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在平凡的保安岗位上书写不平凡的人生——记东莞保安服务总公司保安员王文斌

发布日期:2013年4月21日 已被浏览 1331次

王文斌今年45岁,重庆长寿区人,曾在云南大理当过兵,2007年,他加入到东莞保安公司,成为一名普通的保安员。从事保安工作后,他退伍不褪色,仍然以军人的标准严格要求自己,服从公司安排、遵守规章制度、注重仪容仪表,怀着对保安工作的无限热爱,把职业当成事业,把工作融入生活,履行着保护一方平安的职责。

2011年11月,王文斌被公司派到中国农业银行江北观音桥支行,主要负责银行营业大厅巡逻和夜问值班任务。为了能迅速进入角色、熟悉工作,提升自己的业务素质,王文斌利用业余时间学习银行保安工作的各项规章制度,并虚心向老队员讨教经验。为更好地服务群众,他把在客 户咨询时遇到的问题认真地记在一个本子上,及时和银行大堂经理进行沟通,并做好笔记。

要有所为,必先具其能。王文斌在工作中很努力,但他还是认为努力并不等同于有能力。为提高自己的工作能力和服务水平,他带着紧迫感 和求知欲,主动参加公司和银行举办的各项培训,严格按照培训要求,集中精力搞好学习训练。在公司组织的几次现场应急演练中,王文斌不仅 积极参加,还提出自己的改进意见,得到了公司领导的高度赞扬。在银行的专业技能培训中,他掌握了银行监控系统的调试和安装,熟悉了整个办公场所的整体布局及每个消防栓、 火警按钮等没备的具体位置,久而久之,王文斌对银行的各个地方都了如指掌。

立足本职恪尽职守

正所谓逢有为之时,据有为之地,要行有为之举。在银行大厅内, 遇到办理业务的客户较多时,特别是在ATM机办理业务的过程中,有些 不法分子会趁人多之际,在排队的人群中伸出“第三只手”,想来个“顺手牵羊”。针对这种情况,王文斌开始研究“反扒”策略。针对“反扒”这 个需要细致、认真、有高度责任感的工作,王文斌一面虚心向派出所民警学习,一面善于思考、用心积累,从实际工作中吸取经验,寻找规律,从而 总结出自己的抓贼技巧。有一次,一名中年男子混在等待办理存款业务的队伍中,形迹十分可疑。果不其然,他几次想伸手翻排在他前面一位大妈的包。王文斌觉察到这个情况,走上前低声呵斥道:“别乱来,我已经注意到你了!”这名男子看到王文斌坚定的眼神,识趣地离开了。整个大厅 秩序井然,大家也根本不知道就在刚才王文斌已经成功遏制了一起违法事件。

由于银行没有规定“非办理业务人员不得入内”,所以来到银行大厅歇脚的人很多,人一多就很杂,这给营业大厅的安全带来了一定的隐患,, “说实话,在外面走累了,进来歇歇脚也没什么,除了储户,进来闲坐的人也是我们的潜在储户,不可能把他们赶出去。我会提高警惕,每进来一个人,都会询问是否需要办理业务,然后就眼观八方,不时在等候区和业务办理区来回巡逻。”王文斌介绍说。

王文斌在银行大厅巡逻时,时而走动巡视,时而站定观察。如果顾客在窗口前办理业务时有其他人向顾客靠近,王文斌都会上前提醒走近的人,站在安全线外;如果顾客在前来办理业务时遇到困难向王文斌求助时,他都会认真地帮顾客解决。一位前来存钱的女士在接受王文斌的帮助后,连连称赞他:“每次带着大量现金来银行,路上总觉得发怵,但是进了营业大厅就踏实了,因为这里有保安。”

服务他人乐在其中

王文斌认为,做工作要“乐心”。 帮助他人,自己心里也会愉快,工作也会越干越有劲。在工作中,他对前来办理业务的顾客都会主动上前询问要办什么业务,如果遇到有些客户填写业务单有困难时,他也会用自己所掌握的知识,帮助客户填写单征,并详细解答问题,直到客户满意为止。70多岁的王奶奶,每个月都会到银行来取儿女给她寄的生活费,因为岁数偏大,王奶奶有些腿脚不便,每走一步都很费劲,王文斌便每次都 帮她领号码牌,把她扶到座椅上休息等待,再扶着她去柜台办理业务,最后送她出门。几年来,王文斌始终如此。

经常有客户在办理完业务后把东西遗忘在银行大厅里。每次只要王文斌发现,他都会立马追上前还给失主,有些走远了的,他也会帮他 们把东西收好,马上告知银行内部人员,积极联系客户前来认领?据统计,他先后拾到钱包、手机、储蓄卡等物品数十次,得到了储户和银行领导的赞赏。

平凡和平庸只有一字之差,再平凡的事业、再平凡的岗位,都能做出令人尊敬、受人赞赏的事情。保安工作非常辛苦,有些人认为从事这 个行业有点“高不成、低不就”,而且工作本身很单调,所以性格活泼的人容易产生挫折感。王文斌却不以为然,他说:“三百六十行,行行出状 元。既然选择了做一名保安员,就要干好。”他经常说的一句话,“今天工作不努力,明天努力找工作。"珍惜今天的工作,恪守自己的职责,坚守工作守则,同样能做出好的成绩,同样能赢得大家的尊敬。王文斌所做的虽然不是什么轰轰烈烈的大事, 但他恪尽职守的工作态度和乐于奉献的生活态度,应该成为很多入学习的榜样。

王文斌认为,作为一名保安员,只要有扎实的专业素质、踏实肯干的工作态度、吃苦耐劳的精神、刻苦学习的韧劲,就能在这一岗位上书写平凡却不平庸的人生。(通讯员:王伟发)

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