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用责任书写市政府机关的安全---记东莞市保安服务总公司驻市政府大楼保安队

发布日期:2013-03-20 已被浏览 2255次

东莞市人民政府大楼是东莞重要的行政窗口,平时进出人员非常多,为了保证工作顺利进行,2006年7月,政府和东莞市保安服务总公司签订了协议,协议紧紧围绕机关领导提出的“安全、宁静、和谐”的安保工作目标,加强机关政府大楼办公区域的治安管理,确保进出通道的畅通有序,切实维护好人民政府的形象和尊严,在队伍建设和保安服务等方面取得了突出成绩,保安队先后6年被公司评为“先进集体”,16名保安员荣获公司“十佳保安员”和“先进保安员” 荣誉称号,机关领导和群众赞誉他们是机关安保“第一岗”。

规范管理,打造机关保安新形象

每天,无论是清晨还是下午,从东莞市政府大楼门口走过的路人, 无一不为在岗上执勤的两位保安员而驻足,良好的精神风貌、规范到位的交通指挥手势,还有窗明干净的值班室、 整齐划一的内务卫生,展示出东莞保安独有的精神魅力,而这一切都归功于市政府大楼保安队十多年如一 日的规范化管理。

从建队进驻的第一天,市政府机关大院保安队就严格按照“树立东莞保安形象、打造样板保安队”的工作 要求,从“外树形象、内强素质”人手, 建立了相应的执勤标准、技能培训和考评奖惩三大管理制度体系,先后制定并不断完善《保安员百分考核细则》、《保安队日常巡逻工作制度》、《机关大院安全检查制度》、《群体上访及应急处置预案》、《夜间车辆停放登记规定》、《内部消防安全管理办法》、《内 部监控安全管理规定》等7套规章制度,明确了各岗位职责和工作流程,使保安员开展工作有章可循;为了提高内部安全管理的工作效率,保安队还专门绘制了《市政府大楼重点保卫区域示意图》,将涉及重要财物、机 密文件、安装CK联网报警的办公区 域标注清楚,以备保安队快速处置之 用。

在狠抓制度建设的同时,保安队还高度重视对每一位保安员的政治思想理论教育和执勤技能训练,坚持组织好每周一次例会、每月两次以上军 体技能练兵的专项培训活动,单独设立了《业务训练记录》和《政治思想学习记录》,对每次培训成效进行记录备 案,以便于有针对性地帮助保安员提 高综合素质。随着近几年很多80后、90后的年轻人加入保安工作行列,保 安队充分考虑到这些年轻保安员自尊心强、独立能力相对较弱的特点,在思想工作上,着重于保安职业道德、爱岗敬业精神的教育;在业务上,通过新老保安员“一对一”结对子传授技能,指派综合素质较高的骨干为后进保安员 “开小灶”,同时,保安队长每周亲自进 行个别沟通,及时掌握其思想问题并加以开导,尽力为他们消除精神压力,减轻心理负担。

2012年5月中旬,保安员苏斌在上班途中因一起汽车追尾撞车事故受伤,被紧急送往医院救治,因事发突然,家属一时来不肢赶到医院,保安队长冯建江接到医院电话通知后,立刻派入前往陪护,并为他送去一千多元 的伤病慰问金。在住院休养期间,苏斌得知自己须承担事故主要责任,这 给他本来就不宽裕的家庭增加了额外的经济负担,就在他情绪极为低落时,冯队长又亲自和几个队干部一起来探 望他,鼓励他安心养病、早日康复,为他送去了微笑生活的勇气和战胜困难的决心,苏斌表示一定积极配合治疗, 争取早日回到岗位上和大家一起工作。

与时俱进,首创数字化访客管理

市政府大楼作为当地政府机关的首脑办公地,实行半开放式管理模式,综合办公楼和其他机关办事处的通道较多,进出人员车辆的情况较为复杂,而大院周边多为宾馆、酒店和居民区等人员密集场所,保安队就保安力量相应做了合理分工配置,保安员被编成行政管理门岗、来访管理门岗和游动巡逻岗三个工作小组。其中,行政管理门岗负责指挥人员车辆的进出秩序,对进出物资进行严格检查,劝阻闲杂人员进入大院内;来 访管理门岗负责登记来访人员车辆的基本信息,为重要宾客和来访群众 提供引导服务,并代为收发报纸和信函;游动巡逻岗挑选的都是军体素质过硬、工作经验丰富的保安骨干,他们熟知内部地理交通环境和技防布 控的重点保卫区域,采取24小时不定时、不定路线巡逻的工作模式,认 真检查办公楼门窗、水电气和消防安 全设施情况,对各类安全隐患做到早发现、早处理。

时代在变迁,社会在进步,市政府大楼的保安工作也并非一成不变,新的环境对保安员提出了更高的要求。曾经有一段时期,保安队沿袭 多年的人工来访登记和检查方式引起 了一些人的不满,不少来访者抱怨手 续繁琐不方便,并和坚持要登记的保安员发生了争执。保安队及时将这一情况向公司反映并得到了重视,公司下属的科技研发中心抽出专项资金和技术力量,组织研发了—款针对单位 门卫管理的信息化设备“重点要害单 位访客管理系统”。该系统以电脑作 为运行平台,配备了即时采集访客人像的高清晰摄像头、第二代身份证识别器(与公安数据库联网)以及会客单打印机等设备,相关操作只需30秒即可完成,身份证件真伪可当场验证。 同时,当天所有访客记录信息和照片都可联网查询,这种便捷而实用的技 防手段启用后深受欢迎,大楼专 门在当月工作简报中对该系统的安全可靠性给予了好评。

2012年5月,市政府大楼对办公楼部分设施进行改建施工,每天都有一批外来施工人员进进出出,保安队按规定对他们的证件进行了严格而细致的审核。21日,保安员王端强发现施工人员中多了一张陌生的面孔,带队的工头主动上前招呼道:“没事的,他是新来的”,可当保安员把他 的身份证拿到识别器上一扫,发现证件照片和本人相貌根本对不上号。于是,保安员陶庆不动声色地走过去跟工程队拉家常,另一位保安员翁雁悄悄拨通了110,随后赶到的民警通过认 真调查,核实了这位民工冒用他人身份证件的事实,对他进行了严肃的批评教育,就这样一次潜在的安全隐患被细心的保安员排除了。

竭诚服务,真情服务来访群众

随着社会经济改革和利益格局的调整,各种社会矛盾凸显,到市政府机关大楼上访的事件逐年增多,一些群众因情绪过于激动,对法定的信访处 理程序不太了解,往往在大门口采取过激手段,有的人还想强行冲进大院,这些都严重影响到政府机关的正常办 公秩序和形象,保安队的工作能力面临着考验。

“感人心者,莫先乎情”。市政府 大楼保安队针对上访群众急于赢得认可、情绪敏感的心理特点,提出 了“一个笑脸、一杯热水、一句暖人心的话,先拉近距离再谈问题”的工作原则,对上访群众的怒火和委屈表示理解,配合信访工作人员宣传相关工作 政策,尽力平稳他们的激动情绪,并正确引导他们到信访部门提出申诉;同时,保安队还建立了应对上访事件扩 大后的紧急处置机制,一旦发现上访者不听劝告,上访秩序失去控制时,就会加强大门口的保安力量,对进出秩 序进行更为严格的封闭式管控,做到 防患于未然,防止事态的进一步扩大 和恶化。

2013年春节前夕,一位女士来到大楼门卫室说要到市妇联去办些事情,门卫执勤保安按规定登记和检查后予以放行,细心的冯队长还特意 交代在办公楼咨询台的保安员为她引路。没想到达位女士没去妇联,径直来到了市政府办公楼的底楼,在那里哭着要求见市领导,几位男保安上前劝阻,被其推到了一边。这时,在附近执勤的女保安员钱艳红听到哭闹声后 走过来,这位女士看到女保安后态度 稍有缓和,经钱艳红好言安抚,该女士坐在咨询台,说出了自己遭遇家庭暴力,欲向有关部门进行申诉的要求。 旁边的队友听清原因后马上联系妇联。最后,在妇联工作人员的热情接待下,她平静下来,说出了申诉事项。离开时她频频向女保安员致谢。事后机关领导也称赞女保安员头脑机灵、处置得当。

2013年1月13日,因开发区某服装企业老板欠债逃逸,上百名被拖欠工资的企业职工聚集到大楼门口集体上访,要求直接和政府领导对话解决此事,进出车辆也被他们堵在门 口无法通行。冯队长见状立刻启动应急预案,将全队保安员都安排到大门口疏导秩序,由信访工作人员耐心解释后做了相应处理,及时化解了这一事件。

尽忠职守,创新思路,热情服务,以高度的责任感和使命感长期坚守在平凡的保安岗位上,为维护政府机关的安全稳定写下了不平凡的一页,这就是市政府大楼保安队,一支东莞保安公司的“样板保安队”。(通讯员:王伟发)

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