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黎川社区的“女子兵”——记东莞市保安服务总公司保全服务部黎川女子中队

发布日期:2013年5月1日 已被浏览 1633次

“谁说女子不如男”。这句子用在东莞市保安服务总公司驻黎川住宅区女子中队队员们身上恰如其分。

2007年,东莞保安公司选择了 “三八妇女节”这个具有纪念意义的日 子,正式成立了编制为108人的黎川女子中队。5年来,这支女子军队伍承担了10余个住宅小区的安保服务工作,呈现在客户和业主面前的是一份份满意的答卷,她们用真情加优质服务赢得了客户和业主的信赖和赞赏。

群雁高飞头雁带

一出好戏会赢得雷鸣般的掌声, 一曲好歌也会使人倍加感动。黎川女子中队这支娘子军团队在队长刘春香的带领下,秉承全心全意为人民服务的宗旨,牢记公司提出的从严管理、恪尽职守、热情服务的准则,力争用优质服务来赢得好口碑。

记得有这样一句名言:“把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡。”刘队长在带领团队开展工作时 ,适时提出 了“在做好保安服务的同时,当好一名服务员”的口号,积极引导大家实现由保安员向服务员的职能转变。首先, 从注重仪 容仪表和文明礼貌入手,在门卫保安管理的基础上增加了门卫服务功能。其次,克服队员年龄逐渐增大的“劣势”,充分发挥其成熟、 有经验 的优势,一切从业主利益出发,想业主所想,急业主所急,摒弃过去服务中说 “不、不行、不可以”的习惯,用热情、周 到、 优质的服务来赢得客户和业主的信赖。

多年来,刘队长在管理中队工作时突出一个“严”字,狠抓一个“细”字,强调一个“深”字。在实际工 作中,中 队根据梅山有限公司各住宅小区内部 安全状况,结合小区内部管理制度,明确了各门岗相关的职责和工作考核制 度,进行逐级 管理、层层考核。一是认 真贯彻执行公司规章制度。根据公司 各个阶段部署的工作要点,经常组织队员学习公司《日常工作管理十项规 范(1 00条)》及《奖惩暂行条例》、总公司《员工奖惩条例》。二是在日常工作中经常以各种形式在队员中开展热 爱本岗、忠于职守、文明执勤、规范服 务的培训和教育,同时要求每一名队员做到“三会、四知、六好”;要求每一 名队员在门岗执勤中运用文明礼貌用 语:“好、请 、对不起、谢谢、再见”;还 提出“五多”服务,即多一点微笑、多 一份热情、多一声问候、多一点温馨、 多一点关心。三是坚 持每周组织队员 开展军事化训练。四是坚持周考、月考及讲评制度,每月定期组织召开分 队长会议,总结当月工作,布置下月工 作。五是强化二级 督察工作,即中队和分队采取定期与不定期方式对各执 勤分队和驻勤单位的重点要害部位实 施查岗查勤。

多年来,刘队长不断加强队伍管 理和建设,有效地促进了队伍整体素质的不断提高。除了严格管理中队, 刘队长还以情带队。中队队员只要谁家有困难,她总是积极进行了解,并帮 助队员克服困难、渡过难关。前不久,队员岳素娟的儿子因重病住进医院,因经济条件困难,难以支付医疗费。 刘队长得知此情况后,在全体队员中 号召“一方有难、八方支援”,队员纷纷 倾囊相助,使这位队员走出了困境。

“三八妇女节”大练兵

梅山女子中队利用“三八妇女节” 这个特殊的日子,每年都要举办与保安服务工作有关的练兵科目。5年来, 她们先后组织了反盗窃 、消防、队列等方面的演练。

2008年的“三八妇女节”这一天, 女子保安队度过了一次有意义的节日,经历了一次严峻的考验。当天,保 安执勤的岗位电台里突然 传来指令: “各门岗执勤队员注意,我是东莞市公安局东城分局黎川派出所所长张汉亮,接群众举报,一辆白色可疑轿车驶入我辖区梅清苑小区大门,请严密监视。"

巡逻队员迅速出动,准备将可疑车辆包围。在辖区派出所监控指挥室 里,各执勤门岗人员迅速用电台回传 了已做好准备的汇报。随着张所长一 声令下,两辆保安巡逻电瓶车和派出 所出警车迅速赶到梅清苑小区。此时, 在小区门岗执勤的分队长陆玉飞迅速 地关闭电动门,拉开阻车器。嫌疑 车 辆上的驾驶员见闯门岗无望,立即弃 车逃跑,被及时赶来的民警和女子保 安队员一起抓了个正着。

直到这时,保安队才知道这是一次演习。演习结束后,当两家市、区电 视台记者得知当天演习是在事先没有 通知女子保安队员情况下开展的,各门岗执勤保安表现出的处置及时的果断、灵敏,赢得了在场媒体记者的连声 称赞。

为了提高女子中队队员对发生火警时的扑救及处理能力,去年的“三八 妇女节”,中队结合住宅小区防火特 点,在梅清苑小区广场 开展了一次消防演练。队长刘春香首先向参加队员介绍国家消防工作方针、各种类灭火 器材的使用方法及对受伤人员的急救措施。随后,刘队长下达灭火指令后, 队员们迅速进入演练临战现场。一名队员打开消防通道,另一名队员拨打119火警、112交通事故急救电话,另外的队员使用灭 火器材把已燃着的火苗扑灭。演练结束后,应邀前来观看的黎川街道、社区负责人、派出所民警 及公司领导都对演练的成功报以热烈的掌声。

5年来,每年的“三八妇女节”,女子中队都要组织队员进行保安技能演练,这不仅检验了队伍整体服务质量和水平,而且也检验了 保安队与公安 机关密切配合的快速应急反应能力。

社会治安的“编外警花”

对于有8万人居住的10余个住宅小区,每天人来人往,要想保护小 区业主的经济利益不受侵犯,人身安 全有保障,确实不是件容易的事。而这支 女子保安队伍通过坚持不懈的努 力,以自身过硬的思想政治素质、良好 的精神风貌、过硬的专业技能,有力地 阻止和打击了违法犯罪活动,确保了小区的安宁。5年来,梅山女子中队作 为公安机关的辅警队伍,责无旁贷地 为保一方平安、维护治安秩序起到了 辅助作用。

2007年12月28日晚9时许,梅清苑小区门岗分队长陆玉飞带领两名队员在巡逻时接到群众报告,有人翻 越小区围墙。警情就是命令。陆队长 一 面用电台向中队长和派出所汇报,一面带领两名队员追赶嫌疑人。在小 区468幢乙梯102室门外,她们果断 拦住一名神色慌张、形迹可疑的中年 男 子。经进一步盘查,发现该男子衣 服和鞋子上沾满黄泥,她们初步判断 此人是嫌疑人。此时,接警的民警赶 到现场,与队员共同将犯罪嫌疑人抓获 。经派出所审查,此人系盗窃惯犯, 后在其家中搜出大量赃款赃物,现已 受到了刑事处罚。

保安中队未进驻前的梅山住宅小区停车场,由于看管不力,业主在停车场里的车辆经常会出现人为划伤现象,小区业主对内部安保人员工作十分不 满。女子保安队进驻以后,业主车子被划伤的事情还时有发生。为了尽快 找到划车的人,女子保安中队专门安 排几名队员,晚上着便装在停车场附 近巡逻和守候。

功夫不负有心人,2009年7月31日22时许,两名女队员在守候时发 现一名可疑男子。该男子将摩托车停 在停车场边上,然后走到一辆汽车旁 东张西望。“有情况,看来这个人就是我们要找的人。"巡逻女队员立即使用 电台,把发现嫌疑人的情况通报给其 他门岗队员。这时,那名男子已经开 始动手划车了,女队员迅速冲了上去。 男子立刻拔腿就跑,两名女队员一边 追赶一边喊来其他队员,一起将该男子截获,送至派出所。

2012年4月30日中午,队员岳素娟、候为丽在中学新村小区门岗执勤 时,发现有两名男子形迹可疑,她们随 即跟踪察看。这两名男子发现保安后 迅速逃离。两名队员进一步察看住宅楼现场,发现两名男子已剪断楼道的电线。事后,梅山物业管理公司了解 此情况后,对保安队员高度警惕的行为 给予了高度赞扬。

“感谢”是业主的共同心声

5年来,108名女子保安全天候守护着黎川社区8万业主的安全。 她们辛勤的付出得到了广大业主的高度评价和赞扬。你只要进入梅山住宅小区,任 何一位业主都会自豪地对你说:“我们现在有困难时,直接找保安就能解决。”

2011年春节期间,由于某位业主在小区内放烟花,致使3 1 9幢楼房旁两只垃圾桶燃烧,火苗瞬间窜至3米高,直接威胁到上方的高压变电箱。 执 勤队员张连香、杨开兰及时发现这 一情况,迅速用灭火器将燃烧的火焰 扑灭,避免了一场火灾的发生。

2011年元月23日晚19时许,343门岗执勤队员侯玉芳、徐爱华接到群众报告称,464幢甲梯301室内传出浓烈的煤气味。接到报告后,两名队员飞快赶到现场,踹开房门,将已煤气中毒的两母子救出,送上120救护车。事后,家属前来表示感谢,并告诉队 员,据医生说,当天的救护再迟10分钟,两 人就会面临生命危险。

2012年4月19日,中学新村执勤队员赵金凤、侯玉芳在执勤区域拾到工商银行、招商银行及苏果VIP卡,她们立即报告队长,并将三张卡交到派出所 。

5年来,黎川小区女子保安队员凭着一份执着的事业心和强烈的责任感,坚守在自己的工作岗位上,为护卫业主的安全,辛勤耕耘,硕果累累。据统 计,相比5年前黎川小区摩托车、电瓶车经常被盗的状况,如今丢失车辆及车内物品被盗的现象几乎杜绝了, 凡在小区内登记过的车辆无一被盗。

这支特殊的女子保安队伍,积极辅警,维护社会治安,有效地护卫业主安全,受到了社会上的广泛赞誉。队长刘春香表示在今后的工作中要牢记 “责任”二字,带领中队用心服务,忠诚履职,尽责奉献,再创新的业绩。

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