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心有多大,行有多远——专访东莞市保安服务总公司总经理肖和兆

发布日期:2013年6月14日 已被浏览 2057次

东莞,是中国广东省下辖的一个地级市,有“世界工厂”之美称,是中国近代历史开篇之地,为“广东四小虎”之一。东莞市西临珠江口,与广州市、深圳市、惠州市接壤。闻名遐迩,享誉全国。

在这座富足、美明、和谐的城市里,有一支群众一提起来就赞不绝口的保安队伍,这支队伍的领头人,就是肖和兆。

21年的军旅生涯,锻造了肖和兆性格中的果敢与自信;长期的公安行政后勤工作,历练了他开源节流的睿智与才干。在他成功地转型成为一名懂经营,善管理、不断开拓创新的保安经理人后,他所率领的东莞市保安服务总公司也跻身千第二届全国先进保安服务公司的行列。

成功的角色转换

1956年12月21日出生于广东东莞的肖和兆,1976年2月参军,1979年5月入党,1990年在部队荣立三等功一次,1995年7月毕业于广州陆军指挥学院……从肖和兆的履历表中,我们不难发现,他有21年是在部队这所大学校里度过的。

部队生活带给肖和兆的影响是深远的,尽管1996年9月他转业到了东莞市公安局,但在工作中他仍然跟在部队一样,时时处处严格要求自己, 在公安局历年的公务员评比中有5次获得优秀。

2001年12月,时任公安局后勤处处长的肖和兆调入东莞市保安服务总公司担任法人代表、总经理。在此之前,他对保安公司所知甚少,但亲身经历的一件事却给他留下了很深的印象:在后勤处,肖和兆负责市公安局大楼的基建工程时,养成了每晚夜巡的习惯,结果他发现,守护在工地上的保安员老是躲在大楼里面打瞌睡。 第一次发现后,肖和兆给保安公司打电话反映此事,但随后的几次夜巡,他又好几次发现这名队员上班时间睡觉。肖和兆很生气,提出这个保安员绝对不能再用了。这便是他上任前对保安的感觉:服务意识不尽如人意,有许多需要改进的地方。

摆在刚刚上任的肖和兆面前的现状是:公司的服务市场倪有驻点保安服务,特种押运但有13辆车,152名保安队员,CK联网报警有400余家用户,还有一个人不敷出的保安消防器材销售部,全公司年总效益只有100余万元,发展规模没有形成,服务质量没有到位,缺少追求经济效益的意识。此外,最让肖和兆忧心的是,员工们似乎对现状很满足,认为就这样每年合同到期和客户签签合同,600元服务费拿到手就万事大吉,不追求经济效益,不自我加压,经营意识差,做好做孬一个样,员工吃大锅饭思想很严重。

为了尽快熟悉环境,掌握第一手资料,肖和兆专门带领班子成员深入基层搞调研。在近一个月的时间内,他跑遍了全市所有的保安驻点,与所有的客户单位领导见了面,在广泛的调研中对原有的班子有了一个清醒的认识,并掌握了客户的需求,队伍管理现状、保安员的工资福利待遇等情况,这都是在汇报材料中无法获知的第一手资料,这次深入的调研,对市场的评估,分析,使肖和兆做到了心中有数,发现了保安的发展空间很大,明白了今后工作的重心和突破口。

全面掌握情况后,肖和兆第一件事就是在全市召开了保安工作大会,东莞市公安局局长,局党组成员,各机关各部门主要负责同志,全市各区县分局的公安局长、分管治安的副局长、治安大队长,保安公司经理都参加了这次大会,会议起草和规范了东莞市保安服务的操作规程,规范了县市保安公司的操作模式,解决了以前遗留的一些问题,井表彰了一批先进单位和个人。这是东莞保安有史以来最大的一次会议,它的重要意义不言而喻。

通过调研及会同市公安局政治部人事处对人事的考察,公司班子成员有了大的调整,一线人员进行了重组。在合理安排相关人员的同时,肖和兆按部门进行科学测算,下达年度队伍发展、业务拓展和经济效益目标,制订了配套的奖惩办法,当年就创下佳绩:仅人防一大队所创下的效益,竟要比前一年三个人防大队的效益总和还要多。肖和兆还对亏损的保安消防器材经营实行部门承包制,当年就盈利4万余元,目标管理初显成效。

肖和兆最漂亮的一着棋便是在人防业务上推行“千元驻点”工程,2002年前,公司人防驻点平均服务费只有600元左右,保安员工资仅三四百元,为从根本上扭转被动局面,经过广泛凋研和慎重的思考,肖和兆在总经理办公会议上提出了“千元驻点”的方案:即公司所有驻点在两年内必须全部达到每人每月服务费在1000元以上,新签的驻点合同在1200元以上。此话一出,在场的人都吓了一跳,纷纷认为不可行,主要担心费用提升后,客户会撒点。更有人提出,以前为了涨几十元服务费,公司领导跑断腿,磨破嘴,也只能20、30元地涨一点,如果一下子涨到1000元,客户单位肯定接受不了。

肖和兆看出大家的担心,斩钉截铁地说道:“你们放心,尽管按照我的目标去做,只要我们提供优质服务,客户肯定能理解。不这样做,我们的企业要发展,队员要涨工资,参加社会保险,提高福利待遇,资金从哪里来?”

“千元驻点”工程推行后,有一京大型电厂因费用问题宣布终止合同,13名保安队员全部撤出,一些私营企业也纷纷裁员撒点。但大部分客户单位还是涨了费用,续签了合同。2003年下半年,客户服务费普遍提升了,那家大型电厂自行组建保卫人员后出现严重的内盗现象,损失惨重,于是又回头来请正规保安,服务费一下子涨到1350元,保安员由原先的13人增至18人,并包吃包住。客户单位的,回头给保安公司全体人员极大的鼓舞。就这样,到2003年底,东莞市保安服务公司所有客户单位的费用达到了千元以上。

至此,“千元驻点”工程划上了一 个圆满的句号。实践证明,肖和兆的决策是非常正确的,2003年,公司保安服务费达到千元,2004年达到1300元,2005和2006年分别达到1500和1600元。

五年内做成“千万公司”

肖和兆是一个善于思考、学习的 人,他认为,经营企业的理念应该和带兵一样,绝不打无准备之仗,兵马未动,粮草先行,一个企业,不仅要对近期发展目标做到心中有数,还要规划好长远的发展目标。上任伊始, 他便研究、制订了“三年目标、五年规划”,并大胆提出五年内把公司做成千万公司的口号,这在当时,公司没有人敢相信这句话能够实现。

肖和兆的“千万公司”规划中,业务拓展被放在了最重要的位置,公司以“拓展人防,技防,武装押运的服务项目,开辟新兴业务”为方向,全面制订了2006至2008年的三年发展目标和2008至2012年的五年发展规划,把业务拓展,队伍发展,效益上升幅度、队员收人福利上调比倒等逐年细化成相关数据,使各部门干有目标、行有方向,拼有动力。

此外,肖和兆做出了一系列令人意想不到的举措:积极向东莞市公安局党组积极争取内部业务,比如外事照相,汽车上牌,拍照、拓印,牌照的制作,道路护栏,交通设施标牌、道路划线等业务,为积极响应公安部关于保安培训的相关要求,他在公司积极组建保安培训机构,在进一步加强自身保安培训的基础上,通过对外培训增加收入,在公安部社会办消防事 业的精神下,他带领公司一班人,积极拓展保安消防事业,目前公司已有两个专业保安消防队,客户单位还为此配备了两台新消防车,发展势头良好。在公共安全社会化服务的要求 下,公司大型活动临时安保工作取得了非凡的成绩,仅2012年便累计派出近4万人次为大型活动提供安保,为了真正走向市场,全方位地适应客户的不同安保需求,公司成立了物业公 司,成立市场开发部,鼓励员工走出去研究市场,推介业务,公司成立职业介绍中心,不断增加保安力量的储备,为公司的再次腾飞搭建了高起点的平台。

2008年,公司新上GPS全球卫星定位系统,成立图像数字监控技术服务部; 2009年10月,公司实现武装押运市区覆盖100%的目标一监控部承接了东莞市政府重点技防工程:“南大 街、市民广场,环西广场”无线监控工程。中央政治局常委、中央政法委书记,公安部党委委员、副部长,广东省省委,省政府主要领导等都曾到公司参观,并给予很高的评价;2008年,公司实现GPS卫星定位系统东莞地区覆盖100%的目标,建成12个分控中心,井使其与公安110对接,不但拓展了业务,加强了押运车的自身防范,还为东莞科技强警作出了贡献;2010年,公司押运形成守库,押运,提解一条龙服务,还承接了中行的远程监控任务。人防保安的临时服务效益显著,首次在张学友演唱会上唱主角担任大型括动的安保任务。

令大家不敢相信的‘五年内要把公司办成千万公司”的承诺,终于变成现实:2012年,东莞市保安服务总公司圆满完成了第一个”五年规划” 的各项任务,最终实现了营业额由百万元到千万元的飞跃,公司得以有了 跨越式发展。

把保安做成品牌

肖和兆上任以来,狠抓保安队伍的形象和整体素质成为他工作中的又一个重点,2006年,他提出开展以“外树形象,内强素质”为目标的“文明执勤示范岗”创建活动,成效极为显著。同时,肖和兆在总公司中层骨干会上又提出。派驻一方、平安一方’的平安驻点创建活动要求,并和公司一班人共同研究和制订了《东莞市保安服务总公司“平安驻点”建设实施方案》,方案的出台,在广大客户单位中引起了强烈反响。

为了解“三年目标”中各项工作的完成情况,社会对保安需求状况,更为了增进与客户单位的友谊,2008年5月至9月,肖和兆亲自带领考察组不辞辛劳地跑遍了全市每一个保安驻点,收集队伍管理和业务拓展信息,同时发现了队伍管理中的一些弊端。 这一切都揲潦地印在他的脑海里。 随后,肖和兆提出在东莞保安日常队伍工作中实行。一点一方案’,即根据每一个驻点的性质、需求、地理位置等要素,置身定制切合实际的安全防范工作方案,突发事件应急预 案。2009年,为解决“一点一方案"具体落实中容易产生的弊端,肖和兆又适时提出“三个一工程”实施方案,即驻点队长每天必须把前一天安保工作中的主要情况和下一步工作计划向客户单位主管汇报一次,每周组织队员进行一次回头看,看在“一点一方案” 的贯彻落实中有哪些还不到位,哪些 还要进一步加强,分队每月进行一次书面总结,将隐患及整改要求再一次通知客户单位,督促整改,并将队员的工作情况及考核结果向客户单位作一个通报。

2010年,为进一步加强人员的管理,肖和兆总经理又推出了“分级管理,分类指导”人员管理办法,将队员不同技能进行分类,落实层级管理责任,对每名队员开展有针对性的政治思想工作,这样一个倒“金字塔”管理模式在东莞保安的长效管理中形成,并日趋丰富,互为补充,相互牵制,共同构成了队伍长效管理的基础。

肖和兆认为,抓住中层,带动基层,是打造东莞保安品牌的根本保障。他不仅看到了中层管理力量的重要,还花大力气打造出一支懂经营、会管理,综合能力较高的高素质人才队伍。首先,公司将大队目标分解,落实到每一个中队,使每一名中队长都有了具体的工作目标,井进行详细的考核,明确奖惩力度,与中队长一一 签订责任书在落实责任的同时,肖和兆还把驻点分队长的任命建议和使用权下放到中队一级,同时提高中队长一级人员的工资和福利待遇,使他们干有目标——年度计划分解数据,执行有保障——下一级的任命使用权掌握在手,进取有引力——较高的工资福利待遇,工作有压力——严格的规章制度,每年要与总公司签一次目标责任状,一个完整的管理体系形成了,基层队伍建设有声有色,从中层骨干到保安员,大家都充满了干劲。

肖和兆是一个非常注重细节的 人,他经常对队员们说的一句话就是:‘要把每一次大型活动中的亮相当作展示自己风采的机会和舞台,要让群众看到保安的素质。’保安员没有让他失望,每次活动都一丝不苟, 最让肖和兆感动的是,大年初一他到狼山看望在那里值勤的保安员时,当时正在下雨,驻勤保安员们风雨无阻坚守在岗位,迎风而立、站姿挺拔。就是这样的工作态度,使公司保安员在每一次大型活动中都受到公安机关的表扬和群众的赞誉。“东莞保安在市民心中获得了认可,东莞保安的影响面越来越广。”肖和兆欣慰地悦。

最让肖和兆自豪的是,去年东莞市六个镇区三个分局共十七个方队参加岗位大练兵活动,按照军分区部队标准打分,公司保安方队拿了个第一名,每年七月,公安机关主办的歌咏比赛,保安公司往往都是第一名,以致公安机关凡有活动都把保安公司当成对手,使得保安员士气大涨。保安公司的优秀表现,使他们在去年集体荣获三等功。

肖和兆经常对公司员工说:“安全是保安企业发展壮大的‘护身符’, 是企业经营和管理的试金石,是一切工作的着眼点和落脚点。”他是这样说的,也是这样做的,他把安全工作放在首位,作为考核的重点。为了确保队员自身安全,肖和兆要求公司每年都要开展“思想、作风、纪律”教育整顿活动,让队员学法、知法,守法,做文明新风的典型,做新时代青年的楷模;每年在最后的一百天工作中,公司都要开展全员“百日安全”竞赛活动,确保各项工作的圆满完成。 公司还把特种押运的安全问题落实到‘红旅车”评比中,严格落实“安全,文明、爱车,节约”的要求。几年来效果十分明显,所有的押运车辆没有发生一起重大责任事故。

把爱都给了保安

从士兵,班长、排长、连长,营长判团长,不凡的人生历程使肖和兆体悟到:“只要你是一个能做事的人, 组织上自然会对你认可,会提拔你, 我对自己的成长过程深有体会,一定要给保安员提供一个平等竞争的环境,把部队的优良作风带到企业中来。”

肖和兆对保安有着深厚的感情, 他说:“所谓的企业凝聚力其实就体现在点滴的细枝末节中。”

上任当年,肖和兆便调整了保安员的工资,为队员发放防寒费,夏令防暑用品、中秋节发月饼和过节费。 他还把在客户单位为队员争取福利的多少作为业绩考核各级管理人员,谁为保安争得多就表彰、奖励谁;他鼓励队员和客户处好关系,平时帮助打扫卫生、卸货等都算加班,队员的收入得以增加,平均每月工资1300多元。客户单位对保安员特别好,每年的年终奖,保安员可以享受客户单位职工百分之五十甚至百分之八十的奖金。所有的队员工资都是刷卡制,一 人一卡,必须按时发放,肖和兆说:“不要认为晚一两天没关系,可能对有些队员来说,一家人就要靠选笔钱来过日子。”

肖和兆上任时,公司仅16名员工有保险,2007年公司有了一定的积累后,肖和兆毅然决定用3至5年时间完成保安全员保险的计划。保险工程推行之初,不但有许多队员想不通,就是管理人员也有畏难情绪,因为保险后队员势必要承担个人部分,队员认为这个钱不如发到手里来。肖和兆对保安员说:“你们现在吃的是青春饭,后半生怎么办?后半生就要靠保险来养你。”为此,他召开中层骨干以上人员会议,让公司人事部门对保险的好处进行讲解,并要求办公室编写了劳动保险实施方案宣传提纲下发给保安员。同时要求各级管理层要把此事当作政治任务来完成,逐点逐人开展思想工作。肖和兆还让人到驻点给队员上课,给他们讲保险能给大家带来什么实惠和保障,一项项地讲解、算帐,使员工明白了保险的好处。

参保后一个月,驻通抄汽渡的一 名保安生病住院花了5000余元,医疗保险为他报销近4000元,自己仅花去1000多元·一名保安班长在参保半年后不幸身患癌症,家里因购房还欠了贷款,可谓雪上加霜,但由于参加了 社会保险,前后节省了2万多元,加上1万多丧葬费的补偿,保险工程的实施为保安员缓解了经济压力。

2012年,公司职工参保率达到了100%。

2012年9月,保安员王正权突发脑滥血,肖和兆闻讯后立即放下手中的工作赶到医院。看到脑坏死后的王正权病榻上的样子,他心痛得流下了 、眼泪,地守在王正权身边,一直到他闭上眼撒手人世。王正权去世后,肖和兆带头捐款帮助他有困难的家属。

公司经营部经理的爱人得了癌症,肖和兆得知后,马上提出让其一直找不到工作的女儿来公司工作。肖和兆说,对一个得了重症的人来说, 最大的牵挂就是孩子了,帮助病人完成这个心愿,就是对她最大的安慰。

为帮助困难队员,在肖和兆的倡导下,公司每名员工每月拿出2元钱专户储存,形成爱心捐助基金,遇有重大事项,他还亲自带头捐款、专项支助,为已故队员徐永华捐款3万余元,为已故保安员壬正权捐款1.7万元。每年过年前还要判困难队员家中慰问,总公司拿出专款帮扶困难队员。

每次大型话动,肖和兆都要亲自审订安保方案,提出修订意见,亲临一线督导、指挥。2010年广州亚运会期间,他与队员一起吃饭、一起执勤,每天夜里一两点才回家,大家劝他休息,他说:“我们不过是坐坐车,动动嘴,比起那些一站就是几个小时,工作结束后还要骑车回驻点的队员来说算什么呢?”

让保安员们难以忘怀的是,每年的大年除夕夜,他们的总经理都要到保安服务一线坐阵指挥,与队员们共度新春佳节。对肖和兆来说,从来没有休息日的概念,双休日他要到公司看看,节假日他要带头值班。

2012年底,得知市公安局有扶贫助学计划,肖和兆带领全体班子成员为海门5名贫困学生捐了款,在新学年开学前夕送到了小学生及家长手中。

采访中,记者了解到,因工作成 绩突出,2006年,肖和兆再次被东莞市公安局党组荣记三等功一次。也就是在这一年,东莞市保安服务总公司荣获第二届全国先进保安服务公司称号。

刚刚圆满完成东莞保安走向市场的第一个“五年规划’,肖和兆又在思考东莞保安占领市场的第二个”五年规划“一业为主,多元发展,用现代化企业管理理念,了解市场情况,掌握市场动态,拓展服务市场,有计划。有步骤地做大做强东莞保安业。

心有多大,行有多远。这是肖和兆的创业理念,更是他作为一名成熟的职业经理人锐意进取的原动力。(通讯员:王伟发)

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