东莞保安公司,东莞保安服务公司-东莞市粤保保安服务有限公司

收藏粤保官网 | 设为主页 | 在线留言 | 网站地图

粤保东莞保安公司为企业安保防卫定制解决方案
全国服务热线:400-880-0788
热门关键词东莞保安公司 东莞保安服务公司 保安服务 小区物业保安服务 大型活动保安服务 学校保安服务 企业保安服务
当前位置:粤保首页 > 粤保资讯中心 > 东莞保安信息

努力改进,增强保安企业品牌效应—东莞市保安服务治总公司保全服务部发展侧记

发布日期:2013年3月14日 已被浏览 1240次

东莞市保安服务总公司保全服务部成立于2005年,在这几年的发展中,东莞市保安服务总公司保全服务部抓住改革的重大契机,努力改进,有效地提高了服务质量,扩大了品牌效应,取得了社会效益和经济效益的双丰收。

全力破解低价难关,确保企业稳步发展

企业发展靠什么,如何向前发展? 这是东莞市保安服务总公司保全服务部贯彻《条例》以来,遇到的一个突出问题。《条例》施行前,东莞市的保安服务公司共计24家,保安服务市场的竞争已相当激烈。《条例》施行后,各类保安服务 公司已猛增至近60家,保安服务市场的争夺战更趋白热化。面对国家政策和市场现状,是维持低价位运行,还是 向高价位冲击,这不仅涉及到公司命 运和广大员工利益,也是公司持续发 展的一道难题。对此,公司领导班子经慎重分析、认真研究,认为必须以整合客户市场这一关键环节为突破口, 为提高价位而开展公关工作。即在确保服务质量的前提下,本着客户宁少 必精的思想,将服务费提高一个档次, 以确保企业稳步发展。他们通过上调保安服务费这一举措,淘汰了低端客户,增加了高档客户,从而保障了企业正常运转。

一是在主流大客户上下功夫。东莞保安公司主体客户集中在金融系统和汽车制造行业,这些单位的服务费用占公司总营业额的五分之三以上。为此,公司主要领导采取上门沟通、主动宣传、帮助银行客户扩大储蓄业务 等办法,加大了公关力度,从而使上述重点大客户的服务费用连年大幅上调。通过近年努力,老客户服务费上调率和合同续签率均达到90%以上。

二是在低价服务单位上做文章。为避免企业亏损经营,增加经济效益,公司对人员少、费用低、上调难的客户 单位,采取“先礼后兵”、“后发制人”的主动攻势,对不能上调服务费的15家客户单位果断地中止了服务合同,不再续签。虽然损失了客户,但提高了客户质量,减轻了公司负担,增加了企业效益。

三是在新的客户开发上用足劲。为使公司保持相当规模,占有一定市场份额,公司采取主动开发、积极投标、科学运作的方式,努力将发展潜力大、经济实力强的客户揽在帐下。3年来,公司先后开发、拓展了20余家新 自勺客户单位,且收取的服务费均达到了广东省指导价位标准。由于把握住了这一关键环节,公司队伍规模、客户数量与前几年相比基本持平,经济效益却明显提升。这一成绩的取得,不仅为员工增加收入创造了有利条件, 也为公司持续发展打下了稳固基础。

强化员工教育培训,提高保安队伍素质

历年实践证明,企业的发展与兴旺,不仅取决于政策的把握、科学的运筹,最为重要的是要有一支相对稳定、素质过硬的队伍。尤其是在《条例》施行后的新阶段,客户服务费档次提高了,服务质量的要求也随之攀升。为破解队伍素质提高难的问题,2010年 以来,东莞市保安服务公司着重抓了两个方面的工作。

一是加强一线队伍教育培训。各基层单位遵照每年年初制定的教育培训计划,共组织认证标准、法规制度、 业务技能、岗位职责、行为规范等应知应会学习、培训600余期;公司组织各大队一线新老保安员开展保安知识、职业道德、队列礼仪培训37期。全体一线员工素质在培训中得到了提高,在执勤中展示了风采。为提高培训质量,公司购置了教学设备、引进了军队队列礼仪视频教学片并自制了幻灯图片。为检验教育培训效果,公司连年组织队列会操考核与保安员业务考试。其中,保安员考试及格率达 98.6%。为确保客户一方平安,各大队还从客户单位安防实际出发,修改、制定了各种情况下的应急预案,并适时组织了演练。据不完全统计,近3年来, 公司共组织防火、防盗、防抢演练近80余次,为客户提出安防建议120余条,不仅提高了保安员应对突发事件的能 力,也扩大了公司的社会影响。通过抓一线教育培训,广大员工爱岗敬业精神得到发扬,社会责任为先的意识明显增强,保安执勤能力也有了大幅提高,杜绝了客户单位重大案件、事故的发生,保障了客户单位和大型活动的安全。公司保安员共制止盗窃108起,协助抓获犯罪嫌疑人59名,消除各类水、火隐患101起,协助截获私自外运物资284次,为客户挽回经济损 失380余万元。服务达标率、顾客满意率连年达到97%以上。

二是狠抓干部骨干的素质提升。公司于2012年初制定了《追究干部连带责任规定》,先后有5名干部被迫究 了连带责任。 2010年以来,公司先后 组织了3期“三长”(大队长、中队长、 分队长)培训和一期机关干部培训,重 点进行了“提高干部素质、适应发展需 要”、“增强主人意识,注重公德修养”、 “提高工作标准避免重大事件发生”和公文写作等教育培训。每次“三长”培 训后,公司对参训人员的学习心得均 进行了点评;为提高理论水平和管理 能力,公司为大队长以上干部购发了 《细节决定成败》一书;每年年底,公 司都组成专门考评小组,深入客户单位和一线岗位,对全部中、分队长“德、 勤、绩、能、廉”5个方面21项内容进行考核,称职率达到98%以上。对个别不称职的中、分队长分别予以通报 或给予停职、撤职处分。2012年底,公司还对63名大、中、分队长进行了业务知识闭卷考试。通过抓骨干的一系列举措,干部队伍整体素质有了显著提升,领导管理能力大为增强,绝大多 数“三长”工作都有明显进步。目前,在公司干部队伍中已形成了学习努力、工作勤奋、履职认真、以身作则、创先争优的良好氛围。

坚持质量认证标准,保证企业管理规范

多年的实践使东莞市保安服务公司的领导认识到,科学而严格的管理是企业发展的重要保障。自2006年公司通过ISO国际质量管理体系认证以来,在队伍管理方面取得了长足进步。在此情况下,贯标工作如何坚持落实得更好,服务质量如何再提高一步,是企业面对的又一道关口。 公司通过总结、回顾,下决心继续坚持认证标准,并结合实际提高贯标水平。

一是反复学习质量手册。各大队针对人员补充、更新的实际情况,适时组织学习了《2008版质量标准》;公司还举办了专题培训班,聘请认证工作 专家为骨干进行讲授答疑,从而加深了对相关文件的理解,进一步增强了 员工贯标的自觉性。二是强化贯标审核工作。为巩固 贯标成果,公司内审组每年都要进行1至2次内部贯标审核。 3年来,共开具了15张不合格评审处置单、下达了10张预防/纠正措施单,明显加大了贯标力度。从东北认证公司连年的监督审核结果看,7项指标年年达到了合格以上等级,其中有3项指标都被评为良好。

三是结合实际精炼条款。每年外审后,公司都召开专题会议,认真研究了强化贯标工作细节。2012年还抽出专人为各层面制定了简明易懂、操作性强的贯标必备文件和相关记录。从而使执行条款进一步简化、适用,有力 地促进了规范化管理工作落实。由于持续坚持贯标,保安服务质量明显上升,社会认可程度大为增强。据不完 全统计,2011年以来,公司获得客户单位、人民群众赠送锦旗25面,收到各界表扬、感谢信函120余封,登门致谢、网上表扬一线保安员的有60余人次。 国家、省市刊物刊载大东保安认真履职、拾金不昧、助人为乐等典型事迹达40余篇。公司派驻中国农业银行东莞某支行分理处保安员田新戍在2012年5月3日执勤巡视中,发现一女储户提款后于停车场遭到抢劫,他立即报警,并向公安机关提供了抢劫嫌疑人驾驶车辆的颜色、牌号及逃窜方向。 由于他报告及时,提供线索准确,警方仅用40分钟就将抢劫嫌疑人抓获,并搜查出抢劫现金4.9万元。田新戍高度负责的工作态度和反应快速的应变能力,受到了公安机关和人民群众的高度赞扬。 2012年12月6日公司派驻省人民医院保安员徐沈民执勤时拾到4万元“救命钱”,他现场守护并最终返还失主,赢得了失主和院方的一致好评。

加强基础设施建设,员工分享发展成果

企业经济效益提高了,钱怎么花? 是无限扩大积累还是用在促进队伍稳定、提高广大员工生活质量上?这是摆在东莞市保安服务公司领导面前的另一个现实问题。公司领导深刻认识到,要想把企业做强,推动其不 断向前发展,就必须坚持以人为本,必须把员工的利益放在首位。只有充分调动广大员工的积极性、创造性,发挥主人翁意识,增强责任感,才能把安全防范工作做好,才能确保客户一方平 安。近3年来,公司在努力提高经济 效益的同时,尽最大可能把钱用在提高员工的生活质量、改善工作条件上。

一是连年上调全体员工工资。2010年以来,公司曾4次上调员工工资,人均收入平均每年增长15%以上,不仅相对减轻了员工因物价上涨带来的生活压力,也进一步增强了企业聘用员工的吸引力。

二是适情发放重大节日福利。近3年来,公司为员工共发放实物、现金补贴10余次,人均千元以上,防暑降温费增长了1.5倍,从而展现了公司对员工的关爱,使员工及其家属享受到了公司发展的成果。

三是高度重视员工切身利益。为使一线员工忠于职守,公司狠抓了酷暑、严冬及雨雪天气情况下的一线保安员工作条件、环境的改善,并逐一对岗位进行检查,发现问题,及时与客户协调解决。特别是新上客户,在签合同时,就将工作条件、生活福利、午餐保障等问题纳入其中,从而为一线执勤人员提供了方便。除此之外,公司 还为全体员工缴纳了工伤保险,为中层干部办理了移动通讯大客户服务。

四是大力开展救助、奖励活动。近3年来,公司对工作成绩突出,家庭经济困难的保安员实施了奖励和救助。公司先后投入近百万元开展此项活动,并为重患保安员和突然病故员工进行了捐助与大额补贴,从而进一步增强了团队的凝聚力和向心力。

五是切实解决基层难题。公司先后投资购买了5台工作车,较好地解决了公司点多、线长、面广及督察车辆不足、交通不便的问题。

六是搞好公司机关基础建设。2012年,公司利用办公地点搬迁之机,将千余平方米的办公楼整修一新,设置了会议室、培训室、接待室、荣誉室、值班室等配套场所,各科室办公条件也做到了规范统一。为提升机关办公自动化水平,公司投入20余万元为机 关工作人员及各大队领导配齐了电脑,更新了办公桌椅和文件柜,购置了 教学器材,楼内外安装了摄像设备。这样一来不仅使机关办公场所硬件建设达到了新的水准,也进一步增强了东莞保安企业的品牌效应。(通讯员:王伟发)

◎ 上一篇:校园里的保安队——记东莞市保安服务总公司驻东城区新基小学保安队

◎ 下一篇:用行动带动团队的凝聚力一记东莞市保安服务公司保安员李志辉

相关资讯
谈谈民营保安企业可持续发展面临的问题
谈谈保安公司如何化解保安员招聘难、流失大的现象
关于部分保安服务公司开拓异地经营调查纪实
如何解决保安员对社会所做贡献和社会地位不一致的现象
正确认识自己,保安也能成就大事业
适应新形势,加强保安宣传,推动中保协改革
《保安服务管理条例》改变了保安服务行业的格局
谈谈中国入世后,保安服务业将如何竞争
记东莞市保安服务公司“第五届广东省十佳保安员”李振东
谈谈保安公司领导要做好哪些事项