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文化是企业的核心竞争力--东莞市保安服务总公司企业文化建设纪实

发布日期:2013年5月17日 已被浏览 883次

从企业发展的动力来看,资本、 人力资源、技术、管理和制度,都是企业发展的竞争力。然而通过对企业发展历程的研究发现:企业增加资本投入、引进人才和技术、借鉴先进的管理方法和管理制度,给企业所带来的发展并不长久;而唯有企业文化, 才是企业持续发展的核心竞争力和最终动力之源。东莞市保安服务总公司自1988年创建以来,白手起家,坚持走过了6年的艰苦创业历程,至今已拥有4万名员工,年营业收入22.4亿元,公司的快速发展得益于对企业文化的塑造。

首先,企业文化具有引导企业发展方向的作用。企业有了明确的发 展方向,也就有了长远的奋斗目标和 动力。在东莞保安公司发展的关键时刻, 单纯的经济效益的观点在公司内部 曾经有过膨胀,企图以多元发展为接口改变投资方向。最终,保华安人还 是坚守自己的企业文化阵地,坚持现代安全服务业的发展方向,确保了企 业的可持续发展。

其次,企业文化在企业员工之间建立起稳定的心理契约。它能使不同专业、不同岗位的员工,相互默契配合,形成协同效应,增强企业的整体实力和竞争力。东莞保安公司的员工来自五湖四海,学历学识各不相同, 经历经验也各有差异,而企业文化所强调的企业使用、企业愿景、企业精神、企业价值观价、企业伦理道德、企业 作风等将大家的理念统一起来,形成 团结奋斗、共度难关的企业氛围,在 承担大型活动安保时,东莞的的各个保安公司形成全国一盘祺,互相增援,组成“集团军”参战。

其三,企业文化能把员工个人的价值观有效整合为企业整体的价值 观,能把员工个人的目标有效整合为 企业整体的目标,能把员工个人的发展与企业整体的发展有效地结合起 来。涉外安保是东莞保安公司服务的特色之一,一批有创业梦的成熟 “海归”人士最终选择了东莞保安公司,有的当上了保安队长,有的成为各级领导。这些年轻的精英们之所以能够 来到东莞保安公司,留在东莞保安公司,发挥出重要的作用,就是认同了东莞保安公司的企业文化,把自己的“梦想”与企 业文化融合。

其四,企业文化中的核心价值 观,是难以模仿和替代的。它的整体性和持久性特征,所解决的既不是个 人和局部的问题,也不是短期的发展 问题,而是解决企业整体和全局的发展及持续发展的问题。如东莞保安公司 的“四个坚持”,即坚持依法经 营、社会责任为先,接受公安机关监 督管理的指导思想;坚持探索中国现 代安全服务业的新模式,为保安服务市场化、规范化、创新化做出贡献的 经营理念;坚持“您的安全就是我们 的生命,您的需要就是我们的服务” 的企业宗旨;坚持向社会提供专业 化、优质化、综合性的安全服务,创建中国现代安全服务管理品牌的经营 方针,是在长期实践中积累的,有丰富内涵的。

正如我国著名经济学家于光远 教授曾所说:“关于发展,三流企业靠生产,二流企业靠营销,一流企业靠文化。”

建立健全企业制度文化

企业制度文化是深层次的企业 文化。它是企业为实现自身目标而对员工的行为给予一定限制的文化, 它具有规范性,带有强制性的约束, 它规范着企业每一个人。企业制度文化主要包括企业领导体制、企业组 织机构和企业管理制度三个方面。 东莞保安公司保安企业在发展过程中逐 渐构建了自己的企业制度文化。

第一,企业领导体制。是现代企业制度文化的核心内容,影响着企业 组织结构的设置,制约着企业管理的 各个方面。由于保安服务业是新形 势下社会治安工作贯彻党的群众路 线的重要载体和群防群治工作的重 要组织形式;保安工作是维护社会 稳定的重要组成部分;保安队伍是服务经济社会发展、服务人民群众、促进社会和谐稳定的一支十分重要的 治安社会力量。因此,有了懂法律、 有经验、精业务、善实干的领导集体, 才有可能建立先进的领导体制,以确 保社会责任为先的企业宗旨和发展 方向。因此,东莞保安公司聚集了公安、司法、外交、军队等系统退休退役的领导组成的顾问团队,以他们的丰 富经验、人格魅力、专业知识和实干 精神,在公司决策和安保服务中发挥着权威作用,成为企业领导体制的特 点。

第二,企业组织机构。是指企业 为了有效实现企业目标而筹划建立 的企业内部各组成部分及其关系。 不同的企业文化,有着不同的组织机构。大凡优秀的企业总是顺应时势, 不断改变企业组织结构以适应企业 目标的变化,从而在竞争中获胜:公司确立了“立足上海、服务全国、走向世界”的战略目标,服务已经遍及全国50多个地区,基本具备 了全国网络化布局和跨地区服务的能力。为了适应这个局面,公司及时 对组织机构作出调整,以专业化为主 的非传统保安企业管理模式替代属地化为主的传统保安企业管理模式, 提高了企业组织机构与服务形式的匹配度,受到了涉外、高端、连锁型、 流动性客户的认可。

第三,企业管理制度。是实现企业目标的有力措施和手段,它作为职工行为规范的模式,能使职工个人的 活动得以合理的进行,同时又成为维护 职工共同利益的一种强制手段,因此,企业各项管制度,是企业进行正常的生产经营管理中强有力的保 证。东莞保安公司公司至今已经制定了 36项规章制度,且每年从实际出发进行调整、删改、增加、细化,从各个方面规范着企业的运作和员工的行为。 与此同时,公司根据大型活动的需 要,编撰了10多本行动指南和服务 守则:例如,《保安人员60个不准》、 《世游赛行动指南》、《客服中心50个怎么办》、《汽车工业展服务准则》等, 便于员工随身携带,使大家明白哪些应该做、好好做,哪些不该做、不能做,顺“规”者奖,逆“规”者罚,深受广大执勤保安员的欢迎。

逐步推进队伍职业化进程

现代企业的核心竞争力在于员工职业化素质的较量,员工是否具有职业化素质以及职业化程度的高低决定了企业未来的发展,也决定了员工自身的发展。职业化是企业在全球化竞争中制胜的关键因素,提高保安企业职业化和保安员个人职业化 的水平,是现代安保服务业发展的要 求。以“高起点、高素质、高效率”的安保服务形象和质量,开辟涉外保安领域,是东莞保安公司经营的重点。

职业化是一种工作状态的标准化、规范化、制度化,即在合适的时间、合适的地点,用合适的方式,说合适的话,做合适的事;使员工在知识、 技能、观念、思维、态度、心理上符合 职业规范和标准。因此,员工要成为职业化人才,必需尊重企业的规章制 度,认同企业文化。于是,强化培训 是必须的,也是最有效的手段。对此, 东莞保安公司已经采取了两项措施:

一是委托具有正规办学资质的上海金盾现代保安人员培训中心举 办保安骨干培训班,从职业化精神 (自己所从事的职业活动中表现出来 的价值观与态度)、职业化习惯(适应 职业要求而必须具备的良好习惯,通常包括尊重他人、善于沟通和高效工 作)、职业化形象(在特定的职业活动中按照职业人的仪表规范,应当展示出来的恰当形象)三方面制定教学 方案,开设的课目有“现代安全服务理念”、“保安职业道德”、“基层管理 人员的地位、责任及作用”、“质量、 环境、职业健康管理体系认证常识”、 “保安企业管理的基本原理”、“Office系统的应用”、“劳动人事管理”、“大型活动安保组织”、“保安服务合同书 的制定”、“保安服务项H的KPI(关键绩效指标)考核”、“保安人防项目的分类与特点”、“危机应对办法”、 “应用文写作和文书档案管理”、“保安服务业的礼仪与沟通技巧”、“法律法规常识”等,还要进行现场调研并考核。以此逐步先提升保安骨干职 业化程度.继而由他们影响广大保安员。

二是组织企业中高层管理人员走出去,学习境外、国外保安业的先进管理理念。公司已组团到香港航空保安学院( AVSECO)学习《安全风险管理课程》。通过课堂理论学习和现场参观考察,增强了中高层管理人员对于安全风险管理和危机处理 的意识,提升了风险评估和危机应对 流程的职业化水平。

把企业文化当作系统工程

企业文化通常是由企业理念文化、企业制度文化、企业行为文化和企业物质文化等四个层次所构成,它是一项系统工程,缺一不可。因而企业文化建设不可能一蹴而就,是一个长期的积累过程。

企业理念文化是指企业在长期的生产经营过程中形成的文化观念和精神成果,是一种深层次的文化现象,在整个企业文化系统中,它处于核心的地位。企业理念文化通常包 括企业使命、企业愿景、企业精神、企业价值观、企业伦理道德、企业作风 等内容,是企业意识形态的总和:企业行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化,它包括在企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育等活动中产生的文化现象。它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现,也是企业理念的折射;企业物质文化是企业文化的物质基础,也是企业生存和持续发展的前提要素。具体内容有以物质 形态为表征的企业标识,企业环境、建筑物、员工服饰、产品和服务等等,

东莞保安公司将在实践中不断总结经验、突破创新,力求形成更加有利于公司健康发展的企业文化。(通讯员:王伟发)

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