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成绩来自全方位的精心策略——东莞市保安服务公司品牌建设工作纪实

发布日期:2013年3月8日 已被浏览 1341次

东莞市保安服务公司成立于1988年,一路走来,虽有艰辛,却呈蓬勃发展之势。特别是2002年以来的10年间,公司从众多保安服务公司中脱颖而出,跻身于中国保安服务行业前列。 并且先后被共青团东莞市委、东莞市公安局授予“青年文明号”称号,被河北省公安厅评为“广东省先进保安服务公司”。

建章立制规范管理

制度是企业管理的根本。东莞市保安服务公司自成立以来,不断强化企业内部管理,注重制度建设,完善企业管理机制,建立了一套涵盖岗位管理、人员管理、车辆管理、设施管理、 安全管理、服务管理以及投诉处理等内容的制度体系,并建立健全了目标责任体系和管理考核奖惩体系,明确了各部门及员工的权限和责任,做到职责分明,奖惩分明,使得公司各项工作都能够有条不紊地进行,促进了公司平稳健康发展。公司在实行考评奖惩制度过程中,严格按照公司确定下达的各项工作任务和工作指标,对勤务大队完成情况逐月进行考评,及时兑现奖惩,发挥出了应有的激励作用。公司创新经营发展思路,先后出台了《考勤管理制度》、《请销假管理制度》、《奖惩管理制度》3项规章制度,并印发了《员工手册》。同时,根据公司的运营情况,对各勤务大队实行了《目标考核制度》,促进企业内部形成责任明确、权力到位、利益统一、事事有标准、工作有程序、考核有依据的规范化、科学化的质量管理模式,为业务发展和各项工作的有序开展奠定了基础,促进了企业经济效益的连年增长。

为促使各职能管理部门分工合理,运作协调,公司进一步加大改革力度,不断完善管理职能。一是针对经 营的实际情况,公司领导对原有的组 织结构进行了改革,对科室、勤务大队 进行了相应调整,对科室和大队的机 构、主要管理人员进行了重新分配,通过精简科室、合并大队等多种措施,极大地提高了公司的管理效率。通过一段时间的运营,初步形成了权责清晰、分工明确、互助合作的良好工作氛 围。二是开展了以“提升工作能力、 提升工作标准、提升工作效率、提升服 务水平”为主题的“四个提升”教育活 动,将提高工作效率,提升服务水平作 为公司各项工作的重中之重。在教育活动中,公司全体职工积极查找漏洞、寻找差距、提高效率、提升服务水平,对发现的管理漏洞、隐患苗头进行了 及时有效的整改,完成了此次主题教育活动的工作目标。三是为了更好地 听取广大职工对公司管理和企业发展的建议,公司专门设置了监督电话和意见箱,随时接受职工的意见和建议。截至目前,已接听监督电话115人次,收到建议信件29封,这都为企业决策提供了有益的参考信息。

随着公司的发展,各勤务大队也 开展了“学军建队”和“塑形象,创信誉,优质服务”等活动,并制定了《业务考核制度》、《内务管理制度》、《文明执勤制度》、《车辆出入管理制度》、《银行保安员作息制度》、《保安员执勤准则》、《驻岗保安员宿舍内务管理规定》、《通讯防卫器械使用管理制度》、《保安员执勤文明用语》等20余项规章制度。此外,公司有关领导定期与勤务大队大队长等一同深入走访客户单位,征求客户意见,经过严密的现场实地巡查,对发现的隐患、漏洞进行整改,并制定周密的安保计划,确保不出现安全责任事故。

内强素质外树形象

“内强素质,外树形象”是企业品牌建设工作的重要组成部分。保安服务公司属于劳动密集型企业,提高服务质量的关键是加强员工培训,提高员工综合素质。东莞市保安服务公司就抓住了这一点,十分重视培训工作,对每一名新人职的保安员进行岗位基础知识培训和公司基础知识培训,使队员在入职后,走上正式岗位之前,能较好地掌握保安业务技能和基本岗位知识。为增强保安员的法律意识,公司聘请了法律顾问,定期对保安员进行法律法规、安全知识培训。截至今年6月,公司共组织139期8160人次的培训讲座,实现了违法乱纪事件零发生的目标。2012年10月,勤务大队开展了“十强百优保安班(队)和保安示范岗”评选和“四项教育”(法制教育、职业道德教育、集体主义教育、安全教育)活动。此外,各勤务大队还分别组织召开班队长座谈会,对平时执勤中遇到的问题进行交流和研究。 2012年,公司接到《关于开展国家保安员资格考试题库试测工作的通知》后,于同年 6月组织300名参考保安员参加试测,并取得了优异成绩。

为提高中层管理人员的管理水平,公司先后与国内知名的中旭和凯元利通培训机构合作,结合保安行业发展的要求,组织中层管理人员开展针对性强的保安管理案例课程培训,提升了公司中层管理人员的管理水平。

在对外树立品牌形象的工作中,公司在完成安全保卫工作的同时,充分发挥协警职能,积极协助公安机关维护社会治安稳定,加强社会面治安防范力度,积极创造社会效益。今年2月,公司50名特勤队员组成的保安 方队亮相市公安局召开的“东莞市公 安机关严打整治攻势誓师大会”,作为一支重要的辅警力量投入到东莞严打 整治工作中。今年上半年,公司累计协助公安机关抓获违法犯罪嫌疑人39人,协破刑事案件12起,协查治安案 件36起,调解各类纠纷101起,防止 灾害事故35起,为客户单位挽回经济损失420余万元,有力地维护了社会治安稳定,为平安东莞建设作出了 应有的贡献。

为积极开拓保安服务市场,公司一直对大型商业文体活动的安保工作高度重视,从业务洽谈、现场考察、调 配人员、装备保障等方面形成了一整套科学系统的管理模式。据不完全统计,仅2012年,公司共承担大型商业文体活动47场次,共出动保安员900人次,全部圆满完成安全保卫任务,实现零违纪、零投诉,获得活动主办方高度认可。大型活动安保工作不但为公司提高了效益,同时也很好地展现了公司保安队伍的风采,提高了东莞保安品牌的知名度。

以人为本责任为先

效益是企业生存与发展的命脉,职工是企业最大的财富。为此,东莞市保安服务公司坚持以人为本的方针,从各个方面着手不断提高职工收入,逐步完善职工特别是一线职工的 福利待遇。一是加强服务费收取工作。 由过去的各大队分散收取调整为公司财务装备部统一集中收取,缩短了资金收取周期,保障了队员工资能够及时发放。二是稳步提高服务费收费水平。公司成立由主管经理、经理助理 组成的服务费工作小组,专门针对一 些服务费收取困难、收费水平低的用人单位做工作,及时收回拖欠的服务 费,同时与用人单位积极协商,提高收 费标准。截至今年6月底,共有88家客户单位同意增加服务费收费标准, 平均上调了17.8%。三是改变工资发放方式。由以前的各大队独立发放调整为公司统一发放,实行实名制领取制度,杜绝了管理漏洞,保障了全体保 安员的权益。

公司始终以社会效益为中心,将“树立保安品牌,共建善美东莞”作为 一项长期的任务来抓。公司保安员在 完成本职工作之余,急群众之所急,认真为群众办实事、解难事,在平凡的保安岗位上做出了不平凡的事迹,受到了群众的高度赞扬。近年来,公司涌现出了捡到万元美金归还失主的银行保安员王继惠,识破以看病消灾为名 骗取钱财的“江湖郎中”的小区保安 员段国臣,捡到钱包等待失主5个多小时的电厂保安员王俊杰……正是通 过这一件件看似平常的小事,公司的保安员用实际行动在社会上赢得了赞 誉。仅20 1 1年,公司累计收到表扬信 1 9封、锦旗24面,多次被市级以上媒体宣传报道。

公司还适时开展多种多样的创 先争优活动,在保安队伍中形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围,涌现出一大批优秀骨干和先进集体。其中最为突 出的是第四大队大队长安高峰。他经过群众投票和层层考察,在激烈的竞争中脱颖而出,获得了“第三届全国优秀保安公司”的荣誉称号和“全国五一劳动奖章”。

通过以上的一系列措施,东莞市保安服务公司已发展成为拥有8个保安勤务大队、4万余名保安从业人员,下辖警用器材销售部、技防工程部和保安培训基地的专业保安服务企业。公司服务范围覆盖东莞市区及周边地区,涉及多家企事业单位建立了良好的合作伙伴关系,累计向客户单位提出安全整改意见1000多条,消除各类安全隐患600多起,参加公益活动200余次,协助公安机关出勤6000多人次,挽回直接经济损失近亿元,客户单位对保安工作的满意率达到99.5%东莞市保安服务公司这支队伍已经成为协助公安机关维护社会治安秩序不可缺少的一支重要力量。

战略决定方向,细节决定成败,品牌决定未来。东莞市保安服务公司将以强烈的创新意识,以敏锐的市场触角,以全局的观念,以奉献的精神,朝着更加美好的明天迈进!(通讯员:王伟发)

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