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如何塑造良好的保安形象

发布日期:2013年4月3日 已被浏览 10301次

保安员是企业对外界的宣传窗口之一,保安员的形象是一个公司形象的间接体现,直接影响公司的经营和发展,因此,树立良好的保安形象非常重要,下面我结合东莞保安公司实际,就如何树立良好的保安形象这个课题,谈几点看法。

树立良好保安形象的必要性

保安形象是指在服务人民群众的客观存在与社会公众主观认知的混合体,是保安队伍的总体特征和实际表现在社会公众中的反映,是人民群众心目中对保安的言行、举止、综合素质表现所形成的印象和评价。 提升保安形象是加强保安服务水平的基本要求。

一、树立良好保安形象是“平安东莞”建设的需要。

保安工作是社会精神文明建设的一个重要窗口,在客户服务中群众首先看到的、接触到的就是保安员,保安员的形象好、素质高、责任心强,群众对保安守护的区域就有安全感,反之,群众对这一个区域就不可能有好印象。良好的保安形象,在“平安东莞”建设中有强大的社会影响力,对内部保安员工有强大的凝聚力。良好的保安形象包括外在形象和内在素质。外在形象指的是保安员的着装仪表、行为举止、仪容风纪等; 内在素质是指保安员理性、文明、规范的服务水平和善于沟通、处置问题的工作能力。

二、树立良好保安形象是拓展经营空间的需要。

随着保安市场的开放,造成保安经营市场空间受到进一步挤压,内强素质,外树形象,从提高保安员素质、打造优质服务、提高服务水平等方面塑造良好的保安品牌形象,在对内强素质,外求发展的过程中,我们保安亟待提高自身形象,以实际行动取得客户支持的最大化,群众误解的最小化,进而拓展经营发展空间,更好地促进保安事业又好又快发展。良好的保安形象,是企业经营发展无形的 “通行证”,能大大提高保安市场的竞争能力,是企业可持续发展的动力。它能赢得广大客户的信赖,这种良好形象的延续作用,促使客户保留继续合作的愿望和需求。

三、树立良好保安形象是促进和谐社会发展的需要。

东莞保安作为公安机关一支重要的辅警力量,在促进社会和谐发展过程中,具有义不容辞的责任和义务。在当前保安市场多元化,利益和矛盾交织在一起的现状下,要促进和谐发展,营造一个和谐的、具有良好形象的保安队伍,一个重要的任务是通过加强保安队伍建设,树立良好保安形象,促进群众对保安组织整体认识的提高。

树立良好保安形象的具体做法

一、抓组织建设,发挥树立保安形象最佳效能。

今年公司重点抓好支部制度建设,充分发挥党员的模范带头作用,坚持“抓党建、带队建、促发展”,发挥党团组织优势,深化“喜迎十八 大、岗位做贡献”“一队四星’’评比竞赛活动,目前两期已评出“优质服务先进班队”22个、“和谐班队管理之星”22名、“模范党员之星”18名、“先锋团员之星”23名、“学雷锋服务客户之星”32名,在日常管理中,坚持以党建带思想建设、带组织建设、带班子建设、带作风建设、带队伍建设。

一、抓干部管理,发挥树立保安形象表率作用。

各级保安管理干部在工作中起好表率作用,既当指挥员,又当战斗 员,下基层、上一线,与保安员同甘共苦。形成了“发现问题是水平,解决问题是成绩,不出问题是功劳”和“严之又严、细之又细、实之又实”的工作标准,加强对保安队伍的管理、客户单位的安全守护措施的督促检查,每名保安管理干部带着一本工作日志,确保各项措施落实到实处。领导干部深入基层,常常掌握三个重点:一是看保安班队执勤方案完善不完善;二是看安全检查、队伍摸排落实 没落实;三是看关爱保安员工到位没到位。同时,今年还建立保安管理干部激励机制,本着“公开、公平、公正、择优”的原则,从参加保安工作5年以上的管理干部、优秀班队长、业务骨干中,选拔后备管理干部,目前,此项工作已接近尾声。

三、抓培训工作,奠定树立保安形象的良好基础。

对新学员的招录、培训部建立了一套完备的工作流程,对新学员首先是信息比对,确保政治可靠,其次体检身体,确保身体状况良好。并从思想道德、法律法规、礼仪、保安业务、 应急情况处置等方面充实培训内容,提高培训质量:一是立足保安实战, 开展岗位练兵,规范基本动作,提高基本能力,本着干什么练什么,缺什么补什么的原则,提高新学员的整体 素质。二是围绕保安业务发展开展专业培训、保安函授本科、大专班,储备一批有较高学历及安检、中控、 技防等专业保安队伍,推进保安职业 化;三是加强保安干部培训,提高各级保安干部的政治理论水平、保安专业水平和组织管理能力。

四、抓从优待员,落实系列暖人心、稳人心工程。

分公司新的领导班子大力倡导 “以人为本、关爱员工”的人文理念,从工作、生活和思想上关心关爱保安员工,为员工办实事,办好事。为全体保安员更换被装、为保安员工浴室安装浴霸、为保安员工发贺年卡、为过生日的保安员发纪念品、六一国际儿童节为保安员工子女送节日礼物、提高管理干部和保安员的工资待遇、为保安队改善住宿条件,通过这一系列措施,使全体保安员工切实感受到 了公司的温暖。保安队伍的流失率与2012年同期相比大幅下降,同时也极大的调动了全体保安员工的工作积极性。

五、文化育人,建设学习型企业。

公司进一步加大教育引导力度,引导广大党员、保安干部、员工牢固树立终身学习的理念,把学习作为一种责任、一种精神追求、一种生活方式,在公司上下形成人人热爱学习的良好氛围,使学习成为企业的一种文化和机制;公司形成一会一课制度即经理办公会、党课),各部门、项目部要形成每周五学习的制度,保安班队每周学习不少于二次。通过学习提高管理干部的综合素质,不断提高干部的政治理论水平,增强领导干部的廉洁自律意识。

总之,从以上我们可以看出,塑造一个良好的企业形象,对企业的发展是有重要作用的,它将作为企业的一项资产而表现于外,将企业的综合实力展现给客户和公众,树立保安队伍的良好形象,不仅是企业自身发展的需要,更是创建“平安东莞”、促进社会和谐的需要。多措并举树立保安员在服务客户、辅警维护社会治安秩序中的外在形象,塑造良好的企业形象,已经成为企业走向成功的必然选择。保安员工形象作为企业的核心形象、是塑造企业形象的中心工作,必须将其放在重要位置,只有这样才能锻造出 一支政治可靠、形象良好、素质过硬、业绩一流的保安队伍,才能在辅警维护社会治安秩序的神圣使命中做出更大的贡献。(通讯员:王伟发)

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