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如何打造优秀保安团队

发布日期:2013年4月16日 已被浏览 4963次

加强保安队伍的思想教育

保安队的各个队员来自不同的地方,文化程度各异,语言表达能力、处理事务能力、综合素质高低不齐,要使这支队伍心往一处想, 劲往一处使,就必须加强队伍的思想教育,统一思想,统一认识。经过多年的实践工作,我认为,做好队员的思想稳定工作是基层管理者首先要面对的,其实也是最艰巨的任务。

保安事业是一项光荣的事业。人们需要我们,社会需要我们。而保安队里有一些队员对自己从事的职业很不认可,连在熟人面前穿上保安 制服的勇气都没有,觉得很自卑。连自己都不认可,又怎么能自信地去面对身边的人和事,得到客户单位和人民群众的认可呢?当别人说些比较难听话时,有的队员心里很不平衡, 以致做出一些过激的行为,伤害了自己,更损害了公司的利益。我在带领队员工作的同时,告诉他们,只有首先认可自己,才能平和地对待客户。要安心下来,端正工作态度,把当前的工作做好,利用当前的工作平台提高自己与顾客交流能力,提高应急事件处理能力。有一天你发现工作得 到客户领导肯定,得到公司领导的嘉奖,自身综合能力提高了,就会发现前方的路更宽阔,选择更多了,可以从事更好更高收入的岗位。人的能力是逐步提高的,保安行业不嫌弃你学历低,不嫌弃你能力低,但需要你有份责任心。每位保安员都应该安心下来,储备力量,将来向更高的事 业迈进。

其次,我根据各个岗点的要求制订好细致的、可执行的规章制度,然后组织学习。例如《门岗制度》、《巡逻岗制度》、《交接班制度》、《请销假制度》等等。学习制度要讲究方法。让队员们学习这么多规章制度,他们会有很大压力,甚至有抵触心理,有的队员感觉上班一点自由没有,对这些行为准则根本听不进去,更别说做 到了。所以我经过一段时间的琢磨,觉得一定要首先让队员了解到规章制度给自己带来的好处。

制度的确是限制了我们的一些行动,这个不能做,那个又不能看,但是想想看如果没有这些制度会怎样? 如果有这么一个岗点,队员早退、旷工、脱岗,这个岗点还有存在的意义吗?其实,制度是保护我们,保护我们正常的工作秩序。一个不遵守工 作制度的队员和一个兢兢业业上班的队员一样领工资,那是对认真负责的队员所付出的劳动不尊重,是不公平的。如果对那些违规违纪行为不指正,那是对自己劳动的不尊重。例如,三个人一起当班,有一个队员睡岗,另两个队员知道却不提醒,这个时候有人趁机翻墙进入盗走了岗点财物。本来三个人当班才能担负起责任区域的安全,就是因为一个队员睡岗,而使整个责任区安全防范降低,发生财物被盗现象,认真上班 的队员也受到了影响。不指出违规睡岗等于默认这种行为,助长玩忽职守的行为。没有严格的制度就像 一个国家没有法律,光天化日可以抢劫、伤人而不用负责任,我们还敢出门吗?日常工作制度保护我们正 常的生活工作,制度不是限制,而是在合理的范围内给予我们自由。

加强业务知识的学习

“删繁就简三秋树,领异标新二月花。”这本是郑板桥讲写作技巧的诗句,我把这个法则用在了 对保安队员的培训上。培训时,在抓住重点内容的基础上讲求创新。保安队伍是半军事化管理的队伍,队员 必须具备良好的身体素质方能胜任。 因此,要将学习重点落实到岗位业务和基本技能上,加强各项业务知识的 学习,熟练掌握相关政策法规,才能做到在实际的工作中学以致用。是强化体能训练,做好基础知识培训,提高队员基本素养。多年来,我始终坚持开展军事训练,将队伍训练、军事训练作为日常工作的一部分。训练中因人而异,既要逐步提高队员身体素质,又不能拔苗助长,伤害到队员身体。我经常与队员进行交流,广泛征询意见,从而制定切实可行的训练计划。二是强化业务培训。作为一名保安员,应当掌握最基本的保安业务技能,培训方面更要从 “保安应知应会”、“保安执勤技巧”、 “保安处突办法”等基础知识学起,加上一些消防知识、车辆管理知识等,并且要定期组织培训考核,为达标者发放合格证书。三是加强法制教育。法律法规培训是建设队伍之本。自保安员入队起,要定期学习保安服务工作的理论基础知识,学习相关法律、法规知识。队长更要从我做起,以身作则,遵纪守法,以正确教育为主线,坚持遵法守纪,从严治队。四是加强职业道德教育。工作中,我注重队员们的职业道德教育,帮助其树立人生信条,树立爱岗意识和道德意识,增强其职业归属感和自豪感,增强向心力,提高凝聚力,树立以队为家,队荣我荣的信条,上下同心,形成强大的战斗力。

除注重培训外,提高服务质量,促进和谐关系,保证队伍的稳步发 展,是我一直坚持的信条。保安工作 是特殊的工种,服务于社会各群体、各单位,接触人员较多、较杂,常需要用语言交流沟通。这就需要队员熟 悉辖区各客户单位的基本情况,熟悉其业务范围,掌握保安执勤重点,有的放矢地与其沟通合作,开展好保安 服务工作,通过与客户单位的沟通协作,巩固服务合作关系,广交朋友,扩展自己的知识面和业务面。在工作中,我要求队员一要严格按照《保安服务管理条例》要求,用文明用语,以礼待人,在严格执法的同时,遇事冷静处置,提高服务质量。时刻注意服务第一、客户为我们生命线的理念。耐心、细心、周到,提供优质服务,发生争执时避免正面冲突。根据客户单位的实际情况,与队员们制定切实可行的工作方案,发现安全漏洞,及时防范,常沟通,常走访,常听取反应意见。例如,十八大期间,我们提前组织安排,做好各客户单位的安全大检查工作,共查出安全隐患17起,为客户单位挽回直接经济损失300多万元,为客户单位员工做好人好事40余件,得到驻勤单位干部、员工的一致好评。

注重细节

“细节决定成败”。在队伍建设上,我十分重视细节问题。比如,平时因在办公室里的时间很少, 我养成做详细工作记录的习惯,随身带着自己写满备忘录的本子,提醒自己每天的日程安排和工作任务。队 伍的管理情况、队员工作中出现的问题、昨天没有完成的任务、物业下 达的指令等等,随时记下对工作跟进、事件分析和汇报传达内容,俗话说“好记性不如烂笔头”,每天做好详 细的记录,不但可以有效防止工作疏漏,还有利于日后的工作总结盘点,及时总结经验教训。

有一种习惯贵在一如既往的坚持。我经常在例会时对队员说:“一件小事可能看起来很小,但当反应到 工作失误和影响面上时,那就是我们的大事”。巡逻检查是保安员最重要的执勤任务之一,在这常规的巡逻检 查中就能让队员信服我。有一次,巡逻队员小刘中午1 1点巡查生活区刚刚结束,我问他在48幢238号102 室附近发现有什么情况,队员回答巡逻时没有发现异常情况。但当我把一串钥匙拿到队员眼前时,小刘很惭愧 地低下了头头,因为在238号102的门边就是巡更点位,也是巡逻队员必须要经过的门口。幸好钥匙被我们及时发现,事后了解到那串钥匙是业主中午11点因有急事,开车出门时丢失的。如果钥匙让外来人员捡到,也许会发生严重的意外事件。我注重每天按时巡查岗位和现场的细节,及时发现队员在执勤过程中出现的不足之处,督促队员及时改正。从每一件小事能反映出保安队的整体服务质量。我在管理中细化了执勤队员的工作标准,培训时强调安保的防范意识。正因为有了对细节的关注,我所带领的水都南岸保安班连续3年无重大事故事件发生,连年被公司评为“先进班队”和“服务质量优质班队”。

此外,一个保安队有没有战斗力,要在平时打下基础。有的队员埋怨平时学习和训练太多,有的队员嫌列队开会太罗嗦。可在执勤中能用上时,队员们再也没有了怨言。标准的岗位交接、礼貌的服务用语,这已经成了水都南岸靓丽的风景线。各项应急预案的培训、事件案例的分析,都是防患于未然的重要举措。也正是由于坚持不松懈的培训演练,班组的整体素质和服务质量才有了不断的提升。(通讯员:王伟发)

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