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用行动彰显了他对押运事业的热爱与忠诚——记东莞市粤保保安服务有限公司保安押运员邹焕传

发布日期:2019年2月12日 已被浏览 344次

2002年3月,邹焕传进入东莞市粤保保安服务有限公司。凭借对押运工作的满腔热情,他在一线押运岗位上摸爬滚打17年,历任押运员、驾驶员、车长、副队长,一步步成长为工行押运大队大队长。

射击训练(左一:邹焕传)
射击训练(左一:邹焕传)

一分耕耘,一分收获。由于工作成绩突出,邹焕传先后获得“优秀队员”“优秀车长”“先进队干部”等多项荣誉,2013年被东莞市保安服务行业协会评为“东莞市十佳保安员”。

完善管理求创新,安全生产抓落实

工行押运大队承担着工商银行东莞市分行东区支行下辖各营业网点及上门收款业务,执勤网点面广,押运线路复杂,临时任务较多。2013年,邹焕传担任大队长后,深感责任重大。面对千头万绪的工作,他严格按照公司规范化管理要求,围绕车辆、枪弹、勤务、人员等押运工作管理重点,结合大队实际,摸索出了一套独特的管理及教育模式,并取得了良好成效,大队管理水平和创新能力逐步提升。

17年的押运工作经历,让邹焕传深知车(班)长综合素质的高低直接影响到押运工作任务能否顺利完成,因此,如何提高大队车(班)长的综合素质成了他上任伊始首先要面对的难题。经过一段时间的仔细调查研究后,他积极推进车(班)长选拔模式创新,专门制定《大队车(班)长选拔办法》,在大队干部确认候选名单的基础上,通过大队全员无记名投票和差额选拔的方式,让队员选出自己心目中称职的车(班)长人选。此外,制定相关考核办法,对车(班)长进行严格的绩效考核,并在重大问题上实行一票否决制。这一制度的实施,打破了论资排辈、求全责备的传统选拔模式,增加了车(班)长选拔工作的透明度,大大增强了大队整体活力,并受到了队员们的好评。一段时间下来,车(班)组管理呈现-.派全新景象,最大的变化是抱定“不求有功,但求无过”想法的人少了,为集体分忧解难的人多了。

安全是押运工作的核心,也是押运事业健康发展的根本保证。几年来,邹焕传严格落实公司各项管控措施,先后与全体队员逐级签订了《安全生产责任书》《_东莞市保安押运有限公司公务用枪使用承诺书》《文明驾驶承诺书》等-系列岗位目标责任书。

同时,深入开展安全警示教育,积极开展岗位练兵比武活动,推行新队员上岗“师徒带教制”,不断完善大队管理机制。2016年3月,公司根据上级要求组织开展交通违法行为大整治行动,邹焕传第一时间组织召开专题会议,传达公司文件精神,并采取有效措施强化交通安全管理。他充分利用“学习园地"“宜传版报”“安全小贴士”等形式,开展安全行车经验交流,积极营造学习安全.重视安全和做好安全的氛围,利用大队电脑、电视机等设备专门]开辟安全教育“频道",不问断滚动播放交通安全警示片,增加安全教育的持久性、生动性。为了及时检验大整治行动的落实情况,邹焕传专门成立了督查小组,采用跟车检查、抽查行车记录仪等动静相结合的方式,确保各项工作落到实处。功夫不负有心人,行动开展以来,大队押运行驶里程高达20多万公里,未发生任何有责交通事故,交通安全率达到100%。

提高素养促服务优质高效赢赞誉

优质服务是企业生存的基础。长期以来,邹焕传始终坚持安全、准点优质、高效”的质量方针,牢固树立“安全第一、优质服务、遵守合同、信誉至上”的服务宗旨,激发全体守押队员的正能量,全力为客户提供优质高效的服务,从未发生-起安全质量事故,贏得了各级领导和客户单位的“10分满意”。

邹焕传参考蒙眼组装枪支训练
邹焕传参考蒙眼组装枪支训练

邹焕传在实践工作中充分认识到,提高自身素养是提升服务质量的前提。为此,他在上任初期就从提升全员素质入手,经过多次慎重、细致地研究商讨,以“提高自身素养、展示良好形象”为主题,通过理论学习、班组会议、学习交流等方式,规范执勤过程中待人接物流程和礼貌用语,全面提高全员综合素质,强化服务意识,改善服务质量,争当“服务明星”。然而,活动刚开始时并不是很顺利,由于长时间的习惯养成,一些队员在执勤过程中遇到问题时总是无法做到规范用语,甚至因此引起一些不必要的麻烦。发现这一~情况后,邹焕传不厌其烦地与当事人谈心,向他们阐明职业素养的重要性:“我们在外执勤时的一言一行,一举一动都代表了公司。因此,我们有责任,也有义务维护好公司的形象。而且,文明礼貌也是社会对公民最起码的素质要求。”此外,邹焕传还坚持把客户满意度作为衡量服务质量的唯一标准,经常主动开展客户走访工作,全面了解客户需求,认真听取意见建议,不断改进和完善服务质量。

日常工作中,邹焕传始终教导队员坚持以集体利益为重,履责守职,并用自己的实际行动诠释着责任与使命。2016年4月的一天下午,大队两名押运业务员与往常一样,对委托银行某客户网点进行上i收款服务,在钱款交接过程中发现其中一个款包的封签上有签名涂改现象。于是,业务员按照委托银行规定,要求网点工作人员在涂改处加盖私章确认。但网点工作人员以“已在涂改处重新签名”为由拒绝盖章,表示业务员的行为属于小题大做、故意刁难,并致电委托银行提出质疑。邹焕传得知这-情况后,第一时间赶到现场处置。面对网点工作人员强势且略带偏激的态度,邹焕传十分冷静,依据随身携带的委托银行上门服务相关规定,向其解释了近一个小时,并再三强调押运工作的严肃性、安全性,最后终于取得了网点工作人员的理解和支持。事后当他人提起此事时,邹焕传却说:“为了公司的利益、企业的形象,我个人受些委屈没什么。

嘘寒问暖胜亲人点滴关怀暖人心

“企业是员工的归属,员工是企业的财富。”这是邹焕传多年来始终坚持的管理理念之一。他坚持从“心”开始,用真诚服务队员,用真情获得队员信任。

邹焕传经常与队员谈心交流,及时发现问题,并采取有针对性的措施加以解决。近年来,随着公司业务发展,大队人员结构趋于年轻化。针对这一情况,他在坚持面对面谈心交流、上门]家访等传统交流方式的基础上,采用年轻队员喜闻乐见的短信、QQ、微信等方式,开辟思想政治工作新阵地,方便大队管理层与青年队员之间的沟通交流。他还利用业余时间组织开展各类文体活动,加强互相交流,释放队员们的工作压力。所有这些,都使队员们感受到了集体的温暖,工作热情也更加高涨。

在同事眼里,邹焕传不仅是身先士卒、冲锋在前的好领导,更是大家生活中的好朋友、好哥们。每当队员为执行临时押运任务需提前出车而买不到早饭发愁时,邹焕传总会在出车前送上一盒牛奶,递上一个面包。队员家中突发意外或亲属罹患重症等情况,邹焕传都会及时进行慰问,让队员及家人感受到组织的温暖和关爱。2016年春节后的天中午,正在办公室忙碌的邹焕传突然收到一名队员递交的辞职报告,出于职业的敏感性和对这名队员的了解,他觉得其中定有缘由。后经仔细询问才得知,该队员父亲长期在外地工作,母亲重病在家需人照料。作为独子,他不得不放弃心爱的工作回家尽孝。得知情况后,邹焕传心急如焚,立即到该队员家中慰问,并表示今后无论这名队员是不是大队一员,只要有困难,都可以找他寻求帮助。几天后,该队员母亲离世,邹焕传又参加了他母亲的葬礼,并将辞职报告还给了他。“好好休息,不要太悲伤,工行大队的门一直为你敞开着,我会在大队等你回来。”简简单单的话语,透着邹焕传对队员的关怀之情。

爱岗敬业勤奉献专注事业舍小家

“多干活不会吃亏。”这是邹焕传经常挂在嘴边的一句话。早年的运动员生涯培养了他坚忍不拔、顽强拼搏的意志品质,使他在各个押运工作岗位上经受住了考验,也使得这种可贵的品质得到了完美的诠释。

担任大队长后,他始终不忘初心,坚持本色。每天清晨5点多钟,他第一一个出现在大队,指挥队员一起对押运车进行例保。每天晚上23点全队最后一辆押运车安全返回,队员们相继回家后,他才放心离开。每年节假日别人忙着过节,他却忙着工作,有时好不容易休息在家,一个电话便又匆忙出门。尤其是遇到雨雪天气、承担特殊任务等情况,还要加班到凌晨,有时甚至是彻夜鏖战。2016年1月22日,东莞中心气象台发布寒流蓝色预警信号,近30年同期最强冷空气袭击申城,极端最低气温可达零下10摄氏度,有严重冰冻。为了应对可能发生的意外情况,邹焕传不仅提前准备了麻袋、纸板箱、电瓶泵线等物品,而且在这些天里主动留队夜间值守,每隔一两个小时对所有车辆进行检查。第二天早上组织队员清扫积雪、清除坚冰后,又继续投入到每天的日常工作中。

邹焕传对待工作无怨无悔,对待家庭却充满了太多的愧疚。担任大队长后,他很少有机会陪家人一起过一个完整的年。由于一心扑在工作上,家里的重担都落在了妻子身上,她既要照顾孩子,又要操持家务,非常辛苦。但为了邹焕传能安心工作,家里的吃穿用度,妻子尽量不让他操心。旁人提起此事,邹焕传表示:“事业家庭难两全,我亏欠家人太多,也感谢家人对我的理解与支持。”

邹焕传用行动彰显了他对押运事业的热爱,用时间证明了他对押运事业的忠诚,用青春谱写了一曲“不忘初心”之歌。

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