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东莞市保安服务总公司保全服务部三大队亲情管理纪实

发布日期:2013年6月26日 来源:www.baoanguangdong.com 已被浏览 1377次

东莞市保安服务总公司保全服务部三大队有474名队员,66个岗点,分布在东莞市企事业单位。其中,东莞市中心医院,中医院、环保局、广东省烟草公司东莞分公司等岗点,属于服务性窗口单位。抓好队员的仪容仪表、规范言行举止,树立保安形象,对提升保安品牌尤为重要。近十几年来,我通过强化队员基本功训练、解决队员的食宿等问题,构建了一个和谐的大队,亲情管理使我尝到了甜头。

仪容仪表是队员的一张“名片”

我针对现在的保安队员素质参差不齐,文化程度低的实际情况,首先从抓队员的军事训练人手,从保安队员中挑选了一批部队退伍的战士任教官,以班为单位,坚持每周训练3次,训练内容主要包括立正、稍息、敬礼、 擒敌拳等动作要领,使队员的精神面貌和仪容仪表有了明显变化。其次,我还要求队员在市保安总公司岗前培训后,着重进行岗中培训。以实用性为原则,对保安队员进行法律法规、保安性质,任务、职权范围、职业道德、礼仪要求、安全防范的程序,保安器材使用、临阵处置方法等方面进行了岗中培训,使队员在工作中不断完善业务技能,增强责任心。

2013年6月11日上午10时许,东莞市一大型粮油批发市场内人群熙攘。有一名身穿黑色夹克的男子悄悄靠在一女士的背后,用一把镊子伸进这名女士上衣的左边口袋,悄悄夹出一部手机。正当该男子洋洋得意时, 保安队员崔俊鹏一个箭步上前抓住了这名男子的胳孵。窃贼的3个同伙围着崔俊鹛打。选时,队友闻讯赶到, 和崔俊鹏一起用学过的擒拿术,几招下来,将窃贼擒获。事后,崔俊鹏深有体会地说:‘加强军事训练,不但增强了体质,还能制服窃贼,保护自己。今后我还要好好练下去。”其三是对队员进行文明用语的培训。由于保安队员在各自的岗点上时常和来访的群众进行语言交流,这就要求队员用语要文明,口齿要伶俐。态度要热情。过去,古人曾经说过。好话一句三冬暖,恶语一句六月寒”,说得就是这个理。我平时在管好自己。嘴巴”的同时,对队员进行了文明用语的培训,在值勤中坚持使用“您好’“同志找谁?请您登记一下”“对不起,请您出示您的证件,谢谢合作”等文明用语的使用,增进了与客户单位及来往办事群众的感情。客户单位有关领导纷纷支持我们的工作,使“收缴保费难”达一难题,在我们大队迎刃而解。

拴住队员的心就要首先拴住胃

要想“拴心留人”,必须要拴住队员的胃。我们大队对伙食常抓不懈,把队员的食宿作为一项重要工作抓紧抓好。为此,凡是洽谈新合同前,我都要到事先洽谈合同单位的餐厅。侦察”,看看他们的伙食到底咋样。如果伙食好,我就在谈合同时把“管吃” 这一项作为重头戏来谈。客户单位领导见我这么关心队员的吃饭问题,也认为我这个人心诚,诚实的人才能做朋友,所以他们他也乐意和我签合同,渐渐地扩大了保安的服务范围。

广东省烟草公司东莞分公司是一家效益不错的单位,他们机关和家属院都需要保安护卫。得知这一情况后,我主动和他们联系,上了12个保安队员,不但保费在东莞地区属于较高外,而且12名队员的伙食仅每人每天五元五角,就能吃饱吃好,并且每顿保持三菜一扬,荤素搭配合理,受到了队员的欢迎。队员精神抖擞,较好地完成安保工作任务。2012年8月22日,公司召开客户座谈会征求意见,东莞市烟草分公司主管安全工作的徐科长在称赞我公司优质服务的同时,建议公司要想稳定保安队伍,就必须增加保安队员的工资收入和福利。他说:“我们非常理解也愿意给予支持。现在我们单位每名保安每月1800元,因为财务规定:费用支出要有政府相关部门的文件标准。如果你们能拿出物价局或其他政府部门提高保安收费标准的文件,我们单位领导表示还能增加服务赞。”同时,他还 对我大队的队员管理、岗前培训等工作提出了建设性的意见。通过这件事使我澡深懂得:要想拴住队员的心, 必须拴住队员的“胃”。如果我们不 关心队员生活,队员正处在十八九岁的年龄,正是长身体的时候,我们不仅愧对队员和他们的父母,作为队长我也没有尽到职责,作为兄长我也失职。近十年来,我把整个身心扑到队员的身上。对于零星岗点保安队员吃饭的问题,我是这样解决的:一是几 个零星岗点找一个条件比较好的客户单位,集体就餐;二是大队专门设置厨房,配备厨师,统一购买原材料,加强日常管理,保证了饭菜卫生,每天中午不少于四种菜,主食随便吃I 对于一些特殊岗点,如金融网点午餐以及其它岗点晚餐由中队长、班长、队员轮流负责送到岗点队员手里,保证每名队员吃到卫生.热腾腾的饭菜。队员在小食堂吃饭自愿,不强迫, 而且是先吃饭,到月底结算餐费。队员有意见可随时反映到队员管理委员会,大队都会随时给予解决。

情亲管理使队员有一种家的感觉

在保安队伍管理中,关心队员,坚持以人为本,感情留人,增强亲和 力,才能营造和谐、团结、互助的氛围。我在严格管理的同时,对队员以情动人,把队员的安危冷暖挂在心上,让他们真正体会家的温暖。逢年过节,我都深入各个岗点为队员送去节日礼品,把节日的祝福送给每一位 队员。每到大年初夕夜,我都能赶到大队岗点与辛苦工作,节日不能回家团圄的队员们吃过年饭。这项制度我 已坚持了18年。一些队员感动得流下了眼泪。我大队保安队员段学刚是广东人。2012年3月22日,他刚刚工作3个多月后,就觉得浑身没劲,到东莞市第三人民医院检查得知,其患有慢性肾衰,需要每月进行2次透析。高昂的医疗费使这个贫穷的家庭雪上加霜。段学刚抱着试试看的态度,于7月20日给我写了封求助信。信中写道:“从农村出来没多久的我,本身就没有多少钱,父亲找所有的亲戚都借遍了,才凑了20000多元,这与治疗费用还相差很远。在万般无奈之际,我想起了单位……”接到段学刚的求助倍后,我迅速将此情况向公司领导进行了汇报,公司领导随即在民警、职工、保安队员中发如 倡议,伸出援助之手,解决段学刚的燃眉之急。战友情情同手足。仅仅3 天时间,就捐款5000余元。当段学 刚的父亲手捧捐款时,泪水潸然而下,激动地说不出话来。近年来,我 大队还先后为常丹锋等队员捐款达5次之多,解决了他们的后顾之忧。去年7月12日,当曾在我大队工作过的鄢陵县青年常丹锋从我手中接过为他 的捐款时,他的眼睛湿润了,哽咽地说:‘谢谢你们,没想到我有病一年 多了,你们还在牵挂我,我一定要把 你们的恩情讲给我的老乡听,让他们也来东莞当保安。”

通过举行和参与公司的文体活动,努力增强队员的集体荣誉感,是我在亲情管理中采取的又一措施。由于保安工作的特殊环境和工作要求,他们大多年复一年,日复一日,工作枯燥,值勤完毕后缺乏有益的活动。针对这一情况,我多次组织队员开展丰富多彩的活动并积极参加公益活动。在植树节来临之际,组织队员到 黄河边植树。配发r象棋,扑克牌等 螟乐用品,并组织了篮球队,拔河队, 队与队之间开展比赛。由于重视文体活动,在今年3月6日公司举办的运动会比赛中,我大队经过层层选拔, 经过激烈的拼搏,获得60米、乒乓球拍托球跑、趣味赛跑、拔河比赛总分第一名,歌咏比赛第三名的好成绩。

强化军事训练提高了队员的技能,饭菜的多样化拴住了队员的胃,亲情管理留住了队员的心。在保安业竞争日趋激烈的今天,在保安员流失成为一道难以突破的瓶颈”时,我大队的保安业务发展呈现出勃勃生机,保安队员的流失率也是逐年下 降。(三大队长:王斌勇 )

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