的思想教育环节,通过前期上岗培训,使新队员明白保安服务的性质、各岗位的职责以及工作中的注意事项等,从而使新队员树立正确的服务理念,以客户满意为出发点和落脚点,出色地完成各项任务。

三是抓好新队员传帮带环节。尽管上岗之前,对全体新队员进行了岗前培训,但到实际岗位上仍需不断教育和指导。因此,要充分发挥基层骨干传帮带作用,由中队长亲自带新队员10至30天,在这期间,把公司的规章制度、奖罚措施以及相关业务知识等讲解给队员、教会队员,使其逐步提高自己的能力。

陈喜保:保安员素质高低与招聘 “入口关”有着必然的联系。在招聘问题上,我们需站在长远的发展角度来考虑,避免“扯草凑篮式”的盲目招人方式,要奉行“宁缺勿滥”的宗旨;首先,要把好“四关”,即形象关、身体关、政审关、思想关。第一,形象是一个人的外在体现,五官端正、身高适中、无纹身等是应聘者需具备的基本条件,也是用人单位的基本要求。第二,保安工作是一份需要体能耐力较强的职业,过硬的身体素质是干好工作的重要保证,这就要求我们把好身体测试关,保证无传染病史和其他病史。第三,必须依靠公安部门的把关、介绍人的帮助和基层组织的证明来保证招聘来的人员的“纯洁”。第四,在招聘人员时,要使应聘者对保安行业有足够的了解和认识,且能够热爱这份职业。要做好岗前培训,采取优胜劣汰制。现在新进保安员岗前培训内容大致包括军事、体能、消防业务知识、法律知识等。在培训中可以看出一个人的体能状况、纪律执行力和接受能力,如果在这一环节上出现明显问题的,必须将其淘汰, 这样可以避免劳动用工的隐患和风险。

张克亮:目前,保安工作已由原先的单一人防,发展到现在的技防、押运、巡逻、随身护卫等多元化的服务体系,所以对保安员的素质要求也在不断提高。把好“入口关”是做好保安服务的基础,如何做好“入口关”,为客户提供优质的安全防范服务,我认为要从政审和培洲入手,把好“政审关”和“培训关”。

把好“政审关”。新招聘的人员必须遵纪守法,作风正派,有较强的工作责任心和团结合作精神。保安员是客户单位安全的第一道保障,只有具备良好的政治面貌才能让公司放心将岗位交给保安员负责;因此, 政审合格是招收人员的先决条件:

把好“培训关”。对新招聘的人员要严格落实岗前培训和带班实习制度,让他们掌握必要的法律知识、保安业务知识和技能。在岗前培训中要力求培训形式新、内容实、效果好,做到两个结合:一是采取业务培 训和军训相结合,在进行专业技能培训的同时,对参训人员进行全封闭军 事化管理,注重培养他们吃苦耐劳精神和顽强工作作风;二是专业理论学习和实际操作相结合,培训内容除安保等理论知识外,还要将实际操作和模拟演练贯穿始终。

《东莞保安》:保安员良好的素质不是天生具备或自然形成的,必须通过规范系统、循序渐进的培训教育来获得。可以说,做好保安员培训教育工作是打造一支训练有素的保安队伍的关键。你认为应当如何做好基层保安培训教育工作?有何好的经验和做法?

孙后业:要做好基层保安培训工作,需从以下几方面着手:

一是岗前培训。先培训后上岗是保证服务质量的一条原则。新队员必须依据培训大纲要求接受岗前培训,考试合格取得资格证后才能上岗。针对不同保安员的工作特点,制定详细的岗位职责和制度,根据岗位要求,进行详细辅导,在正式上岗前跟班实习一段时问。

二是日常培训。要定期对在岗保安员进行培训,通过案例学习和制度学习,促使他们绷紧安全这根弦,严格执行各项规章制度。同时,还可以通过开会讲解、印制培训资料、模 拟实际工作中的情况等方式,使保安 员掌握基本的规范。

三是专业培训。对于保安专业知识要进行统一集中培训,并且以考代训,比如消防中控培训、校园安保培训、技防相关使用方法等,要通 过先集中、再分类个别加强培训的方 式,定期或不定期进行岗中培训及轮 岗轮训,逐步深化技能,熟练运用。

四是提高保安员文化知识水平。在我所管辖的保安队伍里,提倡保安员边学习边工作。目前,不少保安员正在通过成人教育等形式报考大专 班学习,以提高自己的文化水平。

总之,通过培训使队员“能文能武”。文,是指队员不仅学习企业的各项管理制度和规章制度,还要学习礼貌礼仪、法律法规等。武,是指各项综合技能训练,包括队列、体能、消防训练等,逐步把保安队伍打造成一 支能吃苦、能奉献、能战斗的队伍。

万兰清:这些年来,我针对不同岗点的特点及不同保安员的素质情 况,本着“缺什么补什么”的原则,主要抓好三个层面的培训:

一是抓好岗前培训。近年来,我大队改变以往“以实用理论为主”的岗前培训,采取“随班搭对、责任挂钩”的培训方法,即在新聘保安员进 行三天的岗前理论培训后,采取“一帮一”、“一带一”随班搭对的培训方法,将新聘保安员分到各小队与小队长搭对进行随班传、帮、带,以最快捷、最直接的方法使新队员尽快熟悉业务。

二是抓好在岗培训。新进保安员经过一段时间的岗前培训,逐渐熟悉业务后,大队根据个人的特点进行岗位驻点安排,再针对岗位的关注点及注意事项,进行跟踪监督帮教管 理。

三是抓好在岗轮训。大队针对不同时期的经济形势及治安特点,进行更新知识、提高工作能力的在岗轮训。本着“一人红一点,大家红一片” 的理念,把在岗轮训的重心放在提高 保安员胜任本职工作的能力上,组 织保安员在工作实践中轮训,在干中训、在训中学,在具体的工作实践中 不断总结体会,及时针对保安队伍中暴露出来的问题苗头开展集中教育,使全体保安员真正做到“三懂四会”,即懂组织纪律、懂法律法规、懂业务知识,会擒敌自卫、会依法执勤、会优质服务、会协调工作。

赵自深:我认为,基层保安的培 训教育应以“引导”为主,一现在的队员中年轻人占了绝大多数,他们普遍精力充沛,不喜欢墨守成规,一如果按照老路子去进行学习、训练,有可能使他们产生厌烦情绪,影响效果,事倍功半。考虑到这一点,经与副队长和各班长商议,我们决定打破传统学习、训练模式,提出了“二二一”模式,即每周用两天时间学习,两天时间训练,一天时间搞娱乐活动或自由活 动。这样一来,既保证了学习、训练计划的按时完成,又使队员们有时间愉悦身心,劳逸结合,事半功倍。此 外,在平时对队员进行法制教育时,我会充分结合自身工作经历,引用实际案例,并深入加以剖析来教育队员遵纪守法,这样更能使队员加深印象。一句话,根据队员们的年龄特点去引导开展学习、训练、教育活动,能够得到绝大多数队员的欢迎与配合,也就比较容易达到预期的效果。

同时,在开展队员培训教育时还应“新老分训”,因材施教。班里对新队员从稍息、立正、敬礼等基础动作抓起,循序渐进。对老队员则分批、分阶段进行擒敌拳等实战技能的训练。在训练中注重内容与形式相统 一,理论与上岗应用相统一,强化队员个人技能。轮流让队员们当“教练”、喊“口令”,使队员们的心理素质及军事素质得到提高。这相较于死 板的“一锅端”的训练模式,更加科学和系统,效果也更好。

马有利:搞好培训就要抓好“三个教育、一个谈心”,即思想教育、处事教育、应急教育和谈心交流。

一是服务思想教育。正确的思想理念,是指导和规范整个保安队伍工作的基础保障,要让每名保安员从入职开始就接受思想教育工作,明白工作的重点,善于抓住工作的中心,懂得“服务质量决定服务价值”的重要性,树立良好的职业理念。

二是灵活处事教育。结合保安实际工作,彻底改变以前稍息、立正、三大步伐等传统、单一的训练模式,侧重与人沟通、业务技能、应急处置等方面的培训,使保安员在面对不同的人与事时,能采取灵活多样的工作方法来处理,避免问题矛盾化、过激化,从而更好地做好保安服务工作,提高服务质量和水平。

三是应急处置能力教育。当前,针对各种突发事件和情形,组织开展防火、防盗、防抢等各种预案的学习和教育活动,学习借鉴各种经验教训,增强自身业务知识和防护能力,强化各种应急设备的维护和操作,使每一名保安员遇到突发事件时,能知晓如何报警和自救,如何保护群众等。

四是及时与队员谈心交流。在工作中,要经常深入到基层一线,多与基层队员谈心交流,帮助他们找出问题所在,使队员在思想上认识到错误,工作上克服困难,形成互帮互助、共同学习、共同提高的良好氛围和团队精神。同时,发挥先进表率和榜样作用,鼓励队员向先进看齐,向先进学习,逐步提升整个队伍的服务质量和意识。

张克亮:培训教育是一项常抓不懈的工作,我认为可以总结为五条:一是明确培训目标;二是熟悉培训对 象;三是精心组织教案;四是抓住培训重点,上好每节培训课程;五是加强考核环节。培训的目的就是为了提高保安员的综合素质,塑造良好的保安整体形象,建立一支规范化、正 规化、现代化的保安队伍。我们的培训侧重点就是培训保安员基础理论知识、业务知识、法律常识、消防常识等。

一是严格管理,严格要求。在每次培训教育期间制定详细的管理规定,要求保安员严格遵守学习纪律,不迟到、不早退,认真听讲,做好笔记,并能端正思想,发扬不怕苦不怕累的精神。

二是从实际出发,着重薄弱环节。在培训中讲解保安员不懂的和感兴趣的课题,引导他们完成培训科目。以案例等正反相结合的方法让 队员理解培训要点,通过队列训练要形象,通过消防训练要技能,通过擒敌训练要安全,通过政治教育让保安员树立正确的人生观和价值观。

三是定期对培洲内容进行考核。培训教育的目的就是让保安员在日 常工作中运用这些知识,使保安员能 更好地服务群众,所以必要的考核是检验培训效果的体现。通过培训考 核使得保安员在思想上有一个新的 认识,在礼节礼貌上有一个全新转变,让他们学会尊重领导,团结队友, 努力工作。

《中国保安》:无规矩不成方圆。基层保安队伍具有点多、线长、面广等特点,为确保保安员切实履行职责,各项要求落实到位,科学规范的日常管理是不容忽视的重要一环。请问,在基层保安的日常管理中应注意哪些问题?你是如何做好日常管理工作的?

孙后业:保安队伍管理要按具体的规章制度来执行,这样才能实现管理工作制度化、规范化、标准化,保安 员工作起来才能有章可循,管理工作才能达到效果。

一要做积极主动的管理者。要定期组织召开例会,及时向保安员部署工作;要经常了解客户的治安状况,有针对性地调整和改进工作;为了避免工作被动和落后,领导想到的 我们要提前想到,领导想不到的我们也要细心地予以考虑,把事情做在前面。

二要善于总结和不断创新。有的保安管理工作效果不是很好,可是管理者不知原因在哪,从何下手。这就需要管理者深入到每个班、每个点去查看,到客户那里去走访以及和领导谈一淡,就不难发现问题的症结所在。通过日常管理工作的推进,我发现以往的一些制度和要求,已经不适宜工作的开展,需要及时纠正和补 充。因此,只有摸清了基本情况,并结合客观形势的变化,才能使制度在人的改造下更加趋于合理和完善。

三要明确目标并努力实现。有了目标就有了方向和动力。我刚在基层队伍中任队长时,领导对保安工作十分不满,而我给队里没立的第一个目标就是用行动让他们的付出得到人们的尊重。第二个目标是加倍努力在确保安全无事故的基础上,在客户单位里树起良好的口碑,证明我们是一支不可缺少的力量。为此,我们付出了一年的努力,换来的是条件的大为改善,现在,队员基本上享受和客户员工一样的待遇。

四要处理好与下属的关系。理顺与下属间的关系是维持内部稳定的根本所在,要做好管理者,首先自己要勤学、多练,保持较强的工作能力,对有才能的下属多重用、多鼓励。 同时,加强自身品德修养,良好的道德品质和个人魅力能传递出无形的带动力。善听下属的意见,有问题可以在会桌上讨论,先内部解决,解决不了再上报处理。否则不利于团结稳定,给工作造成影响。

万兰清:加强保安队伍管理,提高保安员素质,是每个基层保安管理者的重要职责。我认为,在基层保安队伍管理中最忌讳的是“冷、硬、横、推”和凭主观意念去管理队伍,这样,不但伤害保安员的自尊,而且更 损害管理者甚至保安企业的整体形象。这些年来,在保安队伍的日常管理上,我主要做到“真情管理、制度约束、自身感召、讲求方法”。

一是倾注真情,增强保安员对企业的信任度。保安员的家庭困难,诸如家属无工作、孩子上学难、父母牵扯压力大等等,总是不同程度地牵扯保安员的精力。作为大队长,在强调保安员尽职尽责的同时,还应关心保安员的切身利益,积极协调,尽力改善保安员的工作和生活环境,最起码从硬件上要满足保安员的基本生活需求。使保安员有了思想问题能向大队汇报,有了实际困难能 向大队反映,有了错误行为敢向大队承认,进而增强大队对保安员的了解,增强做好保安队伍管理的针对性和时效性。

二是坚持制度,增强保安员遵规 守纪的自觉性。客观公正地对所属保安员进行评价,促进保安员发扬成 绩、克服不足;运用谈心制度,把握保 安员的思想动态;运用客户单位测评制度,使保安员认清在工作和生活上存在的优点与不足。通过制度的约束实现增强保安队伍遵规守纪的自 觉性,,

三是身体力行,增强保安队伍管理的感召性,大队长作为公司在基层的代言人,自身形象的好坏直接决定和影响保安队伍管理的效果。我们首先应树立好形象,靠自己的一身正气感染和带领所属保安员。对保 安员的管理要一碗水端平,说每一句话都要有依据,处理每一件事要坚持公平、公正,只有这样才能增强保安队伍的凝聚力、向心力。

四是讲求方法,增强保安队伍管理的实效性。作为一个管理者,在管理上要讲求方式方法,达到时机与效果的统一是管理保安队伍的直接目的。我针对不同人员的特点,选择不同的管理切入点,不搞“千篇一律” 和“一刀切”,增强保安员的集体归属感。奖励优秀,为保安员提供实现自 我价值的平台,着力提高保安员自我价值感。

五是理性理解保安员“走出去”的现象。作为大队长,我想首先要正确对待保安队伍中存在“骑驴找马” 的现象。入主观上都是期望向好的方面发展的。保安队伍中有个别不 满于现状、想谋求更好的发展的现象是很正常的,这说明了保安员对生活对工作的态度是积极向上的。从另 一个角度看,放飞不“安分守己”的,留下踏实肯干的,或许这样更利于保安队伍的稳定。我大队目前有队员 226人,队伍流失率不到3%。

赵自深:保安服务工作是一项长久的、持续性的工作,只有把日常行为规范和日常工作制度落实到位,才能保证保安管理工作的稳定,减少工作中出现错误的几率。在日常管理过程中,既要在内务卫生、站岗执勤等方面严格要求,还要注重沟通,对队员的教导要耐心,让队员不仅知道错在哪,更要知道这样的错误会引发什么样的后果。不论是在例会上,还 是在平时的培洲和工作当中,我们都会对队员进行提醒和教育。同时,每天都会不定时地抽取部分单位进行突击检查,对于没有做好日常工作的队员,不但要提出通报批评并登记,还要进行有针对性的教育培训。

保安队伍树立良好的形象,可以给保安工作锦上添花。如果形象不好,即使保安工作开展得顺利,也不会令客户满意。比如你走进市场,可能会看到有的巡逻队伍不整,精神不振;来到小区门口,可能会看到有的保安员衣冠不整,站姿不雅;外出执勤期间,队伍集中带进带出,个别保安员步调拖沓,造成整个队伍稀稀拉拉……这些现象,反映出当前保安队伍存在的两大问题,一是保安员疏于 对自我的管理,二是保安员基本功不够扎实。这些细节上的不足,很容易给群众留下不好的印象,也很容易让人们认为保安队伍就是低素质人群。以我所在的队伍为例,我们根据客户不同的需求,比如公共娱乐场所要求队员有魄力,处事果断;学校、居民小区要求队员有亲和力,处事稳健;机关、企事业单位要求队员手脚勤快, 做事细心等进行人员、岗位搭配,从而取得了不错的效果。

陈喜保:身为一名基层管理者,要在严格规范日常管理工作上狠下功夫,深知“日常事无小事”的道理。

一是基层管理者要起表率作用。从仪表仪容、言行举止等方面都应率先垂范,做保安员的带头人,同时明白身教重于言传的道理,少用语言多用行动来影响队员、带动队员。

二是公平公正执行规章制度。在队伍管理中,不是看规章制度本身如何严格,而是要看执行这些制度是否公平公正。基层管理者要做到不徇私情,如因个人好恶造成偏袒,就会导致集体的信任危机,并直接影响到规章制度的顺利执行和工作的顺利开展。在提高队员业务技能方面,要注重从实际出发,真正使保安员掌握灵活处理问题的本领。

三是学会包容与尊重。基层管理者要有能容人的态度,能听进去不同的声音,对那些提出不同看法的人,要坦诚相待,多沟通谈心,尊重每 个人说话的权利。在对待表现出色的队员时,要对他们做出的成绩给予肯定,给予充分的认可和尊重。

马有利:对于日常管理,我认为应注意规章制度的建立和完善,一切按制度办事。要不断对现有的管理制度进行完善、修改,使各项制度、流程更符合保安工作实际,更具人性化。当然,制度的成效,关键在于重视基层保安员对制度的学习与掌握,从而不断改进工作方法和管理措施。此外,保安员个人接受能力不尽相同,所以在执行和落实各项规章制度时,各级基层管理者要讲究方式方法,要根据不同的保安员区别对待,或运用一个典型事例讲解,或是一次个人谈心,或是一次集中学习等,使用不同的方法,提高队员对各项规章制度的学习和理解,树立遵章守纪的意识。

另外,从职业道德和思想教育方面下手,使其由管理型保安向服务型保安转变,从而提升保安员的整体服务意识。保安工作是社会主义精神文明建设的一个重要窗口。在很多场合,群众首先看到和接触到的就是 保安员,因此,保安员的外在形象、言行举止、处事方式不容小视。形象好、素质高、责任心强,群众才有安全感,才对保安员信任。反之,群众将对保安员产生怀疑、误解,甚至是轻视。我们可以通过加强保安队伍素质建设、参加社会公益活动、开展联谊活动、举办文体活动等方式,也可以在做好安保服务工作的基础上,扩大服务范围,提高保安的社会认知度。比如:在银行网点上岗的保安员,在做好日常安保服务的同时,可以向群众提供 咨询服务、引导服务,为群众提供方便。随着时间的推移,只要我们一线的保安员坚持这么做下去,一定会得 到群众的理解和信任,保安服务工作也会得到社会各界的认可和好评。

《东莞保安》:感谢大家在百忙之中接受本刊的采访!

(本文由东莞市保安服务总公司保全服务部通讯员:王伟发整理)

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