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东莞保安公司:努力打造一支职业化的保安队伍

发布日期:2013年5月19日 来源:www.baoanguangdong.com 已被浏览 2334次

东莞市保安服务总公司成立于1988年,20多年来,公司始终坚持保安服务工作的正确方向,坚持把社会效益放在首位,以维护社会治安、保障客户安全为己任,努力提供优质、高效服务,树立企业良好形象, 主动适应《保安服务管理条例》(以 下简称《条例》)施行后激烈竞争的市场环境,以科学发展为主题,以提升企业核心竞争力为主线,围绕“调整、发展、巩固、拓展”的方针,创新驱 动、转型发展,积极实施市场化、企业化战略,坚定走科技兴业、管理增效、 文化强企的道路,努力满足社会各界 日益增长的保安服务新需求,打造了 一支素质过硬、形象良好、服务规范、 客户满意的保安队伍,并建立健全了 一套行之有效的管理办法。尽管我 们看到了所取得的成绩,但更应该在 《条例》施行后的新环境中和面临改制的历史时刻下,认真查找不足,直 面问题,有效改进。下面,东莞保安公司就当前保安队伍管理中存在的主要问题, 及如何打造一支职业化的保安队伍 谈几点看法。

当前保安队伍管理中存在的主要问题

一、保安队伍整体素质有待提高。

随着保安企业人防、技防、武装押运等业务的开展,保安服务领域在 不断延伸,项目在不断增加,保安业发展势头强劲,空间很大。然而,保安行业的门槛较低,保安从业人员培 养的机制、体制还不够科学完善,提 升企业管理人员水平具有一定难度。 以目前东莞市保安队伍结构为例,技术专长人员较少,员工中以年龄偏 大、下岗工人、退伍军人、待业青年以及外来务工人员为主。一是文化程 度不高。在11.8万余名保安员中,大 专及以上学历占7.86%,高中学历占 30.93%,初中学历占55.9%。二是年 龄偏大。保安员平均年龄为42岁, 其中30岁以下占28.64%,31至40岁占21.2%,41至50岁占23.91%, 51岁以上占26.48%。鉴此,保安员文化程度不高、素质参差不齐、年龄偏大,从而影响了服务质量的提升和企业的良好形象。

二、保安员职业认同感不强。

目前,保安服务已深入到人民群众生活的方方面面,社会越来越离不开保安服务,百姓生活也与保安息息相关,但是保安员的职业认同感却不 强。一是保安职业社会地位不高。社会上部分人员对保安工作不理解, 认为保安就是门卫,工作简单,技术 含量不高。二是工资待遇比较低二 保安员的工资在很大程度上是由客户单位支付的服务费高低来决定的。另外,市场还不规范,导致了“恶性竞 争”的存在。三是缺乏对保安事业的 归属感。有部分保安员认为,保安工作没有大的前途,保安这个职业只是 一个临时落脚点,并没有把它作为终身职业。

三、保安队伍流失率偏高。

在保安服务业无论是服务形式的更新、市场经营的多元化,还是未 来的专业化发展,都要依托充足的人 力资源来实现,对人力资源的依赖性 较高,因而要求保安队伍应具有相对稳定性。目前,人力保安队伍存在一 定的流失率,从人员减少的绝对值来 看是高的,加之保安员提前退休等因素,保安队伍稳定性比较差,因而影 响了保安队伍整体素质的提高和服 务水准的改善。因此,如何确保队伍的稳定显得尤为重要。

综上所述,随着企业改革发展, 如何适应现代社会保安服务的需求, 解决好队伍管理中存在的问题是当前乃至今后一段时期的紧迫任务。

解决保安队伍管理中存在问题的措施

一、建立完善保安培训制度,提 升保安队伍整体素质。

加强保安员培训工作的规范化、科学化,能有效提高保安队伍的整体 素质。因此,健全完善保安员职业资格培训、技能鉴定和资格认证制度、 推动保安队伍建设是当前及今后一 个时期的首要任务。通过加强管理、强化教育培训等手段,不断加大队伍管理力度,促使保安队伍的整体素质得到逐步提高。一是强化培训。应聘人员一旦审查合格后,必须先进行培训,包括保安理论和军体训练,经考试合格后方可上岗。上岗后组织轮训、安排年度复训,定期或不定期地开展各类实战演练,以确保队伍的整体素质。二是全面推行保安员职业资格证制度。实行保安从业人员的分类、分级管理,全面建立并推行 保安从业人员职业资格认证制度, 明确不同岗位保安从业人员的法律法规、职业技能和技术应用等方面的要求。资格认证制度的实施可以从根本上改变保安从业人员素质低的现状,使不同职业等级的保安人员的工作标准有章可循,对保安从业人员 的评价体系有据可依,使各种人才在保安服务业中能够充分发挥自己的才能,也使保安服务业有条件容纳各 种高素质的人才。三是加强保安培 训机构管理,统一培训大纲和培训要 求,确保培训质量。要统一保安从业人员的招录标准,统一持证上岗,确 保从业人员素质,真正把热爱保安事业、品德良好、掌握一定技能的人员吸收到保安队伍中来。要支持开展 保安服务企业经营者和员工培训,通过整合社会资源和创新培训方式,形成政府引导、社会支持和企业自主相 结合的培训机制。

二、加强保安职业化建设,提高保安职业的社会认同感。

我国保安服务业已经发展近30年,虽然形成了一定规模,但与发达国家和我国社会发展需要的保安服务水平相比还有比较大的差距。加 强保安职业化建设,有利于提高保安服务业服务水平,有利于促进我国保安服务业的健康发展和国际保安服 务业接轨,有利于提高广大保安人员 对保安职业的认同,可以让更多有志 青年愿意从事保安职业。首先,要增强保安职业的社会认同感。一是要 加强保安队伍的监管,随着《条例》 的施行,保安员的主体地位、权利和义务等方面内容的规定形成了合法 性的认同,虽然保安监管部门已经成 立并展开有效工作,但需要进一步加强对保安企业管理资质、用工管理、 服务质量等相关管理内容的检查监 督,促进企业规范用工、合理定价、良 性竞争;二是要对保安企业开展资质 评定工作,针对保安企业规模大小、 服务项目的多少等内容分别评定等 级,引导企业积极做大做强,提升服务水平,有效促进保安企业加强队伍 管理和提升服务质量;三是开展考 核评比工作,通过评比表彰,营造保安从业人员积极向上,学先进、赶先 进的氛围,并充分发挥社会媒体正面 宣传作用,积极宣传保安员的先进事 迹,促使社会各阶层了解保安行业的 工作价值,正确认识保安职业。其次, 要增强保安从业人员的自我认同感。 一是保安员要正确认识保安工作的价值观,积极学习法律常识和相关技 能,不断提高保安服务履职水平,增 强对保安工作的认同感;二是保安企业要加强企业文化建设,积极有效开 展健康向上的文体活动,丰富保安员的业余生活;三是要加大对保安员的表彰力度,对在各项安保工作中涌 现的各种先进事迹、好人好事,即时予以宣传表彰、奖励,弘扬正气,传递 “正能量”,有效增强保安员对企业的 归属感,从而促进保安员对于保安职业的认同。

三、坚持以人为本的管理理念, 做好拴心留人工作。

保安员较高的流失率不仅严重影响了队伍的稳定,服务质量的提升,而且也影响企业持续健康的发展。因此,要着力加强以下方面的工作:一是要给予保安员展示才能的平台,科学设计保安员职业生涯,使保安员明确在企业的发展前景和努力方向,从而增强企业的凝聚力和向 心力,增强保安员对企业的归属感. 有效提高保安队伍的稳定性。二是企业要惠及员工福利待遇,要有计划、有比例的提升员工的薪酬水平。不断提高员工的工资收入。三是在保安服务企业的管理中,要注重发挥 保安员的积极作用,让他们自觉关心企业,主动参与企业管理,进一步提高保安员的工作满足感。四是组织管理人员学习和掌握符合保安员性 格特点的管理方法,满足保安员的期盼,科学规范带兵,严格管理与思想教育相结合,关心员工的思想和政治进步,着力解决员工工作和生活上的困难,使保安员真切感受到企业大家庭的关爱和温暖。五是管理人员要深入基层一线,走进员工生活,开展谈心交流活动,考察工作条件、工作环境,倾听心声,听取意见和建议, 并对提出的意见和建议积极回应,取得保安员的理解和支持。六是积极开展企业文化建设,形成“以关爱保 安员为核心、提高企业凝聚力、减少保安队伍流失率、体现企业大家庭温暖”的良好氛围。建设特色企业文化,使保安员的价值观与公司的企业文化融为一体,充分调动保安员为企业创新驱动、转型发展奉献自己的智慧和力量。七是要充分发挥党、团、 工会组织的作用,积极有效地开展适合青年人的文体活动,增强队伍的活力。

总之,对于保安队伍管理中存在的问题,只有我们采取科学有力的措施,共同破解难题,保安服务企业才能飞得更高、走的更远,进而促进整个保安服务业的又好又快发展。(通讯员:王伟发)

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