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保安公司应正视保安队伍管理问题,迎难而上

发布日期:2013年5月18日 来源:www.baoanguangdong.com 已被浏览 1485次

随着《保安服务管理条例》(以下简称《条例》)的施行, 保安业面临发展机遇的同时,当前的保安队伍还存在着很多的问题,如果不能正确认识,势必会影响行业的健康稳步发展。

当前保安队伍管理中存在的问题

一、保安队伍整体素质不高,文化层次偏低。

保安服务业走过了近30年的发展历程,由于从业门槛低,造成当前保安队伍整体文化层次低,素质不高,年龄结构偏大,专业技能缺乏,不能适应现有保安服务业的快速发展需要。现有保安员的文化大多是初中毕业和高中毕业,大专和本科学历相对较少,具有一定资质的高学历的人才则更少。大部分保安员法律法规知识和保安服务水平尚需进一步提高,对一些专业性的法律法规了解不多。在门卫巡逻和守护工作中,缺少灵活的处置方法,有些保安员普通话都不过关,造成与客户之间的语言沟通障碍;有些保安员电脑知识缺乏,造成不会使用现代工具;消防知识的缺乏,造成保安员不会使用消防器材;文化水平低,造成保安员不能熟练操作最新的保安设备。这些都影响到保安服务工作的开展和公司品牌形象的创立。

二、保安服务质量不高,服务水平偏低。

在一些保安服务过程中还存在着服务方式单一,解决问题能力不强等问题。保安员创新意识能力不强, 很少能针对保安服务工作中的难点和热点问题开展调查研究,分析问题的根源,探索解决问题的办法,创造性地开展工作。另外,保安服务水平 有待于进一步提高,部分管理者对管 理工作中存在的潜在隐患缺乏前瞻性。还有少数队员服务方式较为简单,在一些保安服务工作中有时态度较为粗暴,言行举止不当,一定程度上影响了保安队伍的声誉。少数队员对队容风纪重视不够,在执勤中不按规定着装,影响了队伍形象。

三、保安行业待遇低,年轻队员流失严重。

保安行业目前存在工资待遇低、保安素质低、职业社会认知度低和队伍流失率高等“三低一高”的现状, 这个职业人员进入门槛低,要求的劳 动技能不高,在工作中很难学到一技之长。同时,工资收入低、社会保障机制不到位,导致从业人员素质参差 不齐,年轻队员流失严重,留下的多是年纪偏大的人员。行业存在招人难、留人难等现状,远远不能适应社会的发展需要。

四、保安行业社会认知度低,亟需得到社会的尊重。

保安职业的社会认知度低,许多老百姓不能正确看待保安员在社会治安防范中所发挥的作用,一提到保安还停留在“看大门”这个层面上, 言行举止中流露出对保安员的不尊 重。这也是导致优秀人才不愿加入 这个行业的原因之一。社会缺少对保安行业的关爱和宽容,有少数高学历人员从事保安工作之后,忍受不住社会舆论的压力从而不得不离开保安行业。其实,保安是一个有发展前 途的朝阳产业,有自己的职业荣誉和职业尊严。《条例》的颁布施行,加强了对保安员合法权益的保护。保安与其他劳动者一样,理应获得社会同等关爱和尊重。

当前解决保安队伍存在问题的对策

实践证明,加强保安队伍建设有利于社会稳定,是社会长治久安、构建“平安社会”的基本要求。因此, 要充分认识当前保安队伍管理中存 在的问题,并进行分析梳理,努力培养和造就一支素质高、纪律严、作风硬、形象好、服务规范、群众放心的保安队伍。

一、加强保安员政治素质和业务技能的培训,提高保安队伍的综合能力。

保安队伍是以协助公安机关维护社会治安为己任,承担着维护社会 和谐的社会责任,其性质和职责决定了保安队伍必须始终坚持坚定的政 治信念,保持清醒的政治头脑,坚持正确的政治方向。为此,必须对保安员加强思想政治教育。

建立保安培训机制,加强保安员 的业务技能培训。随着社会的发展, 人们对安全的需求越来越高,人们不断需要高素质的并有一专多能的保安员提供优质保安服务,保安员不仅仅要掌握保安服务基本业务技能,还要掌握与保安服务工作密切相关的消防、机动车驾驶等技能,争做复合型保安人才。

这两年,东莞保安服务公司在队伍教育培训方面做了不少工作。开展了一年一度的春秋季大练兵活动,练兵内容有保安业务理 论、仪容仪表、军事队列、擒敌技术、 消防技能等科目;武装押运岗位着眼实战演练,开展实弹打靶、防暴防抢演练、驾驶技术训练和装拆轮胎等科 目的训练,要求队伍全员参训,分批次考核,提高了队伍的整体战斗力。 为提高保安队伍的学历层次,201 1 年,公司与江苏省警官学院合作,利 用东莞公安警校优势,在东莞设立法律事务大专函授教育基地。已有200 余名保安员通过了全国成人高考,参 加了法律大专学历教育;与市消防支队合作,组织了100余名保安员参加了消防专业培训,取得了消防操 作员合格证书;与市劳动局合作,组织了200余名保安员参加了中级电工专业技能培训,取得了电工资格证 书;还组织了安全救护、园林绿化、机动车驾驶、计算机操作等专业技能的培训,不断加强保安复合型人才的培 养,推动单一的人防保安服务向多元化、技能化保安服务发展,促进了保安队伍整体素质的提高。

二、完善保安员工资福利和社会 保障机制,提高保安队伍的社会地位。

工资待遇低,社会保障体系不健 全,是造成队伍不稳定的主要原因,更是保安员社会地位不高的根源所在。在市场经济中,经济是杠杆、是基础。如果没有相应的收入作为保 障,很难吸引人才并留住人才。因此, 通过建立和完善保安员工资福利待 遇和社会保障机制,不但可以吸纳高 素质人才的加入,而且还能留住现有 人才,促进保安服务质量的提高,让 保安职业形成良性发展。同时,按照《条例》和《劳动法》相关要求,积极 完善保安员养老、医疗、失业、意外伤害等社会保障,完善保安员伤亡抚恤制度,使牺牲或伤残的保安员能获得 一定的经济补偿,让保安员在岗流血流汗不流泪,解除队员的后顾之忧。

近年来,东莞市保安服务总公司建立了工资分配制度,逐步提高保安员工资待遇,按照保安员岗位特点、劳动强度和工作风险等确定工资分配,并建立了激励机制,稳定了保安 队伍,留住了优秀骨干。还建立了保安员互助基金,3年来,有140余名特困保安员得到了救助和关爱。

三、开展多元化保安服务,提升保安服务附加值,做大做强保安企业。

保安服务业发展近30年,还实行以人员派遣为模式的保安服务形式,以派一个保安员收多少劳务费为收费原则,缺乏技术含量,保安服务的附加值低。要改变这种服务观念和服务模式,提升服务水平,打造新的保安服务模式。要把人防保安服 务和技防服务、消防服务、物业服务相结合,努力提升保安服务的技术含量。另外,以人防服务为基础,拓宽 服务领域,开展多元化服务。近年来,东莞市保安服务总公司在做好人防、武装守押、技防服务等主业之外, 还开展了跨国保安服务、驻外保安服务、犬防服务、银行大堂副理派驻服 务、消防监控员派驻服务等,还成立了物业管理公司、驾驶员培训学校、 危化品运输公司、汽车销售公司等分公司,进一步做大做强企业,提升了企业的综合实力。

四、加强企业文化建设,用文化 凝聚人心,不断增强保安企业的社会 知名度。

随着《条例》的深入,开放的保安服务市场已经形成,民营保安公司和跨国保安公司已越来越多,现有的保安市场竞争会越来越激烈,而企业竞争更多的在于文化的竞争。因此, 加强保安企业文化建设。是凝聚人心,增强企业知名度的最有效方式之 一。

近年来,东莞市保安服务总公司通过东莞保安内刊、东莞保安网和各社会媒体等宣传媒介,大力宣传优秀保安员事迹,在队伍中开展了手机摄影比赛、拔河比赛、红歌演唱等各种文体活动,营造了良好的文化氛围。 尤其是搞了两年迎新年文艺晚会,通过歌舞、小品、快板等多种艺术表现形式,展示了员工良好的精神风貌。此外,公司还积极参加了无偿献血、爱心救助等社会公益活动,树立了东莞保安队伍良好的社会形象。(通讯员:王伟发)

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